Жалоба в ems

© ООО «Айсден», 2006-2019

Курс ЦБ на 18.01.2019

1 USD = 66.44 руб.

1 EUR = 75.63 руб.

1 GBP = 85.36 руб.

доставки по России и за рубеж компаниями EMS, DHL, UPS, СПСР, Пони экспресс, ПЭК, СДЭК и др.

Расчет стоимости доставки

Почта, EMS, USPS и др.

Международная и обычная почта

Почта России, EMS, почта США (USPS), почта Китая (China Post), почта Гонконга (Hongkong Post), почта Англии (Royal Mail), почта Франции (La Poste) и др.

Что можно сделать с емс почтой России

Что можно сделать с емс почтой России Отправила посылку через экспресс почту емс пост. На сайте да и по телефону сказали что будет доставлено через 1-2 дня. Отправляла специально ко дню рождения подарок сестре. Мало того что не привезли в этот день (через 3 дня), так прошло 2 недели и ее все равно не привезли. На телефоны никто не отвечает в диспетчерской службе, на сайте указан один единственный номер и операторы не владеют информацией, т.е. никто не отвечает мне на мой вопрос что с посылкой. Сумма ущерба составляет более 30тыс руб, но описание вложения я к сожалению не сделала, т.к. не ожидала такого отношения со стороны крупной компании. С моральной точки зрения : я нахожусь на 8 месяце беременности, я по 100 раз в день звоню им, а они мягко говоря посылают, мне обидно и меня это заставляет очень нервничать. Что можно сделать в моем случае? Для меня важнее подать на них в суд не за просроченные сроки доставки, а за присвоение моей собственности и причинение большого морального вреда мне, беременной девушке. Если мое обращение возможно, я готова понести расходы, лишь бы безнаказанным такое отношение к себе не допускать. Спасибо

Ответы юристов (8)

В квитанции выданной вам должен быть указан срок доставки.

Если доставка не осуществлена в срок, к тому же и вообще не доставлена, то можете обращаться к мировому судьи.

Мировой судья рассматривает заявления по искам до 50000 рублей.

К сожалению, стоимость посылки вы определяете при отправке и, здесь. суд скорее всего вашу сумму отклонит.

Если вы желаете подать исковое заявление еще и о причинении морального вреда, то заявление необходимо подавать районному судьи.

Что касается вашего положения, то вы можете нанять адвоката на всю судебную процедуру или дать нотариальную доверенность любому вашему доверенному лицу для представления ваших интересов в суде.

Удачи вам и берегите себя.

С уважением, Анатолий Старостенко.

Есть вопрос к юристу?

В дополнении к сказанному.

Если наймете адвоката, то он сможет помочь определить подсудность, правильно составить исковое заявление, собрать необходимые документы, сделать адвокатские запросы.

Все расходы на адвоката, вы перенесете на ответчика.

С уважением, Анатолий Старостенко.

Здравствуйте, уважаемая Дания Исмаева!

Вам следует сейчас направить письменную претензию в адрес «Почты России» заказным письмом с уведомлением о вручении. Естественно, сутью претензии могут быть только сроки доставки, факта присвоения (утраты) пока не установлено. Моральный вред, причинённый Вам как беременной женщине, Вы вправе также выразить в денежной форме в ту сумму, в которую сочтёте необходимым. Я бы оценили его, исходя из судебной практики, в 10 — 20 тысяч рублей. Разумеется, если психотравмирующая ситуация не привела к реальным осложнениям беременности.

Неудовлетворение Ваших требований в добровольном порядке либо неполучение Вами какого-либо ответа в течение 30 дней со дня вручения претензии даёт Вам право на обращение в суд. Поскольку немного комично будет при подобных обстоятельствах дополнительно загружать всё ту же «Почту России», то было бы, пожалуй, благоразумней лично вручить претензию почтовому отделению. Разумеется, попросив чиновника расписаться на Вашем экземпляре и зафиксировать дату приёма.

Здравствуйте, согласно ч.1 ст.783 Гражданского кодекса, общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии с ч.1 ст.708 Гражданского кодекса, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

Если иное не установлено законом, иными правовыми актами или не предусмотрено договором, подрядчик несет ответственность за нарушение как начального и конечного, так и промежуточных сроков выполнения работы.

Согласно ч.3 ст.708 Гражданского кодекса, указанные в пункте 2 статьи 405 настоящего Кодекса последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

В соответствии с ч.1, ч.2 ст.405 Гражданского кодекса, должник, просрочивший исполнение, отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой, и за последствия случайно наступившей во время просрочки невозможности исполнения.

Если вследствие просрочки должника исполнение утратило интерес для кредитора, он может отказаться от принятия исполнения и требовать возмещения убытков.

Согласно ч.1 ст.28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Напишите им претензию с вашим требованием! Если же они оставят вашу претензию без внимания или отреагируют отрицательно, тогда обращайтесь в суд!

В соответствии со ст.151 Гражданского кодекса, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Для начала отправте им претензию заказным с уведомлением о вручении. К претензии можете приложить документы которые у вас есть (только КОПИИ!). Требуйте возместить стоимость посылки и оплату услуг по пересылке. Свои требования основывайте на следующем:

В соответствии
со ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи» — «Ответственность операторов почтовой связи
за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг
почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи
несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи
наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или
нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений
, осуществления
почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по
оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные
при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в
следующих размерах:

— в случае утраты или порчи
(повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере
объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за
объявленную ценность;

— в случае утраты или порчи
(повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при
его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей
или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

— в случае утраты или порчи
(повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при
его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности
почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей
или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения
(без массы оболочки почтового отправления);

— в случае невыплаты
(неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы
перевода и суммы тарифной платы;

— в случае утраты или порчи
(повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере
суммы тарифной платы;

в случае утраты или порчи
(повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

При
неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг
почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору
почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В соответствии
с п. 1 ст.31 Закона «О защите прав потребителя», требования потребителя об
уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов
по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами
или третьими лицами, а также о возврате
уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных
в связи с отказом от исполнения договора,
предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1,4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат
удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего
требования.

Читайте так же:  Мировой суд ст. Полтавская

В случае
отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его
согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от
оператора почтовой связи ответа обращайтесь в
суд с иском о возмещение причиненных убытков, а также компенсации
морального вреда и судебных издержек.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав
потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения
изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или
уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими
отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем
вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется
судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Для ведения дел в суде наймите лучше адвоката или поручите представителю по доверенности — все таки здоровье будущей мамы и ребеночка важнее!

Здравствуйте. Закон позволяет Вам обратиться за защитой своих прав. Но в тоже время необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования и еще массу тонкостей. Не учтя их, даже при очевидном нарушении со стороны Почты России — легко проиграть иск.

В соответствии с положениями ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ (ред. от 28.06.2009 г.) «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В соответствии со статьей 37 Закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, которые предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Такой же срок определен и п. 52 Правил оказания услуг почтовой связи.

Согласно ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи, отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

В данном случае нужно руководствоваться законом «О защите прав потребителя». Направьте по тому же адресу исполнителя услуги — Почты России претензию с требованием вернуть Вам посылку, либо уплаченные за нее деньги. Если ответ на последует в течение 10 дней, то Вы вправе обращаться с иском в суд, в котором также вправе указать требование возмещение неустойки из расчета — 3% за каждый день просрочки, но не более 100 % от суммы вреда (посылки), а также требование о компенсации морального вреда. Если Вам не было причинено ухудшений здоровью в результате переживаний по данным обстоятельствам нарушения Ваших прав, то по практике — суд взыщет в пределах 5 т.р., если же у Вас возникли ухудшения здоровью, то сумму морального вреда можно значительно увеличить, но в суде нужно будет обосновать причинно-следственную связь между данными страданиями, повлияющими на здоровье и нарушением Ваших прав исполнителем услуги. Учитывая, Ваше положение беременности, думаю, лучше самой нервы в суде не тратить и обратиться в отдел по защите прав потребителей, которые сами за Вас подадут в связи с Вашей жалобой иск, в пользу ОЗПП взыскивается только штраф с исполнителя (продавца). Представить к иску (жалобе) Вам нужно документы, подтверждающие отправку посылки, и копию претензии с отметкой о вручении представителем почты или с чеком заказного письма об отправке претензии.

В дополнение к ответам коллег. Согласно п. 4 ст. 55 ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий.

Согласно п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядокурегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года N 126-ФЗ «О связи»)…
Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

«EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки, в связи с этим, права пользователей услуг почтовой связи защищаются российским законодательством, в соответствии со ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 06.12.2011) «О почтовой связи»:

  • Федеральным законом «О почтовой связи»,
  • Федеральным законом «О связи»,
  • Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»,
  • Гражданским законодательством Российской Федерации,
  • Правилами оказания услуг почтовой связи,
  • Законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Вы должны обратиться с претензией к исполнителю, направьте ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). В претензии отразите свое требование и срок выполнения. Согласно п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При отказе в удовлетворении Вашего требования, обращайтесь в суд. К исковому заявлению приложите подтверждающие документы. Так, согласно п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Главное, не волнуйтесь, правда на Вашей стороне, а иск подлежит удовлетворению, можете не сомневаться. Если бы не Ваше положение, то можно было бы справиться самостоятельно, но по ряду причин, прибегнуть к помощи представителя, будет для Вас предпочтительнее. Желаю Вам благоприятного исхода Вашей ситуации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков доставки EMS Почта России

EMS Почта России , Почта России замечены в затягивании сроков, , медлительности, невнимательности к клиентам, некачественных услугах, некомпетентности, непрофессионализме, разгильдяйстве

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 113

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 113

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 113
«>

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 125

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 125

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 125
«>

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 141

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 141

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/narushenie-srokov-dostavki-ems-pochta-rossii-1377.html on line 141
«>

Да, наша «Почта России» кряхтит-пищит, но пытается быть «современной» и «крутой», оказывая всё новые и новые услуги.

Например как курьерская доставка. Это у них называется «EMS Russian Post». Ускоренная курьерская доставка из-рук-в-руки.

Читайте так же:  Приказ мпр рф от 02.04.2003 n 269

Ну вот, за многие годы, среди большого выбора курьерки, я решил наконец воспользоваться услугами именно «EMS Russian Post».

Выбор пал на них не случайно — мне нужно было отправить важное исковое заявление в районный суд города Саратова, из Москвы, и в нём отправлялись оригиналы которые не могут быть утеряны — поэтому ценность отправления была высока. И только лишь одна из курьерских доставок (да-да. ) согласилась застраховать отправление на крупную сумму — это была EMS Почта России 🙂 Но это не самое важное, важнее другое, читаем дальше:

Теперь факты. Только факты.

  1. Отправил я EMS-отправление.
  2. Ушло оно из офиса EMS 14.07.2015. Номер был присвоен: EA701715073RU
  3. Срок доставки согласно их же сайту: 2−3 дня (в доказательствах есть снимок экрана)
  4. А на деле отправление было доставлено получателю 21.07.2015, то есть на ВОСЬМОЙ(. ) день (в доказательствах есть снимок отслеживания доставки почты). Где же эти 2−3 дня? а?
  5. ВОСЕМЬ дней. Восемь. Курьерской доставки. Которая так красиво на http://www.emspost.ru всё это расписывает и раскрашивает 🙁

Ну да, конечно же я им писал письма и жалобы, на их сайте.
И вот такой получил ответ:

Ваше обращение перенаправлено в УФПС Саратовской области для решения поставленного вопроса. По мере поступления ответа Вы будете оповещены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Ирина Серова
Оператор 1 класса по работе с обращениями
участка приема и выдачи отправлений
“EMS Почта России” – филиал ФГУП «Почта России»
130100, г. Москва, пр-т. Вернадского д.18
client−[email protected]

То есть, судя по их же «отслеживанию» — то что в Саратов отправление поступило УЖЕ(!!) с нарушением сроков, им срать.
И они, сря на это, переправляю моё обращение в УФПС Саратовской области?
Невероятный бордель, ей богу.

Дальше ещё веселее 🙂
21 июля мне пришло от них письмо:

Отправление EA701715073RU сегодня вручено адресату. Данное отправление поступило 18.07.2015г. в ОПС Саратов. Сообщаем Вам, что отправления, направленные в адрес юр.лица, доставляются по будням дням. По факту недоставки 20.07.2015г. с работниками проведут разъяснительные беседы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Ого! По факту недостатки, с работниками проведут разъяснительные беседы.
ОГОГО!! )))))

Ну это типа в Саратове, при получении, не 20−го числа доставили, а 21−го.
Ну типа фигня, мелочь ))))
Ну типа нашли крайних, а-та-та )))

НЕ СМЕШНО.

Моё отправление было принято 14 июля.
В Саратов оно поступило, по вашим же данным отслеживания, уже 18 июля.

КАКОГО ЧЁРТА ОНО ТУДА ЕХАЛО ПЯТЬ ДНЕЙ.

Если в вашей же справке на сайте указано что 2−3 дня?
Так два? или три?

Ну да, конечно же, созвонившись с EMS, мне сказали что я могу подать заявление, чтобы мне вернули бы стоимость доставки. И мол это будет легко, ибо сроки нарушены.

Только вот геморроя для этого они выстроили горы:
а) заявление нужно писать и ВЕЗТИ к ним в офис (2−3 часа по пробкам)
б) потом нужно ждать месяц-два чтобы рассмотрели
в) потом нужно ехать куда-то там для получения дене (2−3 часа по пробкам)
Возникает вопрос: нахера?

Я точно не буду ВОЗИТЬ к ним заявление.
Да-да, из-за лишних пятисто рублей, я не поеду через пол-города.

А вот они как раз этим и пользуются. И богатеют на этом.

ФГУП «Почта России» пользуется тем, что пол-страны не подаст на неё в суд. Тем, что пол-страны полнится идти и писать заявления. Пол-станы просто лень. И пол-страны страдает от всего этого геморроя. И будет страдать, пока не переродится новое поколение новых бизнесменов, которые смогут всё наладить. Включая «Почту России».

Жалоба не является голословной — в подтверждение к ней приложены документы и доказательства. Автор жалобы разрешил публиковать открыто:

Возмещение ущерба

За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию почтовых услуг Почта России несет ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба.

Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении. Для подачи заявления нужно приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности. Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.

Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение шести месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)

О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении, не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениями, и 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям. Если отправление не найдено, Почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней.

Для отправлений по России

Почта России выплачивает компенсацию за утрату и повреждение содержимого только ценных отправлений. Компенсация выплачивается в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Если была произведена опись вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения, указанной отправителем в описи.

Если же отправление было без описи вложения, Почта выплачивает компенсацию в размере части объявленной ценности почтового отправления пропорционально отношению массы недостающей или испорченной части вложения к общей массе отправления (не учитывая массу упаковочных материалов).

В случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств, Почта выплачивает компенсацию в размере суммы перевода и суммы тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения иных регистрируемых почтовых отправлений, Почта выплачивает компенсацию в двукратном размере суммы тарифной платы. В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ). В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Также выплачивается сумма тарифной платы.

В случае утраты, порчи или повреждения части международного отправления Почта России компенсирует ее фактическую сумму, но не более суммы, установленной за полное хищение или повреждение отправления.

Почта России не несет ответственности за нарушение сроков доставки, утрату и повреждение отправлений:

  • если эти события произошли в результате стихийного бедствия
  • если отправления были изъяты компетентными органами
  • если утрата или повреждение посылки произошли по вине отправителя: из-за неправильной упаковки или свойств отправляемых предметов

За нарушение контрольных сроков пересылки посылок Почта России выплачивает неустойку клиенту – юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, заключившему договор с предприятием, которая составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги.

EMS Почта России

EMS Почта России замечена в непрофессионализме (7 раз), невнимательности к клиентам (7 раз), затягивании сроков (5 раз), (4 раза), безответственности (2 раза), медлительности (6 раз), некачественных услугах (6 раз), безразличии (3 раза), введении в заблуждение (3 раза), пустозвонстве, пофигизме, лжи, некомпетентности (2 раза), разгильдяйстве (2 раза), разглашении

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/organizacii/ems-pochta-rossii-1275.html on line 142

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/organizacii/ems-pochta-rossii-1275.html on line 142

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/organizacii/ems-pochta-rossii-1275.html on line 142
«>

Жалобы — EMS Почта России

Коротко так: отправил посылку, вызвав курьера EMS. Пришёл курьер, посмотрел вложение, опечатал, получил .

Добрый день. Я проживаю в Самарской боласти пгт Безенчук. Аннушко Алла Владимировна. Мне пришла посылка .

Воспользовалась услугой EMS Почта России. Новогодние праздники она подпортила, посылка (подарок .

Посылка была из Франции, в четверг (10.11.2016) пришло смс (во вложении), что посылка пришла на пункт .

29.10.2016 г на мой адрес из Италии было отправлено экспресс-отправление, трекинг-номер EE416466140IT.

Да, наша «Почта России» кряхтит-пищит, но пытается быть «современной» и «крутой», оказывая всё новые .

Пытался я недавно отправить EMS (это типа ускоренная курьерская доставка от нашей эпичной «Почты России») .

Забавные бывают сотрудники в «Почте России». Как и вся эта организация, люди в ней — сплошное недоразумение.

EMS Почта России — подробная информация

«EMS Russian Post» является филиалом ФГУП «Почта России» и оказывает услуги экспресс-доставки по России и в 190 стран мира.

Услуга EMS (Express Mail Service) была создана Всемирным Почтовым Союзом в 1990 году. В 1998 году в рамках Всемирного Почтового Союза был сформирован Кооператив EMS для координации услуги EMS среди Почтовых Администраций и продвижения услуги на мировом рынке. В России услугу EMS предоставляет EMS Russian Post.

Читайте так же:  Пакет документов на визу для ребенка

Комментарии посетителей сайта

vladimir tarakanov (volly74) 26 июля 2017, 09:23 / Ответить

я живу в пензенской области . наша «деревня» хоть и большая , но на почте работают 3 человека ( директор , кассир , почтальон ) и назовите её хоть EMS , хоть ЕКСПРЕСС , хоть СУПЕР курьера они не родят .

vladimir tarakanov (volly74) 01 августа 2017, 00:04 / Ответить

отследил емс до нашей «деревни» , сходил на почту и забрал . ВСЁ .

Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

Государственные структуры
Услуги и бизнес

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем информацию и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.

2013−2017 © СМИ «Потребнадзор.ру» • Свидетельство СМИ № ЭЛ № ФС 77−62582 от 10.08.2015 Роскомнадзор • Номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзор 77−15−003477 внесено 01.07.2015 приказом № 114 • ООО «Потребэксперт» • ИНН 7709932430 от 04.07.2013 • ОГРН 1137746579057 • Россия, 127495, Дмитровское шоссе, 163 а, корпус 2, офис 16.4 • [email protected]

Публичное заявление: Редакция веб-сайта не несет ответственности за слова, фразы, предложения, объявления, публикации, статьи, мнения, отзывы и прочую информацию, опубликованную на его страницах — любая информация размещена на данном веб-сайте только его посетителями и ими самостоятельно. Веб-сайт не пропагандирует ничего, что являлось бы незаконным, или противоречило бы закондательству РФ. Дополнительные правовые разъяснения находятся здесь. Веб-сайт и его онлайн-сервисы предназначены для лиц старше 18 лет.

Изображения на данной странице взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Все жалобы по вопросу потери или задержки почтового отправления рассматриваются непосредственно ФГУП “Почта России”. Какого-либо государственного органа, в который можно обжаловать их отказ нет. Поэтому, если проблема не будет решена с помощью жалобы, необходимо направлять претензию, а в случае повторного отказа обращаться в суд.

Заполните форму обращения и мы направим вашу жалобу в ФГУП “Почта России”

Составьте и направьте Претензию, в которой будет указано, какие свои права вы считаете нарушенными и какую компенсацию желаете получить в результате.

В случае, если Почта России отказывается в добровольном порядке вернуть денежные средства за потерянную посылку или компенсировать ее долгое ожидание, обращайтесь с Исковым заявлением в суд.

В случае спорных ситуаций проконсультируйтесь с юристом.
+7 (800) 511 38 23
Звонок по РФ бесплатный.

ШАБЛОНЫ ДОКУМЕНТОВ

22.12.2017 писал заявление с просьбой не доставлять посылки и письма в почтовый ящик. Т.к. почтовый ящик каждый день ломают неизвестные лица. 8 раз менял замок в почтовом ящике.
с середины июня стал замечать в почтовом ящике посылки и письма. С этого момента я не недосчитываюсь более 70 % посылок.

Прошу привлечь сотрудников почты к уголовной ответственности.

Недавний пост в «Я негодую» о работе EMS в нашей стране и полном пофигизме почтовых работников выявил потребность в инструкции о том, что можно сделать, чтобы когда-нибудь проблемы с посылками у EMS прекратились.

Сходу расстрою — посылкой управлять никак нельзя. Если она долго не «прилетает» в Россию (т.е. статус Экспорт стоит, а Импорт — нет) — тут вряд ли что-то поможет. Однако страхуемся, делаем по шагам, описанным ниже.
Порадовать тоже могу: процентов 95 посылок все-таки доходят. Объем для сравнений — порядка 10 посылок в месяц из США и Европы.
Обращаю внимание, что многие посылки (процентов 60 всех отправлений) я получаю «от себя», используя сервисе вроде Шипито. В некоторых случаях это означает, что почта не может отказать в претензиях по причине того, что они представляются «не отправителем». Однако во многих случаях рекомендую идти и биться за свою посылку при помощи процессов и документов, представленных ниже.

Практически всегда, когда нам летит посылка, мы уже какими-то правдами-неправдами добыли ее tracking-номер (для отслеживания). По emspost.ru или russianpost.ru мы можем отследить текущий статус посылки.
Самое частое из нарушений сроков и пропаж — это статус между Экспортом и Импортом. Импорт может просто не наступить. В это время по телефону говорят, что «посылка подготовлена к отправке другой страной, но информации, что она отправлена — нет». Процедура такая: после Экспорта из страны-отправителя посылка попадает на Таможню в России, а уже после этого ее «принимает» EMS (Почта России).

Поехали:
1) Статус Экспорт не меняется на Импорт более чем 7 дней (2-5 дней по практике норма) — в интернете гуляет много мнений, что происходит с посылкой в это время. В идеале она пришла в Россию, допущена Таможней, но Почта не забирает ее вовремя.

В любом случае на этой стадии нужен «пинок» в ФТС (Федеральную Таможенную Службу).
Письменные обращения можно отправлять прямо через интернет: Обратимся в ФТС, раздел — Неполучение МПО

Содержание сообщения может быть следующим:
«Уважаемая ФТС!
Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером „____________“ (указываете ваш трекинг-номер), уже более 7 рабочих дней не передается „Почте России“.
Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.
Какие действия я должен предпринять для получения моего отправления?» (вопрос в конце должен прозвучать, но в каком виде — придумывайте как вам ближе).»

2) Статус Импорт появился, дальше затык
Здесь это уже работа нашей Почты (или EMS), актуальные сроки прохождения посылок можно посмотреть здесь: www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery/termsdeliv_external

Соответственно, в этой части нарушения адресуются в почту России. Обращаю внимание, что максимальный срок по России (после Импорта) на сегодня — 11 дней. Если в течение указанного для Вашего города времени посылка так и не получена, пишем заявление на розыск прямо в отделении Почты России. Тут есть трудность: потребуется документ (квитанция) об отправке, так что обычно я прошу продавца переслать мне ее скан. Заявление регистрируют (иногда с боями, но обязаны сделать) и теперь уже только ждать результатов.

Вместе с этим тут можно и в МинСвязи еще жалобу отправить:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner — вкратце описать сложившуюся ситуацию, в конце приправить вопросом «как получить?» или «что делать для получения?» и пр.

3) Самое интересное. Когда посылка уже доставлена, но сроки нарушены
По получении посылки подаем заявление на компенсацию в связи с нарушением сроков доставки. Именно как получатель, Вы имеете на это право. Подается заявление в почтовом отделении по индексу, куда ожидается посылка. Со своим паспортом и сканом квитанции об отправлении. Иногда с боями.

Вместе с этим тоже творим жалобу в МинСвязи:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner — описать даты прохождения посылки, указать на количество дней, стоимость отправления. Ждать реакции.

Когда требуем компенсацию руководствуемся вот этим документом:

Приложение № 1
к приказу ФГУП «Почта России»
от 14.01.2008 № 1-п

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS

3.1.2. Размеры возмещений за нарушение контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS (как внутренних, так и международных отправлений EMS):
В случае нарушения установленных и действующих в настоящий период контрольных сроков пересылки и доставки отправлений EMS, отправителю выплачивается возмещение в следующих размерах:
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки до двух дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 30 (тридцати) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки от трех до пяти дней включительно, отправителю выплачивается возмещение в размере 50 (пятидесяти) процентов тарифа за пересылку;
— при нарушении контрольных сроков пересылки и доставки свыше пяти дней, отправителю выплачивается возмещение в размере 100 (ста) процентов тарифа за пересылку.

4.1.1. Сроки предъявления претензий пользователями услугами EMS
— по международным отправлениям EMS — в течение шести месяцев со следующего дня после дня подачи отправления, если иные сроки не предусмотрены двусторонними соглашениями, заключаемыми между ФГУП «Почта России» и иностранными Почтовыми администрациями.
4.1.2. Сроки рассмотрения претензий
«EMS Почта России» рассматривает заявление на выплату возмещения и дает письменный ответ заявителю в срок не более двух месяцев с момента получения заявления.

Пока все, готов отвечать на возникающие вопросы и делиться опытом.
Много информации брал с площадок ebay-forum, shophelp, но все же все описанные шаги и проходил и сейчас описывал самостоятельно.