Защита прав потребителей витебск телефон

Защита Прав Потребителей Управления Торговли и Услуг Витебского Горисполкома

Объект находится в Витебске, и расположен по адресу: Замковая улица 4. Для того что бы связаться c Защита Прав Потребителей Управления Торговли и Услуг Витебского Горисполкома, позвоните на номер: +375(212)362365 или свяжитесь с нами любым другим удобным для Вас способом. Категория: Общественные организации.

Адрес: Витебск, Замковая улица 4

Управление торговли и услуг Витебского горисполкома

Управление торговли и услуг Витебского городского исполнительного комитета

210026, г . Витебск, ул. Замковая, 4, факс: 33-60-40

Режим работы: с 8:00 до 17:00, обед с 13:00 до 14:00

Начальник управления торговли и услуг

Береснева Надежда Федоровна тел. 33-60-41, кабинет № 213

граждан 1-й вторник 08.00-13.00

юридических лиц 3-й вторник 14.00-20.00

Заместитель начальника управления торговли и услуг

Пашкевич Людмила Анатольевна тел. 33-60-31, кабинет № 210

Кабинет №208, телефон 33-60-27, по вопросам лицензирования, согласования режимов работы, внесения сведений в Торговый реестр Республики Беларусь,

прием и выдача документов в рабочие дни с 8.00 до 13.00.

Защита прав потребителей

Информация об организации работы по защите прав потребителей

Витебским горисполкомом в рамках реализации требований статьи 43 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в его структуре определено подразделение – управление торговли и услуг, на которое возложены обязанности по защите прав потребителей в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.

Уполномоченным по защите прав потребителей является главный специалист управления, он рассматривает в установленном порядке обращения, заявления и жалобы потребителей, консультирует население по вопросам защиты прав потребителей, организует информирование населения по вопросам защиты прав потребителей через средства массовой информации.

С целью профилактической работы и упреждающего контроля за состоянием торгового обслуживания горисполкомом за январь-сентябрь 2018 года проведены мониторинги 412 торговых объектов на предмет соблюдения торгового законодательства, в том числе включения сведений в Торговый реестр Республики Беларусь, соблюдения ассортиментных перечней, наличия в продаже овощей, мясо-молочной продукции, социально-значимых и других видов товаров, а также по установлению и использованию в объектах торговли платежных терминалов, обеспечивающих прием к оплате банковских платежных карточек.
По результатам проведенных мониторингов в адрес субъектов направлено 23 рекомендации, по административным нарушениям составлено
32 протокола.

За январь-сентябрь 2018 года поступило 303 обращения граждан. Уполномоченным по защите прав потребителей проведено
26 приёмов, в ходе которых принято 160 человек. Ежедневно оказывается практическая помощь жителям города в разрешении конфликтных ситуаций. Много нареканий поступает на работу организаций и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих розничную торговлю мобильными телефонами и планшетами, иной сложнобытовой техникой и их ремонт. Также большое количество жалоб поступает по вопросам бытового обслуживания населения.

Общество защиты потребителей

Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.

Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться в туда и рассчитывать на юридическую поддержку.

Общества по защите потребителей часто объединятся, обмениваются опытом, образовывают международные организации.

Главные цели таких обществ можно выразить так:

  • Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
  • Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
  • Бесплатное информирование и образование в этой области;
  • Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
  • Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.

Объединения такого рода широко распространились сравнительно недавно. Это началось в США во второй половине 20 столетия на общей волне движения за права человека. Трудно поверить, что это был результат спонтанного соглашения отдельных граждан, которые решили вдруг объединиться и бесплатно помогать друг другу. Скорее уже существовавшие структуры и лидеры почувствовали потребность рядовых потребителей в таких услугах и организовались, чтобы предложить их. Вспомним также, что в развитой судебной системе, отстаивание прав – это способ заработка для жертвы и дохода для юристов.

В значительной мере появлению таких обществ способствовало признание того факта, что бизнес более способен к явному или неявному соглашению на основе общих интересов, и возможности отдельного потребителя недостаточны для борьбы с продавцами и производителями.

Движение по защите прав потребителей получало некоторую поддержку от правительства, т.к. соответствовало потребностям большей части избирателей. Нечто подобное происходило и в остальных западных государствах.

Затем такой опыт стали копировать страны с другими экономическими и политическими реалиями. В них эти инициативы продвигались и финансировались властью, но тоже увеличивали возможности рядового потребителя.

Появление обществ защиты потребителей в последние годы СССР было государственной инициативой, хотя и оформлялось как волеизъявление граждан. Общества быстро открыли множество региональных представительств, получили права на проверку торговых объектов. Это стало одной из форм «народного контроля».

В постсоветский период общественные объединения по защите прав потребителей существовали более по инерции.

Общества защиты потребителей в Республике Беларусь

Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.

Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили предприниматели.

Постоянное участие в обществах защиты потребителей нередко оказывалось дополнительным занятием для юристов и специалистов смежных профессий.

В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.

Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).

Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.

ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.

У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.

До 2012 года общества по защите прав потребителей имели стабильный доход, т.к. их консультации и другие действия в интересах потребителя производились за плату, аналогично тому, как это происходило у обычных юристов.

С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.

Единственным законодательно разрешенным источником заработка для сотрудников обществ стали взыскания, наложенные судом по делам о защите прав потребителей на продавцов (поставщиков, исполнителей и др.). Так происходит в тех случаях, когда потребитель обратился в общество за поддержкой, заключил с ним соответствующий договор, а общество своими силами подало исковое заявление и представляло интересы истца в судебном разбирательстве.

Эти перемены заметно повлияли на активность потребительских обществ, сократился персонал и время его работы. Некоторые объединения и филиалы закрылись. Но самое крупное из них – ОО «БОЗП» продолжает действовать, помогать потребителям и даже сообщает об исследовательских и образовательных инициативах.

Защита прав потребителей

О работе местных исполнительных и распорядительных органов в 2017 году в сфере защиты прав потребителей

Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 года ”О защите прав потребителей“. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.

Кроме данного Закона вопросы защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, постановлениями Совета Министров Республики Беларусь, иными документами, принятыми в развитие Закона.

Беларусь подписала соглашение о согласованной политике в странах Содружества Независимых Государств в этой сфере. Создан Консультативный совет по защите прав потребителей государств — участников СНГ. Основными задачами совета является содействие развитию и углублению сотрудничества, формированию эффективной политики в сфере защиты прав потребителей и равных условий для граждан в государствах — участниках СНГ, а также созданию условий для защиты их потребительских прав и интересов.

Читайте так же:  В каком размере выплачиваются алименты на одного ребенка

Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей.

В Республике Беларусь государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в данной области осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

В пределах области государственная защита прав потребителей и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей осуществляется уполномоченными по защите прав потребителей областного, городских и районных исполнительных комитетов.

Уполномоченными постоянно оказывается консультативная помощь с целью повышения грамотности потребителей, организовываются выступления в печатных средствах массовой информации, на телевидении и радио, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальных сайтах и т.д.

Кроме того, уполномоченными по защите прав потребителей рассматриваются обращения граждан, проводятся проверки (мониторинги) соблюдения законодательства, выдаются предписания об устранении нарушений, оказывается помощь в составлении исковых заявлений в суд.

За 2017 года управлениями и отделами облисполкома, горрайисполкомами рассмотрено 1935 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 320 обращений в сфере торговли и общественного питания, 91 – бытового обслуживания населения, 780 – здравоохранения.

По результатам рассмотрения вынесены 58 предписания об устранении нарушений законодательства, которые исполнены в установленные строки, составлены 38 протокола об административных правонарушениях. Кроме того, в досудебном порядке возмещено материального ущерба на сумму 8,1 тыс.рублей.

По вопросам защиты прав потребителей в главное управление торговли и услуг Витебского облисполкома поступили 13 обращений, из них 6 – при реализации товаров, 7 – при оказании бытовых и прочих услуг. По результатам рассмотрения обращений заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством. Требования, изложенные заявителями в одном обращении, признаны обоснованными, приняты меры по восстановлению нарушенных прав. Кроме того, в интересах потребителей решены вопросы, изложенные в трех обращениях, возвращены денежные средства на сумму 485 рублей.

В целях повышения квалификации, профессионального уровня уполномоченные по защите прав потребителей ежегодно принимают участие в семинарах, проводимых Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Всемирный день защиты прав потребителей ежегодно отмечается 15 марта во всем мире, и каждый год посвящен одной из актуальных тем потребительских отношений.

По сложившейся традиции тематику праздника каждый год определяет Международная Федерация потребительских организаций.

В 2018 году темой Всемирного дня защиты прав потребителей выбрана ”Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными“. Эта тема поддержана Консультативным советом по защите прав потребителей государств-участников СНГ для проведения Дня потребителя в странах СНГ.

Все активнее в нашу жизнь входят цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так к уже привычным услугам по обеспечению он-лайн оплаты за приобретенные услуги и товары, сегодня добавилась возможность пользоваться настройками автоплатежей на оплату ЖКУ, мобильной связи и Интернета.

В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению соблюдения прав потребителей на свободу выбора товара и на получение полной, достоверной и понятной информации о товарах, работах услугах, а также об исполнителях, продавцах, изготовителях и поставщиках в целях принятия потребителями обоснованных решений относительно приобретения товаров (работ, услуг).

Доверие и безопасность потребителей – залог успеха цифровой экономики.

Дистанционные способы заключения договоров (купли-продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг) повсеместно используются в нашей повседневной жизни.

Организация продажи потребительских товаров и оказание различных услуг посредством сети Интернет развивается очень динамично. По состоянию на 1 января 2018 г. в Торговом реестре Республики Беларусь зарегистрировано 569 действующих интернет-магазинов субъектов хозяйствования Витебской области. С 2015 года их количество возросло более чем в 1,7 раза.

Всеобщее понимание всех потребителей как правильно приобрести товары посредством сети Интернет (средств связи, мобильных приложений и др.) может способствовать правильному выбору продавца (исполнителя), а также восстановлению нарушенных прав потребителей в случае приобретения товаров и оказания услуг ненадлежащего качества.

Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:

1. продавец на сайте Интернет — магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:

наименование своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя — фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);

режим работы магазина;

дату регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;

о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);

о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; установленные гарантийные сроки на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара); цена товара; наличие товара в продаже; срок доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара);

2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;

3. при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;

4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь ”О защите прав потребителей“.

Традиционно в рамках проведения Дня потребителя в средствах массовой информации широко освещаются вопросы защиты прав потребителей. В горрайисполкомах проводятся ”горячие линии“ по вопросам потребительской тематики с привлечением специалистов различных служб. В крупных торговых объектах организуется работа консультационных пунктов по информированию граждан об их правах и путях их защиты, оказывается практическая помощь в разрешении конфликтных ситуаций.

Телефон нашей горячей линии

Бесплатная юридическая помощь

Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей»

Общество защиты прав потребителей является объединением граждан, созданным на основе принципов законности, добровольности, самостоятельности, равноправия и гласности с целью защиты прав и интересов потребителей товаров (работ, услуг).

Общественное объединение зарегистрировано на основании решения Главного управления юстиции Мингорисполкома от 19.10.2017 № 31.

Мы имеем статус местного общественного объединения, деятельность которого распространяется на территорию г. Минска и Минской области.

Объединение оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч. туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

«Scire leges non hoc est verba eārum tenēre, sed vim ac potestātem.»

Знание законов заключается не в том, чтобы помнить их слова, а в том, чтобы понимать их смысл.

Сплоченная команда квалифицированных юристов, которые объединились для защиты Ваших интересов. Обратившись к нам, Вы можете быть уверены, что мы не пропадем на следующий день и доведем начатое дело до конца.

Мы профессионалы, которые дорожат своей репутацией. Если Ваша ситуация бесперспективна, мы открыто Вам скажем об этом.

Мы специалисты, которые соблюдают законодательство и придерживаются норм профессиональной этики, постоянно поддерживая честь и достоинство своей профессии

ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

Заключив с нами договор, все переговоры, сбор документов, составление претензий, представление интересов в суде – больше не являются Вашей проблемой

Юридическая помощь общественным объединением будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики

У нас работают юристы, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

Защита потребителей

Мы — общество защиты прав потребителей и это единственный вид нашей деятельности. Мы бесплатно защитим Ваши права и проконсультируем по любому вопросу

Юридическая контора по защите прав потребителя

16 лет на сайте
пользователь #5190

есть ли в минске контора, которая занимается жалобами и исками потребителей на пролавцов?

16 лет на сайте
пользователь #5272

защита прав потребителей

15 лет на сайте
пользователь #7265

Читайте так же:  Дешели договор купли продажи

Killer Killerovich, содержательный ответ.

О правах потребителей

ПОТРЕБИТЕЛЬ — гражданин, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары, использующий их для личных, бытовых или семейных нужд.

Любой потребитель имеет право на:

• государственную защиту своих интересов;

• надлежащее качество товаров;

• полную и достоверную информацию о товарах;

• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества;

• обращение в суд или другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав или охраняемых законом интересов;

• создание общественных объединений потребителей.

Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, специально уполномоченные на то органы, а также суд.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о нарушении их прав, предусмотренным законодательными актами о защите прав потребителей.

Моральный ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит денежному возмещению тем, кто причинил ущерб, при наличии его вины.

По поручению потребителей общественные организации потребителей вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) об устранении нарушений и возмещении потребителям причиненного этим нарушением ущерба.

Общественные организации потребителей в соответствии с Законом «О защите прав потре-бителей», вправе предъявлять иски в суд в интересах потребителей в случае нарушения их прав.

Если Вы выбираете товар.

Потребитель имеет право на свободный выбор товаров.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан предоставить потребителю информацию о:

• наименовании и принадлежности своего предприятия;

• потребительских свойствах интересующих его товаров (а в отношении продуктов питания также — о составе, энергетической ценности, наличии вредных для здоровья веществ);

• условиях приобретения товаров;

• гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий;

• способах и правилах использования товаров, их хранения и безопасной утилизации;

• другую информацию, обеспечивающую возможность компетентного выбора товара, его хранения и использования;

• правилах торговли товарами, реализуемыми предприятием.

На продовольственных товарах, лекарствах, средствах косметики и др. продукции (их упаковке), потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени, должны указываться дата изготовления, срок годности или реализации.

Все импортные товары должны сопровождаться аннотацией (инструкцией) на русском или белорусском языке.

Если Вы покупаете товар…

Потребитель имеет право на проверку работоспособности, комплектности, веса, меры и це-ны приобретаемых товаров. Продавец (исполнитель) обязан предоставить ему необходимые контрольно-измерительные приборы, документы о цене товаров, а также ознакомить с правильным и безопасным их использованием.

Продавец обязан вместе с проданным товаром выдать кассовый чек (товарный чек), а на товары с установленными гарантийными сроками – надлежаще оформленный технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Если Вы купили некачественный товар…

Потребитель в течение 12 месяцев с момента приобретения товара, а если на товар установлен гарантийный срок, в течение этого срока, имеет право по своему выбору на:

• безвозмездное устранение недостатков;

• возмещение своих расходов по устранению недостатков;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• расторжение договора и возмещение понесенных убытков;

Требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению незамедлительно, а в случае необходимости его проверки – в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Если товар данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) отсутствует у продавца в течение двухмесячного срока с момента заявления потребителя, продавец обязан предоставить аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т. п.).

В случае, если потребитель потребовал безвозмездного устранения недостатков в товаре, они должны быть устранены в течение 14 дней со дня предъявления требования.

Нарушение срока устранения недостатков в товаре или его замены (ремонта), обязывает продавца уплатить неустойку в размере одного процента стоимости товара (работы, услуги) за каждый день просрочки.

При заявлении требования о расторжении договора (возврат товара продавцу) расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены исходя из стоимости на момент расторжения договора, а при снижении цены – из стоимости товара на момент покупки. В случае невозможно-сти установления цены недоброкачественного товара при его обмене или расторжении договора она определяется по соглашению сторон, а при наличии спора – в судебном порядке.

Доставка товаров весом более 10 килограммов продавцу (изготовителю) для ремонта, уценки, замены и возврат товаров осуществляется силами и средствами продавца (изготовителя), либо потребителю возмещаются расходы по доставке.

Если Вы купили товар надлежащего качества, но…

Если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня продажи, обменять товар на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен.

Обмен такого товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек (товарный чек), выданный потребителю вместе с проданным товаром и он не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже, в момент обращения потребителя, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы.

О гарантийных обязательствах…

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи товара (со дня принятия работы, услуги потребителем) или со дня его выпуска, если дата продажи неизвестна.

Для сезонных товаров (одежды, обуви, меховых изделий, и др.) сроки предъявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля – товаров летнего ассортимента и с 1 октября – товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Гарантийный срок на изделия из натурального меха – 12 месяцев со дня покупки. В этот срок не включается время перерыва пользования изделием, связанное с наступлением другого сезона.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня замены.

Гарантийный срок эксплуатации товара продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем.

Запрещается реализация продовольственных товаров, срок годности которых истек.

Куда обратиться за помощью по

вопросам защиты прав потребителей?

Государственная защита прав потребителей

1. Уполномоченные по защите прав потребителей

2. Отдел защиты прав потребителей и

контроля за рекламой Управления предпринимательства

3. Управление торговли и услуг Мингорисполкома —

4 . Главное управление потребительского рынка —

5. Управление бытового обслуживания населения

6. Комитет по стандартизации метрологии и сертификации при СМ РБ — 233-52-13

7. Белорусский государственный институт метрологии —

8. Минский городской центр гигиены и эпидемиологии —

9. Отдел защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли — 227-16-64

Общественная защита прав потребителей

1. ОО “Белорусское общество защиты потребителей” —

2. ОО “Минская городская организация защиты потребителей” — 264-00-95

3. ОО “Минское общество потребителей” — 226-72-90

4. ОО “Защита потребителя” — 254-63-46

14 лет на сайте
пользователь #17481

recoil, а на . тебе она?

14 лет на сайте
пользователь #22221

Romuald Werewolf, все это хорошо, но интересует отличие государственной защиты прав потребителей от общественной в практическом плане. Куда лучше гражданам обращатся?

Вообще говоря, в этой сфере много проблем

14 лет на сайте
пользователь #19650

14 лет на сайте
пользователь #22221

Не хочу судиться с «Мидвестом»

Если бы хотел, то я бы посоветовал обратится в исполком

буду судиться с «Бакарди-Мартини» на международном уровне.

Сразу и не скажу, куда обращаться. Может быть, Комитет ООН по правам человека (г. Женева)?

15 лет на сайте
пользователь #12372

pozor, однозначно в Белорусское общество защиты прав потребителей. Они за тебя горло кому хочешь перегрызут. Если дело доходит до суда, они, как правило, все выигрывают. Около 90% всех исков. Ну а чаще стороны идут на мировую.

16 лет на сайте
пользователь #5993

Jour, человеку хочется шума, а ты ему предлагаешь вернуть пару-тройку десятков баксов.

15 лет на сайте
пользователь #12372

vico, ну если дело в этом. Тогда лучше сразу в Гаагский трибунал. Это чтобы другим неповадно было.

14 лет на сайте
пользователь #22221

pozor, однозначно в Белорусское общество защиты прав потребителей

А вот я так не считаю. Ведь там оказывают платные услуги. А есть органы и должностные лица, оказывающие бесплатные услуги. Насчет Комитета ООН по правам человека не знаю, но в РБ они есть

Рекомендую почитать Закон «О защите прав потребителей» http://pravo.by/webnpa/text.asp?RN=H10200090

и обратить внимание на правовой статус обществ защиты прав потребителей

15 лет на сайте
пользователь #15703

а что делать если сдачу неправильно в магазине дали а обнаружил только когда домой пришел?

14 лет на сайте
пользователь #27365

snusmumer, лучше всего дать дурной башкой об стену , данный инциндент разрешим только в случае недодачи прямо возле кассы. сколько раз я уже пролетал с таким номером, но голова еще цела. пока

Читайте так же:  Кого можно прописать в комнату общежития

pozor, слушай, а неужели, когда покупал, не заметил деревяшку в бутылке, или специально купил, чтоб потом всем жару задать?

15 лет на сайте
пользователь #15703

Help_me. , так что значит я зря что ли касирше в морду сдачей запустил? гы-гы

15 лет на сайте
пользователь #13761

Скажите, можно ли сдать сложную бытовую технику обратно в магазин и получить деньги в случае её неиспраности?

15 лет на сайте
пользователь #14638

pozor, однозначно в Белорусское общество защиты прав потребителей. Они за тебя горло кому хочешь перегрызут. Если дело доходит до суда, они, как правило, все выигрывают. Около 90% всех исков. Ну а чаще стороны идут на мировую.

А я бы не был таким категоричным. «Они за тебя». У меня был случай, когда они составляли иск клиенту (денег то он стоит), когда тот был 100% неправ. Так что, по большому счету, им «по барабану» кто одержит верх в споре — свои бабки они так или иначе отобьют.

14 лет на сайте
пользователь #18350

Скажите, можно ли сдать сложную бытовую технику обратно в магазин и получить деньги в случае её неиспраности?

В принципе можно, но весьма сложно,-в советские времена гарантийные пломбы были, а сейчас любой продавец нахер тебя пошлёт, сказав, что корпус вскрывался, и т.д. ,и т.п.

Правда есть одна крутая лазейка: год назад аукнулся у меня модем(молния жахнула в землю, в 1.5-3км от атс), пробой по земле, гарантоса никакого,тока претензий куча к атс,-но у них крутейшая отмазка:- отремонтируем, но тока ежели модем и сдохший телефон(аоновский, что само по себе не разрешено)сертифицированы к использованию на тер. РБ. Вот тут-то пришлось воевать на конторе с глупым вопросом,-«. а сертификат на сие чудо техники у вас есть, а то на атээсе пообесчали починить цацки, тока если я им копии сертификатов притараню. «, на что мне ответили заменой модема, и починкой телефона.

Правда когда на видюхе тепловой пробой произошёл, и выгорело полАГПэшника, из-за горбатого корпуса(винт крепления вгибал видеокартой мать) , то парни с CDLife конкретно послали,написав заключение, что я видеокарту пытался на ходу вытянуть. вот до сих пор и сидю на паленом железе, и пожалваться кроме господа и собутыльников некому.

А в обществе по защите прав потребителя тААКИе глаза сотворили услышав слово AGP , что пошёл я до-дому.

Вывод-если есть хоть одна царапинка( а если из коробки хоть раз доставал, то есть) то можно смело в газету объяву кропать о продажи НОВОГО ниразунепользованногогарантийногоагрегата, который нифига не смотрится рядом с туфлями жены.

14 лет на сайте
пользователь #22221

Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества

6. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

7. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) отвечают за недостатки товара, если не докажут, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 20. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 19 настоящего Закона требования продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем. Если продавцом установлены гарантийные сроки в соответствии с пунктом 5 статьи 13 настоящего Закона, требования, предусмотренные статьей 19 настоящего Закона в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются продавцу.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю, а в отношении недвижимого имущества — в течение трех лет со дня передачи его потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

25 сентября 2003 г. N 10 О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ

8. Судам надлежит иметь в виду, что обязанность представить доказательства, на основании которых суд может освободить продавца (исполнителя, изготовителя) от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, по общему правилу возлагается на ответчика.

Вместе с тем потребитель обязан доказать, что недостатки товара, возникшие после передачи его потребителю, имеют место в связи с непредоставлением продавцом (исполнителем, изготовителем) надлежащей информации об этом товаре (п. 2 ст. 8 Закона) и что недостатки товара (выполненной работы, оказанной услуги) возникли до передачи потребителю товара (принятия результата выполненной работы, оказанной услуги) или по причинам, возникшим до этого момента (ч. 3 п. 7 ст. 19, п. 6 ст. 20, ч. 1 пп. 8, 9, 10 ст. 30 Закона).

10. Разъяснить судам, что требования о возмещении вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу гражданина действиями (бездействием) изготовителя (исполнителя, продавца), предусмотренными п. 3 ст. 8, п. 2 ст. 10 и ст. 16 Закона, разрешаются по правилам главы 58 ГК.

Изготовитель, исполнитель, продавец освобождаются от ответственности по возмещению вреда, если докажут, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром (результатом работы, услуги) или его хранения (ст. 967 ГК и п. 7 ст. 16 Закона).

11. В случае продажи товара ненадлежащего качества право выбора вида требований, которые могут быть предъявлены продавцу в соответствии с ст. 473 ГК и ст. 19 Закона, принадлежит потребителю. Потребитель может требовать замены товара ненадлежащего качества независимо от того, являлись ли недостатки товара существенными, однако в отношении дорогостоящих и технически сложных товаров его требования могут быть удовлетворены только при условии существенного нарушения их качества. Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству) потребитель вправе требовать их замены, утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. N 778.

18. При рассмотрении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока товаров длительного пользования, судам необходимо руководствоваться положениями главы 3 Закона, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товаров ненадлежащего качества

26. При разрешении заявленных общественным объединением потребителей требований о взыскании судебных расходов следует иметь в виду, что расходы, понесенные им до возбуждения дела в суде в связи с проведением независимых экспертиз (абзац четвертый ч. 1 ст. 46 Закона), могут быть взысканы, если суд признает такие расходы необходимыми (п. 8 ст. 116 ГПК)

Исходя из п. 18 Постаноления Пленума означает ли ч. 2 ст. 20 Закона, что в РБ по сути обязателен минимальный гарантийный срок в два года на любые товары, если иное не определено законодательством? Как это согласуется с ч. 3 ст. 7 Закона?

По поводу гарантийного ремонта сложно-технических товаров продавцом или производителем смотрите тут