Возврат в течении 14 рабочих дней

Содержание:

Календарные или рабочие дни учитываются при проверке качества телефона?

Здравствуйте. В статье 21 Закона о защите прав потребителя говорится :»при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования». Скажите пожалуйста, 20 дней календарных или рабочим? Если рабочих, то является ли по закону суббота рабочим днем?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте Мария, речь идет о календарных днях.

ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

говорится не о рабочих днях.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как исчисляется 14-дневный срок возврата некачественного товара?

Какой срок возврата некачественного товара. Продавец утверждает что 14 календарных, я отстаиваю — 14 рабочих дней? Где это прописано? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Добрый день Ульяна!
Если товар некачественный то вернуть его можно либо в течении всего гарантийного срока либо в течении 2х лет(если гарантия не установлена или менее 2х лет). Но во втором случае понадобится проведение экспертизы покупателем. Также ещё всё зависит от того- какой товар.

Дни в Законе РФ «О защите прав потребителей» считаются календарные так как там указанно просто в течении стольки-то дней, когда дни рабочие — указывается дополнительно!

Здравствуйте.
Отвечая на вопрос конкретно о предмете спора — календарные или рабочие дни принимаются для расчета при возврате товара, нужно сказать следующее.
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП, а именно его мы принимаем в качестве регулятора подобных правоотношений) не содержит указания на тип дней при расчете сроков, указанных для тех или иных процедур, регулируемых этим законом. Соответственно, по умолчанию, все дни при расчетах тех или иных сроков считаются КАЛЕНДАРНЫМИ. Где это, как Вы говорите, прописано — этого просто нет. День — он и есть день. Как указано в календаре.
Поэтому, если при прочих соблюденных нормах ЗоЗПП вопрос упёрся в то, какие дни считать — рабочие или календарные — то, похоже, продавец прав — именно календарные.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат обуви по истечении 14 дней

Добрый день! Можно ли вернуть новую не ношенную и без дефектов обувь по истечении 14 дней, если она мне не подошла?

Ответы юристов (5)

Да у вас есть такое право если обувь вам не подошла по размеру цвету и т.д. Вы можете поменять на такую же другого размера или расцветки или просить возврата денежных средств

С уважением Александр

Есть вопрос к юристу?

Если 14 дней уже прошли, то продавец может вам обоснованно отказать. Более того, Вы могли бы обменять товар, а при отсутствии аналогичного — вернуть. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Продавец может пойти на встречу и обменять (вернуть деньги за товар) и по истечении 14 дневного срока.

С уважением, Надежда.

по истечении 14 дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Т.е., потребитель вправе обменять товар, а вернуть товар надлежащего качества и потребовать за него денег от продавца потребитель может только если у продавца не оказалась аналогичного товара «нужных» размера/фасона/фасона/расцветки и т.п.

Потребитель имеет правона обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.(ст.25 Закона о защите прав потребителей)

Соответственно, приемка обуви продавцом по прошествии 14-ти дней- право, не обязанность продавца.

Прошу прощения поправлюсь, ПО истечении 14 дней можно только с согласия продавца

Можно ли вернуть телефон в магазин при наличии неисправности в течении 14 дней?

Купил телефон,на следующий день от сам по себе перезагружается очень часто,а так же вылетает из всех приложений. Принёс в магазин,забрали на экспертизу и вынесли вердикт что телефон рабочий,но проблемы остались теми же. К тому же спустя 2 дня отказала работать камера. Еще через сутки пропал звук. Возможен ли возврат телефона в течении 14 дней. Если телефон был отправлен на экспертизу,то экспертиза не входит в эти 14 дней,я правильно понимаю?

Ответы юристов (4)

Поскольку телефон — технически сложный товар, то экспертиза будет проведена в любом случае.

экспертиза не входит в эти 14 дней, я правильно понимаю?
Евгений

Срок экспертизы и устранения недостатков продавцом и производителем не может превышать 45 дней, то есть, срок возврата вами неисправного телефона не связан со сроком проведения экспертизы качества.

Возможен ли возврат телефона в течении 14 дней.
Евгений

Следовательно, возможен, если экспертиза признает его неремонтопригодность.

Есть вопрос к юристу?

Вы правильно думаете. Пишите претензию, чтобы продавец поставил дату приемки, описываете все недостатки и требуете возврата денег.

14-дневный срок для возврата установлен в отношении качественных товаров, но товар у Вас во-первых с недостатком, а во-вторых включен в Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату.

однако, если Вы нашли недостатки в течении 15-дневного срока с момента покупки, то вправе требовать возврата денег, замену или ремонт товара, при этом существенность недостатка роли не играет. помимо этого Вы вправе присутствовать при проверке качества или экспертизе товара.

Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998).
Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).
Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

Читайте так же:  Типовой договор электроснабжения

Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона. В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования.
Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.
Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.
Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара в течение 14 дней

В любой стране существует определённая нормативно- законодательная база в соответствии с которой любой человек может вернуть купленный товар в случае если с ним возникли проблемы, он был ненадлежащего качества, не выполнял своих функций или просто не понравился в итоге.

Законодательство Российской Федерации также регулирует права и обязанности как покупателей, так и продавцов. Вопросы обмена товара и их порядок рассматриваются в Законе РФ «О защите прав потребителей» в статье 25. Данный закон распространяется на федеральные округи, области, которые не могут самостоятельно корректировать положения.

Закон гарантирует

Закон «О защите прав потребителей» затрагивает многие аспекты как условий производства и обязанностей изготовителей контролировать безопасность и качество продукции по ГОСТу, так и прав и обязанностей покупателя быть осведомлёнными в данной сфере и уметь защищать свои права. Таким образом закон гарантирует от имени всего государства возможность отремонтировать товар на гарантии, вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его. В случае если какой-то из этих пунктов нарушается, неудовлетворённый потребитель может обратиться за помощью в местные органы по защите прав потребителей или подать иск в суд.

Закон гарантирует следующие положения для потребителей:

  1. Права:
    • Иметь качественное обслуживание и покупать продукты, которые выполнены по всем стандартам.
    • Защищать свои права через государственные органы.
    • Получать всю необходимую информацию о товаре, который они покупают. Это дата изготовления, состав, срок годности.
    • Покупая товар, качество которого вызвало сомнения, получить сумму моральных убытков или деньги на устранение дефектов, уменьшение цены пропорционально к стоимости ремонта.
  2. Обязанности:
    • Ознакамливаться с правилами использования купленного товара, мерами безопасности.
    • При возникновении какого-то рода проблем сразу же обращаться в точку продажи для устранения дефектов, если товар на гарантии.

Нормы, на которые следует ссылаться

В зависимости от сложившейся ситуации покупатель может основываться законодательно установленные нормы. Рассмотрим более детально варианты и соответствующие статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», которые гарантируют их выполнение.

Глава вторая Закона РФ рассматривает все возможные варианты и имеет название «Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям». Статья, которая может послужить основой для защиты своих прав зависит от условий ситуации. Самый распространённый случай соответствует статье 18- обнаружение недостатков в купленной продукции.

В таком случае необходимо ссылаться на статью 25 о возврате(обмене) товара ненадлежащего качества, которая гарантирует возврат товара в течении 14 дней или получение аналогичной единицы продукции или продукцию другой марки по такой же цене или с возможностью доплаты(возврата разницы продавцом).

Гражданский Кодекс РФ также касается данной проблемы, что установлено статьёй 502. Обе законодательные нормы являются основой для защиты своих прав как в магазине, так и при судебных разбирательствах с недобросовестными производителями.

Стоит помнить, что даже в случае если товар уже был в потреблении или не сохранился чек после покупки, то он подлежит возврату или обмену.

Нужен образец претензии на возврат товара? Смотрите здесь.

Оговорённые сроки

Статья 502 Гражданского Кодекса РФ гарантирует возврат или обмен товара сроком от 1 до 15 дней с покупки, но производитель имеет право заявить о более длинном сроке. В таком случае потребитель должен подождать некоторое время пока товар появится на складе, будет отремонтирован и при других обстоятельствах.

Но есть и случаи, когда товар не обменяют даже если ещё не прошло двухнедельного срока. Не все товары подлежат возврату или обмену, существует отдельный перечень продукции, которая не может быть возвращена или обменена. Например, еда, товары личной гигиены, строительные материалы и так далее.

Ситуации и условия возврата

Очень часто недобросовестные производители или продавцы обвиняют покупателей, купивших некачественную продукцию в том, что они неправильно использовали вещь или не ознакомились с правилами безопасности. Причины поломки иногда бывают такими, что определить правоту любой из сторон становится невозможным. Именно для этого необходимо сразу же при покупке проверять все технические характеристики для предупреждения нежелательных проблем.

Некачественный товар

Одна из самых распространённых причин, помимо разонравившейся продукции,- некачественный товар, который не выполняет заявленных функций или вовсе не работает, имеет повреждения внешне. Первое, что в таких случаях нужно делать- обращаться в точку продажи.

Первым делом вам могут предложить обменять товар на аналогичный, но работающий исправно.

Очень многие покупатели соглашаются на такой вариант, ведь не возникает никаких длительных выяснений, магазин практически мгновенно реагирует на сложившуюся ситуацию. Но бывает и так,что настроение уже испорчено, покупатель не хочет менять товар, а склоняется к варианту отказа от совершённой покупки вовсе. Тут последующий сценарий события может развернуться совершенно неожиданно, продавец, не желая возвращать деньги, может настаивать на своём.

Для того чтобы добиться возврата товара ненадлежащего качества стоит рассмотреть вместе с представителями точки продажи несколько важных вопросов:

  1. Истекло ли 14 дней с момента покупки? Если нет, то потребитель имеет право вернуть вещь обратно в магазин с полным возвратом стоимости.
  2. Входит ли товар в официально заявленный перечень, который является законодательно установленным в РФ?
  3. Список товаров, которые разрешается возвращать в точки продажи, указывается в отдельной статье пункта 11.
  4. Отвечает ли представленный для обмена или возврата товар всем требованиям, которые прописываются в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

В соответствии с законом товар должен быть высокого качества как в момент покупки, так и после, иметь все ярлыки и марки, чек прилагается.

При покупке товара плохого качества, но при условии, что прошло более 15 календарных дней, потребитель может требовать уменьшения цены и возврата части денег, которые будут потрачены на самостоятельный ремонт или сдачу товара в ремонтный цех, где ремонт будет произведён бесплатно по гарантии. Гарантийный срок на любой товар начинает действовать с момента покупки и передачи продукции в руки потребителю.

Не удовлетворяет требования покупателя

Продукция, которая не имеет дефектов и соответствует нормам качества, но по какой-либо причине не подошла покупателю, может быть сдана обратно в магазин.

В этом случае должна быть сохранена целостная упаковка, быть в наличии кассовый чек и не поврежденные ярлыки (если это предмет гардероба).

Однако возможность вернуть неподходящую покупку есть не всегда. Существует перечень товаров, которые возврату не подлежат.

Сложнотехнический

Если товар является технически сложным, то его возврат будет иметь свою структуру. Во-первых, после любой покупки холодильника, телевизора, телефона или стиральной машины лучше сохранить чек и гарантийный талон. Если чек вы всё же выбросили, то по гарантийному талону продавец сможет подтвердить покупку, если он был совестно заполнен и на нём присутствует дата. Как и с обычными товарами, товары сложнотехнические разрешается возвращать назад в течении двух недель.

Читайте так же:  Доплата за прицепы

Единственное, что покупатель самостоятельно должен убедить продавца, что поломка возникла не из-за неаккуратного использования, а присутствовала ещё до покупки, что вовремя не было обнаружено.

В случае предъявления претензии до истечения 15 дней со дня покупки потребитель может требовать замену, возврат или ремонт товара, что магазин обязывается выполнить за 30 дней.

Иногда бывает, что гарантии вовсе нет или её срок не указан в документах. В таких случаях потребитель, заметивший недостаток или поломку, имеет право в течении какого-то времени обратиться в точку продажи. Наиболее разумный срок — до двух лет, но с предъявлением чека или любых документов, которые могли бы служить основанием о покупке товара в данной точке.

К списку сложных по техническим причинам товарам относятся автомобили, самолёты, бытовая техника и другие. Такие покупки можно предоставлять к возврату или обмену при наличии существенных недостатков.

Таковыми считаются:

  1. Поломки или дефекты, которые были обнаружены и повторялись не один раз.
  2. Поломки или дефекты, которые требуют значительных затрат денежных или временных.
  3. Поломки или дефекты, которые вовсе не могут быть устранены.

Данный перечень может продолжаться и не ограничивается тремя пунктами, ведь зависит от отдельных ситуаций.

Смотрите видео о возврате сложнотехнического товара

Когда возврат невозможен?

Вернуть товар назад в точку, где он был куплен, не всегда оказывается реальным. Возврат возможен только при наличии чека и при условии, что товар не находился в использовании, является цельным и новым.

Также если покупатель был предупреждён о том, что продукция имеет некие дефекты или недостатки и может работать неисправно или не до конца выполнять свои функции, что должно быть прописано в договоре о купле-продаже, то потребитель не имеет права предъявлять претензии любого рода.

Если чек не сохранился по ошибке, то доказать свои права можно обратившись к администрации магазина с просьбой о просмотре камер наблюдения или подав иск в суд для того чтобы вернуть деньги.

В большинстве случаев товар нельзя вернуть если истёк срок, который выделяется, то есть 14 дней. Но иногда добросовестные продавцы идут навстречу, поэтому потребитель, желающий вернуть сломанный или непонравившийся товар, может испытать судьбу, обратившись в точку продажи позже. Стоит иметь в виду, что в такой ситуации по закону никто не обязан возмещать убытки и принимать товар обратно, разве что при наличии особых обстоятельств (вы уезжали отдыхать, находились в другом городе и другие).

Практики крупных торговцев

В онлайн пространстве не редко встречаются нарекания на сложности, которые возникают при возврате товара в сеть Эльдорадо. Но и здесь можно добиться справедливости, если знать тонкости дела.

Для того чтобы совершить обмен или возврат товара в Эльдорадо, необходимо помнить такие правила:

1. Нужно позвонить на горячую линию и сообщить о необходимости совершить возврат товара, объяснить причины. Специалисты подробно проконсультируют потребителя. Стоит отметить, что возврат можно совершать не обязательно в точке, где товар был куплен, а в любом магазине из сети Эльдорадо.

2. К товарам-исключениям относятся товары, которые имеют специальные уникальные штрих-коды внутри и товары личного пользования, гигиены.

3. Товары можно обменивать соответственно закону, но при наличии прибыльной или кредитной карты возврат разрешается осуществить за месяц, а если вы имеете Консьерж-сервис от Эльдорадо, то в течении 100 дней с начала течения гарантийного срока, то есть покупки.

Для того чтобы возврат обошёлся без проблем, в Эльдорадо надо предоставить чек, затем продавец проведёт осмотр товара на наличие повреждений и заявленных дефектов и обменяет на другую единицу либо вернёт деньги в полном размере.

Совершать покупки в Юлмарт очень удобно и просто, об этом нам толкует реклама отовсюду. Но так ли просто возвращать товары назад в магазин?

Для того чтобы вернуть продукцию в Юлмарт, необходимо:

1. Собрать полную комплектацию товара, который должен иметь целую и неповреждённую упаковку.

2. Представить чек продавцу, к которому можно обратиться в любой точке продажи или пункте выдачи товара.

3. Показ товара при возврате должен соответствовать всем требованиям Закона «О защите прав потребителей».

Вернуть товар в Юлмарте можно таким же образом, как он и покупался (наличными или переводом денег на банковскую карту).

На сайте указано, что обмен или возврат осуществляется быстро после осмотра содержимого. Возврат считается действительным для таких товаров: компьютерная техника и комплектующие, игры и программы, сетевое оборудование и товары, которые были куплены по скидкам или были уценены по каким-то причинам (если причиной считается дефект, то товар возврату не подлежит по закону).

Важным пунктом политики компании Юлмарт считается то, что если недостаток купленного обнаружен дома, а не при покупке и в магазине, то правила возврата будут соответствовать гарантийной политике, а не общим правилам.

Подробную информацию о данном возврате можно узнать, позвонив на горячую линию магазина.

М-видео предоставляет возможность возврата в любой точке продажи страны в течение 30 дней. Правило магазина «Обмен без проблем».

Товар, купленный в интернет-магазине имеет такой же порядок возврата в любую точку продажи М-видео в течении 30 дней в новом состоянии и с наличием всех документов, которые подтвердят вашу покупку.

При этом потребительские отзывы свидетельствуют, что данная сеть одна из наиболее лояльных в плане возврата товара.

В Связном существуют специализированные центры, в которые следует обращаться при обнаружении какого-либо дефекта либо неисправности объекта. Первое, что вам могут предложить — ремонт по гарантии, если она ещё действительна.

Точка отсчёта гарантийного срока начинается с момента официального попадания товара в руки покупателю после покупки.

Если центр в городе потребителя отсутствует, Связной предлагает обратиться в любую точку продажи данного магазина для устранения проблем. Ремонт не превышает 45 дней при ремонте сложнотехнических товаров, а ремонт других товаров может составлять не более трёх дней.

От ремонта можно отказаться, если не прошло 14 дней с покупки. В таком случае возможен возврат. В возврате могут отказать, если товар повреждён и имеет следы использования.

Готовые оффшоры сегодня свободно продаются. Узнайте, где можно купить.

Перерегистрация ИП необходима, если меняется один из регистрационных признаков. Процедура рассмотрена в статье.

Судебная практика

Обилие низкосортных продуктов на рынке России привело к тому, что судебные тяжбы по поводу возврата товара участились. Рассмотрим наиболее типичные ситуации.

Ситуация №1. Некий потребитель Х купил товар в магазине. Данным товаром являлся персональный компьютер. Уже дома потребителем было обнаружено, что экран компьютера имеет повреждения и показывает нечётко, проявляются разноцветные точки и мигания при просмотре цветных изображений и фильмов.

После этого Х сразу же обратился в точку продажи, написав заявление с просьбой вернуть товар по следующему ряду причин. К сожалению, ответа не последовало, и Х решил действовать более решительно, отправив исковое заявление в судебный орган для быстрого разрешения проблемы.

Так как подобные ситуации очень часто заканчиваются победой потребителя, эта ситуация не была исключением. Суд постановил в соответствии с статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» отправить товар на экспертное исследование, по результатам экспертизы было отмечено, что товар имел недостатки ещё до пользования, а поломка экрана считается заводским браком. Товар возвращается поставщику, а магазин в соответствии со статьёй 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» обязывается вернуть полную стоимость персонального компьютера, так как потребитель Х отказывается от замены товара на другую или аналогичную модель.

Ситуация №2. Потребитель Х купил в интернет-магазине дорогую брендовую одежду, которая в итоге ему не подошла. Не найдя понимания у продавцов, Х решил подать заявление в суд, так как интернет-магазин находился в его городе.

Читайте так же:  Приказ о допуске к архиву

В суде было определено следующее:

  1. Так как потребитель был предупреждён о том, что данный товар из интернет-магазина не будет возвращён или обменен, то он не имеет права предъявлять претензии магазину.
  2. Так как одежда относится к списку товаров, которые не подлежат возврату и являются товаром индивидуальным, то данное заявление не может быть рассмотрено как отвечающее законным нормам. Потребитель Х проиграл заседание, а данная ситуация стала для него уроком.

Возврат товара в течение 14 дней, если доставку осуществлял магазин

Хотела бы вернуть в магазин неиспользованную керамическую плитку. Всвязи с этим два уточняющих вопроса.1. Как считать 14 дней,срок втечении которого,я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)?2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)? Спасибо

Ответы юристов (3)

Бэла, доброго времени суток!

Считаются календарные дни.

В соответствии с ч. 3 ст. 107 ГК РФ, течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

Срок исчисляется в календарных днях в соответствии с положениями главы 11 ГК РФ. Статья 190 ГК РФ. Определение срока Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами. Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить. 2. День покупки в эти дни не включается. Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Статья 191 ГК РФ. Начало срока, определенного периодом времени Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. Статья 193 ГК РФ. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

Уточнение клиента

Извините,слов много и все запутанно. Ничего не поняла. Можно конкретно -«да» или «нет».

11 Марта 2016, 10:02

Есть вопрос к юристу?

Теоритически да, пракьтически сложно

1. Как считать 14 дней, срок втечении которого, я должна вернуть плитку(входят ли сюда суббота и воскресенье и праздничные дни)

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

2. От какого дня мне считать 14 дней? От дня оформления в магазине или доставки товара в квартиру(доставку осуществлял магазин)?

От дня когда вы совершили оплату товара и получили квитанцию или чек.

С уважением, Денис.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 , — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Возврат и обмен товара

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

Возврат товара по гарантии

Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Возврат товара в интернет магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.