Возврат самоката

Содержание:

Сломался самокат на гарантии, продавец не желает возвращать деньги

18 апреля мне пришел заказ,в котором кроме прочего товара были 3 самоката.Буквально через неделю у одного из них отвалилась кнопка регулировки руля.Ещё через 2 недели произошло тоже самое у второго.Третий пока вроде «жив».Я по каким то причинам долго не составляла претензию,но 14 июня всё же отправила претензию на сайт Сима Ленд.Мне пришёл ответ,что возврат не согласован вышестоящим руководством.Я попросила указать причину по которой возврат не согласован и получила ответ,что брак получен в результате продолжительной эксплуатации,фабричным браком не является.Гарантия на эти самокаты заявлена 3 месяца.Подскажите пожалуйста,что можно сделать в данной ситуации

Ответы юристов (1)

Ваш товар передавался продавцу на экспертизу? Если нет, то это грубейшее нарушение продавца. У вас следующие пути:

1. Вы можете написать письменную претензию с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества и с указанием, что обязанность по проведению экспертизы в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» лежит на продавце, с требованием направить товар в независимую экспертную организацию за счет продавца, т.к. согласно той же ст. 18 в период гарантийного срока обязанность доказать причину недостатка лежит на продавце, и удовлетворить ваши требования в установленный законом срок 10 дней.

Сразу предоставьте свои платежные реквизиты.

Если в течение 10 дней ответа не будет, нужно будет обращаться в суд.

2. Вы можете самостоятельно провести экспертизу и уже с экспертным заключением повторно обратиться к продавцу с претензией либо непосредственно в суд.

3. Вы можете не проводить экспертизу, понадеяться на то, что точно уверены в причине появления недостатка, сразу обратиться в суд и если ответчик будет возражать по исковым требованиям, проводить судебную экспертизу.

Как поступить удобнее, решать Вам.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть самокат или обменять его на следующий день после покупки, если он сильно шумит?

Здравствуйте. Вчера купили в Детском мире детский самокат, есть чек, и тут же на ем поехала в присутствии продавцов, выехав на улицу обнаружили, что он сильно гремит при езде, но назад не вернулись, т.к магазин закрывался уже. Можем ли вернуть сегодня или обменять на другую модель?

Ответы юристов (2)

можете. Приходите с чеком, самокатом и коробкой, говорите о дефекте-вам меняют. Это не технически сложный товар, для определения неисправности экспертиза не нужна.

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Правомерным ли будет возврат в магазин в течение 14 дней купленного ранее самоката без коробки?

Добрый день. Правомерно ли будет вернуть назад в магазин в течение 14 дней купленный ранее самокат, если коробка утеряна, но все остальные документы имеются?

Читайте так же:  Требования к автодрому для категории с

Ответы юристов (3)

Здравствуйте, согласно ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Таким образом, если товар продавался в специальной коробке, то вернуть вы должны его так же.

Есть вопрос к юристу?

Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в обмене товара

Судом установлено, что истец приобрел у ответчика в салоне обуви одну пару мужских полуботинок, что подтверждается кассовым чеком и терминальным чеком.

Истец обратился с письменной претензией к ответчику о возврате приобретенного товара, поскольку он не подошел по своим потребительским характеристикам, а именно по своему фасону, третьему лицу.

Ответчик письменно отказал истцу в возврате денежных средств, в связи с тем, что отсутствует упаковка (коробка) к товару.

Приобретенный истцом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имелся кассовый чек, подтверждающий оплату указанного товара. Претензий к качеству товара, который истец желал вернуть ответчику, у сторон не имелось. Основанием для возврата товара являлся лишь его фасон.

Разрешая спор по существу, суд пришел к обоснованному выводу о том, что ответчиком были нарушены права потребителя, поскольку закон не относит к основаниям для отказа в возврате товара отсутствие упаковки.

Григорий, добрый день! Необходимо иметь ввиду Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утв. постановлением правительства РФ от 19.01.1998 №55, согласно п.10 к таковым относятся и мотовелотовары.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат самоката ненадлежащего качества

! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы. Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейта за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания. Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера. Гарантия на светящиеся колеса: Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс.

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин?

Если она покажет, что товар бракованный, Вам бесплатно отремонтируют самокат, скейт, беговел заменят его на новый или полностью вернут деньги за покупку (по желанию). Внимание: городские самокаты имеют складную конструкцию и ни в коем случае не предназначен для трюков и прыжков (с бордюров или лестниц), это может серьёзно сказаться на долговечности самоката.

Можно ли вернуть самокат в спорт мастер если он неустраивает

В некоторых случаях нам потребуются фотографии товара (сломанного механизма).Для предъявления основания о предоставлении гарантии на велосипед/самокат необходимы следующие фотографии:- фотография велосипеда/самоката на фоне коробки, где будет указан заводской номер (при его наличии);- фотография велосипеда/самоката целиком;- фотографии гарантийного талона с номером велосипеда;- фотографии номера рамы велосипеда;- фотография сломанного механизма.В случае очевидного брака мы вышлем Вам необходимые запчасти абсолютно бесплатно.Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости при продаже по почте (доставке по России), а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю (Ст. 19 п.2. ФЗ «О защите прав потребителей»).

  • Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
  • Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
  • Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;

Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:

  • Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию;
  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества);
  • Чек (если не был утерян);
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.

Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта

Гарантия не распространяется:

  • На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;
  • Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
  • В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
  • Утерю деталей;
  • В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
  • В случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации;
  • В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
  • На механические повреждения деталей, деки, руля, вилки, колеса или др.

Условия возврата детского самоката

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Читайте так же:  Заявление об увольнении образец рб 2019

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если закончился гарантийный срок на товар, но был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.
При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия безопасной покупки

Основанием для гарантии является товарный чек и заполненный гарантийный талон. Магазин SAMOKATCLUB устанавливает гарантийный срок 30 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака.
Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 14 дней. Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей и поломку и утрату деталей, возникшие в результате пренебрежительного отношения.
Самокат принимается на диагностику/ремонт только в чистом виде .

Возврат самоката.

Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).

Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.


Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат самоката ненадлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей» Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В ст. 21 допускает производить замену некачественного товара в течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления потребителем требования о замене (также см.
ст. 191

ГК РФ) . При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет (только в течении гарантийного срока). В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.

Возврат самоката ненадлежащего качества

! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы. Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейта за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания. Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера. Гарантия на светящиеся колеса: Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс.

Можно ли вернуть самокат обратно в магазин?

Если она покажет, что товар бракованный, Вам бесплатно отремонтируют самокат, скейт, беговел заменят его на новый или полностью вернут деньги за покупку (по желанию). Внимание: городские самокаты имеют складную конструкцию и ни в коем случае не предназначен для трюков и прыжков (с бордюров или лестниц), это может серьёзно сказаться на долговечности самоката.

Можно ли вернуть самокат в спорт мастер если он неустраивает

В некоторых случаях нам потребуются фотографии товара (сломанного механизма).Для предъявления основания о предоставлении гарантии на велосипед/самокат необходимы следующие фотографии:- фотография велосипеда/самоката на фоне коробки, где будет указан заводской номер (при его наличии);- фотография велосипеда/самоката целиком;- фотографии гарантийного талона с номером велосипеда;- фотографии номера рамы велосипеда;- фотография сломанного механизма.В случае очевидного брака мы вышлем Вам необходимые запчасти абсолютно бесплатно.Обмен товара, имеющего производственный дефект или возмещение его стоимости при продаже по почте (доставке по России), а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю (Ст. 19 п.2. ФЗ «О защите прав потребителей»).

  • Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
  • Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
  • Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
  • Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;

Возвращая его в магазин, покупатель должен позаботиться о том, чтобы взять с собой:

  • Сам самокат, заводскую коробку от него, имеющиеся документацию;
  • Паспорт (для заполнения заявления на возврат товара ненадлежащего качества);
  • Чек (если не был утерян);
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества;

Возвращая некачественный самокат, срок рассмотрения заявления может затянуться, если его дополнительно отправят на независимую экспертизу, и составить от 10 до 30 дней.

Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта

Гарантия не распространяется:

  • На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;
  • Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
  • В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
  • Утерю деталей;
  • В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
  • В случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации;
  • В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
  • На механические повреждения деталей, деки, руля, вилки, колеса или др.
Читайте так же:  Как указать в списке литературы федеральный закон

Условия возврата детского самоката

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если закончился гарантийный срок на товар, но был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.
При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантия безопасной покупки

Основанием для гарантии является товарный чек и заполненный гарантийный талон. Магазин SAMOKATCLUB устанавливает гарантийный срок 30 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака.
Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 14 дней. Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей и поломку и утрату деталей, возникшие в результате пренебрежительного отношения.
Самокат принимается на диагностику/ремонт только в чистом виде .

Возврат самоката.

Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак).

Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.


Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат самоката ненадлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей» Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В ст. 21 допускает производить замену некачественного товара в течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления потребителем требования о замене (также см.
ст. 191

ГК РФ) . При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка — экспертизу за свой счет (только в течении гарантийного срока). В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.

Возврат самоката

Мне принесли на возврат самокат . Видно что он был использован . В результате пользования были утеряны болты от механизма складывания , подножка вся потёртая . Обязан ли я его принять ?

Ответы юристов (4)

На каком основании покупатель требует возврат? Считает что товар некачественный?

Уточнение клиента

Да , на основании , что не в состоянии складывать самокат

20 Апреля 2015, 23:03

Уточнение клиента

Входит ли самокат в группу невозвратных товаров ?

20 Апреля 2015, 23:05

Есть вопрос к юристу?

ВЫ принимаете товар, но он пусть напишет основание по которому покупатель возвращает товар.

при приеме товара обязательно укажите все недостатки товара, что вам сдают

проводите экспертизу на предмет наличия тех недостатков на которые ссылается покупатель

Уточнение клиента

Входит ли самокат в группу невозвратных товаров ?

20 Апреля 2015, 23:06

Если вы имеете в виду перечень технически сложных товаров, то не входит. Вы обзяаны принять данный товар, провести экспертизу. Если товар имеет заводской брак — необходимо вернуть деньги. Если поломка произошла по вине покупателя — то не возвращаете, плюс имете право требовать с него возмещения стоимости экспертизы.

Уточнение клиента

Т.е. к группе мото вело товары самокат не относится ?

20 Апреля 2015, 23:28

перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

самокатов в нем нет.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что является гарантийной ситуацией для возврата самоката?

Добрый день! Купил самокат — гарантия 5 лет, вес до 100кг. За 9 месяцев (вес 50кг) начало «выворачивать» соединительное крепление. Является ли это гарантийным случаем?

Магазин Спортмастер, не ремонтировался.

Ответы юристов (1)

Гарантийным случае является любой дефект качества, а проще говоря брак производства. Таким образом, если самокат эксплутировался без нарушения требований к эксплуатации, то можно предположить наличие производственного брака.

Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.