Возврат обуви в экко

Содержание:

Возврат обуви в экко

Привет всем!
Не так давно узнал, что обувь можно вернуть до 2ух лет, если есть серьёзный брак.
У меня тот случай!
Купил в конце 14 года зимнюю обувь за 10 тысяч!!
в конце второго зимнего сезона — обнаружил что подошва порвана (около пальцев)
Фото к сожалению не сделал, но выглядит примерно так
Магазин существует давно, находится в центре в ТЦ. Обувь с мировым именем. Поэтому и решил её брать, типа «на века». был бы вопрос 3000 — купил бы новые и ничего (как обычно и делал. но здесь 10 тысяч всё таки на 2 зимы — перебор!!Сейчас они вообще 14000 стоят! Просить возврата новой стоимости — уж борзеть не стал)

Составил претензию:
Руководителю ООО
фио
адрес
От кого
Тел: мобильный

в __ Октябре 14 года в вашей торговой точке по адресу мною были приобретены ботинки мужские %фирма% (артикул №№№№№; размер __). Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с правилами эксплуатации товаров такого рода. Однако по истечении двух зимних сезонов носки обнаружились дефекты производственного характера: порвалась подошва на обоих ботинках в районе пальцев ног. Изучив материалы в сети Internet о причинах таких дефектов сделан вывод, что подавляющее число причин заключается в некачественном ПВХ-материале, из которого делается подошва, а также избыточная толщина подошвы, которая в условиях зимы становится более податливой к разрушениям. Таким образом, обувь потеряла товарный вид и потребительские свойства не по моей вине.

На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества 10000 руб 00коп (десять тысяч рублей 00 копеек), уплаченных мною за обувь.

Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.
В случае проведения независимой экспертизы (товароведческой) прошу за три календарных дня уведомить меня по средствам телефонного звонка на мой контактный телефонный номер и смс-оповещения на номер: ____ с указанием: времени и даты проведения экспертизы, адрес и место проведения экспертизы, наименование экспертной организации и Ф.И.О. эксперта, а также продублировать информацию на почтовый ящик: е-майл
Возврат денежных средств прошу осуществить по банковским реквизитам, указанным в приложении.

Приложения:
1) Копия товарного чека и памятка для покупателя – 1 экз. на 1 листе.
2) Копия кассового чека – 1 экз на 1 листе.
3) Реквизиты банковского счёта — 1экз на 1 листе

С надеждой на оперативное решение вопроса, ______________
Претензию принял(-а) ________________ / ____________/ __.____.___ М.П.

В итоге:
принёс ботинки в магазин, естественно начали говорить про 30 дней, про то что обувь грязная (отмыл естественно, как мог. но не вся грязь на наших улицах отмывается, но песка и крупной грязи точно не было)
-я не спорил — просто молчал и знал, что принять-то обязаны.

Претензию приняли, но попросили ещё какую-то форму «их установленного образца» заполнить. Почти тоже самое что и в претензии — что и когда купил, чек, дата, суть проблемы, что требуешь. Ещё паспортные данные указать и адрес. Паспорт телефон указал, а вот на графе адрес — оставил просто название города. а то и так слишком много персональных данных передал, а они даже не попросили форму заполнить о том что обязауются нежно обращаться с персональными данными.

Магазин с ответом не торопится отвечать (наверное думают, что через месяц ответить можно, хотя по закону у них 10 дней)

Подскажите какие дальнейшие действия могут быть? Если на встречу добровольно не идут, ни звонят ни пишут. На звонки не отвечают?
Сразу в Роспортебнадзор и составлять исковое заявление? Я в этом заявлении могу требование изменить? (чтобы вернули не 10тысяч за товар, а стоимость товара по новой цене?)

Обмен и возврат

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней (не считая дня покупки).

Товар, купленный в интернет-магазине, подлежит возврату в течение:

  • 7 (семи) дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством сдачи в фирменные магазины ECCO (для Москвы и Санкт-Петербурга).
  • 30 (тридцати) дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством почтового отправления.
  • 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при возврате товара купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов».

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Москве , производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

  • ЭККО-Автозаводская (ул. Автозаводская, д. 8) — возврат товара ненадлежащего качества;
  • ЭККО-Электрозаводская (ул. Большая Семеновская, д. 27, корп. 1);
  • ЭККО-Речной (ул. Фестивальная, д. 2Б, ТЦ «Речной», 2 этаж ).

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного в г. Санкт-Петербург , производится в фирменных магазинах ECCO по следующим адресам:

  • ЭККО-Сити Молл (Коломяжский проспект, д. 17/1, ТРК «Сити Молл»);
  • ЭККО-Васильевский (В.О., 7-я линия, д. 38);
  • ЭККО-Спб Континент Ленсовета (ул. Ленсовета, д.97, ТРК «Континент»).

Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов» , осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен.

Вернуть товар, купленный в интернет-магазине можно начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Читайте так же:  Образец приказа по московской области

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 1 ноября по 1 марта — зимний;
  • с 1 марта по 1 мая — весенний;
  • с 1 мая по 1 сентября — летний;
  • с 1 сентября по 1 ноября — осенний.

Требования к возврату новой обуви

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В ООО «ЭККО-РОС» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.

Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Не подлежит обмену обувь

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Бланки документов для возврата товара, купленного в интернет-магазине

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины ЕССО
(PDF, 395 КБ)

Образец заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат в фирменные магазины ЕССО)
(PDF, 434 КБ)

Заявление на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтовой или курьерской отправкой)
(PDF, 560 КБ)

Пример заявления на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине (возврат почтовой или курьерской отправкой)
(PDF, 567 КБ)

Образец заявления на возврат денежных средств за независимую экспертизу
(PDF, 176 КБ)

Возврат обуви в экко

Поделитесь, :support:пожалуйста:support:!
Может быть у кого-нибудь есть опыт возврата обуви ненадлежащенго качества фирмы ECCO.
Я в шоке:010:
Сдала кроссовки у которых в первый же месяц носки стала отклеиваться подметка у носка — и получила ответ — экспертиза не в вашу пользу:073:

У меня знакомая купила дочке зимнюю обувь ЭККО. Пошли в ней гулять, а она промокает. У ребенка мокрые ноги. Тоже отдала на эспертизу. Итог: с обувью все нормально. Ну она и устроила в магазине «разнос». Мол пойдемте вместе погуляем и посмотрите, что у ребенка мокрые ноги. В итоге ей поменяли на другие.:)

Поздравляю с удачным окончанием истории!

Окончание истории :))
Сдала обувь в Независимую экспертизу на Саперном, 21. Получила заключение с производственным браком. Написала новое заявление в магазин. Заключение: вернули деньги и за экспертизу, и за обувь.
Казалось бы все просто и хорошо 🙁
Но, на выходе:
— столько ДОРОГОГО ВРЕМЕНИ потрачено на все эти поездки :010:
— осталось без кроссовок, которые мне безумно нравились. Ремонтировать отказались, т.к. обувщики их мастерской не могли дать гарантию, что подметка не оторвется вновь:065:

тоже безумно жалко было возвращать лаковые палевые кроссовки :019:(((
но развалились после 2 носок
магазин деньги вернул через 3 дня даже без чека.

Обмен и возврат

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

Обмен/возврат Товара надлежащего качества, купленного в магазинах ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».

Покупатель имеет право на обмен и возврат Товара в магазине по месту покупки в течение 14 (четырнадцати) дней. Датой покупки Товара, купленного в магазине, считается дата получения Товара, указанная в кассовом чеке.

Согласно ст.28 Закона РБ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Обмен/возврат непродовольственного Товара надлежащего качества производится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также кассовый чек, выданный покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Потребитель не вправе отказаться от приобретенного Товара надлежащего качества, если Товар входит в ПЕРЕЧЕНЬ непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», в действующей редакции).

При отказе покупателя от Товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, не позднее чем через 7 (семь) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Обмен/возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Обмен/возврат Товара, купленного в Интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.

При обмене или возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Требования к возврату новой обуви:

  • обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
  • обувь должна иметь все комплектующие;
  • обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
  • не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Возврат товара, бывшего в употреблении

Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление. К заявлению должен быть приложен кассовый чек, выданный при покупке.

Возврат Товара, купленного в магазине, производится в магазине ECCO по месту покупки Товара. Для возврата Товара необходимо заполнить заявление.При возврате Товара покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность и кассовый чек.

Возврат Товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором Товар был приобретен.

Читайте так же:  Налоговая декларация по налогу на прибыль организации образец заполнения

После принятия заявления от Покупателя проводится внутренняя проверка Товара на качество. Сроки проведения проверки и принятие решения по ней – 7 (семь) рабочих дней. При необходимости ИООО «ЭККО-БЕЛРОС» имеет право провести независимую экспертизу Товара. Срок проведения экспертизы — 14 дней с момента поступления письменного заявления покупателя.Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

В случае возврата Покупателем Товара за пределами гарантийного срока на Товар, но в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, а также в случае возврата Покупателем Товара, на который не установлен гарантийный срок, в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

  • Принять Товар от Покупателя при условии предоставления Покупателем доказательства того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (заключение независимой экспертизы);
  • Отказать или удовлетворить требование Покупателя в зависимости от предоставленных Покупателем результатов доказательств того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (в зависимости от результатов заключения независимой экспертизы, предоставленной Покупателем).Если независимая экспертиза признает качество Товара ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость Товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).

Не подлежит обмену обувь:

  • с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
  • деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока:

  • обувь должна быть чистой и сухой;
  • обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

В случае возврата Покупателем Товара, если прошло более 2 (двух) лет со дня покупки Товара и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец отказывает Покупателю в удовлетворении его требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Гарантийный срок на обувь и кожгалантерейные изделия составляет 90 дней со дня передачи Товара Покупателю. Гарантийный срок на зонты — 12 месяцев.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

  • с 15 ноября по 28(29) февраля — зимний
  • с 1 марта по 30 апреля — весенний
  • с 1 мая по 14 сентября — летний
  • с 15 сентября по 14 ноября – осенний

Исключение составляет круглогодичная обувь (обувь для занятий спортом, модельная обувь и домашние тапочки).Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Попытки сдать обувь в экко (Часть 1)

Пикабушник, будь осторожен! Впереди реально много букв, а мой слог далек от лёгкого пера журналистов глянцевых журналов.

Год назад купили женщине сапоги в ЭККО в ТРЦ Vegas. Начали таскать. И под конец сезона (по прошествии пары месяцев) сапог начал лосниться у подошвы, сама подошва трескаться, а над пяткой вообще стали расходиться швы.

Ну, дело понятное, надо возвращать. Мы, как обычно бывает, сапоги в коробку и не вспоминали до следующего сезона. И вот наступил тот день, когда ТЦ оказался по пути и грех не заглянуть (у нас уже был опыт возврата конверсов из-за отклеивающейся подошвы и он занял от силы минут 5).

Уже сейчас, оглядываясь назад, понимаю, что всё надо снимать, фиксировать на диктофон и использовать прочие блага технологического мира. Но не суть.

Приятный зимний пятничный вечер, 20:00, ТЦ, Экко.

— Здравствуйте, мы бы хотели вернуть обувь.

— У нас гарантия 3 месяца, извините, но мы не можем принять.

Ответил ребятам, что нет, экспертизу не делал. По законодательству гарантия должна быть 2 года, хочу написать претензию, разорвать договор купли-продажи и оставить обувь им. Дальше пусть сами делают экспертизу, да и вообще что хотят, носить её всё равно уже нельзя.

Стоит отметить, что я — человек не конфликтный: веду беседы без перехода на личности, без озвучивания оценок чьих либо поступков, без ругательств и скрытой агрессии, особенно, если это не поможет в достижении цели.

Администратор Сергей и менеджер Илья мне улыбались и говорили, что для возврата нужно сделать собственную экспертизу и с результатами прийти к ним. Я ответил — хорошо, только напишите мне бумажку, что вы отказываетесь принять мою обувь по причинам, которые вы перечислили.

Тут-то и началось.

Ребята изменились в лице, один из них начал объяснять, что у них нет компетенции что-то писать, что у меня нет чека, что у них так не принято, и вообще, у них проводятся периодически проверки и обувь они не могут взять по той причине, что принимаемая обувь у них не числится и за это они получат люлей от каких-то контролирующих органов.

Моё состояние в тот момент.

Другой начал кому-то звонить.

По прошествии получаса определились, что обувь они у меня возьмут на независимую экспертизу, которую проведут сами, но мне надо написать N заявлений. Заявления они мне диктовали, транслируя голос из телефонной трубки. Как будто до этого момента никто при возврате обуви ещё не доходил.

Время начало поджимать (меня подвозил именинник и двигались мы на его ДР). Я не стеснялся людей и озвучивал, что вот, осталось лишь заявление дописать — совсем чуть-чуть, оправдывая свои зедержки снова и снова. После 3-х звонков сотрудники видимо смекнули, что я тороплюсь и у меня сложилось ощущение, что они начали медлить, растягивать процедуру, рассыпаясь в неопределённостях временных промежутков.

На конкретный вопрос — «Сколько времени займёт процедура», говорили хитро и уклончиво — «Непонятно. Может 5 минут, может 20, нужно же всё сделать по уму, согласно закону», мило улыбались и исчезали кому-то названивая. После написания 4-ех заявлений (то на «прошу принять мою обувь на хренение», то «соглашаюсь на экспертизу», то «если не брак, то за мой счёт», то «куда возвращать деньги».

Посмотрев на часы (продержали меня около часа с лишним), я плюнул, сказал, что не могу тратить более время и удалился.

Сутки спустя. Обратный путь с дня рождения проходил по тому же маршруту, но теперь времени было в разы больше. Мы выгрузились в исходной точке, но там нас ждал другой администратор (если не изменяет память — Владимир). Он оказался неплохо подкован по всем вопросам и ДОСТАЛ ИЗ СТОЛА БЛАНКИ ВОЗВРАТА!

Сказать что я охренел — это ничего не сказать. День назад я писал всё руками на пустых листах, когда в этом же столе у них лежали формализованные бланки!

Суммарно процедура заняла минут 25 (с 15-минутным ожиданием поиска чека). Я был вне себя от счастья — встретиться с компетентным сотрудником, который не начал присаживаться мне на уши, вешать фирменную лапшичку, а чётко обрисовал этапы процесса, принял обувь и дал мне копии заполненных мною документов с печатями (смогу сфоткать вечером).

Признаться, здесь я уже расслабился. Подумал, что всё, машина правосудия заработала и осталось лишь ждать. Тем более, что есть прописанные законом сроки рассмотрения подобных заявлений и прочие плюшки. Но основные «радости» поджидали меня позже.

Читайте так же:  Кто вправе заключать договор аренды

В 6-7 числах января мне позвонили и сказали, что так и так, надо дописать заявление на согласие оплатить экспертизу, если брак не подтвердится. К тому моменту я ещё не знал, что это уже прописано в законе о защите прав потребителя и сказал, что буду в городе лишь в середине января. Собеседник сказал, мол, хорошо, ждём.

Про себя думаю, зачем это им. Я же итак бумаги с согласием на экспертизу написал (бланк смогу приложить лишь вечером).

В 10-ых числах позвонили моей женщинке (по второму указанному телефону) и сообщили, что экспертиза прошла, производственный брак подтвердился, нужно прийти и написать заявление с реквизитами карты на которую нужно начислить средства.

13 января. Сегодня. Звонок. Ссылаются на письмо директора. Просят забрать обувь и отнести на независимую экспертизу самостоятельно. Здравствуйте.

Ждём 5-ый час какое-то письмо большого человека (ген. директора или ещё кого). После звонка сказали, что нашли в письме орфографическую ошибку и пришлют как только исправят. *facepalm*

Что делать не знаю. Вроде правосудие было близко, вроде и буква закона формально сохранена, ведь обувь действительно приняли, хоть и через пень-колод, но действительно дали ответ в течение 10 дней. В итоге процесс остался на том же месте.

В голове изредка появляются вопросы: могли ли они испортить как-то обувь, чтобы скрыть факт брака от независимой экспертизы?

Действительно ли я должен относить обувь на независимую экспертизу? И куча других.

Может кто-нибудь сталкивался уже с подобным и знает что делать?

Возврат денег за некачественную обувь на банковскую карту

Некачественная обувь (производственный брак выявлен через год и признан экспертизой) была куплена банковской картой мужа. На момент возврата обуви в магазин Ecco карта ликвидирована. Магазин не против вернуть деньги,НО ТРЕБУЕТ предоставить именно банковскую карту(любую другую,но на имя мужа. Мою отказались принять). У мужа только расчетный счет(без карты). Ecco отказывается перечислять на этот счёт, требуя только карту. Как поступить? Какие статьи закона помогут нам в решении вопроса?правомерно ли такое понуждение клиента открывать счет с заведением банковской карты ТОЛЬКО для возврата денег за обувь 1магазина?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте.Это не правомерно

ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права
потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа
в удовлетворении его требований

Уточнение клиента

Благодарю за ответ. Чек и коробка есть. Вопрос именно в способе возврата денег. Наличными магазин отказался выплачивать сразу, ссылаясь на свои правила. И по этим же своим правилам они требуют от нас банковскую карту.

30 Сентября 2015, 09:56

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Консультации юристов по законодательству России

Выбор категории

Подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, подлежит ли по закону РФ возврат пляжной обуви? не важно, новой или по браку!

Возврат обуви ненадлежащего качества по истечении гарантийного срока

Добрый день. 05.05. купила в магазине обувь по полной цене, без скидок. Несколько дней назад в области носка подошва начала отклеиваться от верха. Продавец сказал о гарантии в 30 дней. Могу ли я вернуть товар? На какие документы необходимо . Показать полностью

Есть вопрос к юристу?

Возможен ли возврат денег за некачественную обувь?

Здравтсвуйте. Подскажите, я купила ребенку закрытые туфли, магазин дал гарантию 20 дней. за 10 дней подошва туфлей в районе пятки стерлась до основания. мне отказывают в возврате денег за туфли, предлагая ремонт подошвы, ссылаясь на то, что внешний . Показать полностью

Какая статья отвечает отказом на возврат ношенной обуви?

Здравствуйте. Не могли бы вы мне помочь составить письменный отказ на претензию покупателя?Девушка принесла ношенную обувь( хотя утверждает,что она не ношенная) с претензией,что ей давят задники.

Возврат денег по причине не доставки мебели в срок

Заказала мебель в «много мебели» 20 марта с самовывозом,привоз в течении 24 рабочих дней — крайняя дата 25.04.товар не доставили .если сегодня писать заявление на возврат денежных средств в течении кого времени они должны их вернуть?скажите пож-а . Показать полностью

Возможен ли возврат денег за некачественную обувь по истечению гарантийного срока по чеку?

Здравствуйте! 20 марта была приобретена демисезонная обувь (фактически относила 3 недели) обнаружила, что начала отходить подошва. Как быть, если гарантия по чеку, 30 дней, истекла 3 дня назад? Могу ли я вернуть деньги за некачественный товар и как . Показать полностью

Может ли быть на обувь гарантия 14 дней?

Добрый день. Купила межсезонную обувь из кож заменителя. В товарном чеке прописана от руки гарантия 14 дней. Но уже на 16 день после покупки появляется отслоение кожи от подошвы(образовалась дыра). Может ли быть на данный вид товара такая маленькая . Показать полностью

Здравствуйте. В конце сентября я приобрела сапоги зимние с гарантией 30 дней с начала сезона. В нашем регионе сезон наступает с 9 октября, так было отмечено в гарантийном талоне. Через 33 дня сапоги расклеились. Я принесла их в магазин, выслушала . Показать полностью

Есть ли такой закон, когда деньги за возврат обуви отдают в течение трех дней?

Я купила обувь,она мне не подошла..Я решила её вернуть на следующий день,но продавец мне сказала,что возврат денежных средств осуществляется в течение трёх дней,так как на данный момент у них нет денег в кассе.Есть ли такой закон?

Какой порядок возврата денег за некачественную обувь?

Добрый вечер! У меня такая ситуация: приобрела 11 дней назад осенние полусапожки,в магазине все было удобно. Однако,после 3 дней носки сапоги натерли очень сильно,осталсись заметные покраснения и синяк. Имею ли я право претендовать именно на возврат . Показать полностью

Возможен ли возврат денег за обувь, если мне не подошел размер?

Добрый день!Подскажите пожалуйста,купила ботинки,приехав домой ,походила в них дома,и поняла что все таки размер не подходит мне .На следующий день поехала их возвращать ,написала заявление в 2-х экземплярах ссылаясь на ст.25 закона рф «о зажит.прав . Показать полностью

Возврат обуви при отсутствии заводского брака

Добрый день ! Купила обувь осенние батонки в магазине Томас-Мюнц г. Москва, при примерке ощущение дискомфорта небыло , а при первой носке , когда идешь при сгибе в носовой части обуви натирает ногу (уплотненный мысок ) , где заканчивается . Показать полностью

Возврат денег за некачественную обувь на банковскую карту

Некачественная обувь (производственный брак выявлен через год и признан экспертизой) была куплена банковской картой мужа. На момент возврата обуви в магазин Ecco карта ликвидирована. Магазин не против вернуть деньги,НО ТРЕБУЕТ предоставить именно . Показать полностью

Возможен ли возврат обуви при отсутствии чека?

23ИЮЛЯ КУПИЛА СЕБЕ КОЖАНЫЕ ТУФЛИ НОСИТЬ НА РАБОТЕ( Я ПРОДАВЕЦ В СУПЕРМАРКЕТЕ), НО ЧЕК НЕ СОХРАНИЛСЯ. ГАРАНТИЮ МНЕ ДАЛИ 100 ДНЕЙ, А У ТУФЛЕЙ ПОРВАЛАСЬ КОЖА. У МЕНЯ ЕСТЬ ШАНС ВЕРНУТЬ ОБУВЬ В МАГАЗИН И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Возврат денежных средств за некачественную обувь

Купили детские туфли, на 3 день оторвались застежки. В магазине предложили сделать ремонт. Согласились. После ремонта туфли опять порвались. Имеем ли мы право вернуть деньги. Гарантийный срок не истек.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!