Возврат обуви на промокание

Можно ли вернуть деньги, если осенняя обувь промокает?

Здравствуйте, скажите пожалуйста могу ли я вернуть назад деньги за обувь, которая промокает. Купила осенние ботнки «рикер». Дело в том, они прошитие вдоль подошвы и сама кожа тоже промокает. Пробовала обрабатывать воском они все равно промокают, ноги мерзнут. При покупке продавец не предупредила о том, что они могут промокать и даже небыло консультации как за ними ухаживать. Гарантия месяц. Я проходила в них почти недели (но 2 недели еще не прошли) потом поняла, что невозможно ходить с мокрыми ногами и решила вернуть. В магазине их взяли на 10 дней экспертизы и в заключении сказали,что это не считается браком надо правильно ухаживать и вообще они уже ношенные. Я говорю: я обрабатывала — они все равнопромокают. Но это же осенняя обувь! И когда я сказала, что меня не предупредили,я бы их не взяла, мне ответили, что учтут мои пожелания. Могу ли я как -нибудь вернуть деньгиБ так как я уже купила себе другие ботинки и эти мне не нужны. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Ссылайтесь на ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (нарушение права на информацию)! Пишите претензию и обращайтесь в суд. Т.к. Вы гражданин-потребитель, то у Вас альтернативная подсудность (можете обратиться в суд по месту жительства, например) и не нужно оплачивать гос. пошлину. Таким образом, Вы ничего не потеряете. Не забудьте взыскать судебные расходы, моральный вред, штраф, законную неустойку.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Промокание обуви является браком, если обувь не резиновая?

Добрый день. Моя претензия по поводу промокания обуви марки Crocs. Данная детская модель имеет литой нос из полимера (возможно резина) и пятку которая плавно переходит в верх их текстиля. Внешне модель выглядит как обувь на сырую погоду. Ребенок проносил данную модель 2 недели и постоянно приходит с мокрой подошвой . Подскажите пожалуйста, промокание обуви является браком или на данную обувь из комбинированных материалов это не распространяется?

Продавец ссылается на то, что обувь имеет швы и ткань в виде болоноя и может промокать в местах стыка.

На сайте компании действительно в описании данной модели не указано, что обувь является не промокаемой.

Подскажите есть ли ссылка в законе на данную претензию ?

Заранее спасибо, Татьяна

Ответы юристов (1)

Есть ссылка на некачественный товар, если у вас возник спор по такому виду отношений.

В соответствии с указанным законом ст.18, при обнаружении недостатков товара, потребитель вправе обратиться к продавцу и по своему выбору:

-заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо другой товар с перерасчетом цены;
-либо потребовать безвозмездного устранения недостатков (проще говоря отремонтировать) за счет продавца;
— либо потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
— либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Существует понятие гарантийный срок товара. Его устанавливают производитель или продавец. Обычно для обуви гарантийный срок составляет 30 дней. Если недостатки товара обнаружились в течение этого срока, продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона « О защите прав потребителей »).
Если гарантийный срок не был установлен, Вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня продажи (ст.19 закона о ЗПП).

Уточнение клиента

п. 6 ст 18 Закона — говорит о гарантийном сроке.

Вопрос если у данного производителя обуви официально не установлен гарантийный срок . Я правильно понимаю, то он автоматически признается сроком в 2 года гарантии.

И в данном случае я должна делать экспертизу обуви?

Если бы у них был официально оговорен срок на продаваемую обувь, то они производят экспертизу за свой счет. Мои размышления верны?

С уважением, Татьяна

03 Марта 2016, 20:54

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?

○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

✔ Разные виды обуви — разная гарантия

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.

Рекомендуемые ссылки:

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

○ Как возвратить обувь продавцу?

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.

У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!

Можно ли вернуть деньги, если промокают сапоги?

Здравствуйте. Купила сапоги зимние, на следующий день пошла в них на улицу, а сейчас на улице слякоть, и оказалось, что они промокают. Могу ли я вернуть сапоги в магазин и забрать деньги. Или это не гарантийный случай? Спасибо.

Ответы юристов (2)

Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества. 1.Гарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 2.Гарантия качества: По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более); — истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца; — нарушены ниточные швы; — осыпался краситель. Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму. Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь: — ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению; — с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; — отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Читайте так же:  Требования при угоне

Уточнение клиента

А если я купила зимнюю обувь и носить ее стала зимой, но погода сейчас такая , что слякоть одна.Это как будет считаться, что я ее не по сезону ношу ?

26 Февраля 2016, 16:46

По сезону. Все равно будет делаться экспертиза и на основе этой экспертизы будет ихвестно кто виноват. Вы имеете право присутствовать на ней

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Купила сапоги. или о правах потребителей.

Помогите советом! Купила в октябре зимние сапоги в торговом центре. Не дорогие, не дешевые — 5200 руб. В первый снег одела, и.. они промокли. На стыке подошвы и кожи. Понесла в магазин, там сначала развыступались — гарантия уже кончилась, иди сама чини. Я скромно заметила, что гарантия на обувь зимнюю начинается с ноября. Пришел хозяин палатки, сказал что кожа промокать и должна и ..ушел, сказал ничего менять не будет. Продавщицы в несознанке, говорят гарантия кончилась и все тут. Я ушла, ну не весь же день под порогом стоять.
Что можно сделать в этом случае? Вот первый раз пришло в голову попытаться доказать, что я права, что зимние сапоги не должны разваливаться от первого снега. Претензию писать? «Начальник» палатки подписывать ничего не станет. Как правильно поступить?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Седых Лариса Алексеевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Коротина Светлана Юрьевна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Яна Вячеславовна Ром

Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru

Комарова Светлана Евгеньевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Данилова Алена Игоревна

Психолог, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

Кирсанова Ирина Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Бажажина Светлана Владимировна

Психолог, Коуч. Специалист с сайта b17.ru

Инна Александровна Чернышева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Танкова Оксана Владимировна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

[3869803190] – 23 ноября 2008 г., 20:26

Читайте тему «экспертиза обуви».

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 20:31

www.forum.ozpp.ru Зайдите на этот сайт, дальше «советы потребителям». Задайте свой вопрос. Вам нужно написать претензию на возврат денег (не на ремонт). Короче задайте такую же тему на сайте защиты прав потребителей, вам там помогут и подробно проинструктируют. Там есть и образцы претензий.

[2463772172] – 23 ноября 2008 г., 20:52

Автор, в коробке с обувью часто лежит памятка. Так вот там написано, что промокание обуви не является дефектом.

[4204527887] – 23 ноября 2008 г., 21:02

Статья 18, пункт 6 Закона о защите прав потребителей.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Не знаете, что делать — идите в общество по защите прав потребителей в вашем городе.
Цена — не показатель качества! То что обувь стоит 5 тысяч еще не говорит о том, что у нее швы не будут промокать.

[1574087166] – 23 ноября 2008 г., 21:02

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 21:07

Ежова: вы так шутите? ))) Зимняя или осенняя обувь не должна промокать!

[3869803190] – 23 ноября 2008 г., 21:30

3. В обуви ходят, а не летают!
По теме. В яндексе забейте общество защиты прав потребителей соответствующего города, округа и т.д. В магазин где брали обувь идите вдвоем и предложите им вернуть деньги, если опять пошлют — спросите их юр. адрес. на адрес пишите претензию и параллельно известите общество зпп что так и так вот такая ерунда и если не вернете деньги подам в суд. направляете ЗАКАЗНЫМ С УВЕДОМЛЕНИЕМ. в случае отсутствия ответа в течение мес. идете в суд и мировому судье подаете иск. ВСЕ . Если они не совсем идиоты вам еще до суда предложат решить этот вопрос полюбовно. Сейчас вас проверяют соображаете вы или нет и как далеко пойдете. Проблемы им не нужны. Проще вам деньги вернуть, а 7х после вас наколоть.

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 21:35

Если не знаете юридического адреса, то на чеке стоит инн, можно определить.

[1069224833] – 23 ноября 2008 г., 21:38

ЭКОНИКА
Советы по уходу зо обувью
.
6. Не рекомендуется носить обувь с подошвой из натуральной кожи, прошивного метода крепления, а также материалов новых отделок, отвечающих современному направлению моды, в сырую, дождливую и снежную погоду, промокание обуви с кожаным верхом не является причиной для обращения с претензией.
.
)))

[771049849] – 23 ноября 2008 г., 21:39

а средством против влаги пользоваться не надо,не?

[1069224833] – 23 ноября 2008 г., 21:39

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 21:43

Тоже за. : если обувь зимняя, то тут хоть обпишись идиотскими рекомендациями, магазин суд проиграет. Это как пишут: «товар, купленный на распродаже, обмену и возврату не подлжежит». Мало ли, что пишет магазин, такой товар вернуть можно1

[4204527887] – 23 ноября 2008 г., 21:45

Одно дело гарантия, которая распространяет на качественный товар и совершенно другое товар ненадлежащего качества. Но в вашем случае скорее всего товар надлежащего качества. Ежова все правльно сказала. Абсолютно влагонепроницаема только резина. Натуральная кожа как материал проницаема для воздуха и влаги. Поэтому надо выбирать толстую и плотную кожаную обувь, она меньше пропускает влагу. У вас промокла кожа на стыке с подошвой, потому что скорее всего вы при ходьбе касались кожей обуви снега.
По закону покупать имеет право на предоставление достоверной информации о товаре. Скажите, что покупали товар со свидетелями (с подружками, мужем), которые подвердят, что продавец нарушил статью 10 Закона о защите прав потребителей и уверял вас, что эта чудесная супер обувь никогда не промокнет. В результате этого вы не смогли правильно выбрать себе обувь и пострадали на целых 5 тысяч. Или можно стоят на том, что продавец продал вам товар не пригодный к носке при ваших погодных условиях, что тоже явялется нарушением закона, а именно ст. 4.
Не прокатит обращайтесь в общество по защите прав.

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 21:48

Алла: Ежова не права! Обувь не должна промокать. Зачем привлекать свидетелей и изобретать велосипед. Достаточно написать претензию, отправить заказным письмом и ждать реакции. Нету? Обращаться в суд. Что ж вы тут все такие наивные? Или глупые? Вы мозгами поразмыслите: вы покупаете зимнюю обувь! А значит лужи, снег, сугробы. Если обувь этого не выдерживает — это брак!

[1188] – 23 ноября 2008 г., 21:54

конечно, кожа сама по себе промокает. ее нужно обработать специальным водоотталкивающим средством перед первым походом на улицу.

[4204527887] – 23 ноября 2008 г., 22:03

Ы, полностью не промокает только резиновая обувь. Зимняя и осення обувь может промокать, если она не предназначена для носки по мокрому снегу или по лужам. Другое дело, что обувь хорошего качества промакть не будет! С этим я с вами полностью согласна и не спорю! А эта обувь низкого качества, вот и все. Есть же товары высшего, первого, второго, третьего сорта.Так и тут.
Поэтому этой женщине скорее всего откажут в ее претензии, и поэтому нужно изобретать велосипед.

[2463772172] – 23 ноября 2008 г., 22:05

Ы, ждите 5 минут. Уже сканирую памятку!

[2463772172] – 23 ноября 2008 г., 22:10

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 22:15

Ежова, да читала я это. Мне самой давали такие же памятки.

[2463772172] – 23 ноября 2008 г., 22:22

По-моему логично. А то можно купить сапожки, покрасоваться в них неделю. А потом стать в лужу минут на 20 и бегом в магазин сдавать, промокли ведь! 🙂

[1963690193] – 23 ноября 2008 г., 22:24

Ну вообще-то натуральная кожа промокает, если ее не обработать специальным водоотталкивающим спреем.

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 22:26

Ладно, я отсюда сваливаю)) Спорить нет ни сил, ни желания. Автор, обратитесь по ссылке, что я в самом начале дала, вам помогут.

[4059988096] – 23 ноября 2008 г., 22:27

Ежова, не пиши чушь, не позорь Беларусь.

[2028140203] – 23 ноября 2008 г., 22:37

я купила лаковые сапоги в Mascotte за 8000.носила,они оч стильные.поотм начали красить пятку даже через плотные колготки. а потом кода вся потрескалась и это ЛАК начал плёнкой слезать. я в последний день гарантии принесла,мне оч жалко было тк сапоги реально оч нравились,но кач-во Г..но! так мне без всяких разговор отдали деньги!!я была в шоке.

Читайте так же:  Полное наследование генов

[2992842471] – 23 ноября 2008 г., 22:52

И всё-таки я вернулась! ))) корона, на обувь помимо срока гарантии, существует ещё и срок службы. Где-то 2 года обычно. В срок гарантии продавец обязан доказать, что он не причём. А вот в срок службы, даже спустя год, относите обувь на экспертизу. И если там производственный брак, то вам должны вернуть деньги.

[3869803190] – 23 ноября 2008 г., 23:04

Ы, ПРАВА.
Ежова, я могу тоже каких угодно памяток написать и что дальше то.
Ваш 20 пост, да, так тоже можно, вообщем люди еще и не так куролесят.
По качеству обуви — ну не охота мне лезть сейчас искать ГОСТ кожаной обуви на зиму. Короче каждая обувь должна соответствовать определенному госту или сертификату соответствия если это не так то это или брак или заведомый обман потребителя. Первый, второй десятый сорт здесь не проходит. Может быть так, что эта зимняя обувь для носки в папуа-новой гвинее, а не в россии. Поэтому деньги вернуть можно.
Автор, марш менять сапоги — порви их там всех, УДАЧИ. ТРЕБУЙТЕ СЕРТИФИКАТ при покупке.

[2463772172] – 23 ноября 2008 г., 23:49

7, может быть вы всё таки найдёте ГОСТ в котором написано, что осенняя и зимняя обувь не должна промокать, и что это является причиной для её возврата.
Потому что у меня информация полностью протвоположная. И знаю я это из разных источников. Кстати, была бы очень рада, если бы дествительно оказалось, что промокание — причина для возврата ))
корона 24, и правильно что отдали! Я один раз купила сапоги-казаки цвета «естественная потёртость», в моде быо такое, лет 6 примерно назад А потом оказалось, что это потёртость действительно естественная: чем больше носишь, тем больше краски стирается! Вернули деньги через месяц, т.к. отправляли на экспетизу в Москву. Причём в магазине сказали что отдали бы и сразу, просо правила такие.

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 00:26

ГОСТами, регламентирующими качество обуви, не предусмотрена экспертиза на проверку ее влагостойкости.
Например ГОСТ 939-88 Кожа для верха обуви.Технические условия. В этом ГОСТе описаны требования к верху кожаной обуви и методы проведения экспертизы. О влагостойкости ни слова. Во всех остальных ГОСТах по обуви и кожи для обуви тоже.
Производители не дураки, памятки пишутся по ГОСТам, иначе бы это было нарушением ст.10 Закона о защите прав потребителей.

[2992842471] – 24 ноября 2008 г., 07:22

Алла, производители не дураки? А как же я выше написала пример, когда производитель пишет, что «купленный на распродаже товар не подлежит обмену и возврату»? Нарушений со стороны продавца полно, поэтому и надо думать, а не слепо верить продавцу.

[2260688368] – 24 ноября 2008 г., 09:31

Ы,буквально пару дней назад в передаче «Контрольная закупка»речь шла о возврте обуви и юрист сказала,что промокание обуви не может послужить причиной возврата,т.к. кожа пропускает влагу.Единственно,есть шанс получить назад деньги если вы сможете доказать,что продавец не объяснил вам этого и не дал памятку по уходу за обувью,где типографским способом написано ,что в сырую погоду кожаную обувь носить не следует.Это юрист сказала,а уж она ,наверное,в законах разбирается.Знаете что она посоветовала?Носить в сырую погоду галоши :-).Причем на полном серьезе.

[2463772172] – 24 ноября 2008 г., 09:32

Ы, есть разница на распродаже товар или на уценке. НО, если, например, уценили товар из-за сломаной молнии, то всё равно его можно вернуть, если, допустим, разошлись швы. А по изначальной причине уценки — вернуть нельзя.

[2241151070] – 24 ноября 2008 г., 09:46

Ежова, не надо мне объяснять прописные истины. Я знаю, что такое уценка. Я вам говорю про купленный на распродаже товар.

[2241151070] – 24 ноября 2008 г., 09:49

Ольга, юрист значит глупый попался или купленный. Ну что вы как маленькие. Существуеют ГОСТы! Промокание обуви — это брак. Это всё равно что купить телевизор, а там звук не работает и вам скажут, что картинки-то показывает, а вот отстутствие звука не является причиной для возврта. Я ещё могу понять, когда там туфли на кожаной подошве (сама такие для танцев покупала), но когда ЗИМНЯЯ кожаная обувь промокает — это БРАК!

[2461501437] – 24 ноября 2008 г., 10:04

А вот у меня каблук отлетел, а сапогам нет еще и месяца. Торчит гвоздь из подошвы. Хотела в магазин вернуть, а чек, блин, не могу найти, хоть убейте. Все обыскала, все чеки на обувь есть, а на новые сапоги — нет. Что же делать? Без чека не примут в магазин? Срок 30-дневной гарантии подходит к концу! ((((((((((((((((((((((((((((((((((

[2463772172] – 24 ноября 2008 г., 10:25

Ы, ну так покажите нам эти ГОСТы. Я настаиваю на том, что промокание — не брак.

[2241151070] – 24 ноября 2008 г., 10:42

Ежова, вы тему читали. «они промокли. На стыке подошвы и кожи» Это по вашему не брак? Доказательства щас поищу. И найду. Вам совет на будущее: прежде чем тупо и слепо верить всяким бумажкам типа рекомендации по обуви или прививкам, вы хотя бы в теме бы разбирались, иначе смешно со стороны выглядите.

[2260688368] – 24 ноября 2008 г., 10:52

Ы,так юрист-то был из Общества по защите прав потребителей :-).И вправду,найдите для начала ГОСТы.Я лично больше специалисту верю.Вуколочка,а вы позвоните в общество по защите прав и объясните ситуацию.Есть какой-то вариант,когда даже чек не нужен.Но я не юрист ,точно не знаю.Помню что-то такое слышала,но не уверена,что это касается любых товаров.Выясните в Обществе по защите

[2291916475] – 24 ноября 2008 г., 11:21

34, чек не может быть причиной отказа в возрате.
в данном случае продавец должен доказывать ,что вы у него не брали.

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 14:03

Ы, при распродаже производители ни причем. Продавцы, а не производители в вашем примере (пост 29) не правы и нарушают закон.
Ы, у вас какое образование?

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 14:07

Ы, ни в одном ГОСТе не написано, что промокание обуви — это брак. Зачем вы выдумываете? Если обувь промокла на стыке подошвы и кожи, то если в этом стыке промокла сама кожа — то это не брак, а если промокла подошва (может там дыра или еще что) — то это брак. Но у автора по всей видимости кожа промокла.

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 14:11

Вуколочка, по Закону о защите прав потребителей чека не нужно. Если окажется, что был фабричный брак, а не дефект приобретенный при неправильной или неаккуратной носке обуви, то вам вернут деньги.

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 14:15

Ольга, чек в любом случае не нужен, проблема в том, что многие продавцы в магазинах плохо разбираются в законах, и неправомерно требуют чеки.

[1351746643] – 24 ноября 2008 г., 14:37

38, п.5 ст. 18 закона «О ЗПП»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Этот пункт не означает, что придя в любую лавочку Вы сможете предъявить претензии по по воду товара купленного непонятно где. Вы все равно должны будете доказать, что данный товар приобретен именно в этом магазине, а не в каком-то другом. Например: свидетельские показания либо документ подтверждающий факт покупки товара в конкретном магазине (сойдет гарантийный талон). Так что не продавец будет доказывать, что товар не его, а Вы будете доказывать, что товар приобретен у продавца — читайте ГПК (бремя доказывания лежит на той стороне которая ссылается на факты. примерно так). А если Вы сюда зачем-то ввернули презумцию невиновности, которая действует в уголовном праве и не распространяется на гражданское.

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 14:43

Гость, ну дак скажет, что с мужем была, а тот потвердит. В любую лавочку приходить не надо, те же сапоги, если их недавно купили, скорее всего будут лежать в остатках в магазине (например неходовые размеры). Глупо продавцу будет отпинаться, имея аналогичный товар в наличии. А если магазин фирменный, то тем более. У меня с этим проблем никогда не было, в любом случае свидетельские показания добыть не трудно, никто из продавцов не вспомнит одна вы товар покупали или нет.

[1351746643] – 24 ноября 2008 г., 14:47

44, Мы же не обсуждаем проблему поиска лжесвидетелей, правильно? Где найти свидетеля — это другой вопрос, и про партии товаров все верно. А вот трактовка статьи закона в отношении чека, и заявление о бремени доказывания — в корне не верно, на что я Вам и указала, дабы Вы не вводили в заблуждение форумчан

[4204527887] – 24 ноября 2008 г., 14:52

24.11.2008 11:21:19 | zzzz [317421551]
34, чек не может быть причиной отказа в возрате.
в данном случае продавец должен доказывать ,что вы у него не брали.
Это был не мой пост, в своем я написала только то, что чек не нужен. И никого в заблуждение не вводила.

[1351746643] – 24 ноября 2008 г., 14:55

46, Верно, тогда извините. У меня, видимо, Ваш пост наложился на 38 и я одним постом и ответила ))

Новое на форуме

[2463772172] – 24 ноября 2008 г., 21:06

Ы ╧ 36. Это не брак. Прошу цитату на ГОСТ. Ещё раз. Хватит переливать из пустого в порожнее. Я могу подтвердить свои слова хотя бы бумажкой, вы не можете ничем.

[507490] – 25 ноября 2008 г., 12:46

Доброго времени суток. Продаю новые мужские туфли Johnston&Murphy 44 размера, 1 пара. Куплены на портале eBay.com, пришли US Postal Service из америки. Ни разу не ношенные, в коробке (почтовой). Я банально ошибся при заказе с переводом размеров из штатовских в европейские. Фото и ссылки на eBay прилагаются. Качество обуви исключительное — туфли на порядок лучше чем китайский ширпотреб предлагаемый по диким ценам такими «брэндами» как карло пазолини, честер и прочим мусором. Кто увидит живьем — тот поймет. Отдам по себестоимости, как они мне обошлись, т.е. за 3000 руб, в хорошие руки .
Ссылка: http://cgi.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&ssPageName=STRK:MEWNX:IT&item=380074963363
Просьба писать на почту [email protected] Я живу в районе метро Щукинская, работаю в районе Павелецкой.
Дмитрий

Читайте так же:  Дисциплины товароведение и экспертиза качества потребительских товаров

[3290247913] – 25 ноября 2008 г., 16:31

Замечу тут по поводу промокания кожи. В последнее время действительно поподается обувь которая промокает по швам. Ну не может осенняя, зимняя обувь намокать сразу как вы вышли на улицу и ведь смотришь и не понимаешь как вода поподает вовнутрь.

Могу ли я вернуть ношеную обувь?

Купила себе балетки (для меня не малая сумма, но и не большая), на них стали отрываться украшения(уши, поскольку там изображена мордашка свинки). С момента покупки прошло 12 дней, могу ли я их вернуть? Ведь если уши оторвутся(а это скоро произойдет) там останутся некрасивые швы(

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Седых Лариса Алексеевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Коротина Светлана Юрьевна

Врач-психотерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Яна Вячеславовна Ром

Психолог, Семейный консультант. Специалист с сайта b17.ru

Комарова Светлана Евгеньевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Данилова Алена Игоревна

Психолог, Супервизор. Специалист с сайта b17.ru

Кирсанова Ирина Владимировна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Бажажина Светлана Владимировна

Психолог, Коуч. Специалист с сайта b17.ru

Инна Александровна Чернышева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Танкова Оксана Владимировна

Психолог, Онлайн- консультант. Специалист с сайта b17.ru

[3809928455] – 30 декабря 2014 г., 15:24

А сколько раз вы их надевали? у меня отец купил кроссовки, надевал раза 2, и они оказались ему малы, спокойно пошел вернул в магазин, мужчина-продавец без претензий.
а я помню одни туфли купила, надела их 1 раз, они оказались неудобные и жесткие, хотела вернуть, но продавщица тeтка накричала, отказалась категорически.

[2429358432] – 30 декабря 2014 г., 15:31

Возвращаете как бракованную. Но могу начать впаривать, что это типа декоративные украшения и на них гарантия не распространяется. Попробуйте.

Плюсую. и дополнительная рекомендация — вести себя уверенно (потому как в «бумажках от продавца») может быть написано что угодно, даже то, что при возврате бракованную товара из возвращаемой цены вычитается стоимость износа), а также обратиться в Роспотребнадзор. конкретно в столичном, если вы оттуда, ребята адекватные и разруливают вопросы быстро и качественно (сама недавно столкнулась).
Можно попробовать написать на то, что без данных декоративных элементов и прочей фурнитуры товар сам по себе ценности не представляет. Зимнее пальто однажды так успешно вернула, там заклепки то и дело отваливались.

[3446023256] – 30 декабря 2014 г., 15:36

А сколько раз вы их надевали? у меня отец купил кроссовки, надевал раза 2, и они оказались ему малы, спокойно пошел вернул в магазин, мужчина-продавец без претензий.а я помню одни туфли купила, надела их 1 раз, они оказались неудобные и жесткие, хотела вернуть, но продавщица тeтка накричала, отказалась категорически.

Естественно отказалась. А вы как хотели? Поносили, потом вернули, а продавцы должны впаривать ношеные туфли другим покупателям??
То, что у вашего отца приняли кроссовки-это исключение из правил, ношеную обувь ни один нормальный магазин не примет, если нет претензий по браку.

[3809928455] – 30 декабря 2014 г., 15:45

Естественно отказалась. А вы как хотели? Поносили, потом вернули, а продавцы должны впаривать ношеные туфли другим покупателям??То, что у вашего отца приняли кроссовки-это исключение из правил, ношеную обувь ни один нормальный магазин не примет, если нет претензий по браку.

у меня были претензии что обувь слишком жесткая, у меня до крови ноги натерла, хотя вроде как из натуральной кожи. эти туфли пришлось просто выкинуть, т.к. их нереально носить, в тот магазин я естественно ни ногой больше

[952992625] – 30 декабря 2014 г., 16:17

а ещё верните ношеные трусы.

[2461010600] – 30 декабря 2014 г., 17:22

В обувной коробке должна лежать аннотация. Я вчера купила сапоги, посмотрела в эту бумажку. Гарантия не распространяется на набойки,шнурки,стельки.
Если производственный брак,то обувь вернут. Но вам могут отказать в возврате денег,мотивируя тем,что вы неправильно носили обувь,оттого декоративные элементы и оторвались.

[2461010600] – 30 декабря 2014 г., 17:23

если брак,то вернут деньги или другую обувь.

[2461010600] – 30 декабря 2014 г., 17:24

у меня были претензии что обувь слишком жесткая, у меня до крови ноги натерла, хотя вроде как из натуральной кожи. эти туфли пришлось просто выкинуть, т.к. их нереально носить, в тот магазин я естественно ни ногой больше

Это не проблема магазина. Трет,жмет и не того размера не является гарантийным случаем.

[3637542600] – 30 декабря 2014 г., 17:27

У моей дочери постоянно всякие бантики, цветочки отваливаются. Клею сама обратно, вставляю, пришиваю.Если бы по магазинам бегала,была бы уже седая.

[1625887971] – 30 декабря 2014 г., 17:49

Естественно отказалась. А вы как хотели? Поносили, потом вернули, а продавцы должны впаривать ношеные туфли другим покупателям??То, что у вашего отца приняли кроссовки-это исключение из правил, ношеную обувь ни один нормальный магазин не примет, если нет претензий по браку.

у нас хитрошопые бабцы так делают — например на корпоратив берут туфли, гуляют в них ывечер, после этого сдают в течение 14 дней в магаз обратно, курвы

[2764287796] – 30 декабря 2014 г., 18:31

А че уши приклеить нельзя никак?

[277008455] – 30 декабря 2014 г., 18:34

Спасибо большое за советы))

[277008455] – 30 декабря 2014 г., 18:34

А че уши приклеить нельзя никак?

К сожалению нет, они пришиты. были

[2722532505] – 30 декабря 2014 г., 20:07

Это наверное зачетная обувь со свиной мордой.
бракованную обувь не несут в магазин. в отдел прав потребителя.. типа того. . у крупных магазинов есть свой такой отдел. там сидит приемщик оценивает кто виноват брак заводсокй или неправильно носили. пишет квитанцию на возврат денег исходя из решения. идешь в магзин получаешь деньги. если размер подошел не возвращают. вот вашем сулчае должны.

[2722532505] – 30 декабря 2014 г., 20:07

К сожалению нет, они пришиты. были

[3471009609] – 30 декабря 2014 г., 23:02

Купила как-то сапоги-надела раз-промокают и на коже остаются разводу,которые ничем не стереть,пыталась вернуть так не взяли,скзали,что не брак это вовсе,а другой раз ботинки отклеились,взялись ремонт за свой счет делать и все.

[2597092437] – 15 июля 2018 г., 06:18

Несите обувь в салон обратно. В течении месяца у вас примут обувь безо всяких экспертиз, в т. ч. ношенную. И не соглашайтесь ни на какие ремонты, только возврат.

[3970538153] – 11 сентября 2018 г., 13:41

Несите обувь в салон обратно. В течении месяца у вас примут обувь безо всяких экспертиз, в т. ч. ношенную. И не соглашайтесь ни на какие ремонты, только возврат.

Купила кроссовки за 3000 руб, на них размер указан 38,у меня мой 38,пришла домой одела сходила 1раз на улице и поняла что малы, оказывается в магазине меня жёстко на.. Они приклеили на 37 размер 38накоейки, и бирку производителя отрезали, где был указан верный размер! Я на следующий день взяла там же ещё одну пару другой модели из натуральной кожи и замши за3500руб, проходила в них дней 12, и что то там мне стало упираться и ноги все в кровь ппотерла! Примут ли обратно обувь и первую и вторую?! *** выкинуть 7 к, первый раз ***, второй раз ноги в хлам, что делать

[1596218888] – 14 ноября 2018 г., 11:03

Купила кроссовки за 3000 руб, на них размер указан 38,у меня мой 38,пришла домой одела сходила 1раз на улице и поняла что малы, оказывается в магазине меня жёстко на.. Они приклеили на 37 размер 38накоейки, и бирку производителя отрезали, где был указан верный размер! Я на следующий день взяла там же ещё одну пару другой модели из натуральной кожи и замши за3500руб, проходила в них дней 12, и что то там мне стало упираться и ноги все в кровь ппотерла! Примут ли обратно обувь и первую и вторую?! *** выкинуть 7 к, первый раз ***, второй раз ноги в хлам, что делать

Первую не примут, вы сами решили купить обувь которая вам мала. Вторую несите обратно в магазин, они сделают экспертизу и решат, гарантийный это случай или нет.

[1596218888] – 14 ноября 2018 г., 11:07

А сколько раз вы их надевали? у меня отец купил кроссовки, надевал раза 2, и они оказались ему малы, спокойно пошел вернул в магазин, мужчина-продавец без претензий.
а я помню одни туфли купила, надела их 1 раз, они оказались неудобные и жесткие, хотела вернуть, но продавщица тeтка накричала, отказалась категорически.

Мужчина продавец был скорее лопух, поэтому принял ношеную обувь. Думаю, ее стоимость вычли у него из зарплаты. Во втором случае все законно- это ваше решение купить не удобную обувь.

Использование и перепечатка печатных материалов сайта woman.ru возможно только с активной ссылкой на ресурс.
Использование фотоматериалов разрешено только с письменного согласия администрации сайта.

Размещение объектов интеллектуальной собственности (фото, видео, литературные произведения, товарные знаки и т.д.)
на сайте woman.ru разрешено только лицам, имеющим все необходимые права для такого размещения.

Copyright (с) 2016-2019 ООО «Хёрст Шкулёв Паблишинг»

Сетевое издание «WOMAN.RU» (Женщина.РУ)

Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ №ФС77-65950, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) 10 июня 2016 года. 16+

Учредитель: Общество с ограниченной ответственностью «Хёрст Шкулёв Паблишинг»