Возврат денег предоплаты

Возврат предоплаты

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Ситуация в следующем. Магазин автозапчастей. Покупатель совершает заказ запчастей и вносит предоплату в размере 10 000 руб соглашаясь на то, что товар придет в течении недели. После внесения предоплаты менеджеры заказывают товар в другом городе. Проходит 2 дня, покупатель приходит и говорит что отказывается от сделки по причине того, что нашел запчасти дешевле и требует вернуть деньги ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Что делать? Кто должен нести расходы по доставке товара? Как обезопасить себя продавцу от таких случаев? Возможно это составление соглашения о задатке? Спасибо за помощь

Ответы юристов (1)

Добрый день Оксана!
Получается следующая ситуация, которая регулируется как Законом РФ » О защите прав потребителей», так и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», согласно которому:

«продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

То есть речь идёт о доставке товара от покупателя, а товар пока даже к Вам не пришел- придется к сожалению вернуть денежную сумму в полном объеме.

Обезопасить себя Вы не сможете ни какие соглашения о задатке Вам не помогут так как в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей в случае, если будут ущемлять права потребителя — будет недействительными!

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Продавец осуществляет предпринимательскую деятельность на свой страх и риск- это один из таких рисков!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Вопрос о возврате предоплаты за не оказанные услуги

Здравствуйте. В договоре между физ. лицами по оказанию услуг видеосъемки мероприятия указана сумма предоплаты, составляющая 25% от суммы договора, которая вносится в течении трёх дней с момента подписания договора. Так же есть пункт о том , что предоплата в случае расторжения договора по инициативе заказчика не возвращается. Расписки в получении предоплаты нет. Заказчик подает на меня в суд и требует вернуть всю предоплату. Каковы мои шансы и могу ли я делать ставку на отсутствие факта передачи денег?

Ответы юристов (2)

Если факт передачи предоплаты ничем не подтвержден, нет и оснований для требования денег. Однако несостоявшийся клиент может обратиться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве, если Вы будете отрицать сам факт получения денег.

Лучший вариант — признать факт получения предоплаты, однако настаивать на пункте договора о том, что сумма предоплаты не возвращается в случае расторжения договора по инициативе заказчика.

Уточнение клиента

вот что пишет мне на этот счет мой оппонент:

У нас договор между физ. лицами, и поэтому все споры регулируются законами «О защите прав потребителей», и Гражданским кодексом РФ.

Мы имеем право отказаться от услуг по договору в любой момент, в соответствии с ГК РФ.

Вы не имеете право не возвращать предоплату, если не понесли каких-либо затрат для исполнения договора, в соответствии с ГК РФ. Упущенная выгода не признается законной. Больше никаких затрат вы не понесли.

Ваш пункт про предоплату тоже не считается законным, т.к. нарушает закон О защите прав потребителей (ущемляет права потребителя и в суде признается ничтожным).

Мы все это прошли со своими клиентами, поэтому примерно понимаю, как все это функционирует.

22 Июня 2014, 08:00

Дело в том, что договор между двумя физическими лицами (при условии, что Вы не являетесь ИП) НЕ регулируется Законом об ЗПП. Если, подписывая договор, заказчик был согласен с его условиями, не был введен в заблуждение, и условия не подпадают под определение кабальных, то требовать возврата предоплаты он не имеет права.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат частичной предоплаты за неотгруженный товар

По мотивам темы https://pravoved.ru/question/1204118/ «Возврат денег за оплаченный, но не полученный товар». В случае, если товар оплачен не полностью, но лишь внесена предоплата — что-то меняется в ситуации с неправомерностью требования покупателя о возврате денег до отгрузки со склада?

Читайте так же:  Возврат товара по закону 2 недели

Предоплата оформлена путем записи от руки суммы предоплаты на документе об оплате, содержащем все позиции на полную сумму покупки.

Ответы юристов (7)

Можно указать поточнее — что за документ и кто внес запись о частичной предоплате

Предоплата оформлена путем записи от руки суммы предоплаты на документе об оплате, содержащем все позиции на полную сумму покупки.
Дмитрий В случае, если товар оплачен не полностью, но лишь внесена предоплата
Дмитрий

то если предоплата менее половины суммы по договору, то у ПРОДАВЦА возникает ПРАВО отказаться от договора или требовать уплаты всей суммы и процентов (ст. 486, 487 ГК РФ).

Уточнение клиента

Запись сделана продавцом. Сумма больше половины стоимости заказа. Вернуть деньги назад хочет покупатель.

24 Ноября 2016, 01:31

Есть вопрос к юристу?

Вы о записи в договоре «Долг 43 700 р.»? Скажите, а вообще покупатель с претензией обращался к продавцу, с письменной? Если есть ответ, можете выложить?

Уточнение клиента

Нет, не обращался.

24 Ноября 2016, 13:04

С этого стоило начать. Посмотрела обсуждение вашего предыдущего вопроса в указанной теме. Согласна с коллегами в том, что покупатель критически упустил время, когда можно было сделать возврат товара и добиться возврата денег. А теперь есть риск, что продавец еще и за хранение взыщет.

Единственное, за что вижу возможность уцепиться, это уведомление по телефону о готовности отпустить товар. Как продавец будет доказывать факт уведомления, распечаткой своих звонков? Покупатель может заявить, что ему звонили и «просили подождать» с выборкой. Не думаю, что суд затребует записи разговоров, даже если предположить, что они сохранились у сотового оператора. Хотя, всякое может быть. Например, продавец звонки записывает — «в целях улучшения обслуживания».

Уточнение клиента

В указанной теме не мой вопрос, я обычно. прежде, чем спрашивать, ищу аналогичные обсуждения. У меня ситуация такова, что оплата в размере 90% была сделана неделю назад.

24 Ноября 2016, 13:19

Тогда вам стоит изложить свою ситуацию полностью, она может отличаться. Если есть документы — приложите. Личные данные затрите.

Уточнение клиента

Полностью все и изложено. Торговля по образцам. Внесена неделю назад частичная оплата (90%). На документе об оплате произвольной формы, содержащем полный перечень материалов и полную стоимость заказа, сделана от руки запись о размере предоплаты. Покупатель нашел (или думает, что нашел) где-то на 3 копейки дешевле, и теперь пытается шантажировать отказом от сделки в случае непредоставления соответствующей скидки.

24 Ноября 2016, 13:48

То есть вы представляете продавца в данном случае.

И у вас другая ситуация — торговля по образцам, которая регулируется специальными нормами — Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам».

22. Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

Т.е. у покупателя безусловное право отказаться от покупки, увы. Только доказывать, что вы понесли какие-то расходы — например, на доставку товара к покупателю, где он от него отказался.

Уточнение клиента

Ситуация такая же. Здесь https://pravoved.ru/question/1204118/ в самом начале человек пишет, что покупал также плитку по образцам.

24 Ноября 2016, 13:55

Из договора это никак не следует

что покупал также плитку по образцам.
Дмитрий

Вам покупатель письменно заявил требование о возврате денег и отказе от договора? Срок исполнения указан в документах?

Уточнение клиента

Это следует из сообщения топикстартера «как в моём случае: «сделал предоплату товара на основании ознакомления с выставленными в торговом зале образцами».» от 01 Апреля 2016, 18:34.

Нет, не заявил. Нет, не указан.

24 Ноября 2016, 16:07

сообщение и есть сообщение. Давайте не будем все-таки отклоняться он вашей конкретной ситуации.

Нет, не заявил.
Дмитрий

значит, пока нет у вас обязанности вернуть деньги.

Нет, не указан.
Дмитрий

а устно что обговаривали? Или реклама какая у вас была в магазине, на сайте на этот счет?

По общему правилу в соответствии с п. 3 ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

Знаете, без документов вообще трудно что-то обсуждать. Если документов нет или они оформлены ненадлежащим образом, то на мой взгляд — лучше деньги вернуть. В случае спора в суде суд будет исходить из того, что покупатель — слабая сторона.

Как вариант — покупатель купил плитку не для личных нужд, а, например, делает кому-то ремонт, как подрядчик, тогда можно будет уйти от регулирования ЗоЗПП и подзаконных актов.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат предоплаты за проживание в гостевом доме

Добрый день! Случилась такая ситуация: в начале апреля 2017 года я забронировала два номера в гостевом доме. Внесла предоплату в сумме равной суткам проживания в этих номерах. Номера были забронированы на конец июля. Через неделю узнали, что отпуск прийдётся перенести на неопределённый срок. Позвонила в гостевой дом, сказала, что снимаю бронь. Попросила вернуть предоплату. Администратор сказала, что предоплата у них не возвращается, но они пойдут мне на уступки и вернут деньги, но только в том случае, если на эти даты номера заселят . Вернули предоплату за один номер. За второй номер деньги не возвращают, ссылаясь на то, что номер так и не заселили. Время нашего предполагаемого звезда уже прошло. Насколько это законно Если я сообщила об отмене брони за три месяца. Деньги переводила на карту, договора и чеков от хозяев гостевого дома нет. У меня только чек об отправке им денег, на карту частному лицу. Насколько это законно? Прислала в переписки им ссылку на статью 32 , но получила невразумительный ответ. Как быть в сложившейся ситуации?

Ответы юристов (3)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» есть 2 вида бронирования:

15. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования:
а)гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

16. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Читайте так же:  Развод с ребенком через суд или загс

Таким образом, удержание платы за фактический простой номера в размере не более чем за сутки возможно только при одновременном выполнеии следующих условий:

  1. Бронирование было гарантированным.
  2. Отказ от бронирования был сделан с опозданием (срок для своевременного отказа должен указываться в оферте).
  3. При бронировании Вы должны получить уведомление о бронировании.

Если хотя бы одно условие не выполнено, то Вам обязаны всю сумму вернуть.

С Уважением,
Олег Рябинин.

Есть вопрос к юристу?

Если я сообщила об отмене брони за три месяца.

Учитывая это, полагаю, что Вы более чем своевременно сообщили об отмене бронирования, так что имеете полное право на возврат денег.

Деньги переводила на карту, договора и чеков от хозяев гостевого дома нет. У меня только чек об отправке им денег, на карту частному лицу. Насколько это законно?

Это свидетельствует о том, что работают они «в серую». Пообещайте подать в суд и сообщить в налоговую. Думаю, что это должно подействовать.

Если не подействует, то деньги можно взыскать в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат аванса со стороны покупателя

Внёс за товар предоплату, но возможность купить на данный момент отсутствует. Могу ли я потребовать возврата аванса за товар? Если да, то какая статья об этом говорит?

Никаких сроков продавец не нарушал

Если подробнее, то:

5 апреля, был заключён договор на предоплату за товар, который обещали (на словах), что он прибудет в течении 2-х недель.

23 апреля сообщили, что товар будет привезён только после 10 мая

25 апреля, было подано заявление на возврат денежных средств (предоплаты)

13 мая позвонили, и сообщили, что предоплата возвращена не будет, так как товар был привезён (Привезли его 12 мая)

1) Имеют ли они право не возвращать предоплату?

2) Что делать, если они не хотят возвращать?

3) Есть, что то в законе на моей стороне? Есть, что то на их? На, что ссылаться?

Купить товар уже нет возможности, так как он был приобретён в другом магазине 29 апреля.

Прикрепил договор несколькими фото

Ответы юристов (3)

Есть вопрос к юристу?

Согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I«О защите прав потребителей»

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, если товар не был вам передан в установленные договором сроки, вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата суммы аванса. В случае неисполнения вашего требования о возврате аванса, с продавца в судебном порядке помимо указанной суммы может быть взыскана неустойка, штраф и моральный вред.

Следовательно, отвечая на ваши вопросы:

1) Имеют ли они право не возвращать предоплату?

2) Что делать, если они не хотят возвращать?

Подать письменную претензию, после чего обращаться в суд. Поскольку вы заявление о возврате средств уже подавали, то можете сразу обращаться в суд (если у вас есть копия заявления с отметкой о принятии).

3) Есть, что то в законе на моей стороне? Есть, что то на их? На, что ссылаться?

Ст.23.1, ст. 22, ст. 23, ст. 16 указанного закона. Но эти нормы имеет смысл указывать уже в исковом заявлении.

Уточнение клиента

Ведь в договоре не обговорены сроки передачи товара мне, как покупателю, разве в таком случае 23,1 работает?

13 Мая 2014, 18:49

Согласно ст. 457 ГК РФ

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 314 ГК РФ

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

На основании приведенных норм, Вы можете исходить из того, что товар Вам не был передан в разумный срок, в связи с чем вы приняли решение отказаться от договора.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть предоплату за товар?

Покупка некоторых товаров требует осознанного, хорошо взвешенного решения. При этом покупатель может и передумать, решив что товар не нужен, не стоит своих денег или просто не выполняет необходимых функций. И, как правило, отказ от покупки никаких трудностей не вызывает.

Но что делать, если первые шаги уже сделаны и внесена предоплата? Можно ли вернуть её законным путем если покупатель сам решил, что ему не хочется приобретать ту или иную вещь? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Возможно ли вернуть деньги?

Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель имеет право получить назад свои деньги за товар, которые были внесены в качестве предоплаты, если сделка не состоялась. При этом он имеет полное право на возврат полной суммы. Это правило действует “по умолчанию” и может быть изменено действующим договором с продавцом. Однако в большинстве случаев возврат возможен без каких – либо проблем.

Способ возврата – совсем другой вопрос. Зачастую используют всего два: либо аннулирование договора, либо написание отдельного заявления. В первом случае расторгаются предварительные договора купле – продажи, которые были заключены, и каждая сторона остается при своем. Во втором случае приходится писать дополнительное заявление или даже претензию на имя руководителя магазина. Чаще всего это – простая юридическая формальность, которая нужна для того, чтобы дирекция продавца могла фиксировать факт возврата денег. Но если вы столкнулись с какими – то трудностями, то жалоба на имя руководства магазина может быть весьма эффективным методом получения ваших средств.

Когда деньги вернуть нельзя?

Теперь рассмотрим те случаи, когда предоплату вернуть не получится или же вам достанется её часть. Это возможно в том случае, если вы составляли предварительный договор купли – продажи или иной документ, удостоверяющий и фиксирующий условия сделки еще до её фактического совершения. Так, например, возможно в случае покупки квартиры. Если был оформлен договор, в котором было четко прописаны условия удержания предоплаты, то при нарушении этих самых условий предоплата может целиком или полностью удерживаться.

Читайте так же:  Пришел штраф через госуслуги

Второй наиболее распространенный случай, в котором вам могут не вернуть предоплату или её часть – заказ товаров через магазин или иную торговую точку. В этом случае предоплата взимается как компенсация за убытки, которые понесет продавец. При этом условия удержания предоплаты могут быть прописаны в самих правилах работы организации, о чем вас должны обязательно уведомить.

Ну и последний наиболее частый случай, в котором предоплата не возвращается – заказ услуг. В этом случае предоплату с вас могут удержать в том случае, если для выполнения необходимых вам работ будут закуплены инструменты, материалы и прочее. Сложность такой ситуации в том, что размер суммы к возврату может постоянно меняться в зависимости от того, какие убытки понесла организация, услуги выполняющая.

В любом из этих случаев нужно учесть очень важную вещь – вам могут отказать в возврате предоплаты только в том случае, если о такой возможности вас заранее уведомили. Если имелся письменный договор, который вы нарушили отказом от покупки, то уже ничего не исправишь. Но если договоренность была устной или являлась частью устава работы самой организации, то у вас еще есть возможность оспаривать удержание предоплаты, ссылаясь на сокрытие или неполноту информации.

Предоплата в интернет – магазинах

Перейдем к онлайн – торговле. В этом случае все просто – при отказе от товара будут действовать правила дистанционной торговли. Они обязывают продавца вернуть любые оплаты и предоплаты в том случае, если покупатель отказался от сделки. Однако у неё есть свои нюансы:

  • Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
  • Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
  • Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата. Изменить это правило нельзя ни при каких обстоятельствах.

В остальном же интернет – магазин работает по тем же правилам, что и обычный, так как в его обязанности входит подчиняться закону “О защите прав потребителя”.

Помощь Госслужб при возврате денег

Далеко не всегда продавец или предоставляющие услуги организация, предоставляющая услуги, согласны пойти на законные требования по возврату предоплаты. В этом случае у гражданина есть несколько способов защитить свои интересы с помощью государственных служб. Помочь человеку могут Роспотребнадзор и Суд.

Жалоба в Роспотребнадзор – лучший способ восстановить свои права потребителя. Именно эта организация регулирует правила и нормы оказания услуг, а так же следит за тем, чтобы эти самые правила соблюдались. И именно там вашу жалобу рассмотрят максимально быстро и подробно. Обращение составляется достаточно просто – нем всего три части:

  • Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается;
  • Информационная часть. В ней прописываются обстоятельства покупки, отказа от сделки, общую информацию о ходе конфликта. Так же в ней отмечаются основные требования;
  • Заключительная часть. Содержит дополнительные данные по делу, перечень документов, подпись заявителя, дату подачи заявления.

Если вы обратитесь в Роспотребнадзор с подобным заявлением, то он обязан будет провести проверку (на которую уходит около месяца) и вынести решение, о котором вам отдельно сообщат в письме. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть предоплату.

Более сложный способ вернуть деньги – иск в суд. Исковое заявление о начале разбирательства по делу о возврате предоплаты ничем не отличается от жалобы в Роспотребнадзор. После его подачи его должны рассмотреть в течение недели и, если все в порядке, инициировать разбирательство. Если у вас сложилась какая – то нестандартная ситуация (например, спор об условиях договора), то вам стоит заручиться поддержкой юриста. Если вы просто столкнулись с недобросовестным продавцом или же у вас уже есть утвердительное решение Роспотребнадзора то выиграть дело вам не составит труда.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

предоплата возврат предоплаты

Предоплата полной или частичной стоимости предусмотрена для многих видов товаров и услуг. Она вносится в качестве гарантии об исполнении договора купли-продажи или оказания услуг.

Бывают ситуации, когда предоплату необходимо вернуть, оказавшись от всей сделки. Это может произойти по разным причинам. Например, внесен залог на автомобиль и срочно понадобились деньги. Или предоплата была внесена за ремонт, но в его процессе выяснилось, что качество оставляет желать лучшего.

Как вернуть предоплату в таких случаях? Когда возврат предоплаты не возможен? Нормы, которые регулирую правила и условия возврата предоплаты, содержатся в Законе «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе.

Возврат предоплаты за товар

Внеся предоплату за товар, Вы можете вернуть ее в случае:

l несоблюдения сроков доставки;

l если был доставлен не тот товар, который Вы заказали.

При несоблюдении сроков доставки готового товара Вы можете требовать с продавца выплату неустойки в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день после установленного срока.

Если товар не покупался готовым, а заказывался у изготовителя, с него можно взыскать 3% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Если продавец не заплатил неустойку в срок 10 дней после Вашего обращения, Вы можете также требовать оплаты процентов за пользование Вашими средствами.

Возврат предоплаты за услугу

Вернуть предоплату за услугу можно в случае:

l неисполнения обязательств по договору;

l невыполнения услуги в предусмотренный срок;

l ненадлежащего качества выполненной услуги;

Как правило, на выполнение услуг заключается договор, который предусматривает условия возврата предоплаты. При наличии этих условий Вы вправе расторгнуть договор и требовать возврат предоплаты.

За нарушение сроков по оказанию услуг Вы можете требовать от исполнителя неустойку в размере 3% от суммы внесенных средств за каждый день просрочки. Если Вы не хотите расторгать договор, моете назначить исполнителю новый срок.

Как вернуть предоплату?

При наступлении одного из вышеперечисленных случаев, для возврата предоплаты Вам нужно:

l Составить претензию на имя продавца или исполнителя услуги с требованием возврата предоплаты в срок 10 дней, как это установлено законом. В претензии также можно предъявить ко взысканию сумму неустойки и причиненного ущерба (например, при невыполнении сроков по договору Вам пришлось заказывать окончание работы у третьего лица).

l Продавец или исполнитель услуги должен отреагировать на претензию в срок 10 дней. Если этого не произошло или Вы получили отказ в выплате, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.

Исковое заявление в суд при отказе возврата предоплаты должно содержать расчет предъявляемого ущерба. В общую сумму может входить:

l полная сумма предоплаты;

l стоимость неустойки, если были нарушены сроки;

l сумма процентов за пользование чужими средствами;

l ответственность за причиненного ущерба, если были нарушены сроки;

l сумма причиненного морального вреда.

Если суд примет решение в Вашу пользу, кроме вышеперечисленных выплат Вам также полагается штраф в размере 50% от полной суммы ущерба, включая моральный, и оплата всех судебных издержек.

Правовая помощь при возврате предоплаты

Добиться возврата предоплаты самостоятельно зачастую бывает крайне проблематично. Обратившись за профессиональной юридической помощью, Вы сможете взыскать с продавца не только сумму предоплаты, но и все остальные издержки, которые Вы понесли из-за нарушений продавцом своих обязательств.