Требования к специалисту по связям с общественностью

Требования к специалисту по PR

Человек, желающий достичь значительных успехов в области PR, должен быть сильной личностью и прирожденным лидером с набором следующих свойств:

  • Высокая коммуникабельность.
  • Здравый смысл.
  • Отличные организаторские способности.
  • Харизма и лидерские качества.
  • Объективность и острое критическое восприятие.
  • Богатое воображение.
  • Невозмутимость.
  • Предельное внимание к деталям.
  • Желание при необходимости работать много и в одиночестве.
  • Жизнерадостность и чувство юмора.
  • Умение хорошо писать, редактировать.
  • Желательно обладать приятным голосом и ораторскими способностями, а также иметь презентабельную внешность.
  • Широкий кругозор и высокий уровень образования.
  • Владение основами психологии, педагогики, делового общения, делового этикета, журналистики, фото– и кинопроизводства, дизайна, философии, социологии, культурологии, экономики, рекламы, пропаганды, а также владение разговорным английским языком и др.

PR-специалистам в области экономики помимо этого необходимо знание основ маркетинга.

Нередко фирмам и PR-специалистам приходится переходить на консалтинг клиентов по маркетингу вообще, ибо невозможно создать положительное общественное мнение о фирме или продукте со значительными изъянами.

Профессиональные стандарты. У тех, кто выступает в качестве консультанта, возникают некоторые этические проблемы:

Обязан ли консультант предоставлять свои услуги для пропаганды того, что можно считать противоречащим общественным интересам?

Можно ли иметь дело с так называемыми подставными организациями?

Можно ли оказывать содействие организации, официально провозглашающей одни цели, а в реальности служащей тайным интересам мафиозных или коррупционных структур?

Насколько неэтично пропагандировать сигареты, если известно, что курение увеличивает вероятность возникновения рака легких и других опасных болезней. Этические проблемы в сфере PR равно как и вопросы этики в других областях человеческой деятельности, обычно очень сложны.

7. Профессиональные требования к специалисту по связям с общественностью.

PR — это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Сэм Блек)

PR – это искусство и социальная наука, позволяющие анализировать тенденции, предсказывать их последствия, консультировать руководство организаций и претворять в жизнь заранее спланированные программы действий, которые служат интересам как организации, так и общественности (Ассамблея ассоциаций по связям с общественностью, Мексика, 1978г).

Профессионал по PR, для успешной работы в данной сфере, независимо от того, каким именно видом PR-деятельности он занят, должен обладать следующими навыками.

1.Знать сферу деятельности. Он должен всегда быть в информационном поле. Знание сферы бизнеса, последних тенденций, понимание процессов — ключ к успешной деятельности. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью.

2.Основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью.

3.Коммуникационные знания. Понимание процесса работы средств массовой информации, базовые знания по социологии и другое должны быть вашим багажом. Так же немаловажным достоинством является обладание журналистскими навыками (написание текстов речей, статей, пресс-релизов, пресс-китов и др.).

4.Технические знания. Умение пользоваться компьютером, основными программными продуктами на уровне продвинутого пользователя. Использование интернета в работе.

5.Иметь широкий кругозор. Быть в курсе мировых событий, а также того, что происходит в стране.

6.Знание бюрократии. Не понимая, как работает бюрократический аппарат, невозможно сделать так, чтобы он работал «на вас».

7.Управленческие навыки. Не имея подобных навыков, нереально достичь высокого положения в компании и заставить других выслушать и принять вашу точку зрения.

8.Общительность. Каждый сотрудник, тем более руководитель, должен знать, что вы всегда готовы придти на помощь, выслушать, дать ценный совет.

9.Вам можно доверять. Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда клиент или руководитель доверяет вам конфиденциальную информацию. Нельзя их подводить, разглашая ее, так как в дальнейшем вам уже не будут доверять.

10. PR-специалист не должен нарушать нормы морали и этики.

11. Деятельность консультанта или агентства, предоставляющих услуги в области связей с общественностью, должна исходить из общественного блага и не может наносить ущерб законным интересам, чести, достоинству личности.

12. Практическая деятельность консультанта или агентства по связям с общественностью должна строиться на неукоснительном соблюдении принципов точности, правдивости и добросовестности передаваемой информации.

13. Консультант или агентство должны воздерживаться от любых действий, могущих нанести ущерб репутации профессии.

Круг обязанностей PR-специалистов:

— выявление групп, организаций, инстанций, лиц, в поддержке и взаимопонимании которых нуждается или будет нуждаться фирма;

— разработка программ информирования и взаимодействия с компонентами и адресатами социальной среды фирмы;

— установление, поддержка и развитие необходимых контактов, взаимосвязей и отношений;

— подготовка и публикация необходимых информационных материалов, статей и т.

— система информирования общественности с использованием СМИ, профессиональных изданий, личные контакты с журналистами и издателями;

— организация подготовки фото-, кино-, видеоматериалов, фильмов, мультимедиа;

— подготовка и проведение пресс-конференций, выставок, демонстраций, торжественных заседаний, презентаций, приемов;

— подготовка речей для первых лиц фирмы и личное умение выступать публично;

— проведение опросов, контент-анализ информационных материалов и документов, интервью, переговоры, сбор необходимой информации различными методами;

— работа с жалобщиками, выявление и учет претензий, разработка рекомендаций по их предотвращению, профилактика конфликтных ситуаций.

Организатор PR должен обладать развитым здравым смыслом в сочетании с объективностью и способностью к адекватному пониманию критики. У него должен быть живой, ищущий ум в сочетании с богатым воображением, облегчающим понимание иной, иногда диаметрально противоположной точки зрения и поиск нетривиальных решений. Он должен обладать организаторскими способностями и в то же время иметь способность к иногда длительной подготовительной работе в одиночку. Его характер должен быть невозмутимым (ситуации, в которые он попадает, подчас достаточно остры), но психика достаточно подвижна и гибка, без чего невозможна публичная импровизация и быстрая реакция на те же острые ситуации. Унылый PR-специалист — на грани профнепригодности.

Организатор PR должен любить и уметь работать пером (или карандашом, или за компьютером — речь идет о создании текстов), так как в его работе много места занимает подготовка писем, ответов, статей, участие в газетной полемике. Он должен уметь вести публичный спор, убедительно проводить, защищать и утверждать необходимую точку зрения. Все это требует определенных журналистских, редакторских и ораторских навыков, хорошего гуманитарного образования в сочетании с исчерпывающим знанием особенностей технологии и организации производства в отрасли деятельности фирмы.

В отношениях с руководством и публичном их выражении тоже есть одно золотое правило PR. Работник, осуществляющий PR, ни в коем случае не должен извиняться за ошибки, высказывания и т. п. руководства фирмы. С точки зрения интересов PR руководство фирмы не ошибается и допустить ошибки не могло. Иначе говоря, PR-работник должен понимать руководство фирмы «лучше самого руководства», особенно в тех случаях, когда неосторожные слова или действия первых лиц могут нанести фирме и ее репутации ущерб.

Специалист по связям с общественностью

(введено Постановлением Минтруда РФ от 28.07.2003 N 59)

Должностные обязанности. Выполняет работу по реализации политики организации в области связей с общественностью и отдельных ее этапов. Участвует в разработке конкретных планов внутренней и внешней политики организации в области связей с общественностью. Осуществляет постоянное взаимодействие и поддерживает контакты с представителями средств массовой информации и общественности, знакомит их с официальными решениями и приказами руководства организации, подготавливает ответы на официальные запросы, следит за своевременным распространением информационных материалов о деятельности организации. Участвует в подготовке и проведении брифингов, пресс-конференций, других мероприятий и акций информационно-рекламного характера, проводимых с участием представителей средств массовой информации и общественности, обеспечивает их комплексное информационное и организационное сопровождение. Готовит пресс-релизы и другие информационные материалы для представителей средств массовой информации, проводит мониторинг электронных и печатных средств массовой информации, участвует в подготовке информационно-аналитических материалов для внутреннего пользования. Разрабатывает информационно-рекламные материалы, готовит тексты для корпоративного издания, официального WEB-ресурса организации. Участвует в подготовке заданий для социологических исследований и составлении итоговых отчетов по результатам проведения мероприятий информационно-рекламного характера. Выполняет работу по сбору, хранению, использованию и распространению информационных материалов, подготовке документов для сдачи в архив. Обеспечивает исполнение решений руководства, своевременно информирует его о текущем ходе работ и их результатах.

Должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, относящиеся к вопросам организации связей с общественностью; основы законодательства о средствах массовой информации и рекламе; международные и российские кодексы профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью; специализацию, особенности деятельности и перспективы развития организации; основы политологии, социологии, психологии; основные методы проведения качественных и количественных социологических исследований; методику ведения мониторинга средств массовой информации; законы композиции и стиля рекламных сообщений, статей, обращений, публичных выступлений; методы анализа статистической информации; основы делопроизводства; методы и средства формирования и использования собственной базы данных организации; методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств и компьютерных технологий; основы законодательства о труде; правила по охране труда.

Требования к квалификации. Высшее профессиональное образование по специальности «Связи с общественностью» без предъявления требований к стажу работы или высшее образование и дополнительная подготовка по специальности связи с общественностью без предъявления требований к стажу работы.

Требования к специалисту по рекламе

Должностные обязанности:

  • • организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения па рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг;
  • • осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний;
  • • разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение;
  • • участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности;
  • • осуществляет выбор форм и методов рекламы в СМИ, их текстового, цветового и музыкального оформления;
  • • определяет конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание;
  • • изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательной способности, полу;
  • • организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы;
  • • осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг;
  • • организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности;
  • • анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний;
  • • поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия, учреждения, организации в процессе разработки и проведения рекламных мероприятий, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе;
  • • осуществляет руководство подчиненными сотрудниками.
Читайте так же:  Договор на предоставление персонала образец

Специалист по рекламе должен знать:

  • • законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность;
  • • основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;
  • • конъюнктуру рынка;
  • • порядок ценообразования и налогообложения;
  • • теорию и практику менеджмента;
  • • организацию рекламного дела;
  • • средства и носители рекламы;
  • • основы делового администрирования, маркетинга;
  • • формы и методы ведения рекламных кампаний;
  • • порядок разработки договоров и контрактов на организацию и проведение рекламных кампаний;
  • • этику делового общения;
  • • основы социологии, общую и специальную психологию;
  • • основы технологии производства, структуру управления предприятием, учреждением организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
  • • основы организации делопроизводства;
  • • современные средства сбора и обработки информации;
  • • средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
  • • формы и методы работы с персоналом, мотивации труда;
  • • основы законодательства о труде;
  • • передовой отечественный и зарубежный опыт ведения рекламного дела;
  • • правила и нормы охраны труда.

Требования к квалификации — высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительная подготовка в области менеджмента, стаж работы по специальности не менее двух лет.

Качества, обеспечивающие успешность выполнения профессиональной деятельности:

  • — коммуникативные навыки;
  • — организационные способности;
  • — развитое творческое мышление и воображение; развитые вербальные способности (умение ясно и лаконично излагать свои мысли);
  • — высокая степень активности поведения;
  • — умение работать в команде;
  • — умение оставаться «в тени»;
  • — способность влиять на окружающих;
  • — развитые аналитические способности.

Личностные качества:

  • — активность;
  • — энергичность;
  • — коммуникабельность;
  • — уверенность в себе;
  • — ответственность;
  • — умение приспосабливаться к требованиям окружающей среды;
  • — выдержанность;
  • — доброжелательность;
  • — эрудированность.

Профессиональные требования к специалисту по ПР

Любые студенческие работы — ДОРОГО!

100 р бонус за первый заказ

На должность PR-специалиста назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (гуманитарное), дополнительную подготовку в области менеджмента, опыт работы в рекламной сфере, по связям с общественностью и средствами массовой информации. PR-специалист должен знать: 1)Основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса. 2)Основы маркетинга. 3)Общую методологию PR. 4)Место PR-подразделения в структуре предприятия. 5)Методы определения целевых аудиторий.6)Основные PR-средства (средства массовой информации, корпоративный бюллетень, ассоциации, антураж, информация и т.д.). 7)Принципы планирования PR, PR-кампаний. 8)Методы организации и проведения PR-кампаний. 9)Структуру и функции средств массовой информации. 10)Методику работы со средствами массовой информации. 11)Порядок организации и подготовки пресс-релизов, информационных сообщений, проведения брифингов, пресс-конференций, медиа-китов, бэкграундов. 12)Основные принципы клиентского PR, внутрикорпоративного PR, кризисного PR, иных видов PR. 13)Основные принципы работы с конкурентной средой. 14)Основы журналистики. 15)Законодательство о рекламе, о средствах массовой информации.16)Компьютерные технологии и программное обеспечение по автоматизированной обработке информации (текстов, базы данных и т.д.). 17)Основы этики, социологии, психологии, филологии. 18)Правила ведения деловой переписки. 19)Состав информации, являющейся государственной, служебной и коммерческой тайной, порядок ее защиты и использования. Основные задачи PR-специалистов: Изучение общественного мнения и ожиданий общественности.; Установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями; Предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации; Гармонизация внутрифирменных отношений; Создание имиджа и репутации фирмы. Качества PR-специалиста:1)Знание содержания и характера отношений организации со своей средой.3)Стратегическое мышление. Знание миссии, целей и стратегий организации .Стратегическая значимость упоминания имени кампании в утренней газете должна осознаваться всеми сотрудниками.4)Желание и умение оценивать свои результаты.5)Знание управленческой структуры организации: функции и их распределение, структура, процессы и процедуры управления, формальные и неформальные оценочные механизмы в организации.

Требования к специалисту по связям с общественностью

Профессиональное поведение в любой сфере определяется знаниями основ профессии. Эти знания обычно приобретаются в процессе обучения, и о нем уже говорилось. Но не всегда PR-специалистами становятся в вузе и, как свидетельствует зарубежный, и тем более наш опыт, нередко в PR идут склонные к аналитичности и не удовлетворяющиеся редакционной текучкой журналисты; именно журналисты, имеющие навыки общения, весьма важного в этой сфере, и налаженные контакты в прессе, и составили основную силу первых PR-агентств и фирм. Однако, по наблюдениям, эти люди не обладали достаточным запасом необходимых знаний и специализировались на создании имиджа руководителя, а не самой фирмы. В их функции также входила подготовка тезисов для публичных выступлений.
Исследования показали, что представителей новой профессии отличает широкая палитра образования. Например, среди участников семинара по проблемам РR 19 % имели техническое, 46 % — журналистское, 26 % — экономическое образование. Реже (3-5 %) встретились эксперты с гуманитарной подготовкой: социологи, психологи, историки, политологи, философы и т. д. При этом, по мнению 57 % опрошенных, наибольшим тормозом становления служб РR была недостаточная квалификация их сотрудников. Только треть из них имела соответствующее образование иди повышала профессиональный уровень в сфере PR .
В то же время некоторая «легкость» (кажущаяся) прихода в PR-сферу рождает предположения и о простоте самой профессии. В проспекте английской Ассоциации это мнение даже сформулировано в виде шутливого вопроса: «Если правда, что все PR сводятся к «джин- тонику», приему гостей и организации вечеринок, то зачем нужны семинары по обучению этой профессии?» И далее идет следующий ответ: «PR являются не более «джин-тониками», чем любая другая индустрия или профессия». Хотя, конечно, умение общаться и важно, когда имеешь дело с избранными аудиториями, включая журналистов. Кроме журналистов, по свидетельству английской Ассоциации, в PR чаще всего приходят выпускники учебных заведений после тренировочных программ PR; специалисты по рекламе и маркетингу; политики, консультанты по менеджменту, а еще представители иных секторов бизнеса и других профессий — врачи, юристы.
Тем не менее, индустрия PR сейчас более основана на науке с использованием последних коммуникационных и компьютерных технологий, баз данных, автоматизированного пресс-мониторинга и аналитических процессов. Рассматривая профессиональную PR-практику, англичане отмечают наличие высоких стандартов, которые действуют не только для обеспечения клиентов эффективным профессиональным сервисом, но и ради повышения ценности их программ, благодаря использованию опыта и творческих, новаторских решений. Ассоциация тратит большие суммы на обучение, в результате чего и родилась новая отрасль — обучающая. Она гарантирует, что все новонабранные сотрудники будут знать основные правила, законы и характер работы PR-индустрии.
Как и всякая другая, PR-профессия, предполагает и наличие определенных личностных качеств у специалиста. И хотя считается, что в среднем способности на 80 % наследуются и на 20 % — приобретаются в процессе воспитания и образования, на этот счет могут быть различные суждения.
Руководитель московской фирмы «Имиджленд PR» В. Моисеева называет такие качества PR-специалиста:
• коммуникабельность и способность одинаково эффективно работать с банкирами, журналистами, бизнесменами, представителями властных структур, политиками, рядовыми потребителями;
• умение расположить к себе собеседника, доходчиво и четко донести до него нужную информацию;
• умение логично и вместе с тем широко мыслить, анализируя то или иное явление с разных точек зрения;
• умение работать в одной команде с людьми разных профессий, с разными познаниями, характерами, взглядами и темпераментами;
• стремление к постоянному пополнению своих знаний и профессиональных навыков;
• журналистские навыки и умение поставить себя на место журналиста.
По мнению специалиста из МГИМО Т. И. Глушаковой, от PR-менеджера требуется трезвость суждений, профессиональные знания в области человеческого общения, хорошие организаторские способности, умение управлять, быть сильной личностью и лидировать. Не менее актуально понимание человеческих нужд, причин поступков и того, как люди приспосабливаются к меняющимся условиям, также умение разбираться в политических системах, теории государственного управления.
PR-специалист должен обладать и такими качествами, как профессиональная уверенность, способность войти в чужую и незнакомую среду, любознательность, творческая продуктивность, способность отстаивать свое мнение, готовность преодолевать неожиданно возникающие проблемы, гибкость и динамизм, социальная ответственность.
Являясь социально-психологической, коммуникационной ветвью менеджмента, PR выдвигает требование — владеть основами менеджмента. PR-специалист, следовательно, должен уметь вести дела, влиять на происходящие события. Ему надо правильно оценивать ресурсы, необходимые для выполнения работы (оборудование, кадры, деньги, материалы). Эти ресурсы надо затем эффективно использовать. Для этого целесообразно выбрать несколько стратегических целей, на пути к которым необходимо достижение целей более мелких, промежуточных. И не следует оставлять без анализа выполнение этих задач. Нужны и организационные навыки для выполнения работы в соответствии с планом.
Важно и умение налаживать обширные связи и потом из них извлекать пользу для предприятия. Для этого PR-менеджер должен уметь общаться с разными людьми: служащими, клиентами, поставщиками, бизнесменами, представителями государственных органов, конкурентами. Во время общения следует уметь идти на компромисс, создавать обоюдовыгодные ситуации. При этом крайне важно умение слушать и понимать то, что говорят другие и определять их реальные потребности. Если в процессе общения с заказчиком говорить больше, чем слушать, то удастся меньше узнать полезного и к тому же можно рассказать лишнее. А еще нужно уметь говорить «нет», хотя это не всегда удобно. РR-специалист должен уметь выражать свои мысли на бумаге.
Будущие PR-специалисты должны помнить, что им необходимо иметь сильную базу в области общественных наук, чтобы понимать, как человек общается, как приспосабливается к изменениям, ведет себя в небольших группах, организациях и общественных структурах. Важно также понимание человеческих нужд, причин поступков и методов убеждения человека. Кроме всего, будущие PR-специалисты должны разбираться в политических системах, теории государственного управления и менеджмента. Необходимо развивать мастерство в журналистике, редактировании, ораторском и, особенно, дизайнерском искусствах, пользуясь при этом возможно более широким набором методов общения помощью с современных технологий.
Для успешной карьеры в PR необходимы не только знания академических дисциплин. Качества, необходимые PR-специалисту, условно можно разделить на три сферы: коммуникативную, эмоционально-волевую, познавательную. Конечно, нередко очень сложно определить, к какой сфере относится то или иное качество. Вот, например, такое важное качество, как организаторские способности. Его трудно отнести к одной из этих трех сфер, оно является вплетенным в эти сферы и интегрирует их. Поэтому такое разделение можно считать условным, формальным. Перейдем к рассмотрению качеств, составляющих эти сферы.
1. Коммуникативная сфера является основной, т. к. PR-субъекту постоянно приходится иметь связи с другими людьми и умение налаживать и поддерживать контакт является необходимым для специалиста PR. Необходимой базой для развития этой сферы является такое качество человека, как потребность в общении с другими людьми. То есть изначальное желание быть включенным в межличностное общение, находиться среди людей, ориентация на совместную деятельность, потребность в привязанности и эмоциональных отношениях с людьми.
Следующее важное качество — способность к эмпатии. Это способность человека к сочувствию и сопереживанию другим людям, к пониманию их состояний, т. е. умение поставить себя на место другого человека и способность к произвольной эмоциональной отзывчивости на переживания других людей. Сопереживание — это принятие тех чувств, которые испытывает некто другой так, если бы они были нашими собственными. Эмпатия способствует сбалансированности межличностных отношений и наличие этого качества является необходимым условием эффективной деятельности специалиста PR. Сюда же можно отнести и умение выслушивать другого человека, способность воспринять точку зрения другого. Высокий уровень развития этих качеств поможет специалисту PR легче устанавливать контакт с другими людьми, находить решения, удовлетворяющие потребности обеих сторон.
Важнейшее качество, относящееся к речевой коммуникации — это ораторское мастерство. Развитие этого качества у субъекта PR необходимо, т. к. овладение навыками публичной речи поможет ему быстрее и эффективнее воздействовать на аудиторию. Речь — это самое трудно осуществимое деловое предложение, т. к. продается не продукция, а идеал.
Существует множество приемов завоевания аудитории, правил достижения эмоциональности выступления. Специалисту PR необходимо не просто ознакомиться с этими техниками, а отработать их на практике, внести в свою жизнь и постоянно использовать.
Безусловно, есть люди, про которых говорят, что у них «прирожденный талант оратора», но благодаря приемам, методам овладения ораторским мастерством также можно стать блестящим оратором.
Второй уровень коммуникаций, который также необходимо учитывать специалисту, работающему с людьми, — это невербальные коммуникации. По данным А. Пиза, информация в процессе коммуникаций передаётся словами лишь на 7 %, характером звучания и интонацией — 38 %, и остальные 55 % информации передаются невербальными средствами — жестами, мимикой, внешним видом.
Основными характеристиками для невербальных средств общения являются движение, пространство и время. В процессе личных коммуникаций важное значение имеет коммуникационно-дистанционные зоны. Это расстояние, на котором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции вызывает дискомфорт у участников.
При постоянном общении с людьми специалисту PR необходимо знать о невербальных видах коммуникации и применять свои знания на практике. Также необходимо отметить ещё такие качества, которыми должен обладать специалист по связям с общественностью, как оптимизм, чувство юмора и личное обаяние, т. е. способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоёвывать успех. Существует также технология личного обаяния, которую важно знать и применять в PR. Занятия по физиогномике помогают «читать по лицу» собеседника, партнёра на встречах, переговорах.
От того, насколько развито это качество у специалиста PR, может зависеть многое. Мы прекрасно знаем, что первое впечатление о человеке хоть и может быть обманчивым, но всё же изначально играет решающую роль в принятии решения.
2. Эмоционально-волевые качества:
— самообладание, самоуправление: способность контролировать свои чувства, поведение в сложившейся ситуации. В работе по связям с общественностью, как и любой работе, могут случаться различные ситуации, где человек должен будет сохранить контроль над ситуацией, над собой, и быстро отреагировать на воздействие и постараться повернуть новую ситуацию в нужном для себя направлении;
— эмоциональная уравновешенность: необходимый контроль над своими эмоциями, проявлениями;
— активность: проявление заинтересованного отношения к окружающему миру и к самому себе. Это умение действовать энергично, напористо при решении практических задач. Это качество является безусловно важным в работе субъекта PR;
— настойчивость: проявление силы воли, упорства, умение доводить дело до конца;
— работоспособность: выносливость, способность много и продуктивно работать. Желание работать долго и внеурочно, если это необходимо;
— ответственность: необходимость отвечать за свои поступки и действия. Такое качество, как ответственность является профессионально важным для любого вида деятельности.
Ещё одно важное качество — потребность в достижениях, стремление к достижениям. В стремлении к достижениям отражена фундаментальная человеческая потребность в достижении цели. Хотелось бы здесь привести любопытное исследование.
На основе изучения поведения западных бизнесменов по удовлетворению этой потребности был выделен ряд особенностей:
1) этим людям наиболее предпочтительнее ситуации, в которых можно брать на себя ответственность в решении проблем;
2) они не склонны подвергать себя слишком большому риску, ставят перед собой достаточно умеренные цели, стараясь, чтобы риск в значительной мере был рассчитан и предсказуем;
3) люди, имеющие потребность в достижении цели, хотят конкретной обратной связи, информирующей их о том, насколько успешно они справляются с заданием. Приведённое исследование наглядно показывает значимость этого качества для успешной работы.
Следующее качество — уверенность в себе. Оно важно в любых ситуациях, особенно проявляется в ситуациях контакта с людьми равного или более высокого ранга, в ведении переговоров с ними. Сомнительно, чтобы колеблющийся, неуверенный в себе человек мог вызвать доверие со стороны других людей и тем более рассчитывать на какие-то формы делового сотрудничества с ними. А для специалиста PR- деятельность и заключается в постоянном налаживании контактов, проведении переговоров с людьми, организациями. Поэтому специалист PR должен быть уверен в себе, в своих возможностях. Для этого у него должна быть адекватная самооценка, быть может, немного завышенная, но не слишком высокая, т. к. это также может помешать налаживанию контактов. Также важно иметь критические способности к себе, которые будут способствовать дальнейшему личностному росту.
3. Познавательная, когнитивная сфера, к которой относятся такие качества, как:
— здравый смысл;
— живой, ищущий ум;
— гибкость ума;
— внимание к деталям;
— инициативность: особое творческое проявление активности;
— креативность: способность к творческому решению задач. Эта важная способность для специалиста PR. Как уже было сказано, PR не является точной наукой и в деятельности специалиста PR нет жестко закрепленных рамок в решении задач. Каждая новая ситуация подразумевает интересное и применимое лишь к ней творческое решение.
Выделим основные качества, служащие базовыми для развития всех остальных: коммуникативные и организаторские способности, самообладание, самоуправление, уверенность в себе, адекватная самооценка, критические способности. Безусловно, встретить человека, который обладал бы всеми этими качествами в совокупности и у которого все они достигали высокого уровня развития очень сложно. Это — идеал специалиста PR. Но мы можем говорить об изначальных требованиях, предъявляемых человеку, начинающему профессионально- ориентированное обучение. Необходимо, чтобы эти положительные и важные качества как минимум, не переходили в свою противоположность. Допустим, у человека нет высокой потребности в общении, но он также не склонен к одиночеству и замкнутости. Поэтому первостепенной задачей является диагностика и определение наличия этого профессионально-значимого качества у специалиста PR. Главное — наличие этого качества, наличие потенциала, который человек может развивать у себя в дальнейшем. В этом ему поможет обучение по профессии, работа над собой и главное — это желание и стремление стать профессионалом в интереснейшей и увлекательнейшей деятельности — деятельности специалиста по связям с общественностью.

Читайте так же:  Договор подряда на выполнение строительных работ гражданский кодекс

Вопросы и задания

1. Из каких элементов складываются этические нормы в PR?
2. Когда была принята Декларация этических и профессиональных принципов?
3. Какую роль играют этические кодексы?
4. Как регламентируется PR-деятельность в Российском кодексе профессиональных и этических принципов в области PR?
5. Чем отличается Кодекс профессиональных и этических принципов от Декларации этических и профессиональных принципов?
6. Расскажите о сертификации PR-деятельности в России.
7. Какие виды сертификации в России существуют?
8. Что необходимо сделать для того, чтобы получить сертификат?
9. Назовите наиболее распространенные требования, предъявляемые к PR-специалисту.
10. На какие сферы можно условно разделить качества, необходимые PR-специалисту? Охарактеризуйте эти качества.

Современный специалист в области связей с общественностью

Общая характеристика функций специалиста по связям с общественностью.

Специалист в области ПР выполняет функции как консультанта, так и исполнителя ПР-программ.
Назовем конкретные направления деятельности такого специалиста в сфере внутрикорпоративных ПР-акций, в управлении персоналом:

  • поддержание репутации организации. Участие в создании условий для формирования духа единой команды, ведущего к росту индивидуальной производительности труда;
  • выполнение функции «раннего предупреждения» организации о неожиданных изменениях внутренней среды;
  • открытие новых возможностей благодаря намного более тесным контактам с внутренней средой компании;
  • помощь по выходу из кризисных ситуаций в отношениях между менеджментом и персоналом;
  • преодоление разрыва между высшим руководством компании и её персоналом;
  • содействие адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно.

Функции специалиста по ПР в сфере внешней среды:

  • разработка и реализация планов компании по представлению ее публике как социально ответственного института общества;
  • содействие улучшению взаимопонимания между организацией и теми, с кем она контактирует за ее пределами;
  • разработка рекомендаций по формированию «общественного лица» организации;
  • разработка «аварийного» ПР-плана на случай возникновения кризисных ситуаций для компании;
  • выявление и устранение различных слухов, порочащих имидж компании, а также других источников недопонимания;
  • разработка и осуществление мер по ликвидации последствий «черного пиара»;
  • мероприятия, способствующие расширению сферы влияния предприятия с использованием ресурсов пропаганды, рекламы, выставок, видео- и кинопоказов. Руководитель службы ПР должен иметь прямой выход на высшее руководство компании, быть в курсе всех стратегических планов и оперативной обстановки, принимая участие в их формировании. Он должен быть непременным участником важных совещаний или обладателем полной информации об их результатах, если не смог на них присутствовать. Менеджмент должен заботиться о высоком статусе ПР-специалиста, чтобы он имел авторитет среди персонала, партнеров компании, СМИ и т.д.

Требования к специалисту по ПР.

Человек, желающий достичь значительных успехов в области ПР, должен быть сильной личностью и прирож­денным лидером с набором следующих свойств:

  • Высокая коммуникабельность.
  • Здравый смысл.
  • Отличные организаторские способности.
  • Харизма и лидерские качества.
  • Объективность и острое критическое восприятие.
  • Богатое воображение.
  • Невозмутимость.
  • Предельное внимание к деталям.
  • Желание при необходимости работать много и в одиночестве.
  • Жизнерадостность и чувство юмора.
  • Умение хорошо писать, редактировать.
  • Желательно обладать приятным голосом и ораторскими способностями, а также иметь презентабельную внешность.
  • Широкий кругозор и высокий уровень образования.
  • Владение основами психологии, педагогики, делового общения, делового этикета, журналистики, фото- и кинопроизводства, дизайна, философии, социологии, культурологии, экономики, рекламы, пропаганды, а также владение разговорным английским языком и др.
Читайте так же:  Реквизиты арбитражный суд г москвы

ПР-специалистам в области экономики помимо этого необходимо знание основ маркетинга.
Нередко фирмам и ПР-специалистам приходится переходить на консалтинг клиентов по маркетингу вообще, ибо невозможно создать положительное общественное мнение о фирме или продукте со значительными изъянами.
Профессиональные стандарты. У тех, кто выступает в качестве консультанта, возникают некоторые проблемы этического плана:

  • Обязан ли консультант предоставлять свои услуги для пропаганды того, что можно считать противоречащим общественным интересам?
  • Можно ли иметь дело с так называемыми «подставными организациями»?
  • Можно ли оказывать содействие организации, официально провозглашающей одни цели, а в реальности служащей тайным интересам мафиозных или коррупционных структур?

Конечно, нет необходимости свято верить в дело, достоинства которого приходится превозносить, но неэтично служить тому, что является неправым. Скажем, реально считать противоречащей этическим нормам работу убежденного трезвенника в пивоваренной или винодельческой промышленности по пропаганде достоинств алкогольной продукции. Или насколько неэтично пропагандировать сигареты, если известно, что курение увеличивает вероятность возникновения рака легких и других опасных болезней, или рекламировать животное масло, когда очевидно, что его употребление сформирует тромбоз сосудов сердца. Этические проблемы в сфере ПР, равно как и вопросы этики в других областях человеческой деятельности, обычно очень сложны.

Задачи ПР-менеджера в системе кризисных коммуникаций. Управление проблемными ситуациями.

Как известно, любой товар или услуга на рынке функционируют в рамках своего жизненного цикла. Но этот подход полностью соответствует функционированию в рыночных условиях и любого предприятия. Оно обязательно проходит следующие стадии: вхождение в рынок, рост, зрелость, упадок.
Чтобы продлить стадию роста и отодвинуть стадию упадка, необходимо вовремя принять меры по качественному обновлению бизнеса в соответствии с изменившимся спросом и новыми тенденциями рынка.
Задачами ПР-менеджера в периоды реинжиниринга бизнеса, его модернизации и перестройки являются:

  • информирование потенциальных потребителей об осуществляемых инновациях;
  • изучение изменяющегося спроса;
  • обеспечение обратной связи реального или возможного покупателя с производителем товаров и услуг;
  • информирование коллектива организации об осуществляемых в бизнесе изменениях;
  • помощь каждому сотруднику в осознании своего места в осуществляемой на предприятии перестройке.

Мероприятия по нейтрализации слухов и негативной информации
Корпорация должна быть всегда готова нейтрализовать слухи и негативную информацию о себе. Дело в том, что СМИ не обязательно собирают негатив из враждебности к корпорации, а потому, что публике нравится узнавать об окружающих «интимные», скрываемые подробности. В подавляющем большинстве люди подсознательно радуются чужим неприятностям больше, чем успехам. Поэтому, потрафляя обывателю, СМИ копаются в «грязном белье».
Ниже приведен ряд способов реагирования на негативную информацию.

  • Контрматериал надо давать таким образом, чтобы не привлекать внимание к исходным выпадам, цитируя их. Иначе вы дадите рекламу этим выпадом против корпорации.
  • Зачастую по отношению к такому негативу следует сохранять презрительное молчание.
  • Вместе с тем слишком резкие выпады нельзя оставлять без последствий: «Они не подали на нас в суд за клевету, значит, это правда!».
  • Очень важны публикации с комплиментами тем влиятельным чиновникам, которые могут изменить отношение к корпорации под воздействием слухов. Такие публикации надо помешать в официальные СМИ. Не помешает также, если вы договоритесь о персональной рассылке этих изданий.

Кроме инициируемых самой компанией изменений на предприятии периодически возникают кризисные ситуации, обусловленные как внутренними, так и внешними факторами. Перечислим ряд таких типичных ситуаций:

  • Угроза неплатежеспособности и банкротства.
  • Прекращение производства.
  • Забастовка работников предприятия или ее угроза.
  • Возможность террористического акта (что столь актуально сегодня).
  • Утрата серьезной конфиденциальной деловой информации.
  • Потеря основного или достаточно значимого потребителя или сегмента рынка.
  • Банкротство ключевого поставщика или задержка крупных поставок, неплатежи важнейших потребителей.
  • Потеря финансовой или иной поддержки со стороны местных властей.
  • Появление в государственной администрации людей, враждебно относящихся к компании. Заметим, что типичным примером такой ситуации является нашумевший процесс над корпорацией ЮКОС. Справедливости ради отметим, что ситуацию спровоцировали опрометчивые шаги самого М. Ходорковского, который попытался возглавить оппозицию правительству.
  • Выявление криминальной или нечестной деятельности, представляющей опасность для целостности организации. В упомянутой истории корпорация ЮКОС напрасно встала в позу оскорбленной невинности, ибо многочисленные финансовые и правовые нарушения были налицо.
  • Прямое воздействие мафиозных структур, угрожающих самому существованию предприятия.
  • Принципиальные изменения в формах и методах государственного регулирования, которые мешают организации нормально функционировать.
  • Выявление серьезных дефектов продукта, что повлекло его отзыв с рынка.
  • Неожиданная болезнь, похищение, смерть, прочие причины, препятствующие нормальному функционированию основных менеджеров фирмы.
  • Подделка, фальсификация основного продукта, серьезно компрометирующая компанию.
  • Возникшая опасность поглощения компании более сильным конкурентом или владельцем крупного капитала.
  • Внедрение новых правил и подходов государственного регулирования бизнеса.
  • Выявление в производимом компанией продукте серьезных изъянов, дефектов и т.д., что срывает программу реализации и ведет к крупным, незапланированным затратам.
  • Потеря спонсоров, поддержки организаций, предприятий, которые имели большое значение для данного бизнеса.
  • Серьезная утрата информации, представляющей коммерческую тайну компании, что способно нанести ей большой ущерб.

Важно упомянуть также о крайних проявлениях кризисной ситуации — мировом экономическом кризисе либо кризисе экономики страны.
В таких обстоятельствах ПР-менеджеры обязаны:

  • стараться предвидеть возможный кризис;
  • своевременно реагировать на новые рыночные обстоятельства: уменьшать потери активов, заботиться о своей репутации;
  • принимать меры по восстановлению доверия общественности к компании.

Но у любого кризиса есть и положительные стороны — новые возможности для совершенствования деятельности; организации, например:

  • коренное преобразование производства и сбыта, которое до этого откладывалось;
  • смена руководства, методов управления, открывающая возможность коренных улучшений.

В кризисных и проблемных ситуациях работа антикризисной команды, в том числе и ПР-менеджера, принимает следующую последовательность:
а) конкретизация проблем, способных подорвать деловую репутацию фирмы (для этого анализируются тенденции рынка, инновации в технологиях, науке, ситуация на микро- и макроуровнях);
б) ранжирование проблем по уровню их значимости для компаний, их систематизация и обобщение;
в) разработка разных альтернативных вариантов действий, которые ложатся в основу антикризисной программы;
г) доведение существа антикризисной программы до целевых аудиторий общественности.
Значение участия сотрудников в разрешении кризиса порой недооценивается. Между тем именно сотрудники, симпатизирующие компании, зачастую лучше представляют себе возможные риски и слабые места. Поэтому необходимо использовать эти резервы и подготавливать заблаговременно единую команду кризисных управляющих, включающую руководителей: производства, финансов, права, управления человеческими ресурсами, связями с общественностью.
Ниже покажем примерную «дорожку шагов» при разработке антикризисной программы.

  • Определение проблем, которые способны привести к кризису, выявление потенциальных источников кризиса.
  • Фиксирование системы необходимых мер в кризисном плане и уточнение состава команды кризисных управленцев.
  • Утверждение «штаб-квартиры» управления кризисом.
  • Назначение дублеров для основного кризисного штата. При этом система замен должна быть качественной и надежной для любых ситуаций.
  • Моделирование специальных процедур для возможных чрезвычайных ситуаций.
  • Подготовка всех участников антикризисного управления к работе со средствами массовой информации.
  • Разработка и обеспечение инструкциями по управлению кризисом всех тех, кто вовлечен в данный процесс. Указанные сотрудники должны твердо знать точку зрения компании по всем основополагающим проблемам, располагать списком домашних и мобильных телефонов кризисных менеджеров.
  • Организация поддержки деятельности пресс-офиса, служб отношений с потребителями, управления человеческими ресурсами, а также консультантов.

В обстановке обострения кризиса созданная команда предпринимает следующие действия:

  • Информирование СМИ о трудностях компании, ее проблемах. Распространение аналогичных материалов внутри организации.
  • Предоставление заинтересованным лицам и организациям самой последней информации в рамках развития кризисной ситуации.
  • Ускорение распространения информации во внешней среде и в самой организации с помощью применения эффективных средств коммуникации: электронной почты, факса, радиотрансляции, общего собрания коллектива, брифинга (экстренной пресс конференции).
  • Обеспечение использования достаточного количества каналов связи для запросов информации со стороны. Результаты того, как организация справляется с кризисом, активно воздействуют на ее имидж.

Большинство кризисных ситуаций сопровождается рядом проблем:

  • внезапность; чаще всего кризис возникает неожиданно;
  • отсутствие или недостаток необходимой информации;
  • ускоренное развития событий, которое сопровождается требованием прессы знать, что происходит; запаздыванием организации со своевременным реагированием;
  • потеря управления и контроля. Множество событий происходит одновременно в короткий период. Информационная ситуация может выйти из-под контроля;
  • усиление внимания к компании со стороны СМИ, инвесторов, потребителей, властей;
  • давление на компанию, возможность панических настроений.

Система коммуникаций в рамках кризисной ситуации:
• Не замалчивать серьезность события. Предоставлять достоверную и полную информацию: «Скажи все и скажи это быстро!»
Не давать интервью, если компания ничего не приобретает от него.
Быть готовым к тому, что информация о кризисе будет искажена средствами информации.

  • Обращаться только к необходимой в данный момент аудитории.
  • Выходить на нужную общественность через прессу, как правило, — лучший способ коммуникации в кризисе.
  • Контактировать всегда следует с учетом точки зрения аудитории. Это означает концентрацию внимания на интересах аудитории и использование той информации, которая этот интерес удовлетворяет. I
  • Сделать информационные сообщения четкими и запоминающимися. ;
  • Никогда не говорить: «Без комментариев. ». Это делает представителя компании как бы «неприступной стеной» и усиливает подозрения общественности.
  • Никогда не делать комментарии вне записи. В кризисной ситуации нужно очень четко контролировать каждое произнесенное слово. Не следует говорить ничего такого, чего бы вы не хотели увидеть на первых полосах прессы.
  • Никогда не стоит повторять критические фразы журналиста, поскольку это может быть воспринято как часть вашего выступления и процитировано в СМИ.
  • Следует избегать неконтролируемого интервью с прессой.
  • Вытащить на поверхность всю плохую информацию нужно как можно быстрее. Ничто не раздувает пламя кризиса сильнее, чем плохие новости, всплывающие в малых дозах.

Приведем некоторые из наиболее распространенных ошибок в данных ситуациях:

  • Стремление избежать общения с общественностью. Оно может означать только одно: компании есть что скрывать.
  • Использование неподходящего спикера. Можно использовать вместо одного нескольких спикеров. Скажем, ведущий менеджер может обеспечивать так называемую зонтичную коммуникацию (во всех направлениях), а технический эксперт способен отвечать на специфические вопросы, связанные с технической стороной проблемы.
  • Неумение уйти от невыгодной ситуации. Чаще всего — это попадание топ-менеджера в ситуацию, когда ему адресуют вопросы, к ответу на которые руководитель не готов или которые в силу сложившейся ситуации не имеют конструктивного решения.
  • Отказ от честного признания масштабов проблемы.
  • Демонстрация показного спокойствия. Это воспринимается как равнодушие к обществу.

Поскольку собственное заявление компании может рассматриваться как самозащита и выглядеть подозрительно, целесообразно использовать третьи стороны для обеспечения поддержки. В качестве прочих сторон могут выступать внешние эксперты, другие организации, ученые и общественные деятели.
В любом случае эффективно использование телевидения – оно обладает сильной убедительной и эмоциональной властью.