Сколько составляет неустойка по закону о защите прав потребителей

Неустойки по Закону о защите прав потребителей.

Неустойки по Закону о защите прав потребителей.

Неустойка относится к одному из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей. По общему правилу неустойка взыскивается со дня предъявления того или иного требования по дату фактического его удовлетворения. Закон «О защите прав потребителей содержит следующие виды неустоек:

1) неустойка за нарушение сроков удовлетворение требований потребителя о гарантийном ремонте, о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за просрочку удовлетворения требований потребителя о предоставлении аналогичного товара на период проведения гарантийного ремонта согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 1% от цены товар за каждый день просрочки.

Например, товар стоимостью 12 тыс. руб. должен быть отремонтирован и выдан потребителю не позднее 01.09.2017 г. По состоянию на 20.09.2017 товар так и не выдан. Неустойка составляет:

12000 (стоимость товара) *19 (дней просрочки, начиная с 02.09.2017 по 20.09.2017 г.) * 1% = 2280 руб.

Закон «О ЗПП» указывают различные сроки удовлетворения указанных требований.

2) неустойка за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара согласно ст. 23.1 составляет 0,5 % суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара

Например, 01.07 я заказала и внесла полную стоимость товара в размере 1300 руб. Товар должны были доставить в течение 10 дней – не позднее 10.07.2017 г. 07.08. товар так и не был доставлен. Неустойка в данном случае составляет:

1300 * 0,5%* 28 дней просрочки= 1820 руб.

Но так как неустойка не может превышать сумму предварительной оплаты, то неустойка составляет 1300 руб.

3) неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг), новых сроков выполнения работ (оказания услуг), за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ (оказанных услуг), о соразмерном уменьшении цены выполняемой работы (оказанной услуги), о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами составляет 3 % цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы не указана в договоре – общей цены заказа за каждый день (час) просрочки.

Например, 01.04.2017 я заключила договор о строительстве частного дома в срок не позднее 01.07.2017 г. К указанному времени становится ясно, что работа выполнена не будет в связи с чем дополнительным соглашением к договору установлен новый срок — не позднее 01.09.2017 г. Общая стоимость заказа – 500 тыс. руб. До 1 октября работа так и не была выполнена. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ составляет:

500 000 *3% *30 дней просрочки= 450 000 руб.

ВАЖНО! Заявляя требование о взыскании неустойки необходимо представить письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобы знать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки меньший по сравнению с законом, этот пункт договора согласно с. 16 Закона РФ «О ЗПП» ущемляет права потребителя и является недействительным. Договором может быть предусмотрен более высокий вид неустойки, в этом случае неустойка будет считаться в соответствии с условиями договора.

Неустойка за просрочку поставки мебели

Здравствуйте, купили мебель для кухни по договору розничной продажи. Но по факту кухня изготавливалась на заказ под наши размеры, т.е. не готовая. Оплатили 100% стоимости. Срок поставки был 30 мая. По факту 30.05 привезли только несколько ящиков, остальное привозили в три этапа, максимальная просрочка на некоторые позиции из спецификации — почти месяц ( 28.06). Каков процент неустойки в данном случае можно требовать (если кухня изготавливалась на заказ, но договор оформлен, как розничной продажи)? И если в договоре прописан срок изготовления в рабочих днях, то какие дни берутся для расчета неустойки — рабочие или календарные?

Ответы юристов (3)

Ирина, а в договоре у Вас не предусмотрена неустойка- не прописан ее размер?

Если в договоре нет никакого указания на неустойку, то к Вашим отношениям применяются положения Закона о защите прав потребителей, в котором говорится:

ст. 23.1 В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

либо может применяться ст. 28:

в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Выбор статьи будет зависеть от того, какой по-сути все же с вами заключен договор- купли-продажи, либо изготовления и доставки и сборки мебели.

Уточнение клиента

Любовь, спасибо за ответ. Размер неустойки в договоре не прописан. Договор значится как Договор розничной продажи, но есть спецификация, в которой прописаны среди прочего пункт «покраска фасадов» (что указывает на то, что мебель была изготовлена по индивидуальному проекту).

А что считается днем при расчете неустойки — рабочий день или календарный?

08 Июля 2014, 15:07

Есть вопрос к юристу?

Дополню, что если в договоре указана неустойка ниже, чем в вышеприведенных статьях закона, то применяется неустойка определенная законом.

Для определения вида договора — его нужно смотреть, если есть желание — направляйте посмотрю — можно через чат.

Дни для неустойки считаются календарные.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Процент неустойки

Заключен договор с фирмой о поставке мебели. Фирма в сроки не укладывается. В договоре прописан процент неустойки 0,1%. По закону о защите прав потребителя знаю, что процент за товар, не поставленный вовремя равен 0,5. Вправе ли я требовать неустойку в размере 0,5% от данной фирмы, или же раз договор подписан, я могу потребовать лишь 0,1%?

Ответы юристов (3)

Добрый вечер, Марина!

Вы вправе требовать неустойку из расчета 0,5%, т.к. потребители — сторона в договоре более слабая, закон о защите прав потребителей устанавливает обязательные правила поведения для предпринимателей, которые они обязаны применять потребители, данная неустойка установлена законом и носит императивный характер.

Уточнение клиента

Еще один нюанс. Дни просрочки я должна считать так называемые банковские дни, т.е. с понедельника по пятницу, исключая субботу и воскресение? Или уже когда товар не доставили вовремя, с этого момента я считаю все календарные дни?

23 Августа 2014, 14:49

Есть вопрос к юристу?

По закону о защите прав потребителя знаю, что процент за товар, не поставленный вовремя равен 0,5.

в случае, если товар предварительно был оплачен;
согласно ст.23.1 ЗоЗПП:

«в случае, если продавец, получивший сумму
предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю
в установленный договором срок,
потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в
    установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты
    товара, не переданного продавцом.

+ уплаты за каждый день просрочки
неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты
товара»

Вправе ли я требовать неустойку в размере 0,5% от данной фирмы, или же раз договор подписан, я могу потребовать лишь 0,1%?

Читайте так же:  Развод olx

0,5% — законная неустойка, предусмотренная п.3 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей; условие договора о неустойке в размере 0,1% не действительнокак «условие договора, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей» (ст.16 ЗоЗПП).

Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как считать неустойку по договору

Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста, решить следующую проблему: как, в каком размере и с помощью каких моих действий я могу получить неустойку по договору с магазина за нарушение сроков поставки товара. 30.06.2012 я оформила заказ на дверь в магазине «Современные двери», внеся предоплату в размере 4000 рублей (документ 001). По этому документу дверь я должна была получить 20.07.2012. До конца месяца меня обнадеживали датой «завтра» или «в пятницу». 01.08.2012 мне сообщили, что дверь прибыла на склад, но продать ее мне не могут, потому что обнаружен брак. Расторгнуть договор мне не предлагали. Я написала претензию (документ 002) и отправила ее заказным письмом. вскоре пришел ответ (документ 003), в котором допущен ряд временных неточностей. А именно: претензия не может быть от 09.07.12, так как составила и отправила я ее 02.08.12. Далее, принимать мою дверь 17.07.12 он не мог, потому что мне сообщили о ее прибытии в Сызрань 1.08.12. До этой даты мне из магазина не звонили и ничего конкретного при моем приходе в магазин не сообщали. Дверь я не получила до сих пор. В связи с этим у меня есть ряд вопросов: 1 — Сколько процентов неустойки мне должны выплатить: 3% — как прошу я или же 0,5% — как предлагает магазин, какую правильной считать неустойку по договору в данном случае? Какая же статья Закона подходит к моему случаю? 2- Как считать время выполнения сроков поставки: с 20.07.12, когда мне должны были поставить дверь по договору? Или с момента ознакомления меня с фактом брака пошли вторые 15 суток, хотя заказ я не переоформляла? 3- Могу ли я получить моральную компенсацию, т.к. из-за отсутствия двери бригада рабочих не может закончить ремонт в ванной комнате и мне приходиться жить на съемной квартире неопределенное количество времени? 4- Куда мне обращаться за помощью в моем городе? Помогите мне, пожалуйста, правильно сосчитать и получить неустойку, и решить ситуацию в целом в мою пользу. Заранее спасибо.

Ответы юристов (3)

Добрый день!

1й вопрос:

В силу ст.23.1 Закона РФ «о защите прав потребителя» составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты. Статья 28 регулирует просрочку при выполнении работ и оказании услуг. В данном случае имеет место быть договор купли-продажи товара.

2й вопрос:

В связи с тем, что просрочка исполнения наступила 21.07.12 г., то и неустойку следует считать с 21.07.12 г. (включительно) до момента подачи искового заявления в суд.

3й вопрос:

Взыскать можно и моральный вред и реальный ущерб (если у Вас заключен договор с рабочими и за время простоя Вы всё равно им платите).

4й вопрос:

обращаться можете в суд по месту жительства (в силу ч.7 ст.28 ГПК РФ)

В связи с тем, что сумма иска будет до 50 т.р., то обращаться необходимо к мировому судье к которому отнесен Ваш район (список мировых судей и районов можно узнать в сызранском районном суде -http://sizransky.sam.sudrf.ru/)

Гос.пошлина не подлежит уплате.

Есть вопрос к юристу?

На Ваши вопросы сообщаю следующее.

— 1 — Сколько процентов неустойки мне должны выплатить: 3% — как прошу я или же 0,5% — как предлагает магазин? Какая же статья Закона подходит к моему случаю?

Продавец обязан выплатить Вам 0,5% от суммы, предварительно оплаченной за товар, за каждый день просрочки (пункт 3 статьи Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

3% неустойки предусмотренны, в случае нарушения сроков выполнения работ (оказания услуг).

— 2- Как считать время выполнения сроков поставки: с 20.07.12, когда мне должны были поставить дверь по договору? Или с момента ознакомления меня с фактом брака пошли вторые 15 суток, хотя заказ я не переоформляла?

Считать надо с 20.07.2012, то есть с того дня, когда продавцом должна была быть исполненна обязанность по передачи двери.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон):

Статья 23.1
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

3- Могу ли я получить моральную компенсацию, т.к. из-за отсутствия двери бригада рабочих не может закончить ремонт в ванной комнате и мне приходиться жить на съемной квартире неопределенное количество времени?

Да, Вы вправе требовать компенсации, за причиненный Вам моральный вред, в связи с нарушением Ваших прав, как потребителя.

Статья 15 Закона
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

4- Куда мне обращаться за помощью в моем городе?

Для защиты своих прав, взыскания неустойки и возмещения причиненного морального вреда Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в мировой суд, на Ваш выбор:

— по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

— по Вашему месту жительства или пребывания;

— по месту исполнения договора.

Статья 17 Закона
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С уважением, Алексей.

Здравствуйте!

Если у Вас был заключен договор купли-продажи, то продавец обязан выплатить Вам 0,5% от суммы товара за каждый день просрочки (статья 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), если данный договор включает услуги по доставке или был заключен договор оказания услуг по доставке и установке, то Вы впреве предъявить требования о взыскании неустойки в размере 3% за каждый день просрочки но в части стоимости только данных услуг. Размер данной неустойки также может быть предусмотрен соглашением сторон, правилами продажи товара и оказания услуг, установленными продавцом, при подписании его покупателем.

В принципе, поскольку при обращении в суд с таким требованием госпошлину платить не надо, то можно заявить маскимально возможные требования, которые в соответствии с законом могут быть уменьшены судом.

Срок начала неисполнения обязательств продавцом нужно считать после 20.07.2012 г., т.е. 21.07 — 1 день неисполения (Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара — ст.23.1. Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно ст. 15 данного Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п.2 статьи 17 указанного Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Поэтому заявляйте иск с тербованием компенсации морального вреда, ссылаясь на причиненные нравственные страдания в виду того, что Вам пришлось «нервничать при переговороа», квартира оказалась на длительное время без двери, т.е. с открытым доступом, т.п. Как правило удовлетворяются требования в подобных делах в размере 1000-2000 руб., но заявляйте больше (около 10000). В целом, если цена иска с учетом стоимости товара, нейстойки, морального вреда, окажется в пределах 50 000 руб., то подавать иск нужно мировому судьте по указанной территориальной подсудности (что должно быть эффективнее, быстрее), если больше данной суммы, то в районный суд. Указанная неустойка может быть взыскана на день вынесения решения судом, для этого нужно подать дополнение к исковому заявлению. Желаю Вам удачи!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нарушение сроков ремонта квартиры

Проблема в следующем: Заключен договор с компанией на ремонт квартиры. Срок начала работ — 10 июня. По договору работы должны быть закончены через 40 дней (до 20 июля). По состоянию на 10 августа ремонт не закончен.В договоре предусмотрена ответственность за просрочку в размере 0,01% в день. По Закону о защите прав потребителей ответственность предусмотрена в размере 3%. Что показывает судебная практика по аналогичным ситуациям? Есть ли смысл судиться с компанией?

Уточнение клиента

Выкладываю договор и доп соглашение.

10 Августа 2015, 16:32

Ответы юристов (18)

Можете выложить договор для ознакомления?

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 16:03

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Конечно есть. Договорная неустойка не может быть ниже. В Вашем случае она просто не применима в силу закона ОЗПП.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Скажите, а деньги уже уплачены?

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 16:06

Уточнение клиента

А не подскажите, как суд будет рассматривать черновые материалы, закупленные исполнителем?

10 Августа 2015, 18:38

В Вашем случае будет применяться именно просрочка по ЗПП, и поясните пожалуйста, а вы уже оплатили ремонт?

Уточнение клиента

Оплачено 85% от полной стоимости ремонта.

10 Августа 2015, 16:07

Уточните а деньги уже уплачены?

Применима ст 28 Закона о защите прав потребителей п. 5, т.е. имеете право взыскать 3 % за каждый день просрочки. Направляйте им претензию заказным письмом с уведомлением и требуйте выплаты неустойки, обязательно приложите сумму расчета

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html#p554© КонсультантПлюс, 1992-2015

Так же вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф за не добровольное исполнение условий по оплате неустойки

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В случае, если требования о выплате денежных средств не будут удовлетворены,
то согласно ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей»: «за нарушение сроков,
удовлетворения требования потребителя предусмотренных, статьями 21 и 22 Закона о защите прав потребителей статьей 23 предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки».

Уточнение клиента

оплачено 85% от полной сметы.

10 Августа 2015, 18:40

Судиться есть смысл, закон на Вашей стороне.Вы можете взыскать неустойку за каждый день просрочки, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 18:41

Добрый день. А по каким причинам ремонт не закончен в срок? Отсутствие материалов? Прежде, чем обращаться в суд к организации, уточните нет ли в договоре условий о том, что срок ремонта продлевается, в случае наступления определенных обстоятельств. Насчет 3% все верно, в случае обращения в суд будете указывать именно 3 % от стоимости услуг, так как условия договора заведомо ухудшают Ваше положение, что противоречит притнцыпам российского законоадетльства.

С уважением, Александра Антипова.

Уточнение клиента

Все черновые материалы закупает исполнитель. Деньги за ремонт (85%) мной оплачены. Ремонт не закончен по причине отсутствия непосредственных исполнителей (электриков, штукатуров, плиточников).

10 Августа 2015, 16:02

день! По существу вашего вопроса могу пояснить и рекомендовать следующее: 1.
Вам необходимо подать письменную претензию в адрес данных лиц или организации с
которой заключался договор, в которой в хронологическом порядке с привязкой по
датам изложите ситуацию: В соответствии с договором от ______ 201_ года, мной Вам
как исполнителю была заказана услуга по строительству или ремонту объекта ________. Срок
исполнения взятых на себя обязательств составлял _______ 201__ года. Сумма
оплаты услуг по строительству в соответствии с договором составляет ____
рублей. В соответствии с платёжными документами мной в Ваш адрес и на расчётный
счёт (или переданы по расписке) были внесены денежные средства в размере ______
рублей. Однако, на данный момент указанные и предусмотренные в договоре работы
Вами не выполняются по не известным причинам, в оговорённые сроки объект
строительства не сдан и работы выполнены на ___% т.е. на сумму _____ рублей.
Выйти с Вами на связь по телефону не представляется возможным, так же по непонятным
причинам. Теперь Вам необходимо определиться для себя: 1. Вы хотите заставить
их сделать работу до конца или 2. Расторгнуть договор и взыскать денежные
средства оплаченные исполнителю, которые он не отработал. Далее указываете: В
связи с выше изложенным (по первому решению) Прошу вас: 1. В срок до _______
201_ года своими силами и средствами выполнить работы в соответствии с
договором и сдать объект строительства в установленном договором порядке. 2.
Выплатить неустойку в размере ____. В случае если в течении 10 суток ответа не
поступит и работы не будут продолжены — то подавайте иск в суд в порядке ФЗ о
ЗПП, в котором выдвинете требования о взыскании денежной суммы по договору
(которую исполнитель не отработал), взыскании морального вреда, взыскание пени,
неустойки за невыполнение заказа, взыскание штрафа в размере 50 % от
присуждённой судом суммы. Или другой вариант — В связи с выше изложенным (по
второму варианту): 1. Требую в срок до ____ 201_ года возвратить уплаченную по
договору сумму в размере ______ рублей. 2. Выплатить неустойку за просрочку
выполнения заказа, сдачи объекта в размере ____ рублей. 3. О принятом решении
прошу сообщить в письменной форме в установленные законом сроки и порядке. В
случае оставления претензии без удовлетворения буду обращаться в надзорные
органы, налоговую инспекцию, полицию, прокуратуру и суд. Далее так же если в
течении 10 суток не ответит и не выполнит требования претензии — то подадите
иск в суд с указанными выше требованиями. С Уважением.

Указанных лиц- нанимает исполнитель?

Куда отправить?
Игорь

Выложить его можете прям на сайте, путем прикрепления файла

Уточнение клиента

По договору все работники исполнителя.

10 Августа 2015, 16:09

Это оплата за выполненные работы? или аванс?

Уточнение клиента

Это аванс. Договор заключили в декабре. 70% оплатил сразу, 15% после начала работ.

10 Августа 2015, 16:12

В таком случае выставляйте претензию, о взыскании неустойки за несвоевременное выполнение работ, укажите реквизиты для перечисления и сроки, если в указанные сроки деньги не по ступят, обращайтесь в суд и взыскивайте в суд порядке.

Претензию либо нарочно отдать, с отметкой о получении, либо заказным письмом с уведомлением направить

Исходя из условий доп соглашения, у вас сроки выполнения работ 40 дней с 10.06.2015 г, т.е. срок окончания работ 20.07.2015 г.

Начиная с 21.07.2015 г вправе начислять неустойку.

В данном случае смело подавайте претензию. Если нарочно, то в Вашем экземпляре пусть поставят визу, что получили. Если бьудете направлять почтой, то закзаным письмом с уведомлением. Удачи.

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 20:47

Это не имеет к данному иску никакого отношения, по иску будет вызскиваться неустойка за несвоевремнную сдачцу работ.

Уточнение клиента

То есть можно считать 3% в день от ПОЛНОЙ сметной стоимости?

10 Августа 2015, 19:24

От стоимости выполненных работ

Вот эти суммы и укажите в предложенной претензии в первом ответе. С Уважением.

Уточнение клиента

Большое спасибо! А нет ли смысла обратиться с требованием (просьбой, предложением) привести договор в соответствие с действующим законодательством?

10 Августа 2015, 21:00

А зачем? Вы итак защищены законом. Можете предложить, подписав доп соглашение с указанием всего того, что вам тут указали. Но я смысла особого не вижу, т.к. все равно суд будет на Вашей стороне

Уточнение клиента

Еще раз СПАСИБО!

10 Августа 2015, 21:04

Не вижу смысла — думаю не стоит. Они провенились вот пусть и отвечают. Подавайте претензию и действуйте по обстановке. с Уважением.

Уточнение клиента

10 Августа 2015, 21:09

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты. — Защита прав потребителей

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

Защита прав потребителей: неустойки и их расчеты.

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области с учетом вопросов потребителей, возникающих при рассмотрении в судах исков о защите нарушенных прав потребителей, разъясняет.

Одним способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителей является НЕУСТОЙКА. Предъявление письменной претензии с уведомлением, что в случае отказа в удовлетворении изложенных в ней требований потребитель будет взыскивать с продавца (исполнителя) неустойку, штраф, а также моральный вред значительно увеличивает шансы досудебного урегулирования спора.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (в п. 34) разъяснено, что применение статьи 333 ГК РФ (уменьшение неустойки в виду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательства) по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях ипо заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

ВНИМАНИЕ! Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) предусмотрены следующие размеры неустойки:

— 0,5% (за просрочку передачи предварительно оплаченного товара),

— 1% (за просрочку удовлетворения требований потребителя при продаже некачественного товара),

— 3% (за просрочку выполнения работ и при просрочке удовлетворения требований потребителя при выполнении работ).

Договоромможет быть предусмотрен иной размер неустойки, однако он не может быть меньшепредусмотренного законом. Если в вашем договоре предусмотрен размер неустойки, меньший по сравнению с Законом, этот пункт договора является недействительным в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Заявляя требование о взыскании неустойки, необходимо, чтобы было письменное доказательство предъявления того или иного требования продавцу (например, отметка о вручении претензии, запись в книге отзывов и предложений (которую в таком случае необходимо сфотографировать)). Это необходимо для того, чтобызнать с какой даты необходимо вести расчет неустойки.

Рассмотрим на примерах случаи неудовлетворения требований потребителя при выявлении в проданном товаре недостатков.

Руководствуясь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества заявляет продавцу одно из следующих требований:

о возврате денег за товар;

— о замене товара;

— о соразмерном уменьшении стоимости товара;

— о безвозмездном устранении недостатка в товаре (гарантийный ремонт).

При этом необходимо учитывать, что для рассмотрения каждого из этих требований Законом установлены отдельные сроки. Если по истечении определенного срока требование потребителя не удовлетворено, потребитель вправе предъявить неустойку.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег или соразмерном уменьшении покупной цены.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных днейсо дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Выходные и праздничные дни при расчете неустойки учитываются.

НАПРИМЕР, претензия была предъявлена 23 декабря 2014 года, следовательно, требование должно быть удовлетворено не позднее 1 января 2015 года. Начиная с 2 января 2015 года по состоянию на дату подписания иска (или повторного предъявления претензии) – 21 января 2015 года просрочка составляет 20 дней.

2900 рублей (1% цены товара (цена товара, например, 290 000 рублей)) х 20 дней = 58 000 рублей. Следовательно, неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о возврате денег составляет 58 000 рублей.

Неустойка за просрочку удовлетворения требования потребителя о замене товара.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

Однако, если товар был принят на проверку качества (диагностику), срок рассмотрения этого требования составляет 20 дней со дня предъявления требования.

Таким образом, просрочка наступает с 8 и 21 дня соответственно.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает следующиевиды неустоек:

— Неустойки при продаже товаров:

— Неустойки при выполнении работ:

6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28);

7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28);

8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статья 29, 30);

9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статья 28, 29);

10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28);

11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статья 28, 29);

12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статья 28, 29, 32).

— Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования, которых установлены в ст. 18, 29 Закона.

При отказе (уклонении) в удовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке по общему правилу защита нарушенных гражданских прав (включая защиту прав потребителей), в силу положений п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона может быть осуществлена только судом по правилам гражданского судопроизводства.

В случае обращения потребителей в суд Управление Роспотребнадзора по Пензенской области готово принять участие в суде первой инстанции для дачи заключения по делу о защите прав потребителя в соответствии со ст. 47 ГПК РФ.