Штраф за пропуск платежа траст

Как ведёт себя ТРАСТ Банк в случае просрочки

  • Сообщений: 459
  • Репутация: 26
  • Спасибо получено: 235

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Sandri
  • Не в сети
  • Завсегдатай
  • Да пребудет с нами знание!
  • Сообщений: 128
  • Репутация: 10
  • Спасибо получено: 62

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Гена
  • Не в сети
  • Новый участник
  • Рассчитавшись однажды, больше никогда не возьму кредит, и вам не советую.
  • Сообщений: 8
  • Репутация: 3
  • Спасибо получено: 5

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Кира
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Живу я здесь
  • На краю отчаяния закрой глаза и представь, что ты слеп. Потом открой и поймёшь, что счастлив…
  • Сообщений: 459
  • Репутация: 26
  • Спасибо получено: 235

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Sandri
  • Не в сети
  • Завсегдатай
  • Да пребудет с нами знание!
  • Сообщений: 128
  • Репутация: 10
  • Спасибо получено: 62

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Кира
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Живу я здесь
  • На краю отчаяния закрой глаза и представь, что ты слеп. Потом открой и поймёшь, что счастлив…
  • Сообщений: 459
  • Репутация: 26
  • Спасибо получено: 235

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Sandri
  • Не в сети
  • Завсегдатай
  • Да пребудет с нами знание!
  • Сообщений: 128
  • Репутация: 10
  • Спасибо получено: 62

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Надежда
  • Не в сети
  • Осваиваюсь на форуме
  • Сообщений: 12
  • Спасибо получено: 0

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Екатерина
  • Не в сети
  • Завсегдатай
  • Сообщений: 144
  • Репутация: 4
  • Спасибо получено: 20

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

  • Кира
  • Автор темы
  • Не в сети
  • Живу я здесь
  • На краю отчаяния закрой глаза и представь, что ты слеп. Потом открой и поймёшь, что счастлив…
  • Сообщений: 459
  • Репутация: 26
  • Спасибо получено: 235

Пожалуйста Войти , чтобы присоединиться к беседе.

На ваши вопросы отвечают эксперты Национального банка «ТРАСТ»

Профессиональную деятельность в банковской сфере начала с 1988 г.:

ОАО «АКБ «Московский Индустриальный банк» ;

ОАО «Московский кредитный Банк» ;

В Национальном Банке «ТРАСТ» (ОАО) возглавляет управление по работе с обращениями клиентов.

«>информация об эксперте

Здравствуйте Елена!
Прочитала на данном сайте вопросы от клиента Вашего банка, в которых он указывает, что отравляла платежи через систему «Рапида», и они не доходят, и меня очень заволновал данный вопрос. т. к.Вы ему ответили что в связи с техническим сбоем его платеж от рапиды банк не принимает.
Дело в том, что я уже на протяжении многих лет оплачиваю кредиты только через данную систему, проблем никогда не было. И сейчас также оплачиваю. Последний раз платила неделю назад, и все платежи прошли. В ближайшие дни собираюсь еще внести платежи на карту также, как и всегда через рапиду (для меня очень удобно, т. к. салонов Связной очень много, а ездить до отделений возможности нет и времени, к сожалению). Поэтому не понятно есть какие то проблемы иил их нет.
Скажите пожалуйста, можно и дальше также продолжать оплачивать платежи через рапиду и они без проблем будут зачисляться на следующий день на свои счета в банке, как всегда и было. Если я сегодня внесу денежные средства, то они без проблем как и обычно зачисляться на счет? Очень бы не хотелось волноваться по данному поводу.
Очень жду скорейшего ответа, т. к. деньги внести хочу сегодня.
Заранее спасибо!

Добрый день! Проблема существует по определенным картам, а именно, если карта заблокирована, у пластика истек срок действия, карта не активирована.
Ваши карты не подходят под перечисленные выше, соответственно, проблем с перечислением денежных средств через «РАПИДУ» не должно возникнуть.

Елена, здравствуйте. 28.08.13 Я задал несколько вопросов касающихся моей карты RUSкредит. Вы ответили на все вопросы заданные Вам в этот день, кроме моих. Вы можете ответить на мои вопросы?
С уважением, Георгий

Добрый день! Ответы на поставленные Вами вопросы размещены в рамках Ваших обращений.

А на вопрос от 09 августа из чего складывается сумма платежа вы ответила что туда входит и сумма штрафа. Вы определитесь что отвечать. посмотрите ваш ответ)))

Добрый день! При расчете минимального платежа в соответствии с Условиями учтена сумма штрафных санкций, что в свою очередь не означает списание денежных средств в счет оплаты штрафов при поступлении на счет карты суммы эквивалентной сумме минимального платежа, т. к. сумма штрафов списывается после полного погашения процентов, основного долга, прочих плат и комиссии.
В нашем ответе на Ваше обращение от 09.08.2013 г. мы Вам разъяснили каким образом рассчитан минимальный платеж.

Здравствуйте Елена!30 мая я активировала кредитную карту. к концу июля мне надо было погасить минимальный платеж,как я поняла, за 2 месяца.когда оплатила оказалась что я просрочила платеж на 1 день и мне начислили штраф в размере 500 рублей.Потом в начале августа мне пришла смс о мин платеже, который тоже составил ту сумму что и за 2 месяца,и штрафе. 28 августа я оплатила и мин платеж и штраф, но уже 30 августа мне начали звонить и просить погасить штраф. хотела бы узнать из чего же состояла та сумма которую мне прислали в смс и которую я оплатила

Добрый день! 31.07.2013 г. минимальный платеж, который должен быть оплачен в срок до 30.08.2013 г., сформирован с учетом сумм:
1) сверхлимитной задолженности; 2) просроченного основного долга; 3) просроченных процентов; 4) процентов, выставленных к оплате 30.07.2013 г.; 5) суммы штрафа за пропуск платежа на дату 30.07.2013 г.
Денежные средства, размещенные Вами на счете 31.07.2013 г., направлены на погашение просроченного основного долга, просроченных процентов и частично процентов, выставленных к оплате 30.07.2013 г.
Денежные средства, размещенные Вами на счете 29.08.2013 г. будут направлены на погашение процентов, выставленных к оплате 30.07.2013 г., и основного долга.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта денежные средства в счет оплаты штрафных санкций списываются после погашения просроченных процентов и основного долга, процентов, основного долга, входящего в состав минимальной суммы погашения, сверхлимитной задолженности, плат, предусмотренных Тарифами, основного долга.
В части поступления Вам 30.08.2013 г. звонка с требованием оплатить штраф по карте нами будет проведена проверка.

И ещё 3 вопроса.
Оператор call-центра, сегодня мне сказала о каком-то не погашенном штрафе в 1750р. Перед этим, когда мне называли сумму в 21500р. к доплате (я внес вместо нее 50000р. 28.08.13), другой оператор, сказал, что в эту сумму включены все штрафы за все 2 года пользования картой RUSкредит (отдельный вопрос, почему их решили списать только сейчас, и что в таком случае списывали раньше после каждой из 4-х просрочек в Вашем банке?).
Так вот, вопрос, почему этот штраф не списан, с суммы последних поступлений на карту?
И последний вопрос, я до сих пор не знаю какая у меня полная процентная ставка по моей карте.
В моем «договоре», который я получал по почте вместе с картой, указана только одна ставка в 12.9% годовых
19.08.13 Оператор call-центра озвучила ставку (я спросил полную с учетом того, что снимаю наличные) в 13% годовых
26.08.13 Оператор call-центра озвучила ставку в 51% годовых

Так какая все-таки процентная ставка по моей карте?

Добрый день! а) 13.08.2013 г. минимальный платеж, который должен быть оплачен в срок до 11.09.2013 г., сформирован с учетом сумм:
1) сверхлимитной задолженности; 2) просроченного основного долга; 3) просроченных процентов; 4) процентов, выставленных к оплате 12.08.2013 г.; 5) суммы штрафов за пропуски платежей на даты 13.06.2012 г., 11.09.2012 г. и 12.08.2013 г.
Денежные средства, размещенные Вами на счете 19.08.2013 г., направлены на погашение просроченного основного долга, просроченных процентов и частично процентов, выставленных к оплате 12.08.2013 г.
Денежные средства, размещенные Вами на счете 28.08.2013 г. направлены на погашение процентов, выставленных к оплате 12.08.2013 г., и основного долга.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта денежные средства в счет оплаты штрафных санкций списываются после погашения просроченных процентов и основного долга, процентов, основного долга, входящего в состав минимальной суммы погашения, сверхлимитной задолженности, плат, предусмотренных Тарифами, основного долга, т. е. денежные средства в счет оплаты штрафных санкций списываются после полного погашения основного долга по карте;
б) процентная ставка, действующая по расчетным картам с лимитом разрешенного овердрафта при невыполнении Клиентом условий текущего периода льготного кредитования (распространяется только на операции безналичной оплаты товаров услуг и платы за участие в программе страхования) составляет 12,9% годовых. Данная ставка применяется только на количество дней льготного периода, далее задолженность рассчитывается по ставке 0,14% в день. На операции по снятию наличных проценты начисляются по ставке 51,1% годовых.
С сотрудниками горячей линии Банка проведено обучение по Тарифам и Условиям, которые применяются к расчетным картам с лимитом разрешенного овердрафта.

Здравствуйте, не получается отправить запрос онлайн консультанту на Вашем сайте, продублирую здесь. и Вопрос и отзыв:

Откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она от туда будет убрана?

Являюсь клиентом Вашего банка с 2010-года.
С 2011, являюсь держателем карты RUSкредит.
Претензии по этой карте уже были. Они касались того, что у компании RUSкредит нет ни одного офиса, а в офисах банка ТРАСТ, дочерней к которому она по словам сотрудников является, от любых вопросов и обсуждения недоразумений возникающих в ходе пользования этой картой, открещиваются со словами «Все вопросы в call-центр, мы Вам помочь ничем не можем, мы не имеем никакого отношения к RUSкредит». В callцентре, между тем, вопросы тоже не решаются. По телефону вообще трудно решать вопросы.
Таким образом получается, есть вопрос — «пишите заявление», в прошлом году только с четвертого раза было рассмотрено моё заявление на обновление контактных данных, первый раз подал его в феврале 2012, ответ о том, что контатные данные наконец изменены, получил только в июле 2012. (Кстати, 19.08.2013, в телефонном разговоре с оператором call-центра, выяснилось, что они не изменены до сих пор. )
Также в феврале прошлого года, я обращался с просьбой отменить страховку по карте, в итоге в июне этого года, мне позвонил оператор call-центра и обрадовал, что страховку наконец отключили. (с февраля прошлого года по июнь этого года, я соответственно её регулярно оплачивал, не смотря на заявление)

Сейчас, у меня возникла очень серьезная проблема.

Она снова связана с картой RUSкредит, и я прошу разрешить её в самом срочном порядке.
Проблема в следующем: Сегодня 29.08.13., сделал выписку из НБКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй), куда Ваш банк выгружает информацию. Последнее обновление информации банком было от 28.08.13. С этого момента, за мной числится активная просрочка по кредиту. Которой нет и быть не может!
19.08.13 я оплатил 17000р. в качестве минимального месячного платежа по карте *9408 (перед оплатой и после неё я прозванивал в call-центр, уточнял сумму для внесения и поступление средств. Оператор сказал, что сумма достаточна) Через несколько дней получил смс уведомление о том, что платеж произведен не полностью и надо довнести средства до 11.09.13 . Перезвонил в call центр ещё раз, оператор сказала, что до 11.09.13 мне надо довнести 21500р.
Вчера 28.08.13, я внес на счет карты 50000р.
Объясните пожалуйста, откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она от туда будет убрана?

Добрый день! 1) Ваши персональные данные были изменены 10.07.2012 г. в соответствии с Вашим заявлением от 14.06.2012 г.
19.08.2013 г. Вы разговаривали с сотрудниками взыскания просроченной задолженности, у которых на момент Вашего обращения, действительно, отсутствовала информация о Ваших актуальных контактных данных;
2) заявление с отказом от участия в программе страхования держателей банковских карт Вы оформили 13.08.2012 г. Несмотря на это, в период с 11.09.2012 г. по 11.03.2013 г. с Вас удерживалась плата за участие в программе. В связи с тем, что заявление было Вами оформлено 13.08.2012 г., нами будет инициирована процедура возврата на счет карты денежных средств, списанных в период с 11.09.2012 г. по 11.03.2013 г. в счет оплаты страховой премии. Плановый срок возврата — 06.09.2013 г.;
3) сумма просроченной задолженности по карте Вами погашена 19.08.2013 г. Причины, по которым информация не обновлена в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, нами устанавливаются. Также нами в ближайшее время повторно будет направлена информация о погашении Вами по карте просроченной задолженности во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Читайте так же:  Функция спроса налог

Елена добрый день! (ПОВТОРНО)
Обращаюсь по договору Nххххххх.
Ранее Вы обещали уточнить почему отправляемые мною деньги на указанный по вашей горячей линии, отправляются операционистами вашего банка обратно.
Я еще раз звонил по горячей линии вашего банка 23.08.13 в 14.11(оператор хххх). Мне сказали что р/с тот же и эту ситуацию с возвратами денег они не могут никак прокомментировать.
Деньги уже 2-а месяца «висят» на платежной системе «Рапида» и я не могу их вам отправить.
Поясните пожалуйста мне -когда вы сможете все-таки принять денежные средства от этой системы (рекомендованной вашими сотрудниками).
Возможности придти в отделение банка и доступных денежных средств (лишних) у меня сейчас нет. Поэтому я смогу списать свои деньги только отправив на свой р-с указанный вашими сотрудниками.
После поступления денежных средств в ваш банк, прошу так же предоставит мне справку что я погасил все кредитные средства в срок без задержек и просрочек. Что на самом деле и произошло.
На этом я думаю наши прения и отношения закончатся! Благодарю за ответ!

Добрый день! На настоящий момент по техническим причинам Банк не может принять платеж, перечисленный Вами через платежную систему «РАПИДА».
По-возможности, просим Вас:
— решить вопрос с платежной системой о возврате денежных средств, контактный телефон, по которому Вы можете обратиться должен быть указан в платежном документе;
— внести денежные средства через кассу Банка.
Приносим Вам свои извинения за досталвенные неудобства, но на настоящий момент другие варианты решения вопроса с зачислением средств отсутствуют.
Перечисление денежных средств через «РАПИДУ» на счет Вашей карты Вы сможете осуществить не ранее 03.09.2013 г.

Крайне удивлен, Вашим ответом. Получается, что сумма которая поступила в январе 2013 года более 160000 рублей она была недостаточной для погашения задолженности в рамках минимального месячного платежа 15000 рублей?? О чем Вы говорите? Получается, что если бы я сейчас имел задолженность по карте более 15000 рублей и платил платеж не менее 15 000 рублей несколько лет-то бы Банк Траст сидел и выжидал чтобы с писать с меня штрафные санкции спустя эти несколько лет?) Ну это же никак не стыкуется с политикой вашего банка. Почему суммы штрафов не списывались сразу в очередном периоде? То есть из сумм, которые пришли 160 000р в январе (больше месячного платежа) они были недостаточными для погашения штрафов при минимальном платеже в 15000 рублей?) Также по задолженности в августе- мне что вы в лице банка предлагаете при задолженности менее 11000 р на 1 августа- внести 15000 р чтобы вы их раскидали по второму кругу на штрафы? На 1 августа задолженность была текущая без штрафов- 1 0 823,05 р. внесено 11 000 руб.Поэтому я и обратился в сторонние компетентные организации, чтобы провели комплексную проверку НБ Траст в части того как происходит начисление процентов, в какие периоды, спиания и тд.. Конечно, шантажировать меня как других клиентов у вас не получится-просрочек по кредиту 2009года у меня нет-досрочно погасить вы потребовать меня не можете.Задолженности по кредитной карте тоже считаю нет-1560 рублей при лимите в 375 000 рублей эта не та сумма.Но добиться правды, как якобы Вип клиент вашего банка хочу. Очень разочарован обслуживанием в ваших доп офисах и филиалах-люди не компетенты, не могут ответить не на один вопрос по списаниям и тарифам, оперативно получить выписку по счету как в других банках не возможно, на горячей линии работают операторы которые говорят то одно то другое — и так вы обслуживаете Вип клиентов?) Такое позорище. Кстати, в части прозрачности не видел ни разу в траст онлайне списание платы за обслуживание по карте, которая снималась со счета и уменьшала остаток.Или она как штрафные санкции вначале со счета снимается остаток уменьшает а потом при погашении всей задолженности вы опять по второму разу снимите?) И еще вопрос почему с меня списывалась плата в 2010—2012 году за смс информирование 59 руб ежемесячно-когда эту услугу я подключил только в марте 2013 года? И кстати когда подключил ее в 2013году- ни одна смс в феврале марте апреле на зачисление средств мне не поступила? Тратить свое время идти в опер офис я не собираюсь, исправляя косяки вашего банка. не забудьте сделать перерасчет за услуги смс за последние 3 года выставленные мне до февраля 2013года.с начислением в мою сторону упущенной выгоды- вы то штрафы то берете.жду ответы

Добрый день! Денежные средства, размещенные Вами на счете карты 18.01.2013 г., в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования направлены на погашение комиссии за снятие наличных, комиссии за СМС-сервис и основного долга. В своем ответе на Ваше предыдущее обращение мы не указывали, что Вы не оплатили минимальный платеж в январе 2013 г.
Вы неверно интерпретируете пункт Условий, регламентирующий порядок списания денежных средств в счет погашения задолженности. Если после погашения комиссии, процентов и основного долга на счете карты остались бы денежные средства, то они были бы направлены на оплату суммы начисленных штрафных санкций.
По состоянию на 01.08.2013 г. задолженность по карте составляла более 11 000,00 руб., штрафные санкции по состоянию на указанную дату не были Вами погашены.
10 823,05 руб. — это задолженность по основному долгу. При этом еще раз напоминаем, что кроме задолженности по основному долгу по карте была также задолженность по процентам, комиссиям за СМС-сервис и штрафам.
Тарифом, в рамках которого Вам выпущена карта, плата за обслуживание карты не предусмотрена. Таким образом, плата за обслуживание Вашей карты Банком не взималась.
СМС-сервис по карте был подключен 23.12.2011 г., плата взимается за данную услугу с января 2012 г.
12.02.2013 г. Вы обратились в Банк для подключения СМС-сервиса по карте к новому номеру телефона.
Счет карты в указанный Вами период пополнялся безналичным путем, т. е. без использования карты. В случае отсутствия авторизации по карте СМС-сообщения не направляются.
К сожалению, но по Договору от 26.11.2009 г. Вами допущено 2 пропуска ежемесячных платежей, и на настоящий момент есть открытая просроченная задолженность. Таким образом, в соответствии с Условиями Банк может потребовать исполнения обязательств перед Банком в полном объеме досрочно.
Рассчитываем на Ваше понимание.
Если Вы не согласны с какими-либо платами и комиссиями, то ждем Вас в офисе Банка для оформления заявления с указанием конкретных сумм, с которыми Вы не согласны, и причин.

Елена добрый день!
Обращаюсь по договору Nххххххх.
Ранее Вы обещали уточнить почему отправляемые мною деньги на указанный по вашей горячей линии, отправляются операционистами вашего банка обратно.
Я еще раз звонил по горячей линии вашего банка 23.08.13 в 14.11(оператор хххх). Мне сказали что р/с тот же и эту ситуацию с возвратами денег они не могут никак прокомментировать.
Деньги уже 2-а месяца «висят» на платежной системе «Рапида» и я не могу их вам отправить.
Поясните пожалуйста мне -когда вы сможете все-таки принять денежные средства от этой системы (рекомендованной вашими сотрудниками).
Возможности придти в отделение банка и доступных денежных средств (лишних) у меня сейчас нет. Поэтому я смогу списать свои деньги только отправив на свой р-с указанный вашими сотрудниками.
После поступления денежных средств в ваш банк, прошу так же предоставит мне справку что я погасил все кредитные средства в срок без задержек и просрочек. Что на самом деле и произошло.
На этом я думаю наши прения и отношения закончатся! Благодарю за ответ!

Добрый день! На настоящий момент по техническим причинам Банк не может принять платеж, перечисленный Вами через платежную систему «РАПИДА».
По-возможности, просим Вас:
— решить вопрос с платежной системой о возврате денежных средств, контактный телефон, по которому Вы можете обратиться должен быть указан в платежном документе;
— внести денежные средства через кассу Банка.
Приносим Вам свои извинения за досталвенные неудобства, но на настоящий момент другие варианты решения вопроса с зачислением средств отсутствуют.
Перечисление денежных средств через «РАПИДУ» на счет Вашей карты Вы сможете осуществить не ранее 03.09.2013 г.

Добрый день!
Сегодня отправил ниже размещенное обращение в ГУ ЦБ по г. Москве, Роспотребнадзор и МВД РФ.
Являюсь VIP-клиентом НБ «Траст» c 2009 года. Неделю назад мне начали поступать на телефоны звонки из отдела взыскания задолженности о якобы у меня имеющейся задолженности по кредиту. В грубой хамской форме не информируя меня о периоде образования задолженности предложили срочно погасить долг.Получил в ноябре 2009 года потребительский кредит в НБ Траст в размере 899 000 рублей. Плачу регулярно, ни одной просрочки за 4 года. Выяснилось что имеются штрафы якобы по кредитной карте (золотая VISA), которые висят с 2012 года и не списывались по какой то причине. Названивают мне в течение недели по 5 раз в день.Начали угрожать за 1560 рублей, доступный лимит сейчас 100%-375 000 -долга нет_). Позвонив на горячую линию вчера не получил вразумительного ответа-первый раз оператор сказала, что комиссии и штрафы не списывали. Второй оператор сказал, что все списывалось при поступлении сумм после начислений штрафов и комиссий. Так как ответа не получил- подумал и написал сегодня обращения. Суть обращения ниже.

Прошу Вас провести комплексную проверку деятельности НБ «Траст» по незаконному списанию со счетов клиентов комиссий, штрафов и иных сумм в прошедших отчетных периодов. Так мною в 2009 году открыт в НБ «Траст» счет, с привязкой к кредитной карте с кредитным лимитом 375 000 рублей. После погашения полной задолженности по кредитной карте в августе 2013 года (задолженность на 1 августа 2013 г. менее 11 000 рублей) и достижении лимитного остатка первоначального в размере 375 000 рублей выяснилось что за мной числится задолженность за 2012 год в размере 1560 рублей в виде штрафов, которые якобы не были с меня списаны в 2013 году. При получении выписки в марте 2013 года было указано что данная задолженность была списана в следующих отчетных периодах. Не учтя данный факт, при погашении всей задолженности по кредитной карте НБ «Траст» решил повторно списать с меня сумму штрафов и тем самым получить дополнительный доход. Согласно действующего кредитного договора сумма штрафов, комиссий, процентов при поступлении денежных средств на счет клиента списывается в первоочередном порядке. Что было и сделано НБ «Траст» в 2012 2013 году с моего счета.Также при подключении Интернет банкинга в 2013 году на всем протяжении пользования системой до меня не доводилось о том что имеются неуплаченные штрафы за 2012 год, хотя денежные средства поступили на счеткарты в размере более чем 250 000 рублей.То есть источник для списания штрафов имелся. В связи сэтим, что якобы имеются не списанные штрафы по вине НБ «Траст» в августе 2013 года при погашении полной задолженности по к арте мне опять начисляют штраф в размере 390 рублей. Считаю, данные действия НБ «Траст» грубым нарушением действующего банковского законодательства, направленные на введение заблуждения клиента, непрозрачности проведения расчетов, обмана клиентов и получения дополнительного дохода. Так как считаю данные действия системными то прошу провести проверку НБ «Траст» и дать правовую оценку действиям НБ «Траст»)
Жду комментариев от представителя НБ «Траст»

На ваши вопросы отвечают эксперты Национального банка «ТРАСТ»

Профессиональную деятельность в банковской сфере начала с 1988 г.:

ОАО «АКБ «Московский Индустриальный банк» ;

ОАО «Московский кредитный Банк» ;

В Национальном Банке «ТРАСТ» (ОАО) возглавляет управление по работе с обращениями клиентов.

«>информация об эксперте

Елена, я пишу вам пятый раз. Сейчас мне звонил какой-то наглый молодой человек, который утверждал, что мне никто с банка Траст сегодня не звонил. После того как я назвала вашу фамилию и сообщила, что написала на сайте, он сказал до свидания и бросил трубку. Что вообще происходит?

Добрый день! Звонки Вам вчера осуществлялись. При этом фактов некорректного разъединения связи со стороны сотрудников не выявлено.

Читайте так же:  Заявление кэмерона исключить россию

Елена, пишу вам четвертый раз за день и буду писать пока мне будут идти звонки из вашего банка. Мне четвертый раз сообщают о задолженности. Платеж у меня 14.07, я оплатила 15.07 в 7.35 Москвы. У вас эти данные нигде не фиксируются что ли? Третий раз на звонок из банка молодой человек меня уверовал, что он сделал пометку, что у меня все оплачено. Три раза все, кто звонил, все заходили в систему и проверяли, что оплата есть. У меня теперь есть штраф. Его я оплачу завтра т. к. молодой человек мне сказал, что это нужно сделать до 21.07. Он клятвенно практически говорил, что мой платеж в системе виден, что еще он сделает пометку, о том, что мне уже не один раз звонили. И все равно звонки продолжаются. Я просто не понимаю, у вас все индивидуально работают? Потому что каждый раз звонки с разных номеров телефонов 9851000124, 4996812459, 4992158172. Мне будут звонить — я буду писать вам. Как то можно согласовать действия сотрудников? Если нужно — я пришлю все сканы чеков. Хотите — по телевидению выступлю — покажу их всенародно. То мне никто не звонил пару дней, то теперь звонки один за одним. Зачем?

Добрый день! Денежные средства, внесенные в кассу Банка, зачисляются на счет Клиента в течение дня. Процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности запускается на следующий рабочий день. Соответственно, информация о погашении Клиентом просроченной задолженности поступают в отдел по взысканию задолженности не ранее следующего рабочего дня после дня внесения денежных средств. Звонки осуществляются в автоматическом режиме, поэтому сотрудники могут не успеть просмотреть ранее зафиксированные в карточке Клиента данные.

Здравствуйте! В начале июля, по телефону я информировала Банк, о сложности моего положения, в надежде, имея статус добросовестного плательщика, Банк пойдет на встречу и предложит решение вопроса. На сегодняшний день задолженность 6 900 руб. срок просрочки 15 дней. Пытаясь решить этот вопрос, я узнаю, спустя практически год, о процентной ставке в 61, 65% годовых. При выдаче кредита, мне озвучили процентную ставку 27%, договор не возможно было прочесть из-за очень мелкого шрифта.
При общении по телефону 14.07.2014г я услышала еще один приговор, что каждый день просрочки штраф 1000 руб. (Одна тысяча) рублей и если я не оплачу, то не расплачусь ни когда.
Вопрос: 1) Что мне делать в сложившейся ситуации (документы из больницы имеются)
2) Какие штрафные санкции предусмотрены банков, с учетом задержки платежа, учитывая срок просрочки (например день, месяц и т. д.)?

Добрый день! В первую очередь хотим отметить, что факт подписания Клиентом договорных документов является подтверждением того, что он ознакомился с условиями предоставления кредита и Тарифами. В случае ухудшения финансового положения Заемщика возможно рассмотреть вопрос о проведении реструктуризации, что позволит на некоторое время снизить финансовую нагрузку. Для этого Вам необходимо обратиться в офис Банка с заявлением.
За пропуски платежей Банк начисляет штрафные санкции в соответствии с Тарифами. Штрафные санкции начисляются в дату наступления просрочки платежа, платежи Клиент должен производить один раз в месяц. Соответственно, штрафные санкции начисляются раз в месяц в случае, если Клиент не произвел платеж. Сумма штрафов за первый, второй и третий пропуск платежа подряд различна и указана в Тарифах. Тарифы Вы можете запросить в офисе или по телефону горячей линии Банка.

Здравствуйте!
Прошу принять меры для сотрудников службы безопасности. Ведут себя неккоректно.

Добрый день! Сотрудник с указанными Вами ФИО в Банке отсутствует. Предполагаем, что разговор у Вас состоялся с сотрудником коллекторского агентства, на сопровождение которому передан один из Ваших кредитов. Деятельность сотрудников коллекторских агентств не регулируется Банком. Рекомендуем Вам погасить просроченную задолженность по кредитам.

В продолжение моей истории — уже полсе того. как я успела поэмоционировать со всеми, мне позвонили на моя телефон, сразу же. дозвонились, и сообщили о моей задолженности. Я говорю — подождите, я уплатила очередной платеж, у меня только штраф, я же только что общалась со специалистом. Мне в ответ — а, ну да, платеж вы совершили, теперь остался только штраф. Теперь я могу точно узнать — когда мне заплатить штраф о просрочке? сначала на горячей линии мне девушка сказала, что заплатить я должна в следующий свой платеж, а девушка из службы по просрочке сказала, что главное до полного закрытия кредита погасить этот штраф.

Добрый день! В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды если Клиент к дате очередного платежа разместил на счете Договора сумму, превышающую сумму ежемесячного платежа, то данная сумма будет списана в счет оплаты процентов на просроченный основной долг и штрафов (при наличии). При этом штрафные санкции должны быть оплачены Клиентом не позднее даты последнего платежа.

Доброго времени суток! И снова нелестные отзывы о работе банка. Ситуация следующая. 14.07 у меня стоит очередной платеж по кредиту. Я не смогла заплатить до нужного срока по причине того, что в банке на протяжении нескольких дней не работал банкомат. я работаю с 10.00 до 22.00. Платежи могу совершать только в утренние и вечерние часы, либо в выходные дни. Банк работает с 10.00 до 18.00. 15.07 под страхом увольнения я сбегаю с работы, чтобы совершить платеж. В 7.35 Московского времени я провела платеж через кассу. Сегодня 16.07. мне звонит моя сестра и сообщает, что ей звонили из банка Траст и просили на меня повлиять, чтобы я заплатила задолженность. Я тут же перезваниваю в банк на горячую линию, девушка мне говорит, что мой платеж прошел, но поскольку он прошел 15, то у меня теперь образовалась задолженность, которую я смогу оплатить в следующий платеж. Я спрашиваю — почему мне на телефон никто не звонит, почему начинают обзванивать всех подряд, кроме меня, для чего я тогда оставляю свой номер телефона, если он никому не нужен. Девушка мне в ответ — видимо до вас не дозвонились. Я говорю, что это неправда, до меня дозваниваются все, кроме почему банка Траст. В таком случае пусть банток мне предоставит распечатку сделанных мне звонком. Потому что с некоторых пор я банку не верю, так повторяется уже много раз, если какие-то вопросы — звонят по всем телефонам анкетным, кроме моего. Не пробовали с клиентом пообщаться? Что за некорректное отношение к своим клиентам? Я никуда от банка не сбегаю, всегда плачу вовремя, у меня много вовремя погашенных кредитов в банке. Я постоянный клиент. Отношение банка просто наплевательское. А, да., и девушка мне сообщает — звоните в ваш филиал, в вашем городе и там, типа, разбирайтесь. Хамство какое. Я звоню в наш банк, мне говорят следующее — это обзванивает Москва, мы таких звонков не совершаем, потом она мне советует написать заявление, чтобы сняли с меня плату за просрочку, поскольку платеж мной вовремя не совершен по причине не работы банкомата в банке. И что такая проблема не только у меняи люди пишут такие заявления. Я недавно хотела взять очередной кредит в банке, но сегодня я попросила анулировать мою заявку, потому как я устала от хамства сотрудников банка, и меня не интересует — нашего города, либо Москвы. Недавно я писала онлайн-консультанту, задавала вопрос — есть ли такая услуга, чтобы сдвинуть дады платежей, поскольку у нас произошел сдвиг в выплате заработной платы, мне нужно было дня два. В ответ мне пишут — не предусмотрено договором, читайте договор. Что я могла ответить на талантливую краткость — спасибо за неразвернутый ответ. И всегда на горячих линиях ответы операторов следующие — я ничего не знаю, читайте договор, обращайтесь в ваш филиал. А для чего тогда горячая линия создана? А вопрос у меня такой — я хочу четко услышать от банка, кто совершает такие звонки по задолженностям, почему не звонят клиенту, а начинают трясти всех вокруг, и если банк будет настаивать, что звонки совершались — пусть предоставят распечатку. Просто получается какое-то психологическое насилие. Я хочу получить четкий и развернутый ответ. Я это письмо сейчас продублирую на сайт банка, продублирую в «Вопрос эксперту», еще раз перезвоню на горячую линию, сообщу о том, что письма разосланы. Гадко, очень гадко ведет себя банк, некорректно. Мне очень неприятно. Платеж то совершен, я не потерялась, зачем меня ставят в неловкое положение? Я готова общаться с банком, решать вопросы, почему банк меня игнорирует, своего клиента?

Добрый день! 1) Мы запросили информацию о работоспособности банкомата на прием наличных 14.07.2014 г. Если банкомат не работал, то будет рассмотрен вопрос об отмене начисленных по Вашему Договору штрафных санкций; 2) денежные средства, внесенные в кассу Банка, зачисляются на счет Клиента в течение дня. Процедура списания денежных средств в счет погашения задолженности запускается на следующий рабочий день. Соответственно, информация о погашении Клиентом просроченной задолженности поступают в отдел по взысканию задолженности не ранее следующего рабочего дня после дня внесения денежных средств; 3) причины, по которым исходящие звонки не были в первую очередь осуществлены на номер Вашего мобильного, будут проанализированы.
Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

Елена, здравствуйте!
Благодарю за ответ.
Обращаю внимание, что Банк признает факт собственной ошибки в предоставлении мне корректных данных. Причем, технически устранить эту ошибку возможность у Вас была.
С моей стороны упущений не было: зашел в Trust On-line, посмотрел текущий остаток, добавил необходимую сумму, оплатил.
Теперь о штрафах за несвоевременный платеж. В апреле 2012 года я оффициально заказным письмом с уведомлением известил НБ Траст о нарушении действующего законодательства в части взымания сумм за предоставление кредита и РКО. Не получив никакой обратной связи от Банка, с мая я прекратил выплату этих сумм.
Т. о. готов оплатить штрафы за несвоевременность платежа до мая 2012 года по действующим на тот момент тарифам.
Единственно прошу четко, в письменной форме сообщить подробную информацию по этому вопросу.
Искренне рад, что Банк готов отменить %ы, которые возникли его техническим причинам.

Итог:
1. Банк предоставляет мне в письменной форме информацию по датам несвоевременно совершенных мною платежей (ведь как таковых пропусков не было, максимум 1—2 дня из-за моих технических проблем) в период с 30.09.2011 по 30.04.2013 года с указанием финальной суммы, которую мне необходимо разместить;
2. В течение трех банковских дней, я размещу эту сумму на своем счете.

П. С. Чтобы ускорить процессы, достаточно скан ответа Банка выслать мне на адрес электронной почты.

Добрый день! 1) Признать факт нарушения кем-либо действующего Законодательство и вынести соответствующее решение может суд. Поэтому факт отправки в Банк письма не является основанием не производить оплату кредита; 2) штрафы по Договору в период с 30.09.2011 г. по 01.07.2013 г. начислены в результате несвоевременной оплаты Вами задолженности по кредиту и отмене не подлежат; 3) Банк подготовит для Вас информацию о плановой дате платежа и дате фактической его оплаты в письменной форме после того, как Вы оформите в офисе Банка письменное заявление; 4) сумма, которую Вам необходимо разместить на счете Договора для его закрытия указана в письме Банка от 10.07.2014 г.
Денежные средства в сумме, указанной в письме, Вами размещены, Банком проводятся мероприятия по закрытию Вашего Договора.

Здравствуйте.
Через какой период времени мне ожидать возврат страховой премии?
Направлен ли пакет документов в страховую компанию?
===================================================================================
Погасила досрочно кредиты наличными в Банке, 2 апреля. Все кредиты были со страховкой. Соответственно, после абсолютного закрытия кредита написала заявление о возврате части страховой премии 8 апреля 2014 года.

Ответ банка:
20.05.2014 17:58 Добрый день! Ваше заявление находится в работе. В ближайшее время Банком будет направлен пакет документов в страховые компании для возврата денежных средств, перечисленных в страховую компанию, за неиспользованный период в рамках Договоров от 30.01.2012 г. и от 19.06.2012 г.
Lelik25 (Москва) • 26.05.2014 10:00
Ответ:
Добрый день! В рамках Договора от 19.06.2012 г. неиспользованная часть страховой премии Вами получена. Денежные средства, перечисленные в страховую компанию, за неиспользованный период в рамках Договора от 30.01.2012 г. будут зачислены на Ваш счет в срок до 06.06.2014 г.

Читайте так же:  Запрещено продавать несовершеннолетним

Добрый день! Денежные средства, перечисленные в страховую компанию, за неиспользованный период в рамках Договора от 30.01.2012 г. зачислены на указанный Вами в заявлении счет 06.06.2014 г. Денежные средства со счета Вы можете получить в кассе офиса филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва или перевести по любым реквизитам, оформив в офисе Банка Распоряжение на перевод или через систему «TRUST ONLINE».
Обращаем Ваше внимание на то, что аналогичный вопрос был Вами размещен 23.06.2014 г., ответ на который предоставлен 25.06.2014 г.

Для уважаемой Елены Станецкой по поводу отзыва от 03.07.2014, хотелось бы уточнить информацию для Вас.

Добрый день! 1) Как ранее мы уже отмечали, провести проверку по факту некорректного поведения сотрудников офиса Банка нельзя, так как, исходя из предоставленной Вами информации, описанные Вами события происходили в 2010 г. — 2013 г.
Жалоб от Вашего супруга в Банке по описанной Вами ситуации не зафиксировано; 2) факт исполнения Клиентом своих обязательств по Договору в октябре 2013 г. Банк не оспаривает.
Благодарим Вас за Ваше мнение о работе Банка.

Здравствуйте, Елена! Мною были оформлены и получены в банке Траст два кредита наличными и одна кредитная карта,до настоящего времени,все оплачивала согласно графику платежей,без просрочки. Так случилось,что в моей семье,случилось несчастье,старшая дочь попала в аварию и нуждается в дорогостоящем лечении,оформили группу по инвалидности,я одна воспитываю двоих детей, с июня месяца мне стало тяжело выполнять свои кредитные обязательства по кредитам и я обратилась в банк,написала заявление с просьбой о реструктуризации моих двух кредитов наличными. К сожалению,мне пришел отказ. В этом месяце я оплатила по двум кредитам,а по третьему с завтрашнего дня,пойдет просрочка,так как у меня нет денежных средств на его погашение. Со страхом ожидаю звонков из банка,так как никогда не допускала просрочки по кредитам,у меня идеальная кредитная история,но выхода у меня нет,денег нет,я не могу оплачивать по своим кредитным обязательствам,так как большая часть средств уходит на лечение ребенка. На руках направление на операцию в другой регион,я готова предоставить все выписки из больниц,справку об инвалидности ребенка и необходимости хирургического лечения. Я прошу банк о реструктуризации моих кредитных обязательств с уменьшением сумм ежемесячного платежа,так как не в состоянии более оплачивать по кредитам из за тяжелой семейной ситуации.

Добрый день! 22.07.2014 г. была проведена реструктуризация задолженности по двум Вашим кредитам, что позволит Вам до января 2015 г. снизить финансовую нагрузку.
Надеемся, что смогли Вам помочь.

16.06.14 в 17:00:56 терминал номер 00000173 по адресу Белгород, ул. Первомайская, д. 13А я оплачивала очередной платеж по кредиту (карта 0000 0000 0000 0000) с помощью терминала, платеж составляет 10600 рублей. После внесения 6000 тысяч терминал стал переполнен и выдал ошибку и чек в нем было изложено (пополнение счета карты наличными завершилась некорректно. операция отменена. деньги взята на хранение пожалуйста, обратитесь в ваш банк) после этого я обратилась к сотруднице банка Бортниковой Д. Д и сотрудница по данным чека и с моих слов заполнила заявление о том что терминал не зачислил сумму на счет моей карте и просим перевести недостающую сумму на счет карты. Я при этом спросила не будет ли просрочки и пени, она утверждала что нет. А сумму в 4600 я оплатила в рядом стоящем другом терминале этого банка 16.06.14 в 17:11:22, дабы сумму для погашения платежа была в полном объеме для закрытия ежемесячного платежа. Так вот к проблеме, что на дату 14.07.2014 поступают звонки от отдела до судебного урегулирования, о том что моя кредитная история будет испорчена если я не внесу сумма в размере 6000 рублей, на что я им отвечаю свяжитесь со своими сотрудниками отделения банка почему заявление о изъятии терминалом 6000 рублей еще не рассмотрено, отвечают что это мои проблемы. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Денежные средства, удержанные банкоматом, зачислены на Ваш счет 23.07.2014 г. Штрафные санкции, начисленные по Договору на дату 18.06.2014 г., отменены.
Информация об отсутствии просроченной задолженности по Договору в период с 19.06.2014 г. по 18.07.2014 г. будет передана во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.

РАНЕЕ МНОЙ БЫЛО ИЗЛОЖЕНО. (см. ниже) -(решения как не было, так и нет! отмахнулись ответом, я оплатила в срок как было указано в ответе банка 29,61,коп (внесла 100 руб). Заявление написано!
Документы подтверждения есть, а звонки и оскорбления банка, где меня называют МОШЕННИЦЕЙ. ПРОДОЛЖАЮТСЯ С 7 утра до 23;00 !! Это вообще что такое!
Получается Вам наплевать на клиентов, а вашим решениям и ответам грош цена!

Елена Станецкая —
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Вы Можете помочь или корректности и конкретности не добится!?

Мое обращение! (ответ банка ниже)
Добрый день! Прошу Вас помочь мне в конфликтной ситуации, сложившейся между мной и банком. Я много лет активно пользуюсь продуктами различных банков, однако, работой и отношением сотрудников банка «Траст» к клиентам обескуражена! Изложу свою ситуацию подробно ниже.

Предприятие в котором работаю, является крупным корпоративным партнером банка «Траст», этот факт заставил меня довериться. Крупный банк, «Крепкий Орешек» на билборде сомнений не вызывали. 31 мая 2010 года, черт понес меня в этот банк, оформить кредит наличными. Встретили доброжелательно с улыбкой, кредит оформили на 48 месяцев и условия меня устраивали. На протяжении 3 лет я исправно вносила свои ежемесячные платежи, претензий ко мне со стороны банка не было. Банк регулярно высылал одобренные предложения по кредиту и выслал кредитную карту (зеленую) на крупную сумму. К великому счастью, ничем из вышеперечисленного я не воспользовалась.

В конце мая 2013 года, обратилась в местное отделение банка с вопросом о осуществлении полного досрочного погашения кредита. Сотрудник банка сообщил, что необходимо заранее написать заявление и уточнить сумму долга, что я и сделала. В день оплаты полного досрочного погашения 28.06.2013, я обратилась к сотруднику в отделении для уточнения точной суммы долга на данный момент, в ответ мне сообщили, что данную информацию они не видят и точные цифры мне могут назвать только в колл центре по телефону и указали на внутренний стационарный телефон. Я по внутреннему телефону позвонила на указанный мне номер, мне ответила девушка и назвала сумму приблизительно 90,304 рубля. Оплатив в кассе 90,370 руб. (на всякий случай чуть побольше, если уйдет следующим днем). И спокойно отправилась домой с чувством выполненного обязательства перед банком, мне было сказано обратится через несколько дней для уточнения оплаты.

Через четыре дня я посетила отделение, мне сообщили, что договор закрыт и от меня требуется сдача карты для оплаты кредита я сдала ее в отделение и на моих глазах карта была порезана сотрудницей банка. Никаких заявлений с меня не взяли, да и от банка никаких справок получено не было. До 04.2014 года я жила с убеждением, что долгов за мной нет. Но не так все оказалось, с апреля месяца мне стали названивать сотрудники банка и заваливать кучей сообщений о том, что требуется оплата в размере ежемесячного платежа. Сначала я не придала этому значения, ведь 10 месяцев молчали, а это, наверное, всего лишь банковский сбой автоматизированной системы.

Через несколько дней я обратилась в банк, где мне новые сотрудники, хамски выражаясь и закатывая глаза, сообщили, что за мной долг в размере двух ежемесячных платежей. Сказать, что я была в шоке — ничего не сказать. Как оказалось, досрочное погашение ни в частичной, ни в полной форме выполнено не было! Как же так?! Почему?! А потому что оператор сообщил неверную сумму и не хватило 29,61 коп! Это же смешно! Но до слез! Оплатив 90,370 руб., я бы не нашла 29 руб 61 коп. так не поступит ни один здравомыслящий гражданин, я оплатила даже чуть больше чем назвали, во избежание форс мажора! Почему молчали 10 месяцев! К слову, «ВТБ-24», тщательно проверяет все заявления за собой и за клиентами, а если вдруг оплата не прошла сообщают и приглашают в отделение на следующий день!

Мне 60 лет и за всю свою жизнь я впервые сталкиваюсь с подобным отношением. Я уже попала в больницу с гипертоническим кризом и дважды брала больничный лист из-за невролгии и гипертонии. Теперь изводят звонками, 7-мь дней в неделю с 7 утра и до 11 вечера. Достается и мне и моей дочери! А звонки на работу, это вообще что такое, почему работодателю по тем номерам, которые я не указывала сообщают конфиденциальную информацию по суммам моего долга. Для «Траст» закон не писан? Оскорбляют, называют мошенницей и аферисткой… Мне очень обидно. Угрозы расправой!! В чем моя вина. Я неоднократно обращалась в банк с просьбой разобраться!? Как утверждает металлический голос все звонки записываются, так вот я просила предоставить аудио запись телефонного разговора за 28.06.2013 года, где оператор называл мне неверную сумму долга! На что я получила ответ от Е-ой К. В., что записи телефонных разговоров являются внутренними документами банка и не предоставляются клиентам! Я всего лишь прошу прослушать свой разговор с сотрудником банка, так как это является главным аргументом в нашем конфликте.

Кстати, остатки долга по кредитам в отделении сообщать отказываются, так как они, якобы, не видят данную информацию, а запрос в центральный офис платный, на что у меня имеется документальное обоснование с расценкой (2 квитанции 250 руб., на вчерашний день, то есть сумма неконкретна). А названивающие операторы колл цента называют разные суммы долга, от 5 тыс. до 26 тыс. И как я могу быть уверена, что оплатив сегодня 10 000, завтра не потребуется еще 26 000, потому что кто-то неправильно озвучил сумму долга. Столкнувшись с данной проблемой и банком «Траст» в частности, я уверена, что это делается умышленно, даже на «Банки Ру» подобная история описывается не первый раз.

Через несколько дней у меня юбилей! И мне не хотелось бы отмечать его в полном разочаровании в людях и банках. Да и по судам ходить с больными ногами, совершенно не хочется. В настоящее время подготовлены документы в суд, защиту прав потребителей, прокуратуру и народный контроль. Если обойдется мирным путем, меня это устроит. Думаю, если банк «Траст» дорожит своей репутацией, без внимание моя просьба разобраться и урегулировать конфликт не останется! Прошу внимания!

0 Elenia 07.07.2014 15:27 Сообщить модератору 1 комментировать
Администратор: Уважаемый Автор, подскажите, в итоге, Вы внесли недостающую сумму и выдали ли справку о том, что у Вас нет задолженности перед банком?
Ответ банка:
09.07.2014 11:30
Добрый день! Для осуществления досрочного погашения задолженности в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды Клиенту достаточно к одной из дат, указанных в Графике платежей, разместить на счете Договора сумму денежных средств, достаточную для закрытия Договора. Данное условие не было Вами выполнено, поэтому задолженность по Договору погашалась в соответствии с Графиком платежей. Информация о сумме задолженности сотрудниками горячей линии Банка 28.06.2013 г. предоставлена Вам корректно. Досрочное погашение не было осуществлено в связи с тем, что Вы разместили на счете сумму меньше суммы, озвученной сотрудниками Банка.
В Банке нет услуг по предоставлению записи телефонных обращений.
Информацию о том, что сотрудники офиса Банка уведомили Вас о закрытии Договора, проверить нельзя.
Сотрудники отдела взыскания задолженности называют Вам сумму просроченной задолженности с учетом штрафов и процентов на просроченный основной долг или сумму полной задолженности для осуществления досрочного погашения кредита на ближайшую дату по Графику платежей.
Банк готов повторно рассмотреть вопрос о закрытии Договора при условии размещения Вами на счете Договора в срок до 15.07.2014 г. суммы денежных средств в размере 29,61 руб.

С уважением,
Елена Станецкая —
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)