Ржд возврат билетов по претензии

Содержание:

Возврат электронных билетов РЖД

Приобретение проездных билетов на все виды транспорта через интернет в связи с его доступностью становится все более популярным. Сделать это можно на официальных сайтах самих перевозчиков либо многочисленных посредников.

Нет смысла оспаривать все удобства, связанные с онлайн-покупкой железнодорожных билетов. Это и значительная экономия времени, и возможность самому сориентироваться в большом выборе предлагаемых маршрутов, вагонов разной комфортабельности и выбрать нужные билеты, не выходя из дома.

Процедура возврата и обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет

Приобретенный через интернет электронный билет сдайте при отказе от поездки тем же способом.

Все действия по возврату билетов производите на сайте в личном кабинете. Выберите в своих заказах нужные билеты и поменяйте его статус на «возврат». После чего ждите поступления денег на карточку банка, с которой производились платежи по покупке билета. Имейте в виду, что в зависимости от времени сдачи билетов определенная часть денежных сумм будет удержана.

Более детальное описаний операций по возврату билетов через интернет:

  • Войдите в свой личный кабинет на сайте РЖД;
  • Найдите «Мои заказы»;
  • Выберите подлежащий сдаче билет и запросите его статус;
  • Нажмите на соответствующую кнопку для оформления возврата билета;
  • Посмотрите на сумму, которая будет возвращена при сдаче билета;
  • При согласии с ней нажмите «да»;
  • Если все сделано правильно, появится надпись об оформлении операции по возврату билета;
  • Распечатайте при необходимости купон возврата. Сохраните его до поступления на карточку денег за возвращенный билет;
  • Выйдите из личного кабинета.

Правила РЖД по возврату билетов, приобретенных в электронной форме

Порядок возврата билетов определяется ОАО РЖД. Основные принципы, о которых следует помнить, осуществляя возврат неиспользуемых билетов:

  • чем раньше сдадите билет, том меньше потеряете денег, уплаченных за билет;
  • деньги за билеты будут возвращены тем же способом как производилась оплата за них.

При покупке их за наличный расчет в кассе получите причитающуюся сумму сразу. Если речь идет об электронных билетах, то они поступят на карточку, с которой осуществлялся платеж.

Если пассажир не имеет возможности воспользоваться электронным билетом, то аннулировать его можно пока не оформлен посадочный купон на поезд. Билет на поезд сдаете в любое время без ограничений.

Как происходит возврат билетов в поезда, следующие в города дальнего зарубежья?

Билеты с электронной регистрацией подлежат возврату в кассу не менее чем за один час до отхода поезда от станции начала его маршрута, но не позднее шести часов с места, откуда должен был уехать пассажир.

Электронный билет сдаете не меньше чем за 6 часов до отхода поезда, если не была произведена электронная регистрация.

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества?

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Возврат билета пассажиром производится в обычном порядке, если:

  • он не прошел электронную регистрацию;
  • регистрация проведена, но пассажир не сел на поезд;
  • если регистрация произведена менее чем за час до отбытия поезда.

Возврат денег за неиспользованный билет производится с соблюдением претензионного порядка, если пассажир опоздал на поезд. Для всех претензий на РЖД, в том числе и по возвращаемым билетам, установлен шестимесячный срок. Не пропустите его. На рассмотрение претензии и принятие решения предоставляется один месяц. После электронной сдачи билета пассажиру направляется уведомление о произведенном возврате.

С помощью претензии вернуть билет можно в следующих случаях:

  • По безналичному расчету;
  • Если до отхода поезда осталось меньше одного часа;
  • При опоздании пассажира на поезд (билет следует сдать в течение 12 часов);
  • Если опоздание связано с уважительными причинами и тому есть документальные подтверждения.

На порядок возврата билетов распространяется действие закона, регулирующего процедуру защиты прав потребителей. Ведь пассажиры относятся к потребителям услуг, оказываемых РЖД.

Сроки и условия сдачи билетов на поезд, купленных онлайн

При возникновении необходимости сдать в кассу электронный билет не ждите получения всей уплаченной вами суммы за его покупку. Сумма возвращаемых денег зависит от времени сдачи билета. При покупке билета на поезд пассажир оплачивает стоимость его перевозки железнодорожным транспортом и цену самого места для пассажира.

При возврате билета задолго до отхода поезда (восемь и более часов) ждите зачисления на карточку почти всей потраченной вами суммы (за вычетом незначительного сбора).

Если с момента сдачи билета до отхода поезда промежуток времени составляет от 2 до 8 часов, то половина стоимости плацкарты будет перевозчиком удержана.

Полностью пассажир теряет право получить стоимости плацкарты, если поезд отходит менее чем через 2 часа с момента сдачи им билета.

Возвращаемые перевозчиком деньги поступят на счет клиента в срок от 7 до 30 дней в зависимости от банка, карточкой которого владеет пассажир. При задержке поступления суммы обратитесь с письменной претензией в банк.

Составление претензии, содержащей требования о возврате приобретенного билета на ЖД рейс

Обычно возврат билета осуществляется по стандартной процедуре и в ускоренном порядке. Если пассажир прошел электронную регистрацию, но решил никуда не ехать, а до отправления поезда остается менее часа, то придется сдавать билеты в кассу с оформлением претензии.

Обычно на территориях вокзалов имеются специальные кассы, занимающиеся приемом проездных билетов. При отсутствии таковой обратитесь в любую свободную кассу, где вам помогут оформить претензию. Возврат производится при предъявлении паспорта, на который был приобретен билет.

Претензии по возврату билета жд транспортом

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки. Содержание статьи ○ Что говорит закон? ○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты? ✔ Какие билеты можно вернуть? ○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов? ○ Как производится выплата денежных средств за билеты? ○ Можно ли сдать билет после отправления поезда? ○ Возврат до отправления поезда. ✔ По российским маршрутам.✔ Ближнее зарубежье.✔ Дальнее зарубежье. ○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад? ✔ Как написать претензию? ○ Комиссия за возврат.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Как вернуть электронный билет ржд?

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту). Куда вернут деньги? Деньги всегда возвращаются на тот счет или кошелек, с помощью которого вы заплатили за билет.
Особый случай — если билет куплен на Туту.ру c выбором способа оплаты «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька». Тогда можно выбрать способ возврата денег: на карту, почтовым переводом или наличными в кассе.
Сколько денег вернут? Точную сумму можно узнать в кассе на вокзале. Она зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него).


Например, если до отправления поезда со станции пассажира осталось больше 8 часов, то вернется полная стоимость билета за вычетом сбора ОАО «РЖД», комиссии платежной системы и сервисного сбора Туту.ру.

Правила претензионного возврата

Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473: «Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме.

Читайте так же:  Расчет увольнение директора

Правила возврата бумажных и электронных жд билетов

Положения устава противоречат данной норме, но сотрудники «РЖД», невзирая на это, все равно руководствуются в своих действиях именно ФЗ № 18. Условия возврата Последний пункт статьи под номером восемьдесят три устава Ж/Д указывает, что гражданин может получить средства, потраченные на покупку билета, только в том случае, если движение пригородных поездов было прервано более чем на час.

Справка! Отмена поезда (в случае с электричками это весьма редкое явление) влечет за собой подобные последствия и, соответственно, также является основание для возвращения средств. Исходя из правил, прописанных в уставе, можно сделать вывод, что деньги возвращаются покупателю только в тех ситуациях, когда вина за неиспользование билета лежит на компании-перевозчике.

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу РЖД. Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

  • Билет возвращается по болезни после отправления поезда.
  • Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).
  • в периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции (для поездов по России).

В какие сроки вернут деньги? При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье.

Это быстро и бесплатно! Содержание:

  • Основополагающие правила
  • Сроки и условия
  • Оформление претензии
  • Покупка на стороннем ресурсе
  • Обращаемся в кассу
  • Возможно ли не потерять деньги?
  • Действия при возврате за границей

Однако, нельзя не заметить, что такой способ хотя и весьма удобен, но для многих покупателей он по-прежнему остается не вполне понятным. Довольно часто путешественники, планирующие поездку по железной дороге, опасаются покупать такой билет или не знают, как его правильно использовать.
Особенно много вопросов возникает в случае необходимости вернуть купленный билет.

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Срок возврата денег на карту при возврате билета После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно.

Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий. Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию).

Когда можно сдать билет на электричку

Оформление претензии В большинстве случаев возврат электронного билета РЖД через интернет происходит в обычном режиме и не требует обязательного оформления письменной претензии. Однако в некоторых ситуациях пассажирам приходится возвращать билет в кассу в претензионном порядке. Это касается тех случаев, когда путешественник уже прошел процедуру электронной регистрации, а до отправления поезда осталось менее одного часа. Если вы попали в такое положение, вам придется составить стандартную письменную претензию для возврата потраченных средств.

Для этого обратитесь в специальную кассу возвратов, которая есть на большинстве крупных вокзалов. Если вы не нашли кассу возврата, можете обратиться в любое другое окошко.

Сотрудник вокзала поможет вам грамотно оформить претензию.
При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом. По каким основаниям можно вернуть билет РЖД? Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся. Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Как сделать возврат электронного билета на поезд?

Многие пассажиры привыкли к традиционному способу приобретения билетов на самолеты, поезда и автобусы. Но время не стоит на месте и покупка через интернет становится все более популярной.

Приобрести проездные документы можно непосредственно на сайтах компаний, занимающихся пассажироперевозками, а также на других сайтах.

Для покупки электронного билета не придется прикладывать много усилий. Не составит никакого труда зайти на сайт и сделать необходимую покупку. При этом билет будет в распоряжении пассажиров благодаря нескольким нехитрым манипуляциям. Но посещать кассы вокзалов или аэропортов при этом не нужно.

Планируя поездку на поезде, теперь не нужно простаивать в очереди в жд кассу, как это было в прошлом, сделать все можно дома, сидя за компьютером.

Как можно вернуть билет на ЖД транспорт, если он был приобретен через интернет?

Если вы приобрели билет по интернету, при процедуре возврата действуйте также. Зайдите на нужный сайт, откройте личный кабинет и составьте отказ от билета. Средства будут перечислены на вашу карточку, расчетный счет или электронный кошелек.

Когда в силу определенных обстоятельств поездка не может состояться, пассажир имеет право сдать билет и получить средства, затраченные на покупку билета, обратно (приказ Минтранспорта № 473). Способ получения денег обратно аналогичен способу покупки.

Существует еще один способ оформить отказ. Перейдите по ссылке, указанной в письме, которое приходит после покупки билета. Оформите отказ. Получить подтверждение об отказе можно двумя способами: по интернету (электронное письмо) или в виде смс-сообщения.

Количество отказных билетов не имеет значения, то есть вы можете отказаться от одного или от нескольких проездных документов.

Кроме отказа через интернет, вы можете сделать это непосредственно на вокзале в жд кассе. Возврат денег будет произведен одним из способов: переводом денег на банковскую карту (при осуществлении покупки с помощью карты) или наличными (если билет был куплен через терминал).

Чтобы сделать возврат, необходим паспорт и код покупки (набор из 14 цифр).

Обратите внимание! Пассажир имеет право возвратить билет не позже, чем за один час до отправления состава. Именно в это период происходит регистрация электронных проездных документов.

Отказаться в претензионном порядке от билета можно уже после отхода поезда. Вернуть билет спустя 12 часов после отправки поезда уже невозможно.

Процедура возврата электронного билета через жд кассу

Не всегда есть возможность вернуть билет так же, как он был приобретен. Поэтому обратитесь в кассу железнодорожного вокзала. Предъявите распечатанный электронный билет и паспорт (или другой документ, который использовался для покупки).

Не стоит отправлять на вокзал кого-то из друзей или знакомых. Обменять ваш билет на деньги у них не получится.

Процедура возврата возможна только при вашем личном участии.

Важно! Когда вы хотите сдать билет, но не можете это сделать лично, оформите у нотариуса доверенность на своего представителя, и уточните в документе все его полномочия.

Если вы занимаетесь возвратом чужого билета, сделать это без доверенности невозможно.

Процедура возврата проездного документа в электронной форме компании РЖД

Если поездка была отменена по каким-либо причинам, то ее можно перенести на другую дату. Но что делать с билетом, ведь на него были потрачены определенные средства.

Чтобы возвратить деньги за электронный билет РЖД обратитесь в кассу возврата билетов или же зайдите на официальный сайт РЖД. Осуществляя возврат через кассу, предъявите свой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. Кроме этого, представьте информацию о четырнадцатизначном коде вашего билета.

Важно! Электронный билет можно распечатать, но будьте внимательны, как только вы выполните данную процедуру, бронь с документа будет снята. То есть, сделав это за один час до отправки поезда, вы сможете от него оказаться только в кассе.

Чтобы вернуть билет на поезд, можно воспользоваться двумя способами:

  • Обычный возврат:
  • нет электронной регистрации;
  • регистрация пройдена, а поезд отправляется по назначению не менее чем через один час;
  • есть регистрация, но не успели на поезд.
  • Возврат в претензионном порядке:
  • опоздание на поезд на 12 часов и более того;
  • вы не сели на поезд по причине болезни. После отправления прошло не более 5 суток. В данном случае требуется документальное подтверждение причины опоздания;
  • проездной документ был возвращен за час до отправления состава;
  • сдача документа, приобретенного по безналичному расчету.

Как вернуть электронный ЖД билет в кассу?

Какие условия возврата жд билетов в России, читайте тут.

Если в вашей ситуации вы используете возврат в претензионном порядке, подготовьте следующие документы:

  • заявление на возврат;
  • паспорт (ксерокопия);
  • билет (оригинал обычного проездного документа);
  • оригинал вспомогательного документа;
  • документальное подтверждение причины опоздания на поезд;
  • способ возврата потраченных средств.

Деньги будут перечислены на ваш расчетный счет или карточку (при выборе такого способа возврата средств, не забудьте указать свой расчетный счет, банковские реквизиты, прочее).

Также можно воспользоваться почтовым отправлением, но в таком случае будут сниматься деньги на налоги и сборы.

Претензионный возврат возможен в течение полугода со дня отправки поезда, на который был приобретен билет.

Читайте так же:  Машина адвокат

Администрация, которая приняла заявление и документы от клиента, может потратить на рассмотрение вопроса срок до одного месяца.

Обратите внимание! За возврат билета за одно посадочное место будет взиматься сбор в размере 162 рублей (НДС 18 %).

Возврат электронных билетов через интернет предполагает заполнение специальной формы отказа. Заполняя такой документ, внесите данные о номере заказа, а также контактный телефон, который был указан при заказе проездного документа.

Оформляя возврат через интернет, вы может получить все средства, потраченные на приобретение билета. Но такая ситуация возможна только в том случае, если вы еще не оформили посадочный талон, не получили документ на руки и до отправления поезда осталось время.

Если посредством интернета оформляется возврат билетов на поезда международного назначения, процедура должна производиться не менее чем за 6 часов до отправки состава.

Каковы сроки возврата электронных билетов?

Электронный билет на поезд может быт возвращен до того времени, пока он не был обменян на посадочный купон. Получение документа обычно происходит в терминалах самообслуживания или в билетных кассах.

При этом необходимо соблюдение еще нескольких условий:

  • билет приобретен для поездки внутри страны или в страны СНГ. В этом случае билет можно вернуть в любое удобное время и сроки;
  • билет приобретен на поезд международного сообщения. В этом случае сдать проездной билет можно не позднее, чем за один час до отправления состава с начальной станции, и не позднее, чем за 6 часов до отхода поезда от вашей станции.

Как производится возврат денежных средств?

При возврате билетов на поезда, курсирующие внутри страны, вам будет возвращена определенная денежная сумма:

  • если билет сдан за 8 часов до отправления поезда, вы получите полную стоимость билета и плацкарты;
  • при сдаче билета менее чем за 8 часов до отправления поезда, но не позднее, чем за 2 часа вам выдадут 50 % стоимости плацкарты;
  • возврат менее чем за 2 часа приведет к получению суммы, приравненной к стоимости билета.

При сдаче билета на поезд, направляющийся в ближнее зарубежье, предусмотрены следующие выплаты:

  • возврат за 24 часа до отправки состава – полная стоимость билета и плацкарты;
  • сдача билет менее чем за 24 часа и не менее чем за 6 часов – возможность получения стоимости билета плюс 50 % стоимости плацкарты;
  • возврат менее чем за 6 часов до старта – получение суммы, равной стоимости билета.

При возврате билетов в дальнее зарубежье не позднее, чем за 6 часов до отправки состава вам вернут стоимость билета и плацкарты.

Важно! При возврате денег за билеты, приобретенные на поезда международного назначения, с вас будет снято 10 евро за каждое посадочное место.

Как происходит процедура возврата электронного билета за границей?

Если у вас возникла необходимость сдать билет в другой стране, обратитесь в кассу возврата, которая есть на каждом железнодорожном вокзале нашей страны и за рубежом.

Передайте кассиру распечатанный билет (бланк РЖД) и свой паспорт. Рассмотрев ваши документы, кассир обязан выдать вам/ вернуть бланк, в котором будет стоять отметка о сдаче билета.

По возвращении в Россию в течение полугода обратитесь с этим бланком и паспортом в жд кассу, где на основании отметки, сделанной за границей, вам будут возвращены потраченные средства.

В течение какого времени покупатель имеет право вернуть приобретенный билет на ЖД рейс?

Возвращая электронный билет в кассу, вы должны понимать, что сумма денежных средств, которые вы сможете получить, зависит от нескольких факторов. Прежде всего, речь идет о сроках возврата.

Ранее уже упоминалось о том, что стоимость билета состоит из цены перевозки и стоимости плацкарты (сохранение за пассажиром отдельного места в поезде).

В том случае, если вы сдаете билет ранее, чем за 8 часов до отправления поезда, вы можете рассчитывать на получение полной стоимости документа минус комиссионные сборы.

Возврат билета в период от восьми до двух часов до отправления состава гарантирует вам получение полной стоимости перевозки и 50 % плацкарты.

Когда вы возвращаете билет за 2 часа до отправления или менее того, вы получите сумму проезда минус плацкарта.

Как правильно составить претензию в рассматриваемой ситуации?

Когда возврат электронного проездного документа осуществляется посредством интернета, претензия в письменном виде не оформляется.

Часто возникают ситуации, когда клиенты сдают билеты в претензионном порядке.

Так происходит, когда пассажир обратился с просьбой о возврате за час до отправления поезда, и при этом была произведена электронная регистрация.

В таком случае составляйте претензию о возврате денежных средств в письменном виде. Подавайте документ в кассу возврата, которая находится на жд вокзале.

Если у вас не получилось попасться в кассу возврата, обратитесь в любую кассу. Там вам обязаны помочь в составлении претензии.

Важно! Процедура возврата предполагает наличие у пассажира паспорта и кода билета (14 цифр, указанных на проездном документе).

Претензии по возврату билета жд транспортом

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки. Содержание статьи ○ Что говорит закон? ○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты? ✔ Какие билеты можно вернуть? ○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов? ○ Как производится выплата денежных средств за билеты? ○ Можно ли сдать билет после отправления поезда? ○ Возврат до отправления поезда. ✔ По российским маршрутам.✔ Ближнее зарубежье.✔ Дальнее зарубежье. ○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад? ✔ Как написать претензию? ○ Комиссия за возврат.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Как вернуть электронный билет ржд?

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту). Куда вернут деньги? Деньги всегда возвращаются на тот счет или кошелек, с помощью которого вы заплатили за билет.
Особый случай — если билет куплен на Туту.ру c выбором способа оплаты «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька». Тогда можно выбрать способ возврата денег: на карту, почтовым переводом или наличными в кассе.
Сколько денег вернут? Точную сумму можно узнать в кассе на вокзале. Она зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него).


Например, если до отправления поезда со станции пассажира осталось больше 8 часов, то вернется полная стоимость билета за вычетом сбора ОАО «РЖД», комиссии платежной системы и сервисного сбора Туту.ру.

Правила претензионного возврата

Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473: «Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме.

Правила возврата бумажных и электронных жд билетов

Положения устава противоречат данной норме, но сотрудники «РЖД», невзирая на это, все равно руководствуются в своих действиях именно ФЗ № 18. Условия возврата Последний пункт статьи под номером восемьдесят три устава Ж/Д указывает, что гражданин может получить средства, потраченные на покупку билета, только в том случае, если движение пригородных поездов было прервано более чем на час.

Справка! Отмена поезда (в случае с электричками это весьма редкое явление) влечет за собой подобные последствия и, соответственно, также является основание для возвращения средств. Исходя из правил, прописанных в уставе, можно сделать вывод, что деньги возвращаются покупателю только в тех ситуациях, когда вина за неиспользование билета лежит на компании-перевозчике.

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу РЖД. Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

  • Билет возвращается по болезни после отправления поезда.
  • Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).
  • в периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции (для поездов по России).

В какие сроки вернут деньги? При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье.

Это быстро и бесплатно! Содержание:

  • Основополагающие правила
  • Сроки и условия
  • Оформление претензии
  • Покупка на стороннем ресурсе
  • Обращаемся в кассу
  • Возможно ли не потерять деньги?
  • Действия при возврате за границей

Однако, нельзя не заметить, что такой способ хотя и весьма удобен, но для многих покупателей он по-прежнему остается не вполне понятным. Довольно часто путешественники, планирующие поездку по железной дороге, опасаются покупать такой билет или не знают, как его правильно использовать.
Особенно много вопросов возникает в случае необходимости вернуть купленный билет.

Читайте так же:  Льготы при 40 летнем трудовым стажем

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Срок возврата денег на карту при возврате билета После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно.

Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий. Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию).

Когда можно сдать билет на электричку

Оформление претензии В большинстве случаев возврат электронного билета РЖД через интернет происходит в обычном режиме и не требует обязательного оформления письменной претензии. Однако в некоторых ситуациях пассажирам приходится возвращать билет в кассу в претензионном порядке. Это касается тех случаев, когда путешественник уже прошел процедуру электронной регистрации, а до отправления поезда осталось менее одного часа. Если вы попали в такое положение, вам придется составить стандартную письменную претензию для возврата потраченных средств.

Для этого обратитесь в специальную кассу возвратов, которая есть на большинстве крупных вокзалов. Если вы не нашли кассу возврата, можете обратиться в любое другое окошко.

Сотрудник вокзала поможет вам грамотно оформить претензию.
При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом. По каким основаниям можно вернуть билет РЖД? Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся. Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Претензии по возврату билета жд транспортом

Иногда планы относительно поездки рушатся уже на подготовительном этапе к путешествию. И первый вопрос, который возникает у человека, купившего железнодорожные билеты, связан с возможностью возврата уплаченных средств за проездные документы.В статье я расскажу о том, какие основания возврата ж/д билетов предусмотрены в законодательстве, как вернуть уплаченные за них деньги и в какие сроки. Содержание статьи ○ Что говорит закон? ○ В каких случаях можно вернуть ЖД билеты? ✔ Какие билеты можно вернуть? ○ Можно ли вернуть электронные билеты до получения бумажных вариантов? ○ Как производится выплата денежных средств за билеты? ○ Можно ли сдать билет после отправления поезда? ○ Возврат до отправления поезда. ✔ По российским маршрутам.✔ Ближнее зарубежье.✔ Дальнее зарубежье. ○ Куда обратиться, если кассир не принимает билет назад? ✔ Как написать претензию? ○ Комиссия за возврат.

Возврат электронных билетов на сайте оао «ржд»

Как вернуть электронный билет ржд?

Общий срок возврата складывается из времени на рассмотрение заявления (по России от 30 дней) и срока возврата денег (7-30 дней на карту). Куда вернут деньги? Деньги всегда возвращаются на тот счет или кошелек, с помощью которого вы заплатили за билет.
Особый случай — если билет куплен на Туту.ру c выбором способа оплаты «за наличные в салоне «Евросеть» или «Онлайн-оплата с QIWI-кошелька». Тогда можно выбрать способ возврата денег: на карту, почтовым переводом или наличными в кассе.
Сколько денег вернут? Точную сумму можно узнать в кассе на вокзале. Она зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда (или прошло после него).


Например, если до отправления поезда со станции пассажира осталось больше 8 часов, то вернется полная стоимость билета за вычетом сбора ОАО «РЖД», комиссии платежной системы и сервисного сбора Туту.ру.

Правила претензионного возврата

Вашего отправления. Обосновать свои требования можно положением п. 87 Правил № 473: «Пассажир имеет право получить стоимость билета без стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования):

  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) на поезд дальнего следования в билетную кассу станции посадки пассажира при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления.
  • При возврате неиспользованного проездного документа (билета) в билетную кассу станции посадки пассажира вследствие болезни или несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен проездной документ (билет).»

Таким образом, после отправления ж/д транспорта можно вернуть и деньги, правда, не в полном объеме.

Правила возврата бумажных и электронных жд билетов

Положения устава противоречат данной норме, но сотрудники «РЖД», невзирая на это, все равно руководствуются в своих действиях именно ФЗ № 18. Условия возврата Последний пункт статьи под номером восемьдесят три устава Ж/Д указывает, что гражданин может получить средства, потраченные на покупку билета, только в том случае, если движение пригородных поездов было прервано более чем на час.

Справка! Отмена поезда (в случае с электричками это весьма редкое явление) влечет за собой подобные последствия и, соответственно, также является основание для возвращения средств. Исходя из правил, прописанных в уставе, можно сделать вывод, что деньги возвращаются покупателю только в тех ситуациях, когда вина за неиспользование билета лежит на компании-перевозчике.

Претензионный возврат — это способ возврата денег за билет, при котором пассажир обращается с заявлением (претензией) в кассу РЖД. Вернуть билет онлайн нельзя. Вернуть билет может только пассажир лично и только на его станции отправления.

  • Билет возвращается по болезни после отправления поезда.
  • Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).
  • в периоды 0-20 минут и от 3 до 12 часов после отправления поезда с вашей станции (для поездов по России).

В какие сроки вернут деньги? При возврате по претензии максимальный срок возврата составляет до 210 дней. Это время одинаково для поездов по России, в страны СНГ и Балтии, в дальнее зарубежье.

Это быстро и бесплатно! Содержание:

  • Основополагающие правила
  • Сроки и условия
  • Оформление претензии
  • Покупка на стороннем ресурсе
  • Обращаемся в кассу
  • Возможно ли не потерять деньги?
  • Действия при возврате за границей

Однако, нельзя не заметить, что такой способ хотя и весьма удобен, но для многих покупателей он по-прежнему остается не вполне понятным. Довольно часто путешественники, планирующие поездку по железной дороге, опасаются покупать такой билет или не знают, как его правильно использовать.
Особенно много вопросов возникает в случае необходимости вернуть купленный билет.

В какой срок можно вернуть билет ржд — процедура возврата билетов

Срок возврата денег на карту при возврате билета После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно.

Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий. Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию).

Когда можно сдать билет на электричку

Оформление претензии В большинстве случаев возврат электронного билета РЖД через интернет происходит в обычном режиме и не требует обязательного оформления письменной претензии. Однако в некоторых ситуациях пассажирам приходится возвращать билет в кассу в претензионном порядке. Это касается тех случаев, когда путешественник уже прошел процедуру электронной регистрации, а до отправления поезда осталось менее одного часа. Если вы попали в такое положение, вам придется составить стандартную письменную претензию для возврата потраченных средств.

Для этого обратитесь в специальную кассу возвратов, которая есть на большинстве крупных вокзалов. Если вы не нашли кассу возврата, можете обратиться в любое другое окошко.

Сотрудник вокзала поможет вам грамотно оформить претензию.
При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом. По каким основаниям можно вернуть билет РЖД? Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся. Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.