Претензия на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств

Содержание:

Срок возврата денежных средств при расторжении договора купли-продажи?

Заказали компьютерный стол.Срок изготовления 30 дней. Через 30 дней нам позвонили и сказали. что фабрика не делает в таком цвете. Предложили выбрать другой товар или вернуть деньги. Мы решили забрать деньги,но это оказалось тоже не все сразу. Мы написали заявление о возврате и уже прошла неделя,а деньги нам не вернули. Подскажите, прав ли продавец и в какие сроки нам обязаны вернуть деньги?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, срок возврата денежных средств равен 10 дням с момента написания вами заявления. В соответствии со ст.22 Закона о защите прав потребителя:

Требования потребителяо соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать и подать претензию продавцу по договору купли-продажи на возврат товара?

Добрый день! Как правильно составить и подать претензию продавцу по договору купли продажи? Мы оплатили компании за продукцию 17 июля 2014 г, уже сентябрь месяц они не могут нам ее поставить. Как правильно написать претензию о возврате денег и указать что мы будем обращаться в суд и полицию о мошенничестве. Так как они говорят что вернут деньги и это уже на протяжении долгого времени.

11 Сентября 2014, 10:32 Марина, г. Пермь

Ответы юристов (10)

Вам нужно обратиться с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, с указанием срока для ответа. По истечении указанного в претензии срока вы сможете обратиться в суд.

Вы как физическое лицо заключали договор?

Есть вопрос к юристу?

Поясните, в рамках какого договора Вы приобретали товар? Поставки? Розница? Вы физлицо?

Уточнение клиента

Мы юр лицо заключили с юр лицом о поставке моторного масла, приехала машина на загрузку, а у них не оказалось этого товара. Машину отправили, сказали, что через неделю доставят продукцию сами за свой счет, так как до места загрузки 1300 км. В итоге уже второй месяц не могут поставить. Сейчас мы требуем возврата денег, они то говорят отправили деньги, то отправим завтра. А денег все нет.

11 Сентября 2014, 10:45

ПРЕТЕНЗИЯ

__. __.20__ г. был заключен договор купли-продажи ____. Общая цена договора составила _______ руб.

Срок поставки составлял ___ рабочих дней, соответственно ___.___.20___г. Товар до сих пор не поставлен.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара и в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую от Вас уплату неустойки в размере 0,5 процентов от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Стоимость – _____ руб., просрочка доставки ____ дней:

(0,5 % от суммы предварительной оплаты) * ____ дней просрочки = _______руб.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Поскольку ______ нарушен срок удовлетворения моей претензии от __.__.20__г.соответственно имеет место просрочка в ___ дней.

Сумма предварительной оплаты* 1 % * __ дней =_____ руб.

В соответствии со ст. 13Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями ст.ст. 12, 13, 22, 23, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть мне:

— _____ руб. предварительной оплаты товара;

— неустойку (согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») в размере _______ руб.

— неустойку(согласно ст. 22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей») в размере ____ руб.

У вас есть заключенный договор. В претензии укажите что, заключили договор по условиям которого Вам должны были поставить, вы оплатить. Договор предусматривал авансовый платеж, который был сделан тогда- то, что подтверждается платежным поручение от такого то числа. В нарушении условий договора товар до настоящего времени не поставлен. Выразите требование поставить товар до такого то срока, объяснить причины непоставки. Посмотрите в договоре какие содержатся основания для его расторжения. Если ничего нет действуют общие правила:

Статья 523. Гражданского кодекса РФ Односторонний отказ от исполнения договора поставки
1. Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).
2. Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;
неоднократного нарушения сроков поставки товаров.
3. Нарушение договора поставки покупателем предполагается существенным в случаях:
неоднократного нарушения сроков оплаты товаров;
неоднократной невыборки товаров.
4. Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не определен соглашением сторон.

После получения ответа на претензию, неполучения в установленный срок и непоставки товара, уведомляйте о расторжении, требуйте возврата денежных средств, при отказе обращайтесь в суд.

Если вы приобретали товар для собственных нужд, как гражданин. То отношения регулируются в т.ч. Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара
.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Пишите претензию (2 экземпляра), проставляйте отметку о принятии (1экземпляр себе). Если в течение 10 дней требования не выполнят, пишите жалобу в Роспотребнадзор и готовьте документы в суд.

Читайте так же:  Надежное осаго в краснодаре

Претензия на расторжение договора купли-продажи,возврат денежных средств

По договору от 30.09.2013г. была внесена предоплата на заказ запчастей для автомобиля . сегодня 17.06.2014 г нет ни запчастей ни возврата денежных средств

Ответы юристов (1)

в соответствие со ст.23.1. Закона о защите прав потребителей, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

  • передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

+ уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (письменной претензии). В случае неполучения потребителем от продавца ответа на письменную претензию в установленный п.4 ст.23.1 ЗоЗПП срок или получения от продавца отказа удовлетворить законные требования потребителя, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (при цене иска до 50 000 руб.- мировым, при цене иска свыше 50 000 руб. — районным).

Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца (потребителя) в суд по месту (п.2. ст.17 ЗоЗПП):

  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора купли-продажи

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

В силу п.3 ст.17 ЗоЗПП потребители освобождены от уплаты государственной пошлины.

При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить претензию на расторжение договора купли-продажи?

Здравствуйте, мною был сдан перфоратор в магазин электроинструмента на гарантийный ремонт. Прошло более 45 дней, результата нет, продавец говорит, что даже не сделали экспертизу в сервисном центре. С инструментом у меня взяли гарантийный талон с кассовым ордером (копию не предоставили). Есть лишь рукописный акт приема-передачи с датой и печатью ИП (фото прикрепил в приложении). Как оформить претензию на возврат денежных средств в связи с нарушением сроков ремонта? Дату покупки и точную стоимость не помню

Ответы юристов (5)

Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права?

Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней. На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Без помощи юриста Вам будет сложно, поэтому предлагаю свою помощь. Я составлю требование, Вы его получите в электронном виде, дам все необходимые пояснения, дальше справитесь самостоятельно.
Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, «кликните» по моему имени, затем «общаться в чате», буду рад помочь.

Есть вопрос к юристу?

Пишите претензию на имя продавца с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств​. Дату покупки можно и не указывать, а сумму возврата нужно указать (сошлитесь на кассовый чек)

Уточнение клиента

В этом и проблема, что чек был приколот к гарантийному талону, который забрал продавец. И думаю он его мне не отдаст (сославшись на то, что передал его в сервисный центр) и предложет ждать окончания экспертизы. Еще. Сервисный центр, в который продавец сдал мой инструмент , не занимается ремонтом фирмы данного перфоратора. Они приняли его на платной основе у моего продавца на экспертизу

10 Ноября 2017, 16:13

Согласно ст.18
Закона о защите прав потребителей при наступлении гарантийного случая вы вправе
по своему выбору потребовать от продавца:

1) замены товара
на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар
иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она
отличается);

2) уменьшения
покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

3)
незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения
расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить
доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения
недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо
смету на выполнение работ по устранению его недостатков);

4) возврата
уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть
продавцу.

Также вы вправе потребовать
полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного
товара.

Иногда продавцы
отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то,
что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им
правил использования, хранения или транспортировки товара, и т.д. но чтобы
избежать ответственности за недостатки товара, ему необходимо не просто заявить
об этом, а доказать, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18)

Необходимо подать письменную претензию с выбранным вами требованием и ссылками на нормы права.

Конечно, Вам не надо было отдавать оригинал чека. Но что сделано, то сделано. Посмотрите в интернете примерную стоимость товара и укажите ее в претензии. А если дело дойдет до суда, Вы вправе уточнить сумму в соответствии с чеком, который можно обязать представить ответчику.

Согласно ст.18
Закона о защите прав потребителей при наступлении гарантийного случая вы вправе
по своему выбору потребовать от продавца:

1) замены товара
на другой этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар
иной марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (если она
отличается);

2) уменьшения
покупной цены соразмерно выявленным недостаткам товара;

3)
незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения
расходов, понесенных на их устранение. При этом необходимо представить
доказательства несения соответствующих расходов либо расчет стоимости устранения
недостатков (например, заключение эксперта о стоимости ремонта товара либо
смету на выполнение работ по устранению его недостатков);

4) возврата
уплаченной за товар суммы. В этом случае товар, как правило, необходимо вернуть
продавцу.

Также вы вправе потребовать
полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи некачественного
товара.

Иногда продавцы
отказываются признавать недостаток товара гарантийным случаем, ссылаясь на то,
что такой недостаток возник после передачи товара покупателю из-за нарушения им
правил использования, хранения или транспортировки товара, и т.д. но чтобы
избежать ответственности за недостатки товара, ему необходимо не просто заявить
об этом, а доказать, что указанные обстоятельства имели место (п. 4 ст. 13, п. 6 ст. 18)

Необходимо подать письменную претензию с выбранным вами требованием и ссылками на нормы права.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как правильно расторгнуть договор купли-продажи, за смартфон купленный в кредит?

Здравствуйте! 30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса.

В первые дни эксплуатации был обнаружен брак – дребезжит разговорный динамик. Приходилось уменьшать громкости, чтобы не слышать дребезга, но уменьшение громкости приводит и к плохой слышимости того с кем разговариваю.

3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса. Пришли с вопросом о возврате смартфона ненадлежащего качества, продавец сказал, что такие вопросы решаются только после проверки качества. Продавец послушал, согласился с проблемой и сказал, что нужно отправлять на проверку качества в АСЦ. Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать.

Уже дома в «приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен»

20 октября 2017 оплатили первый взнос по кредиту, чтобы не испортить кредитную историю.

24 октября 2017 на сайте компании в статусе было заключение «Аппарат исправен и отправлен в магазин». После ежедневных звонков так и не получил вразумительных ответов когда можно приехать и ознакомиться с заключением из АСЦ.

Только сегодня(27 октября 2017), после очередного звонка, сказали, что смартфон привезут в понедельник 30 октября 2017.

Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки.

Читайте так же:  Возврат процентов благмама

Главная задача — это скорое решение вопроса.

Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право?

Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном?

Здесь появляется два варианта: 1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный.

Как правильно составить претензию на расторжение договора? Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Ответы юристов (23)

Здравствуйте, Артем. Вы все правильно поняли.

1. Телефон остался в том же состоянии и я опять укажу на недостаток. Второй: втихоря отремонтировали и выдают за исправный.

Предлагаю Вам следующий план действий.

1.Направьте претензию о расторжении договора купли-продажи, в которой потребуйте помимо собственно расторжения уплаты процентов по кредиту на основании п.6 ст.24 Закона о защите прав потребителей.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

2. Смартфон можете не получать.

3. Обратитесь к мировому судье по месту своего жительства с иском, в ходе рассмотрения в суде ходатайствуйте о проведении товароведческой экспертизы. При производстве экспертизы возможно будет установить подвергался ли смартфон ремонту и чего именно.

Как правильно поступить когда прийду в магазин за телефоном и на что я имею право?

Вы имеете право на получение акта проверки качества и ответа на Вашу претензию об обмене.

Что делать если магазин будет тыкать «исправным» телефоном?

Смартфон лучше не забирать, дабы исключить возможность довода магазина в суде о том, что смартфон «отремонтировать» Вы и сами имели возможность, обратившись куда-либо еще, так как получили его после проверки качества, показавшей что он абсолютно исправен.

Как правильно составить претензию на расторжение договора?

составляется в свободной форме, но грамотно, с обоснованием правовыми нормами.

Имеет ли смысл указать на задержку по срокам проверки качества?

Такие сроки не установлены. Есть сроки для удовлетворения требований потребителя, установленные ст.22 Закона о защите прав потребителей. При обмене он составляет 7 дней без проверки качества, и 20 дней если необходимо ее провести.

Так как я был уверен в своей правоте, наличии брака и незнание закона «о защите прав потребителя» в устной форме с продавцом обсудили дальнейшие действия после проверки – это возврат или обмен. Согласились и ушли ждать.

Сейчас Вы уже это не докажете, да это и не важно, так как и обмен-то и тот не произведен.

Отмечу, что пока вопрос не решится тем или иным образом, обязанность оплаты кредита у Вас все равно остается. При вынесении решения суда в Вашу пользу магазин будет обязан вернуть денежные средства в банк, а банк будет уже рассчитываться с Вами.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день, Артем.

В данном случае речь идет о технически сложном товаре. Это означает, что применяться должен абзацы 8 и 9 п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», где указано:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Поэтому тут Вы пропустили срок на предъявление требования о возврате товара, увы. Требовать можете только ремонт (пока).

30 сентября 2017 был куплен в кредит смартфон Asus zenfone 3 zoom, приобретён в кредит без первоначального взноса.

3 октября 2017 смартфон передан в магазин для решения вопроса.

Поэтому полагаю, что сроки не пропущены. У Вас имеется на руках какой-либо документ о принятии смартфона?

Уточнение клиента

Да, есть «заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом, с подписью и печатью компании связной.

27 Октября 2017, 22:40

«заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом

Смысл ст. 18 закона в том, что в 15-тидневный срок покупатель должен заявить требование о возврате денег, а не о проверке качества. Вы в данный срок требование о возврате денег и товара не заявляли.

Кроме того обращаю Ваше внимание, что требование о возврате товара в данном случае никак не связано с расторжением кредитного договора. Т.е. даже если Вы договоритесь с продавцом о расторжении договора (без согласия продавца в данном случае расторгнуть договор купли-продажи не сможете) от этого кредитный договор никак не изменится и Вам придется погашать кредит.

Да, есть «заявление покупателя на проведение проверки качества» с изложенным дефектом, с подписью и печатью компании связной.

это будет доказательством того, что Вы обращались в течение 15 дней, а совокупности с актом проверки качества будет говорить о том, что смартфон был принят и проверка качества проведена.

Также просите письменный ответ по Вашему заявлению от 03.10.2017. Могут, конечно ответ и не дать, сославшись, что Вам смартфон возвращают, но тем не менее просите, не ввязываясь в конфликт. Откажутся давать ответ- сильно не усердствуйте.

«приложении к заявлению покупателя на проведение проверки качества» увидел строчку «отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу компанию выполнить следующее требование: произвести обмен»

Следовательно, требование об обмене было, заявлено в 15-дневный срок и оно предусмотрено ст.18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

И из п.2 ст.23 Закона

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Ограничение срока для предъявления требований о возврате или обмене произведено, чтобы потребители НЕ злоупотребляли правами, пользуясь техникой по месяцу и более, а затем предъявляя требования о возврате. В данном же случае права продавца никак не ущемлены, так как смартфон сдан вовремя и им никто не пользовался.

Ждем понедельника и готовимся к написанию претензии о расторжении договора купли-продажи. Так как, если я всё правильно понимаю, мы имеем на это право согласно ст. 18 ЗоПП и «заявлении покупателя на проведение проверки качества» как документ подтверждающий, что мы обратились с некачественным товаром в течении 15 дней с дня покупки.

К сожалению, если в заключении сервисного центра, в котором проводили проверку качества и устраняли недостаток, не будет указано, что недостаток существенный, Вы не сможете предъявить требование в понедельник о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. По истечении 15 дней со дня покупки Вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы только в случае, если недостаток существенный, а также в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, либо в случае нарушения сроков устранения недостатков.

То, что Вы обратились в магазин в течение 15 дней не доказывает, что Вы требовали возврата уплаченной за товар суммы. Требование необходимо было заявить в письменном виде с обязательной отметкой о вручении претензии. А Вас, к сожалению, продавец ввела в заблуждение, и Вы по совету продавца отправили товар фактически для проведения устранения недостатка (гарантийного ремонта).

Когда Вы будет забирать свой смартфон в обязательном порядке потребуйте заключение сервисного центра о неисправности, а также данные о произведенном ремонте. Потому что, если неисправность повториться после ремонта, а также если будет выявлена любая иная исправность, то в этом случае Вы вправе сразу будете требовать возврата уплаченной суммы. Только теперь не стоит доверять продавцу, а сразу необходимо будет составлять грамотную претензию и вручать ее в магазине с обязательной отметкой на втором экземпляре о вручении (дата, ФИО, должность, подпись, печать).

Как указано в Постановлении Пленума ВС РФ » О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите пав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Читайте так же:  Приказ форма 025 у

Таким образом, в случае выявления любого иного недостатка, в случае повторного возникновения этого же недостатка, а также в иных случаях, указанных в Постановлении Пленума ВС РФ, Вы вправе будете потребовать возврата уплаченной суммы. И в этом случае, если Ваше требование не удовлетворит продавец, у Вас будет возможность в судебном порядке отстоять свои права.

Как оформить возврат денег при расторжении договора купли — продажи?

Чаще всего таким вопросом задаются индивидуальные предприниматели, которые только начинают вести свою деятельность и составляют различные документы. Для них все новое – и договора и претензии от покупателя и оформление документов после претензии и возврат денег.

Следует оформить так, чтобы не было потом никаких дальнейших неприятностей. Поэтому и вернуть сумму денежных средств следует по всем правилам.

Основания для расторжения договора купли продажи

Прежде всего аннулировать ранее достигнутые договоренности может сам покупатель, согласно закону, который защищает наши права потребителей.

И здесь ничего не поделаешь, хотя продавцы и идут на всякие «уловки», чтобы не аннулировать продажу, но чаще всего, из этого ничего хорошего не получается. Таким образом, первое основание для расторжения соглашений – это желание того, кто купил товар и кто хочет вернуть за него деньги.

Следующей причиной для подачи заявления на расторжение договора может быть то, что покупатель не перечислил полностью сумму, оговоренную контрактом.

Например, при покупке автомобиля в кредит. Часто случается недостаток средств, на которые рассчитывал покупатель. В этом случае расторжение происходит по сценарию, когда заинтересован продавец.

Резоном для расторжения является также поставка некачественного товара, или его поставка не в срок – здесь просматривается интерес покупателя.

Все эти и другие случаи регулируются Гражданским Кодексом РФ , и другими федеральными законами.

Юридически расторжение договора зафиксировано в статье 450 ГК РФ и оно может быть согласовано сторонами между собой, или в случае спора – по решению суда. Судебный орган выносит решение тогда, когда потребитель или продавец нарушают контракт или если нарушается закон.

Любой контракт обычно направлен на получение финансовой или иной выгоды, и если сторона имеет потерю денег – ущерб, соотносимый с обязательствами по договору, это может быть признано нарушением договора.

В ситуации, когда потребитель или продавец выполнили определенную часть работы и тем самым понесли затраты, договоренность может быть расторгнута с этого момента без возмещения этих затрат, или с возвратом денег, согласно статье 453 ГК РФ.

Особенности расторжения договора с застройщиком по 214 ФЗ

Товаром могут быть не только какие-то предметы и услуги, но также объект строительства. При этом составляется контракт с застройщиком на долевое участие и эти отношения регулируются ФЗ № 214 . Расторжение подобного контракта и возврат денег так же регулируется по закону.

В случае, если за товар цена определена и товар часто представляет собой неделимую вещь, то в контракте строительства объект – это комплекс предметов и услуг. А это и стройматериалы и расходные материалы и затраты на оплату труда рабочих и многое другое.

Аннулирование договора долевого строительства имеет ряд особенностей:

  • Обязательно заключение изменения к контракту, которое называется дополнительным соглашением, в связи с чем прописывается каждый пункт изменения и по всем этим пунктам проводится согласование мнений сторон договора;
  • Особенностью также является составление акта выполненных работ, в котором указываются какие работы и на какую сумму выполнены, учитывается стоимость строительных материалов.

Требования закона таковы, что расторжение договора может иметь место, если одна сторона требует его расторгнуть. Например, в судебном порядке, или по соглашению сторон.

Если стороны договорились, то такое расторжение называется двухсторонней сделкой и для нее существуют правила, аналогичные как при заключении договора.

Если стороны не договорились, то ущемленная сторона вправе осуществлять расторжение в судебном порядке после досудебной процедуры урегулирования спора. А также вправе потребовать вернуть деньги, которые были ранее уплачены. Это предложение, которое обычно направляется письменно, в связи с чем в нем указываются причины и предложения по возврату денежных средств, а также сроки. Далее инициатор расторжения контракта ожидает ответа 30 дней.

В случае не ответа или отказа, эта сторона вправе обратиться в суд. Судебное решение будет выдано постановление с учетом всех обстоятельств дела.

Возврат денежных средств при расторжении договора купли продажи

После того, как достигнута договоренность о расторжении отношений, они должны вернуться в первоначальное положение. Так, ФЗ «О защите прав потребителей» в статья 18 предусматривает, что если в проданном ранее товаре – это может быть квартира, машина, мелкая бытовая техника и другое, выявлены существенные недостатки, это может привести к отказу от товара, в связи с чем необходимо будет вернуть деньги за него.

Сумма может составлять только стоимость товара или включать сумму убытков, которые были причинены потребителю, в том числе и неустойка. При договоре, где розничный товар покупается и продается — срок возмещения и возврата денег составляет 10 дней.

Так случается, что продавец не возвращает деньги, и покупатель начинает действовать более кардинальными средствами – идет в суд. Здесь для продавца потери будут более существенными, так как кроме ранее перечисленных платежей добавятся расходы на юриста, и моральный вред. Именно ответчик будет вынужден все это оплатить, если истец заявит требование об этом.

В какой срок можно вернуть деньги при расторжении договора?

Возврат денежной массы в случае, когда покупатель не желает пользоваться товаром и хочет его вернуть, а продавец признает, что претензии покупателя обоснованы, регулируется федеральным законом.

Срок возврата денег при расторжении договора оказания услуг составляет 10 дней. Такое правило прописано в статье 31 закона. Этот срок распространяется также на возврат убытков, которые понес потребитель. Деньги следует уплачивать единой суммой.

Претензия на расторжение договора и возврат денег — образец

Досудебный порядок при аннулировании договора предусматривает обязательное направление претензии. Написать ее следует в 2 экземплярах, один из которых либо вручить под роспись исполнителю, или заказной почтой.

В этом документе надлежит указать что, когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели, заключили, купили и прочее, т. е. указать существенные договоренности. Также следует написать куда и от кого подается претензия, с установочными данными сторон (это можно найти в договоре).

Ссылка на законы желательна, но не обязательна.

Обязательный пункт о том, что именно Вы просите: изменить срок, расторгнуть договор, произвести взыскание, вернуть деньги и установить срок. Это право потребителя услуг. Проставить дату и подпись нужно обязательно.

Если ответ не получен или он не удовлетворительный, обращайтесь в суд с аналогичными требованиями.