Получить товар и вернуть деньги на aliexpress

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

    Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    Сроки обращения

    Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор;
    • принять решение продавца;
    • отменить спор;
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    Читайте так же:  Судебная практика 168 гк рф

    О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как обмануть продавца на Алиэкспресс?

    Все мы прекрасно знаем, что и на Алиэкспресс есть злополучные мошенники, которые придумывают самые различные схемы ради того, чтобы забрать чужие деньги, которые люди тратят на покупку, а в результате зачастую остаются ни с чем (Обман покупателей описан подробно в нашей статье) А вы не подумали о том, что и продавца покупатель может обмануть. Вы скажете, это невозможно, но на самом деле, это возможно, и сейчас мы вас в этом убедим. Товар покупатель может получить абсолютно бесплатно!

    Обмануть продавца – реально ли?

    На самом деле, схем по обману продавцом много, и их становиться все больше. Но мы разберем самые проверенные и популярные.

    1 способ, и самый простой – это открытие спора после того, как товар у нас уже на руках. Но как доказать в таком случае, что продавец действительно не прав? Все очень просто, либо находим фотографию такого же товара в интернете, какой пришел нам, но с дефектами, и скидывает фото продавцу, либо, если хорошо разбираемся в фотошопе, сами добавляем некоторые дефекты. Допустим, купили телефон, а у него на экране трещины. Далее говорим продавцу, что конфликт можно решить, если некоторая часть суммы будет возвращена на нас счет, и продавцы, в большинстве случаев, соглашаются, так как не хотят портить свою репутацию из-за одного клиента. По такой схеме можно получить небольшой возврат практически по любой вещи.

    2 способ. С помощью второго способа вы можете «отбить» не часть потраченных денег, а всю затраченную сумму. То есть покупка станет для нас абсолютно бесплатной. Но тут есть одна деталь. В большинстве случаев китайцы отправляют товар, стоимость которых не превышает 10 долларов, без трек-номера (экономят, так сказать). А вот с дорогими товарами подобное они не проворачивают, ведь прекрасно понимают, что покупатель тоже может оказаться мошенником.

    Но давайте перейдем к делу. Итак, к нам пришла долгожданная посылочка, и тут сразу же мы открываем спор, говоря о том, что никакая посылка нам не приходила, следственно, мы хотим вернуть деньги. В большинстве случаев продавцы в буквальном смысле «дрожат» за свою репутацию и отзывы. Так что мы смело требует с него полный возврат потраченных нами денег, намекая на то, что вы такую ситуацию просто так не оставите и сделаете все, чтобы продавец пожалел об этом. Скорее всего, продавец сам сразу же предложит вам возврат, как минимум, 80% денежной суммы от нашей покупки.

    В разделе «Горящие товары» размещены многие интересные вещички, стоимостью до 10$. Продавцы на мелочные товары обычно не ставят трек-номера, а, значит, мы легко можем их обмануть, ведь доказать тот факт, что товар прибыл покупателю, они никак не могут, этого не может сделать и сам сервис Алиэкспресс. То есть, мы остаемся с нашей покупкой, и при этом оказываемся жертвой сложившейся неприятно ситуации. Одна сплошная выгода для покупателя.

    Некоторые покупатели вообще не дожидаются прихода к ним товара. Через некоторое время после его отправки просто открывают спор и начинают доказывать продавцу, что он виновен. А продавцы иногда настолько дорожат своей репутацией, что практически сразу же пытаются компенсировать определенной суммой проблему покупателя. То есть, покупатель получает назад свои деньги, а через некоторое время ему еще и посылка приходит, причем это уже неважно, так как диспут был закрыт, спор решен, платить продавцу ничего не нужно.

    3. Третий способ немного сложнее, но сработать он вполне может. В общем, поступать мы будем следующим образом. Выбираем товар, переходим к его оплате, а потом возвращаемся обратно на главную страницу. После этого в графе «Мои заказы» эта покупка уже будет висеть как неоплаченная, да и продавец будет видеть, что клиент как бы заказал товар, но еще не оплатил. После этого открываем чат и начинаем длинное общение по поводу того, что вам кажется, что товар несколько дороже, чем он должен стоить, что у вас не хватает денег, вымаливаете у него скидки и так далее.

    Просто говорим о том, что у нас не хватает денег, что если продавец сделает скидку, то мы снимем обзор на купленный товар, что скажем, какой продавец хороший, как быстро пришел товар, оставим положительные отзывы. В общем, всяческими образами будем восхваляться этого «гениального» китайца, у которого мы приобрели такой замечательный товар. Скажите, что вы, допустим, имеете популярный канал на YouTube, связанный с покупками из заграницы. Другими словами, нам нужно сделать так, чтобы продавец действительно понял, что ему выгодно сделать нам скидку. Можно также пообещать сотрудничество в дальнейшем. Поверьте, наивных продавцов очень много на Алиэкспресс.

    Многим может показаться, что это «мутный» способ, но, на самом деле, китайцы наивный народ, а вот мы то как раз таки хитрые, и этой хитростью в данном случае можно легко воспользоваться. Например, товар, стоимостью в 50$ мы сможем выпросить за 40 долларов. А если продавец попадется совсем «дурачек», то можно и все 50% скидки выпросить. Да и даже нет таких правил на сервисе, которые бы запрещали торговаться с продавцом. Так что за себя можете не переживать, вы ничего незаконного не делаете. Смело торгуйтесь до того момента, пока цена на товар вас не будет полностью устраивать. Как правило, продавцов «ломать» долго не приходиться, так как репутацию повышать им тоже надо.

    4 способ. Следующий способ заключается в том, что мы будем оставлять плохой отзыв о продавце, а так как из-за этого продавец может потерять клиентов, он попробует решить с вам конфликт мирным путем. Опишите в своем отзыве, что товар пришел не таким, каким он был на фотографии, что его качество ужасное, а еще лучше, в отзыву прикрепите отфотошопленные фото (если товар пришел качественным и в хорошем состоянии), если же товар на самом деле пришел с дефектами, смело пишите отзыв! В течение 30 дней его можно будет отредактировать, за этот срок можно выпросить до 90% денежной суммы от покупки с продавца.

    Вообще, сервис Алиэкспресс не любит покупателей, которые оставляют отзывы только ради получения хорошей скидки. Так что будьте аккуратнее с этим способом, ато в итоге можете и сами виноватыми остаться. Хотя доказать вашу вину будет крайне сложно, если вы спокойно оставили отзыв за то, что товар пришел качественным, а продавец вам сделал скидку, но вы ее не выпрашивали. В таком случае все чисто.

    5 способ. И напоследок мы расскажем вам про еще один интересный способ. В общем, начнем с того, что сервис Алиэкспресс против продажи различного рода подделок. Однако, даже новичок с легкостью может понять, что подделок среди ассортимента огромное количество. Если говорить точнее, то около 35% от всего ассортимента. Наверняка, вы уже догадываетесь к чему мы клоним. Итак, покупатель находит подделку, он ее покупает, а после прихода товара открывает спор по поводу того, что ему пришла подделка, а ведь по официальным правилам продавать такой товар запрещено, мы выходим невинной «овечкой», а продавец мошенником.

    В итоге спор, естественно, закончиться в нашу сторону, мы спокойно вернем свои деньги, при всем этом останемся еще и с купленным товаром. Но и сами не будьте наивными дураками, когда в описании товара увидите какую-нибудь дорогую марку, допустим, футболки, которая продается за три доллара. Естественно, это подделка. Если вы хотите действительно качественный товар, то идите «шоппиться» в нормальный магазин, на Алиэкспресс нормального товара около 1%. Также не стоит надеяться, что ваш спор будет решен за один день. Бывает и так, что вам всю неделю придется вести изнурительную беседу с продавцом. Так как далеко не каждый сразу же согласиться вернуть вам деньги. Я даже скажу, что с наиболее опытными продавцами вообще лучше всего не связываться, так как про все эти схемы они прекрасно знают. Однако, найти «жертву» тоже будет несложно, ведь количество продавцов с каждым днем стремительно растет. Гарантии Алиэкспресс подробно описаны на данной странице:http://ru.aliexpress.com/about/seller_guaranteed.html

    Читайте так же:  Нотариус советский район иваново

    Но не стоит сразу бежать и пытаться обманывать каждого продавца, даже если вас «кинули». Подумайте, ведь китайцы такие же люди, как мы, причем зарабатывают зачастую они на продажах сущие копейки, а если каждый покупатель будет пытаться их обмануть, то тогда на сервисе Алиэкспресс вообще не останется честных продавцов, то есть, и нам покупать не у кого будет, а ведь вряд ли нам это нужно. Да, можно обмануть того продавца, который нас самих «кинул», так сказать, отомстить. И еще, не стоит надеется на какой-то «сверхкачественный» товар». Потому что находятся такие покупатели, которые покупают часы под названием «Rolex» за несколько долларов, а после удивляются, почему они не похожи на оригинал за несколько тысяч евро.

    Как вернуть товар на Алиэкспресс?

    Бывает, что долгожданная посылка с aliexpress приходит с браком внутри или имеет несоответствия с описанием. Как вернуть товар на Алиэкспресс обратно продавцу и получить свои деньги назад?

    Как вернуть товар на алиэкспресс обратно?

    Прежде чем думать, как вернуть товар на алиэкспресс, нужно сначала разобраться — по каким причинам мы имеем на это право?

    Каждый покупатель этой торговой площадки имеет базовые гарантии. В случае их нарушения, продавец обязан полностью или частично вернуть потраченные деньги за заказ.

    Так в каких случаях Алиэкспресс предусматривает возврат товара?

    Несоответствие описанию

    Если товар, который вы получили, совершенно не соответствует заявленному описанию продавца, вы имеете право на его возврат. Но здесь всё не так просто. Сначала вы должны доказать, что вещь пришла не такая, как обещали в магазине.

    Есть несколько критериев, по которым можно понять, что товар подлежит возврату:

    1. Если прислали не то, что вы заказали (цвет, размер и т.д). Конечно, если продавец не предупредил вас перед отправкой заказа, что какой-то позиции нет.
    2. Если товар имеет низкое качество.
    3. Покупка сделана совершенно из другого материала, а не как заявлено в описании.
    4. На товаре обнаружен брак или дефекты.

    Именно в этих случаях вы можете вернуть товар с алиэкспресс обратно. Теперь давайте посмотрим, что нужно сделать для возврата?

    Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

    Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу.

    Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

    1. Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию
    2. Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
    3. Обменять полученную вещь

    Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат. Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересыла в Китай. Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже…

    Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену. Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

    Самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.

    Последовательность действий

    Первым делом, что нужно сделать — это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая — это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.

    Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.

    Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)

    Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны — продавец может вас обмануть!

    После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.

    Открываем диспут

    Продавец начинает уклоняться, стоит на своём или вовсе не отвечает вам? Пришло время открыть спор. Зайдите в личный кабинет алиэкспресс/мои заказы:

    Выберите нужный товар и нажмите на кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:

    Указываем причину спора, выполняем все нужные действия и прикладываем доказательства своей правоты. Я не буду описывать здесь полностью весь этот процесс. Более подробную информацию о том, как открыть спор на алиэкспресс ищите ЗДЕСЬ.

    Единственное, что я хочу поподробнее разобрать, так это доказательства. Они должны быть правдоподобными на 100% и могут быть предоставлены в следующих формах:

    1. Фото товара, на котором четко видны несоответствия или брак
    2. Если товар пришел не того размера или цвета, нужно надеть его на себя сфотографироваться и затем приложить фото к спору. Плюс в доказательство скинуть скриншоты своего заказа, где видно какой цвет или размер вы хотели бы получить. (Так со всеми параметрами.)
    3. Если одежда пришла другого фасона, также сфотографируйтесь в ней и приложите ссылку на этот товар или его скрины с сайта, где явно видны отличия
    4. Если вы разговариваете по английски, можете записать видео с подробным объяснением того, что товар не является хорошим продуктом

    Также нужно грамотно и четко описать свою проблему. Если вы будете следовать этим советам, то ваши шансы на выигрыш значительно увеличиваются. В большинстве случаев диспут заканчивается в положительную сторону для покупателя.

    Если вы заранее не хотите возвращать товар продавцу обратно, то при споре не указывайте вернуть полную стоимость, иначе можете проиграть и остаться ни с чем.

    Если же вы все-таки решились на обмен или возврат, то напишите продавцу за чей счет будет производиться отправка? Обычно это происходит за счет покупателя, но есть достаточно лояльные продавцы, которые идут даже на такие уступки.

    Итак, вы открыли спор, пообщались с продавцом и пришли к общему решению. Вообще продавец может пойти по нескольким путям:

    1. Согласиться на ваши условия
    2. Отказать в споре (в этом случае нужно обострять спор и тогда уже сам алиэкспресс будет его решать)
    3. Предложить свои варианты
    4. Не участвовать в споре совсем (в этом случае денежные средства, потраченные на эту покупку, будут возмещены вам полностью)

    Если вы согласились на возврат или обмен товара, то помните, что у вас есть 10 дней для того, чтобы отправить товар продавцу и выслать ему трек-номер. В противном случае, продавец вправе закрыть спор не в вашу пользу.

    Как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу?

    Чтобы выслать товар продавцу сначала узнайте у него точный адрес и индекс. Затем отправляйтесь на почту, для его пересылки.

    На почте упакуйте посылку в соответствии с правилами (как это сделать вам подскажут на почте) и оплатите стоимость её пересыла. Стоимость будет зависеть от веса посылки и её упаковки. Варьируется она приблизительно от 50 до 1000 рублей.

    Далее вам должны выдать квитанцию, на которой будет трек-номер. Если вы не знаете где его найти, спросите в окошке у почтовика. Ведь трекер нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО выслать продавцу.

    Ни в коем случае не закрывайте спор, пока не получите компенсацию! Даже если продавец обещает вам золотые горы, он запросто может вас кинуть. После закрытия спора, второй раз его не открыть!

    Когда вернуться деньги за возврат товара на алиэкспресс?

    Не думайте, что деньги вы получите сразу. Для компенсации средств система алиэкспресс предусматривает 30 дней после возврата товара. Продавец обязан выплатить деньги после окончания этого срока, но покупатель может продлить его и дождаться пока посылка придёт обратно в Китай.

    Если вы согласились на частичное возмещение, то в течении 10 суток, продавец будет обязан возместить какой-то процент от стоимости покупки. При этом вещь вы оставляете у себя.

    Что касается обмена, так это вообще мутная схема и лучше ей не пользоваться. Откуда вы знаете вышлет ли вам продавец в обмен посылку или обманет, дав левый трек-номер? Таких случаев полно, поэтому мой совет — лучше с обменом не связываться.

    Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

    Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

    1. Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
    2. Если прошло более 15 дней с окончания сделки
    3. Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
    4. Предоставили невесомые доказательства
    5. Попытались обмануть продавца
    Читайте так же:  Заявление о приеме ребенка в детский сад образец 2019

    В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

    Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно сэкономить на покупках алиэкспресс с кэшбэком.

    Подписаться: VK FB OK MR TB TG PT

    Предыдущая статья из категории Предыдущая статья из категории

    Как вернуть деньги за неправильный товар с Aliexpress

    Коли сегодня «Черная пятница» и «скидки» обещает каждый магазин, то думаю многие пострадают так же как и я, но не смогут добиться справедливости без этих скромных знаний.

    Не считайте это рекламой или призывом к потребительскому экстремизму!

    Холодной октябрьской ночью бродил я по aliexpress в поисках чего-нибудь интересного, попалась мне на глаза чудо ручка от xiaomi, первое поколение, обычный пластик, но уж больно интересная у всех продавцов цена: 270р± за ручку + запасные чернила. Посмотрев все подобные предложения выбрал, как мне показалось, надежный магазин: много заказов, 4 года в али, куча положительных отзывов

    Но… первые сомнения появились когда они 2 недели тянули с отправкой, до 11.11 еще далеко, заказов много быть не должно, подозрительно.

    В конце октября посылка добралась до меня, прихожу на почту, беру в руки пакет, а он слишком маленький для ручки, и точно! В пакете только чернила!

    Наученный опытом переписки с китайцами без открытия спора (они могут неделями тянуть и писать «милый друг, мы все прекрасно понимаем», но не решать проблему), не отходя от почты открываю спор: «вы там совсем упоролись? почему отправили только чернила и где моя ручка?», ответ меня сильно удивил: «ниче не знаем, в описании указаны только чернила!».

    Подумал на мгновение, может я упоролся когда заказывал? Открываю заказ, нет, «ручка с чернилами», решил почитать отзывы к товару (каюсь, теперь буду делать это первым делом) и каждый второй покупатель пишет что обещали ручку+чернила, а получили только чернила. И все эти отзывы с 4-5 звездами! Не может такого быть чтоб людей обманывали, а они были такому только рады.

    Оставалось только ждать пока не придет саппорт али и не разрулит наше недопонимание. Спустя пару дней приходит саппорт… иии… оставляет отказ в силе!

    Пру дней я атаковал чат поддержки али с вопросом: «а какого, собственно, хера?», но каждый раз натыкался на ответ: «ахахаха, лошара, вали отсюда пока не забанили, терпила».

    От такого отношения я был в бешенстве, не хотел им прощать даже 270 рублей, и был уверен на 146% что их надо наказать.

    Первым делом я собрал все скриншоты: товара, заказа, квитанции об оплате, всю переписку с продавцом и решением спора. Открыл чат саппорта своего банка, описал ситуацию, отправил все скриншоты и стал ждать.

    Меньше чем через 2 недели я получил свои кровно заработанные 270р и пока что даже не забанен на Али.

    Удачи вам с Черной пятницей, адекватной тех.поддержки банка и не попадайтесь на удочку мошенникам!

    Как вернуть деньги на Алиэкспресс

    Часто возникают ситуации, когда покупатели на Алиэкспресс, по тем или иным причинам хотят вернуть свои деньги. К счастью, магазин обеспечивает надежную защиту покупателей и предоставляет возможность возврата. Несмотря на это, деньги можно вернуть не всегда. В статье рассмотрим, по каким причинам может возникнуть потребность в возврате и как осуществляется данная процедура.

    Кратко о чем поговорим ниже:

    Причины возврата денег

    На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:

    • Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
    • Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
    • Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.

    Важно: Возврат денежных средств на Али возможен только до того момента, пока покупатель не подтвердил факт получения товара. По этой причине рекомендуется процесс, вскрытия посылки снимать на видео и делать фотографии. В случае возникновения проблем, мультимедийные файлы будут подтверждать честность и правоту заказчика.

    Так же стоит отметить, что не нужно спешить с подтверждением получения заказа. Имеющиеся поломки и дефекты могут быть замечены только на второй или третий день, после непродолжительной эксплуатации. Необходимо тщательно проверить внешнее состояние и работоспособность совершенной покупки и только потом осуществлять подтверждение в личном кабинете. В противном случае, вернуть деньги за плохой товар не удастся.

    Способы возврата денег

    Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:

    1. Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.

    1. Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.

    Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.

    Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.

    Важно: Сумма возврата не может превышать стоимость самого товара.

    На какой счет возвращаются деньги?

    Сразу стоит сказать, что деньги возвращаются тем же путем, которым были отправлены. То есть, если платеж осуществлялся через Киви, значит и деньги вернуться на Киви кошелек. Если товар был оплачен при помощи банковской карты, тогда возврат денег будет осуществляться именно на нее. Однако, есть специфические ситуации, о которых написано ниже.

    В том случае, когда заказ оплачивался через салон связи Евросеть или Связной, денежные средства будут возвращены на номер мобильного телефона, который был указан во время совершения операции.

    При оплате банковской картой нужно смотреть на срок ее действия. Так же не рекомендуется блокировать карту до получения и проверки товара. Все дело в том, что во время возврата c Ali, карта должна быть активной. Деньги, отправленные на заблокированную карту, будет достаточно сложно получить. Потребуется посетить отделение банка и совершить ряд операций.

    В течении какого времени происходит возврат?

    В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств может занимать разное время. В среднем, при выигранном споре или отмене заказа, вся сумма возвращается в течение десяти дней. Более подробно можно ознакомиться со сроками возврата при помощи специальной таблицы, которая размещена на Алиэкспресс.

    Возможно изменение сроков возврата в большую сторону. Такое может произойти по вине банка или платежной системы, через которую осуществляется возврат. Еще одной причиной задержки могут послужить длительные новогодние праздники.

    Основываясь на опыт покупателей, можно уверенно сказать, что быстрее всего происходит зачисление денег на Webmoney. В ситуации с банковскими картами, перечисление занимает около двух дней при условии, что появился график возврата денег.

    Алиэкспресс предусмотрел весь процесс возврата денежных средств. Главное знать все особенности и не совершать ошибок. При соблюдении установленных правил, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены обратно на счет.