Можно ли вернуть посылку с ив роше

Сеть магазинов косметики и парфюмерии Yves Rocher / Ив Роше — отзыв

Служба доставки не работает. Деньги за недоставленный заказ не вернули.

Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб.

Ваш партнер — курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки.

Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту»

Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет…

Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Интернет-магазин Ив Роше yves-rocher.ru — отзыв

Возмутительно. Пятый месяц жду возврата денег и слышу лишь бесконечные обещания.

Заказала подружками 16 февраля небольшие подарки к 8 марта. «За 3 недели точно придет, ведь остальные посылки приходят на 7-10 дней !»-подумала я. Как я ошиблась! Прошло 4 месяца, а у меня нет посылки, и деньги мне не вернули.

Спустя месяц я начала писать в поддержку клиентов и писала последующий 1,5 месяца общалась с ними по электронке. Магазин половину писем игнорировал, через раз они отвечали: «Ждите-ждите, можете на почту сами сходить». Спустя 2,5 месяца я начала звонить по горячей линии. Спустя 3 месяца позвонила в отдел претензий со словами » мне не нужна ваша продукция, возвращайте деньги».
Посылку потеряла почта, такое бывает . Но магазин Ив Роше не выслал ее заново, как делают многие магазины, и деньги не вернули до сих пор. На электронные письма отвечают через раз. Зато есть прекрасная возможность потратить деньги на разговоры с отделом претензий.

Последний раз я связывалась с ними неделю назад он-лайн «вопрос-ответ» на их сайте. Где мне пообещали до 16 июня вернуть деньги. Сегодня уже 19 июня, а деньги не вернули. Пошел 5-й месяц.

Но по факту я сейчас без посылки, без денег, и без извинений магазина.
Не связывайтесь с этим магазином.

П.С. Деньги все-таки вернули. Спустя почти 5 месяцев.

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Мы рады приветствовать Вас на сайте компании Ив Роше www.yves-rocher.ru (далее по тексту «Сайт»).

Настоящие условия продажи товаров (далее по тексту «Условия продажи») являются публичной офертой Продавца, предлагающей заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных далее.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Условиями продажи, и если Вы не согласны с каким-либо положением нижеприведенных условий, Вам предлагается отказаться от дистанционной покупки Товаров, предлагаемых к продаже Продавцом на сайте www.yves-rocher.ru и в печатных каталогах, и обратиться в любой из удобных Вам магазинов Ив Роше.

Договор купли-продажи товаров заключается между:

Обществом с ограниченной ответственностью «Ив Роше Восток», местонахождение: 125047, г. Москва, 4-й Лесной переулок, д.4, ОГРН 1027739896975 («Продавец») и физическим лицом, достигшим возраста 14 лет, приобретающим товары на сайте www.yves-rocher.ru и/или по каталогам, исключительно для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности («Покупатель»).

В Условиях продажи, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Товары – парфюмерно-косметическая и иная продукция марки Yves Rocher®, предлагаемая к продаже Продавцом на территории Российской Федерации на сайте www.yves-rocher.ru и в Каталогах.
Предложение Продавца – информация о Товарах, предлагаемых к продаже на сайте www.yves-rocher.ru и в каталогах.
Специальное предложение — Предложение Продавца, содержащее информацию о скидках, подарках, иных особых условиях приобретения Товаров. Продавец не обязан указывать, что Предложение является Специальным.
Подарок – любой товар по усмотрению Продавца, предлагаемый Продавцом в качестве бонуса к заказу Покупателя, оформляемому согласно условиям Специального предложения.
Сайт – сайт www.yves-rocher.ru.
Каталоги – брошюры, буклеты, листки-вкладыши и иные печатные материалы, содержащие информацию о Товарах и условиях их покупки.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Общие положения

Все Предложения Продавца действительны исключительно на территории Российской Федерации. Срок действия каждого Предложения, в том числе Специального, устанавливается Продавцом.
Все Предложения действительны в отношении Товаров, имеющихся в наличии на складе Продавца.
Все Специальные предложения действительны в отношении Товаров и Подарков, имеющихся в наличии на складе Продавца. В случае отсутствия на складе Продавца Подарка по Специальному предложению, Продавец имеет право в одностороннем порядке заменять без уведомления Покупателя первоначально предложенный Подарок на другой Подарок, имеющийся в наличии у Продавца. Замена Подарка не является нарушением со стороны Продавца. Денежный эквивалент Подарков не выплачивается. Покупатель, в зависимости от условий Специального предложения, имеет право на получение не более чем по одной штуке каждого Подарка из числа предложенных.
Заказ, сделанный Покупателем после истечения срока действия Предложения Продавца, может быть принят к исполнению только с согласия Продавца.

ТОВАРЫ

Перечень Товаров определяется Продавцом. Продавец вправе в любой момент изменять перечень Товаров без уведомления Покупателя. Подробная информация о наименовании Товаров, об их основных потребительских свойствах и о цене содержится на сайте www.yves-rocher.ru и в Каталогах. Прочая информация наличествует на этикетке и/или упаковке Товара.
Срок годности Товаров составляет не менее 6 (шести) месяцев с даты их отправки Покупателю.

ЦЕНЫ И СУММА ЗАКАЗА

Цены на Товары обозначены в рублях РФ, включая НДС, без учета стоимости доставки. Цены могут меняться Продавцом в любое время в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.
Минимальная сумма любого заказа без учета стоимости доставки составляет 890 рублей.
Максимальная сумма любого заказа без учета стоимости доставки составляет 10 000 рублей.
Продавец вправе в любой момент в одностороннем порядке изменять минимальную и максимальную сумму заказа при условии надлежащего уведомления Покупателя. Надлежащим уведомлением Покупателя является размещение информации на сайте по ссылке . В этом случае договор купли-продажи считается заключенным в отношении любого поступившего заказа на условиях, изложенных на сайте www.yves-rocher.ru/control/offerTerms.
Договор розничной купли-продажи товаров не считается заключенным в случае поступления заказа на сумму ниже минимально установленной или более максимально установленной. Продавец не предпринимает специальных действий по уведомлению Покупателя о непринятии такого заказа.

ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

2.1. Общие положения по оформлению заказов

Оформив заказ, Вы извещаете Продавца о своем полном и безоговорочном согласии с содержанием заказа и выражаете безоговорочное согласие на заключение договора розничной купли-продажи на действующих Условиях продажи. Договор розничной купли-продажи товаров считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары в соответствии с настоящими Условиями продажи. При первом оформлении заказа Покупателю присваивается клиентский номер. У одного Покупателя может быть только один действующий клиентский номер, соответствующий персональным данным Покупателя. Оформление (или попытка оформления) дополнительных клиентских номеров на Покупателя, персональные данные которого уже существуют в базе Продавца, может быть расценено Продавцом как существенное нарушение Покупателем Условий продажи.
Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до передачи ему заказа. Поскольку отказ Покупателя от заказа в тот момент, когда заказ уже находится в процессе доставки, влечет определенные расходы Продавца, связанные с обработкой и доставкой заказа, Продавец вправе не принимать к исполнению заказы Покупателя, который злоупотребляет своим правом на отказ от заказов.
До момента оплаты Покупателем ранее заказанных Товаров, в том числе Товаров, доставка которых осуществляется в момент оформления нового заказа, Продавец вправе отложить исполнение обязательств по исполнению нового заказа Покупателя вплоть до момента погашения Покупателем имеющейся задолженности перед Продавцом или предложить Покупателю иной способ оплаты.
Если у Продавца имеются основания усматривать какие-либо злоупотребления в действиях Покупателя в отношении оформления заказов, Продавец имеет право расценивать данные действия Покупателя как существенное нарушение Условий продажи.
Продавец имеет право без уведомления отказать в заключении договора купли-продажи лицам, не согласным с Условиями продажи и/или допускающим (ранее допустившим) существенные нарушения Условий продажи.
Продавец не сообщает информацию о статусе и содержании заказа третьим лицам.

2.2. Оформление заказа на сайте www.yves-rocher.ru

ОФОРМЛЕНИЕ

Для оформления заказа на сайте www.yves-rocher.ru Покупатель выбирает интересующие его Товары путем нажатия на кнопку «Добавить в корзину» напротив изображения соответствующего Товара или путем внесения кода Товара в соответствующую графу на Сайте. Возможность сделать заказ Товара путем внесения его кода в соответствующую графу на Сайте предоставлена Покупателю, хорошо знакомому с перечнем Товаров Продавца, и позволяет экономить время Покупателя при оформлении заказа. При этом Продавец не несет ответственности в том случае если условия продажи Товара, заказанного по коду, были им ранее изменены (изменилась цена, сроки доставки). Рекомендуется при оформлении заказа ориентироваться на Товары, сведения о которых представлены в текущем Предложении Продавца.

Читайте так же:  Где находятся приставы по алиментам

При первом оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию о себе: пол, имя, отчество, фамилию, полный адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Данная информация вносится Покупателем в регистрационную форму на Сайте и может быть в дальнейшем частично отредактирована Покупателем в связи с изменением ранее сообщенной информации. При первом оформлении заказа Покупатель регистрирует в системе свой индивидуальный логин и пароль. Впоследствии свой логин и пароль Покупатель вводит в специальную форму при каждом оформлении нового заказа на Сайте. Продавец не изменяет информацию, сообщенную о себе Покупателем, без согласия Покупателя.

Продавец имеет право отказать Покупателю в оформлении заказа, если Покупатель (или кто-то другой за него) в ходе оформления заказа на Сайте осуществляет или пытается осуществить любые недобросовестные манипуляции, фальсификации в отношении системы приема заказов Продавца, недобросовестно пользуется техническими неполадками системы к своей выгоде, поскольку данные действия Покупателя Продавец вправе рассматривать как злоупотребления при заключении договора купли-продажи.

Завершение оформления заказа на Сайте осуществляется Покупателем путем нажатия на кнопку «Завершить заказ». С этого момента, если иное не предусмотрено настоящими Условиями продажи, договор купли-продажи товаров дистанционным способом с Продавцом считается заключенным Покупателем на настоящих Условиях продажи.

После регистрации заказа Покупателя в системе Продавца на электронный адрес Покупателя в течение 24 часов поступает электронное сообщение о подтверждении регистрации заказа с указанием общей суммы заказа к оплате Покупателем и стоимости доставки (без учета почтового сбора). Данное сообщение не является гарантией доставки заказа в полном объеме в случае отсутствия на складе или снятия с производства того или иного Товара.

ОГРАНИЧЕНИЯ

При заказе Товаров на Сайте количество заказываемых единиц Товара одного и того же артикула не может превышать 9 (девять) штук, если иное прямо не определено на Сайте. О том, что допустимое предельное количество заказываемого Товара составляет менее 9 (девяти) штук, может быть указано путем размещения специальных пометок вроде «Лимитированный выпуск», «Лимитированная коллекция», «Количество ограничено». Продавец вправе устанавливать иные ограничения на Сайте.

АДРЕСНАЯ КНИГА

При заказе Товаров на Сайте Покупатель имеет право зарегистрировать в Адресной книге до 4-х различных адресов доставки своего заказа на территории РФ с указанием ФИО получателей данного заказа. Если Покупатель указывает в качестве получателя своего заказа иное лицо, то при оплате заказа при получении данный получатель (плательщик) считается предоставившим ООО «Ив Роше Восток» (ОГРН 1027739896975) свое согласие на обработку своих персональных данных любым, не запрещенным законом способом, в целях доставки Товаров, получения информации о новостях и Специальных предложениях, рекламной информации, а также для передачи своих персональных данных партнерским организациям ООО «Ив Роше Восток». Все претензии по оплате и возврату заказа будут решаться между Продавцом и лицом, оплатившим заказ.

ОПЛАТА

При заказе на Сайте yves-rocher.ru заказ может быть оплачен как в порядке предоплаты в безналичной форме в рублях РФ, так и при получении заказа наличными денежными средствами в рублях РФ в соответствии с выбранным типом доставки.

Продавец принимает следующие безналичные способы оплаты: оплата при помощи системы электронных платежей PayPal, либо по пластиковой банковской карте Visa, MasterCard.

2.3. Оформление заказа по каталогам

ОФОРМЛЕНИЕ
Оформить заказ по Каталогам можно любым из следующих способов:
— посредством направления заказа по почте по адресу, указанному в Каталоге (н-р, при заказе по Зеленой книге);
— посредством направления бланка заказа по почте (бланк заказа содержит информацию о почтовом адресе, по которому его можно направить Продавцу);
— посредством телефонной связи (по телефону (495) 787 76 72 ежедневно с 8.00 до 22.00 по московскому времени)
— посредством оформления заказа на Интернет-сайте www.yves-rocher.ru с использованием сервиса «Почтовая рассылка в Интернете».
Бланки заказа, заполненные не полностью, содержащие неполный адрес, заполненные неразборчиво, на которых имеются зачеркивания, а также другие изъяны, не позволяющие с точностью установить факт оформления заказа (в случае направления бланка заказа Продавцу по почте), принимаются к исполнению только с согласия Продавца.
Если иное не предусмотрено настоящими Условиями продажи, договор купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом заказа Покупателя любым из вышеуказанных способов. Заключение договора купли-продажи при оформлении заказа по Каталогу не является гарантией доставки заказа в полном объеме в случае отсутствия на складе или снятия с производства того или иного Товара.

ОГРАНИЧЕНИЯ

Для Специальных предложений, если иное не указано Продавцом, действуют следующие ограничения:
— Покупатель вправе оформить не более 5 (пяти) заказов по одному Специальному предложению;
— Количество заказываемых единиц Товара одного и того же артикула не может превышать 9 (девять) штук по одному Специальному предложению;
— На условиях «2 по цене 1» Покупатель вправе единовременно заказать Товар в количестве не более 2 (двух) штук по одному Специальному предложению;
— На условиях «минус 50%» Покупатель вправе единовременно заказать Товар в количестве не более 4 (четырех) штук по одному Специальному предложению.
О том, что допустимое предельное количество заказываемого Товара составляет менее 9 (девяти) штук, может быть указано путем размещения специальных пометок вроде «Лимитированный выпуск», «Лимитированная коллекция», «Количество ограничено» либо доведено до сведения Покупателя иным способом.
Предложения Продавца в Каталогах действительны в пределах наличия Товаров и Подарков на складе Продавца в течение не менее чем 3 (трех) месяцев с даты отправки Каталогов Покупателю, определяемой в соответствии с датой проставления почтового штемпеля организацией связи по месту отправления Каталогов, если иное прямо не определено в Предложении Продавца. Продавец вправе продлить срок действия Предложения в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя. Срок действия Предложения Продавца может указываться непосредственно в Каталоге.

ОПЛАТА

Оплата заказов по Каталогам производится при получении заказа наличными денежными средствами в рублях РФ в соответствии с выбранным типом доставки.

ОБРАБОТКА ЗАКАЗА

3. Обработка заказа

Под обработкой заказа понимается проверка Продавцом информации о наличии заказанного Покупателем Товара и (если применимо) Подарков на складе Продавца и подготовка заказа к отправке Покупателю.
Срок обработки заказа Продавцом составляет от трех до пятнадцати рабочих дней с даты получения Продавцом заказа Покупателя. Срок обработки заказа зависит от наличия заказанных Товаров и (если применимо) Подарков на складе Продавца.
В случае отсутствия какого-либо Товара из числа заказанных Покупателем и/или (если применимо) Подарков на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от последнего, Продавец вправе в одностороннем порядке исключить данный Товар и/или (если применимо) Подарок из заказа Покупателя. В этом случае стоимость заказа будет пересчитана Продавцом в одностороннем порядке с учетом выбытия позиции отсутствующего Товара. В том случае если сумма заказа после его обработки составит сумму ниже минимально установленной или более максимально установленной согласно настоящим Условиям продажи, то договор купли-продажи считается незаключенным и Продавец оставляет за собой право не принимать данный заказ к исполнению. Продавец не предпринимает специальных действий по уведомлению Покупателя о непринятии такого заказа.
Продавец вправе без уведомления Покупателя объединить несколько заказов в одно отправление, либо упаковать заказ в несколько отправлений (посылок) согласно требованиям, предъявляемым организациями почтовой связи и организациями курьерской и прочих служб доставки, к весу, габаритам и прочим характеристикам посылок.

ДОСТАВКА ЗАКАЗА

4.1. Общие положения по доставке

После завершения обработки заказа Продавец осуществляет доставку заказа Покупателю. Доставка заказа осуществляется Продавцом с привлечением третьих лиц — организаций почтовой связи или курьерской службы доставки (далее «Курьерская служба» или «Служба доставки»). Способ доставки определяется Покупателем в момент оформления заказа.
Доставка заказа осуществляется в пределах территории Российской Федерации по адресу Покупателя, указанного при оформлении заказа. Продавец не несет ответственности в случае сообщения Покупателем неверных или неполных данных, не позволяющих осуществить доставку заказа Покупателю, и/или не позволяющих связаться с Покупателем для целей выполнения Продавцом своих обязательств по доставке заказа.
Для своевременной доставки заказа Покупателю рекомендуется указать точный почтовый адрес, включая почтовый индекс.
В зависимости от Предложения Продавца Покупатель может участвовать в расходах на доставку, оплачиваемых Продавцом.
Стоимость доставки зависит от региона и от способа доставки.

4.2. Почтовая доставка

Продавец отсылает заказ почтой на адрес почтового отделения Покупателя в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты получения заказа Покупателя. Продавец не несет ответственности за задержку в доставке заказа, его утрату, порчу, повреждение, произошедшие по вине организации, оказывающей услуги связи. В случае утери заказа организацией, оказывающей услуги почтовой связи, возврат стоимости Товара, предварительно оплаченной Покупателем с использованием безналичных средств платежа, осуществляется Продавцом тем же способом, что и способ произведенной оплаты, в срок, не превышающий 4-х месяцев с даты платежа.
Обязанность Продавца по доставке Товара Покупателю посредством почтовой доставки является исполненной с момента доставки Товара в почтовое отделение Покупателя.
Продавец не осуществляет продажу и доставку Товаров на адреса «До востребования» и в абонентские ящики. Если Покупатель не забирает заказ из почтового отделения в течение установленного почтовым отделением срока хранения, Продавец вправе не принять следующий заказ Покупателя к исполнению.
При почтовой доставке на условиях отправки посылки наложенным платежом Покупатель получает заказ при условии осуществления полной оплаты суммы заказа наложенным платежом и сбора за почтовый перевод, если в Предложении Продавца не были указаны иные условия оплаты.
При почтовой доставке на условиях отправки предоплаченной Покупателем посылки Покупатель получает заказ в почтовом отделении без осуществления каких-либо дополнительных платежей.
Расходы, связанные со сверхнормативным хранением заказа в почтовом отделении, Покупатель несет самостоятельно.

Читайте так же:  Как красиво оформить нарезку из фруктов

4.3. Курьерская доставка

Доставка курьерской службой доступна не для всех регионов России. Узнать, доступна ли доставка курьерской службой в Ваш регион Вы можете в «Корзине», а также по телефону 8 495 787 76 72 .
Обязанность Продавца по доставке Товара Покупателю посредством курьерской доставки является исполненной с момента доставки Товара в место, указанное Покупателем при оформлении заказа.
В случае если доставка Товара произведена в установленный срок, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом.
При курьерской доставке Покупатель оплачивает стоимость заказа и стоимость курьерской доставки, если в Предложении Продавца не были указаны иные условия оплаты.

4.4. Доставка в пункт выдачи «pickpoint»

Доставка заказа в пункт выдачи «PickPoint» осуществляется компанией ООО «СЕТЬ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПУНКТОВ ВЫДАЧИ». Перечень городов и адресов доставки можно посмотреть на сайте www.pickpoint.ru .
При оформлении заказа на сайте www.yves-rocher.ru адреса пунктов выдачи и ближайшие ориентиры (метро) появляются на Сайте при выборе соответствующего способа доставки. При прочих способах оформления заказа рекомендуется самостоятельно ознакомиться с информацией на сайте компании www.pickpoint.ru .
Как только посылка будет доставлена в пункт выдачи, Покупатель получит sms -уведомление с уникальным кодом доступа. Срок хранения в пункте выдачи составляет не более 5 календарных дней, точный срок хранения рекомендуется уточнять по телефону 8 495 787 76 72 или на сайте yves-rocher.ru.
Оплатить заказ Покупатель может в пункте выдачи пластиковой картой или наличными без сдачи. Платежные терминалы обеспечивают прием денежных купюр номиналом в 10, 50, 100, 500, 1000 и 5000 рублей;
Платежный терминал не выдает сдачу наличными, есть несколько способов распорядиться сдачей:
— Перечислить сдачу на мобильный телефон.
— Перечислить сдачу на электронный счет QIWI кошелька.
— Забрать сдачу в кассе PickPoint (по адресу г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23)

5.1. Возврат товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право на возврат Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней после получения Покупателем посылки (заказа). Покупатель имеет право на возврат ему денежных средств, оплаченных за Товар надлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий:
– поступления Товара обратно к Продавцу по адресу: Ив Роше, 150029, г. Ярославль, ул. Декабристов, д.3;
– Товар не был в употреблении;
– сохранен товарный вид Товара (этикетки; оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства;
– приложена копия квитанции об оплате посылки.
При возврате Товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа Покупателю не возмещаются.

5.2. Возврат товаров ненадлежащего качества

Возврат Товаров ненадлежащего качества осуществляется в срок не позднее 20 календарных дней с момента получения Покупателем посылки (заказа). Покупатель имеет право на возврат ему стоимости доставки, обратной пересылки и денежных средств, оплаченных за Товар ненадлежащего качества, при одновременном соблюдении следующих условий:
– поступления Товара обратно к Продавцу;
– подтверждения экспертами Продавца качества возвращенного Товара.
При возврате денежных средств за Товары ненадлежащего качества или несоответствующих заказу Продавец за свой счет оплачивает почтовые тарифы за пересылку денежных средств в адрес Покупателя.
При получении Покупателем Товара ненадлежащего качества или в случае несоответствия содержимого посылки описи вложения, Продавец гарантирует Покупателю замену Товара ненадлежащего качества или, по выбору Покупателя, возврат стоимости Товара ненадлежащего качества почтовым переводом на следующих условиях:
— при обнаружении Покупателем Товара в составе заказа с нарушениями условий заказа (ассортимент, качество, количество, комплектность, упаковка) Покупатель в срок не позднее 20 календарных дней с даты получения Товара высылает Продавцу по адресу: Ив Роше, 150029, г. Ярославль, ул. Декабристов, д.3, возвращаемый товар, копию почтового акта (если брак обнаружен при вскрытии посылки на почтовом отделении), подтверждающего факт брака или несоответствия содержимого посылки ее описи, вместе с копией описи посылки, копией квитанции об оплате, сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена Товара Товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за Товар денежных средств);
— в случае отсутствия у Покупателя вышеперечисленных документов Покупатель возвращает Товар в первоначальной упаковке вместе с сопроводительным письмом с указанием требования Покупателя (замена Товара Товаром надлежащего качества или возврат уплаченных за Товар денежных средств).
В случае предъявления Покупателем требования о замене Товара ненадлежащего качества Продавец заменяет этот Товар Товаром надлежащего качества в срок, не превышающий в совокупности срок обработки заказа и срок доставки заказа при условии наличия Товара на складе Продавца.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6. Возврат денежных средств

Если иное не предусмотрено настоящими Условиями продажи, Продавец гарантирует Покупателю возврат стоимости Товара, а также, в применимых случаях, возврат стоимости доставки и стоимости обратной пересылки Товара, при условии соблюдения Покупателем вышеуказанных условий по возврату Товаров на следующих условиях:
1. При оплате заказа безналичным способом – путем перечисления денежных средств на карту Покупателя, с которой была произведена оплата Товара, после получения требования Покупателя о возврате денежных средств. Продавец не несет ответственность за действия банка-эмитента карты Покупателя;
2. При оплате заказа наличными денежными средствами возврат денежных средств осуществляется путем почтового перевода денежных средств на адрес почтового отделения по полному почтовому адресу Покупателя после получения требования Покупателя о возврате денежных средств. Продавец не несет ответственность за действия ФГУП «ПОЧТА РОССИИ» по осуществлению выплаты денежного перевода получателю. Денежные средства возвращаются по почтовому адресу, указанному Покупателем в регистрационных данных.
Требование Покупателя о возврате денежных средств может быть направлено Продавцу путем вложения письменного требования в возвращаемое отправление, или путем обращения Покупателя на сервисную линию Продавца по телефону 8 495 787 76 72, или направления сообщения на адрес электронной почты [email protected], или направления сообщения почтой на а/я 102000, г.Москва, а/я №5.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

7. Персональные данные

Регистрируясь на Сайте, и/или оформляя заказ товаров любым из предлагаемых Продавцом способов, и/или подписываясь на электронную рассылку новостей, Покупатель дает ООО «Ив Роше Восток» (ОГРН 1027739896975) свое согласие на обработку своих персональных данных и адреса своей электронной почты любым, не запрещенным законом способом, в целях получения заказываемых Товаров, информации о новостях и Специальных предложениях, рекламной информации, а также для передачи своих персональных данных и адреса своей электронной почты партнерским организациям ООО «Ив Роше Восток». Настоящее согласие может быть отозвано Покупателем посредством письменного уведомления Продавца. Продавец прекращает обработку персональных данных Покупателя по истечении 180 дней с даты получения такого уведомления.
Покупатель гарантирует верность и полноту своих персональных данных на дату их предоставления Продавцу и обязуется своевременно извещать Продавца об их изменении для целей надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств по обработке и доставке заказов. Покупатель, не известивший или несвоевременно известивший Продавца об изменении своих персональных данных, несет риски, связанные с задержкой в исполнении Продавцом своих обязательств, установленных настоящими Правилами продажи.
Продавец гарантирует обеспечение конфиденциальности персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.

Продавец вправе в любой момент в одностороннем порядке изменять Условия продажи при условии надлежащего уведомления Покупателя. Надлежащим уведомлением Покупателя является размещение информации на сайте . Договор купли-продажи считается заключенным в отношении поступившего заказа на условиях, изложенных на сайте . Продавец не несет ответственности за невыполнение заключенного договора купли-продажи товаров дистанционным способом в случае отсутствия на складе Продавца или снятия с производства какого-либо Товара, в случае нарушения работы или забастовки почтовых и транспортных служб и предприятий связи, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.
Адрес для направления писем, претензий, рекламаций: 102000, г. Москва, а/я №5, тел. (495) 787 76 72
Претензии по качеству Товара могут предъявляться Покупателем в течение всего срока годности Товара.

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Можно ли возвращать(поменять) обратно косметику в магазин? купила тональный крем, но цвет не подходит

[1590412175] – 9 июля 2015 г., 17:25

В законе также указаны товары, которые не подлежат обмену и возврату — косметика, белье, лекарства и т.д. как раз не подлежат омену и возврату.

[1145665408] – 9 июля 2015 г., 19:11

Здравствуйте! Купила карандаш для глаз в КОСМО, предлагали очень качественный товар, а пришла домой и в тот же вечер накрасила им стрелки. В результате: карандаш дал оттиск на нижнее веко, я засмеялась в буквальном смысле этого слова над качеством карандаша и карандаш потёк. Вызвав резь в глазах. То есть КАРАНДАШ НЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ. Хочу сдать обратно. Имею ли я на это право? Ведь меня уверяли, что ОЧЕНЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР.

[320815190] – 10 июля 2015 г., 16:38

Нельзя. Но иногда так хочется.

[3230440110] – 12 июля 2015 г., 16:04

Купила набор бритвы Venus в «Космо» потом передумала.на следующий день прихожу что бы возврат сделать.а мне говорит кассирша — возврату не подлежит ни декоративная косметика.ни предметы для гигиены.
Упаковка целая была. Я спросила а как же права покупателя. Мне сказала что нельзя такого делать,и сказала что бы я почитала кодекс Украины то ли 8 то ли 9 .

Читайте так же:  Замена водительского удостоверения заявление 2019

[1391677248] – 9 августа 2015 г., 19:32

Купила набор бритвы Venus в «Космо» потом передумала.на следующий день прихожу что бы возврат сделать.а мне говорит кассирша — возврату не подлежит ни декоративная косметика.ни предметы для гигиены. Упаковка целая была. Я спросила а как же права покупателя. Мне сказала что нельзя такого делать,и сказала что бы я почитала кодекс Украины то ли 8 то ли 9 .

Что значит передумала? Думать надо сразу

[616139124] – 7 декабря 2015 г., 11:05

Девушки,я работаю в магазине японской косметике,с обменом ещё не сталкивалась,но вчера пришла девушка хочет обменять тональный крем,она хотела с блестками,а тот который она купила был без блёсток,видимо мы друг друга недопоняли когда она его покупала,да ещё она была такая шебутная что ужас. С момента покупки уже прошло больше 2 недель и тональный крем вскрыт.Просто хотела узнать я имею права ей отказать в обмене?

[2066202663] – 8 декабря 2015 г., 23:23

Можно за вас только порадоваться, если вы можете себе позволить покупать дорогую косметику. Но это не дает вам права унижать достоинство небогатых людей. Может, эта женщина воспитывает одна ребенка или учится платно. Деньги имеют такое свойство — неожиданно покидать своего владельца, даже если этих денег очень-очень много. Знаете — Великая Депрессия, Павловская реформа и прочее.

[3285675094] – 11 декабря 2015 г., 20:32

Сегодня купила несколько наборов в ив Роше, но они не понадобились. Я их не раскрывала совсем. Могу ли я их вернуть?

[4115221772] – 20 декабря 2015 г., 15:47

Девушки,я работаю в магазине японской косметике,с обменом ещё не сталкивалась,но вчера пришла девушка хочет обменять тональный крем,она хотела с блестками,а тот который она купила был без блёсток,видимо мы друг друга недопоняли когда она его покупала,да ещё она была такая шебутная что ужас. С момента покупки уже прошло больше 2 недель и тональный крем вскрыт.Просто хотела узнать я имею права ей отказать в обмене?

Возврат косметики надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.
При этом не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

[3166631928] – 28 декабря 2015 г., 16:02

Помогите пожалуйста!Сделала 2 дня назад в магнит косметикс большую покупку,там были скидки в честь нового года,из всей покупки меня разочаровала водостойкая тушь(еле еле красит) и туалетная вода купленная в подарок ребенку. Тушь была вскрыта продавцом в магазине чтобы показать мне кисточку,ее же она мне и отнесла на кассу,тушь не понравилась красит еле еле,а на крышке туалетной воды при вскрытии обнаружено что сломана крышка(продавец при мне именно эту упаковку вообще не вскрывала,только показала сам аромат на бумажку брызнув из тестера. Чек на руках.скажите я могу обменять товар?Должна ли я делать доплату так как в тот день была распродажа?!

[2087319925] – 6 января 2016 г., 13:29

Куптла тени кисть окпзалась пртклеена к омнованию. Сходила в магазин сеазали не вернут и дали бесплатно две кисти. Сей час думаю лоханулась, тени 400 руб, кисти вышли на 200. Можно ли прийти в магазин и потребовать еще товара на 200 руб, что бы чесно было?

[2237560826] – 29 января 2016 г., 00:51

Возврат косметики надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня ее покупки.При этом не подошла Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;не входит в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

[2237560826] – 29 января 2016 г., 00:53

косметика не подлежит ни обмену ни возврату по закону прав потребителя. откройте и почитайте закон

[3778454598] – 11 февраля 2016 г., 18:51

купила подводку для глаз, а она оказалась сухая. остался чек. ее можно будет вернуть и забрать свои деньги?

[645180248] – 17 февраля 2016 г., 16:36

Подскажите.. купила подводку для глаз, попробовала, мазюкнула в магазине, все норм
. пришла домой, мазюкнула и все, на этом все закончилось. больше она мазать не хочет.. могу ли я ее поменять?

[3061931050] – 21 февраля 2016 г., 23:46

можно ли обменять сдать средство для снятия макияжа срок годности заканчивается через три месяца а средством можно пользоваться 6 мес что делать

[4069516036] – 30 марта 2016 г., 11:25

У меня почти та же ситуация. Купила пудру, пришла домой, а мама говорить что оттенок не тот.
Смогу ли я пойти в магазин и вернуть её?

[3666583056] – 31 марта 2016 г., 22:02

Заказала косметику в интернет-магазине Рив Гош. Пришла посылка с пробником помады и духов. (((( заказывала пудры и румяна.Как быть?(

[3953525567] – 1 августа 2016 г., 11:42

Подводку купила, маркер которая. Домой пришла, а она оказалась сухой и совсем не пишет. Обменяют.

[3201961120] – 10 августа 2016 г., 15:37

Вчера купила в РИВ ГОШЕ пудру, но оттенок не тот. Я ей не пользовалась, чек есть. Сегодня пришла в магазин и обратила внимание. что на всех пудрах есть пленка, а на моей не было и какая-то она вся покоцанная. продавец сказала, что пуховка, мол. грязная, а ей и не пользовалась. цвет жуткий внутри, как открыла так и закрыла. попросила поменять. Управляющая взяла номер мобильного и спросила как зовут, но пудру не взяла.

[2505859081] – 3 декабря 2016 г., 00:39

А почему вам в голову не приходит списывать такую косметику, а не продавать? Я вот тоже купила тон. крем, а дозатор не работает. И другой такой же на витрине. Вопрос почему он на витрине? Ждете пока другая покупательница купит?

[2582366403] – 18 декабря 2016 г., 17:42

[quote=»Гость»]
Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас. или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь. Как вообще так можно. Это пердмет личной гигиены. Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию. Что за бред вообще вы пишите. Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у. Я в шоке вообще. Вот такие же приходят ко мне в магазин. Не понравилось видите ли. Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!
ОПОМНИТЕСЬ! [/quote Вы должны отправлять производителям пусть они отвечают за свою не очень хорошую продукцию . Люди свои деньги не должны тратить моло ли сколько отвратительной продукции сейчас полно, покупатель не обязан всех обогревать, а вот производитель у него есть доход пусть раскошелится.

[4032208280] – 1 января 2017 г., 03:52

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас. или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь. Как вообще так можно. Это пердмет личной гигиены. Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию. Что за бред вообще вы пишите. Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у. Я в шоке вообще. Вот такие же приходят ко мне в магазин. Не понравилось видите ли. Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!
ОПОМНИТЕСЬ!

[4032208280] – 1 января 2017 г., 03:53

Девочки, а почему у вас не возникает мысли вернуть например колбасу, которая оказалась не вкусной для вас. или апельсины, на которые у вас выскочила сыпь. Как вообще так можно. Это пердмет личной гигиены. Куда по вашему продавец ( в данном случае ИП или сетевой магазин, а не человек за прилавком) должен деть уже использованную косметику/парфюмерию. Что за бред вообще вы пишите. Вам было бы приятно использовать тот же тональный крем или губную помаду, которые немного б/у. Я в шоке вообще. Вот такие же приходят ко мне в магазин. Не понравилось видите ли. Я гораздо лучше отношусь к покупательницам, которые приходят 2-3-4 раза и выбирают долго, но сознательно, чем к тем, которые выбирают быстро, а потом назад несут!
ОПОМНИТЕСЬ! [/quote Вы должны отправлять производителям пусть они отвечают за свою не очень хорошую продукцию . Люди свои деньги не должны тратить моло ли сколько отвратительной продукции сейчас полно, покупатель не обязан всех обогревать, а вот производитель у него есть доход пусть раскошелится.