Досудебная претензия в банк по кредиту образец

Содержание:

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что можно пожаловаться?

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Как написать претензию в банк?

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

Возврат комиссии

С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

Звонки и смс-рассылка с банка

Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Проблемы с кредитом

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
  6. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

Расторжение договора

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Как можно доказать свою правоту?

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Читайте так же:  Приказ 344 фсин от 09.04.2019

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Досудебная претензия в банк по кредиту, как составить?

Российское законодательство диктует, что досудебная претензия по кредиту должна быть составлена письменно, без использования других материалов. Претензия поможет разрешить конфликтные ситуации прежде, чем дело дойдет до суда. Обычно сотрудники организации обеспокоены своей репутацией и постараются всем силами разрешить недопонимание, возникшее в ходе сотрудничества.

Документ представляет собой жалобу, составленную в свободной форме. Если что-то не устраивает, от непонятного пункта в договоре, до внешнего вида и поведения сотрудника, оформляется досудебная претензия в банк по кредиту. Как составить ее?

Все зависит от конкретной организации, но, как правило, выдается бланк с пометкой на имя руководства. Претензия составляется в свободной форме, в зависимости от того, что именно расстроило клиента.

Виды досудебных претензий:

1. Непонятные комиссии по кредитным процентам — одна из самых распространенных жалоб и причин конфликтов. Если доходит до судебного разбирательства, то, чаще всего, закон на стороне клиента, поэтому все непонятные вопросы нужно обязательно выяснить.

2. Часто возникают проблемы с работой банкоматов. Особенно, если эти приспособления находятся не в стенах банка, а где-то в другом месте. Возникают ситуации, когда человек отправил сумму на счет банка, а она не поступила. В этом случае пишется претензия. Кроме того, нужно вызвать полицию на место происшествия и составить протокол о пропаже денежных средств.

3. Иногда система автоматически подключает клиенту услуги, которые ему вовсе не нужны. За это взимаются проценты, что, конечно, не устраивает пользователя. Все эти моменты также необходимо обрисовать в претензии.

4. Возвращаясь к некорректному поведению сотрудников можно добавить, что клиент вправе пожаловаться, если ему навязывают дополнительные услуги, которые совершенно некстати. Предоставление заведомо ложной информации или введение в заблуждение с целью получения выгоды обычно не свойственно работникам серьезных организаций, которые ценят своих клиентов и собственный рейтинг. Но если подобные инциденты случаются, нужно их обязательно озвучивать в виде претензий.

5. Досудебная претензия пишется, если банк не предоставил услугу в оговоренные сроки. Такие упущения неприемлемы для крупных банковских структур и считаются серьезными.

6. Все, что связано с непониманием пунктов кредитного договора, оформляется как досудебная претензия в банк по кредиту. Как составить — можно выяснить этот вопрос, обратившись за юридической помощью. Оставьте заявку на нашем сайте и в течение нескольких минут мы подберем специалиста по интересующей тематике.

Все, что связано с любыми непонятными начислениями, смс — рассылки или уведомления о списании денег за услуги оформляется в виде письменной претензии. Если она составлена должным образом, то на рассмотрение дела уйдет минимум времени. Часто сотрудники стремятся приложить все усилия для решения проблемы, лишь бы не доводить дело до суда.

Информирование клиента обо всех нюансах кредитного договора не входит в компетенцию сотрудников банка. Поэтому необходимо все пункты внимательно прочесть и выявить непонятные фразы (которых может оказаться много). Квалифицированный юрист специального профиля поможет растолковать непонятные детали.

Если в процессе кредитных выплат выяснится, что клиента намеренно ввели в заблуждение, занизив цифру страховочного процента (это самый распространенный вид мошенничества), то до судебного иска банк не станет доводить. Поэтому необходимо взять инициативу в свои руки и писать претензию, сначала в банк, если предприятие не увенчается успехом, обращаться в суд.

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

На что можно пожаловаться?

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Как написать претензию в банк?

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

Возврат комиссии

С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

Звонки и смс-рассылка с банка

Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Читайте так же:  Купить бланк осаго красноярск

Проблемы с кредитом

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
  6. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

Расторжение договора

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Как можно доказать свою правоту?

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

Досудебная претензия в банк — образец 2018

В наше время многие люди сталкивались с нарушением их прав. Но далеко не каждый желает добиться справедливости и потребовать возмещения убытков. Мотивируя это потерей времени или отсутствием знаний. В представленной публикации вы найдете подробную информацию о правилах написания искового заявления в банк.

Как написать претензию в банк

Определенной формы для написания жалобы в финансово-кредитную организацию не существует, она пишется в свободной форме. Но так как она является юридическим документом, необходимо составлять ее по определенной структуре которая будет представлена ниже:

  • Требуется указать наименование организации, а также личные данные руководителя компании;
  • Обозначить ваши личные и контактные данные;
  • В основной части жалобы подробно описывается причина из-за которой вы решились составить данное заявление. Важно изложить все кратко и четко, так как от этого зависит срок ответа и решение вашей проблемы;
  • Обозначить требования;
  • Рекомендуется указать, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей они обязаны ответить вам в течение 10 дней;
  • Завершить жалобу необходимо росписью и датой.

Претензия в банк о незаконном списании денежных средств

Противозаконное списание денежных средств всегда вызывает у людей негативные эмоции. Рекомендуется исключить данные эмоции в процессе составления искового заявления в банк. Он должна быть составлена в деловом стиле.

Обязательными условиями при составлении жалобы в финансово-кредитную организацию:

  • Указать название финансово-кредитной организации, его адрес и личные данные руководителя;
  • Указать ваши личные данные;
  • Необходимо обозначить причины из-за которых вы решились обратиться в финансово-кредитную организацию с жалобой. А также указать требования;
  • Также требуется отметить, что в случае невыполнения ваших требований вы обратитесь в суд;
  • В конце документы стоит расписаться и указать дату.

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных

Если финансово-кредитная организация несвоевременно перечисляет вам деньги, стоит написать претензию. Следует знать что жалобу необходимо предъявлять только в письменном виде и официально. Никакие другие заявления финансово-кредитная организация не будет рассматривать.

Как написать претензию в банк на возврат страховки

Чтобы вернуть страховку требуется обратиться в финансово-кредитную организацию с письменным заявлением. Необходимо знать что банк вправе установить срок выполнения требований заявителя. Как правило это 30 или более дней. В это время, пока финансово-кредитная организация рассматривает вашу жалобу, вы имеете право начислять банку проценты за использование чужих денег. Этот пункт рекомендуется вписать в жалобу и тогда банк будет знать о ваших намерениях.

В какой срок банк должен ответить на претензию

В случае когда в жалобе был прописан срок, ответ совершается в соответствии с ним. Если он отсутствует, рассмотрение обычно составляет 10 дней. В особо сложных ситуациях это может длится 45 дней. Жалобы обусловленные сбоями банкоматов обычно рассматриваются в течение 5-6 дней. Финансово-кредитная организация обязана вам ответить письмом. Если они не удовлетворят ваши требования, существует возможность обращения в суд.

О том, как пишется в МТС жалоба он-лайн, читайте по ссылке:

Банк не отвечает на претензию что делать

Если финансово-кредитная организация отказала вам в ваших требованиях или же вовсе не ответил, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Центробанк, ФАС, суд.

Основания для обращения в Роспотребнадзор:

  • Увеличение процентов;
  • Навязывание страховки;
  • Возвращение комиссий уплаченных клиентом банку;
  • Ограничение досрочных платежей.

Для обращения в ЦБ, вам следует зайти на их официальный сайт cbr.ru. Пройти по ссылке Интернет-приемная и подать жалобу.

Основания для обращения в ФАС:

  • Нарушение закона “О Рекламе”;
  • Если клиента принудили застраховаться в определенной страховой компании;
  • В случае проведения рекламной акции, клиента не обеспечили обещанным вознаграждением.

Если после обращений к данным организациям ситуация не была разрешена, рекомендуется обратиться в суд с исковым заявлением.

Как правильно написать и составить банку досудебную претензию по кредиту и другим вопросам? Образец документа

Деньги в руках человека являются удивительной материей, благодаря которой можно комфортно существовать. Мы постоянно делаем коммунальные платежи, оплачиваем связь и интернет, госпошлины.

Часто берем кредиты и делаем вклады, получаем заработную плату и многое другое. Универсальным местом для обращения денег стал банк.

Но банк – это система. А в работе системы иногда случаются сбои. Вызваны не только механической ошибкой, но и человеческим фактором, как работника, так и клиента. Любой сбой непременно отражается на нас, простых пользователях банковскими услугами. И чаще всего из-за этого мы теряем деньги. Именно тогда нужно писать заявление-претензию в организацию.

Читайте так же:  Госпошлина регистрация договора долевого участия

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

На что можно пожаловаться?

Что делать, если что-то пошло не так? Не паниковать и смело брать и отправлять форму в банк.

Человек вправе написать жалобу практически на все, начиная от внешнего вида обслуживающего менеджера, заканчивая мятым конвертом, в котором была выдана кредитная или зарплатная карта. Но не стоит спешить.

Для начала давайте разберемся, что может случиться. Наиболее частые случаи, приводящие к потере денежных средств:

  1. Банковские рассылки или звонки.
  2. Выполнение каких-либо услуг не в срок.
  3. Вам оказывается какая-нибудь услуга, и за неё взимается плата или проценты.
  4. Если открыли счет и совершаете по нему денежные операции, то банковская организация может списывать комиссию, которая не оговорена в договоре.
  5. Ошибка в работе банкомата.
  6. Ложная или лишняя информация, полученная от обслуживающего вас сотрудника.
  7. Любые трудности, связанные с кредитом.
  8. Списание денег со счета или карты без вашего ведома.

Как написать претензию в банк?

Прежде чем взять ручку и бумагу в руки следует обратить внимание на договор, на основании которого происходят ваши взаимоотношения с финансовым учреждением. Внимательно прочтите его. Если содержатся пункты, нарушенные в ходе работы системы банковской организации, то ваши претензии будут иметь смысл, и сможете вернуть потерянную сумму.

Если подписались под условиями, от которых теперь хотите отказаться или изменить, будьте готовы к возможным трудностям, или прибегните к помощи опытного юриста.

Теперь давайте разберёмся в тонкостях того, как составить заявление.

Возврат комиссии

С вас необоснованно списывают комиссию за платежи, госпошлины или операции по счету? Изучите банковский договор на обслуживание или попросите у работающего с вами специалиста документ, на основании которого списывается комиссия.

Обычно в подобного рода бумагах выделяется отдельный пункт под названием «Стоимость операций» или «Комиссии». Еще обратите внимание на наличие «звездочек» и мелкого шрифта в тексте. Есть вероятность, что размеры сборов отражены там. В идеале, о существующей комиссии за любую операцию предупреждают заранее.

Если ничего не обнаружили или вас не проинформировали должным образом, то в произвольной форме изложите свою проблему на бумаге и передайте данное заявление в претензионный отдел или сотруднику банка. Претензионное обращение в обязательном порядке должны зарегистрировать.

В текст нужно обязательно включить следующую информацию:

  1. Наименование банка;
  2. Ваши ФИО и паспортные данные (если юридическое лицо, то ещё ИНН и ОГРН)
  3. Адрес офиса (главного) и ваш адрес;
  4. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  5. Описание сути проблемы;
  6. Требование вернуть деньги;
  7. Просьба рассмотреть заявление в срок, например, 10 банковских дней;
  8. Число и ваша подпись.

То есть все, что может конкретизировать ваш случай. Замечательно будет, если сможете ссылаться на какие-либо пункты соглашения на обслуживание.

Звонки и смс-рассылка с банка

Звонки и смс-рассылки из банка без оснований не поступают. Если вас атакуют таким способом, значит, у вас есть какая-либо задолженность, чаще всего по кредиту. В этом случае звонков и смс не избежать.

Другое дело, если не являетесь заемщиком и ваш номер телефона попал в банковскую базу данных в качестве «дополнительного контакта» или по какой-нибудь другой причине.

В этом случае пишется заявление с требованием прекратить звонки и убрать ваш номер из клиентского списка на основании того, что денег в долг не брали, и к должнику отношения не имеете.

Еще один неприятный момент, когда отдел по взысканию задолженностей начинает беспокоить ваших родственников и соседей, рассказывая о ваших финансовых трудностях. Здесь идет прямое нарушение закона «О персональных данных» и закона «О банках и банковской деятельности» (26 статья запрещает разглашать информацию о финансовой деятельности клиента).

Проблемы с кредитом

Как правило, возникают вопросы, связанные с начислением процентов и неустоек.

Законодательство России гласит, что человек, взявший банковский кредит должен вернуть только сумму основного долга и процент за её использование. Все остальные предусмотренные кредитным документом выплаты противоречат Гражданскому Кодексу (статья 819), закону «О банках и банковской деятельности» (5-й статьи 1-й части) и Закону о защите прав потребителей.

Статья 819. Кредитный договор

  1. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
  2. К отношениям по кредитному договору применяются правила, предусмотренные параграфом 1 настоящей главы, если иное не предусмотрено правилами настоящего параграфа и не вытекает из существа кредитного договора.

Прежде чем писать обращение запросите детализацию кредитного счета и очень внимательно прочтите договор и график погашения. Лучше сделайте это совместно с юристом. Можете оспорить содержание этих документов, если:

  1. Имеется нечеткая и непонятная формулировка пунктов соглашения.
  2. Имеются противоречия и нарушения законов в формулировке пунктов.
  3. Неправильно рассчитаны проценты.
  4. Изменилась процентная ставка.
  5. В детализации имеются зачисления средств на что-либо, не содержащееся в документе.
  6. Прописаны дополнительные услуги по обслуживанию карты, страхованию, штрафы, проценты за зачисление и снятие денег и прочее.

Для примера рассмотрим ситуацию. Предположим, взяли кредит в банке «Доверие» и у вас случилась просрочка. Как добросовестный клиент, оплатили сумму ежемесячного платежа, комиссию за опоздание и штраф.

В документе написано, что помимо комиссии банк начисляет за первый платеж, внесенный не во время, штраф в размере тысячи рублей, за второй – двух и за третий и последующие не вовремя внесенные платежи трех тысяч рублей.

Через какое-то время работники банка вас оповещают о задолженности в размере двух тысяч рублей. При запросе детализации операций по кредиту обнаруживаете, что штраф начислен неверно, так как задержка случилась впервые. Поэтому пишете обращение в банк о необоснованно начисленном штрафе, ссылаясь на соглашение и законодательство.

Еще очень распространенный случай, когда при досрочном возврате долга выплачиваете слишком большие проценты за пользование кредитом. Запросите детализацию операций по кредиту и сравните информацию в ней с графиком погашения задолженности.

В графике обычно разграничиваются размер комиссии и основного ежемесячного долга. И если вдруг выяснится, что в сумму преждевременного погашения входит комиссия за периоды после погашения, пишите заявление. Банк имеет право брать процент только за период фактического пользования своими деньгами. И только так (Закон «О потребительском кредите (займе)»).

Как правильно написать банку претензионное заявление по кредиту — об этом подробная видео-инструкция.

Расторжение договора

Законы России, конечно, допускают расторжение кредитного или иного соглашения по инициативе только одной стороны, но на практике, такой стороной чаще является банк.

Обычно решение о прекращении отношений подобного рода выносит суд, но в любом случае имеет смысл попробовать решить эту проблему до суда.

Для расторжения нужны веские обстоятельства: невыполнение одним из участников своих обязанностей, незаконное начисление комиссий, предоставление заведомо ложной информации и прочее. Условия возможного расторжения описывает Гражданский Кодекс.

Как можно доказать свою правоту?

Любые споры с банком очень сложны, так как банк тоже не хочет терять свою прибыль.

Чтобы суметь доказать свою правоту вам нужно будет собрать множество бумаг.

В первую очередь, это – договор, регламентирующий ваши отношения. Внимательно изучите его, найдите несоответствия с законами, непонятно сформулированные пункты и все, что может ущемить ваши права. Чаще всего условия противоречат законам о защите прав потребителей, о банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и Гражданскому Кодексу.

Чеки, платежные документы, выписки, детализации. То есть документы, подтверждающие движения денег.

Грамотно оформленная претензия и четко изложенные суть проблемы и требования по её решению.

Документы и претензию подготовьте в двух экземплярах: один сдается в банк, второй остается у вас с отметкой о принятии.

Еще претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением (или отследить движение письма на сайте «Почты России») с описью содержимого.

Претензия имеет юридическую силу и предназначена для того, чтобы решить проблему, не доводя её до суда. Отказать вам в принятии и рассмотрении данной бумаги никто не имеет право.

Срок рассмотрения претензий в банке и спорных вопросов обычно прописываются в договоре. Также, желаемый срок можете написать в претензии (не менее 10 рабочих дней). Реже обслуживающие вас работники сами озвучивают сроки рассмотрения.

Писать повторную претензию или направлять иск в суд можно, если не получили официального ответа, после указанного срока или по истечению 30 рабочих дней.

Для того, чтобы избежать проблем, всегда внимательно читайте документы, которые подписываете. Сотрудники банка не имеют права вас торопить с подписанием. Смело задавайте вопросы по непонятным вам пунктам.

Если трудности все же возникли, то внимательно изучите все документы, согласно которым строятся отношения с банком. Постарайтесь найти несоответствия с законодательством. Напишите претензию и прикрепите к ней как можно больше документов, подтверждающих вашу правоту. При необходимости обратитесь к юристу, который специализируется на банковских спорах.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)