Договор турфирмы и школы

Договор турфирмы и школы

Организация, предоставившая финансовое обеспечение: ООО Страховая компания «Гелиос», с 23/08/2018 по 22/08/2019 в размере 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей договор страхования ответственности Туроператора № 650-0001007-01160 от 17/05/2018, адрес страховой компании – 109544, г.Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2.

Сотрудничество:

Приложение № 1 к Агентскому договору. КОМИССИЯ ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ на Новогодние туры. (Скачать)

Приложение № 2 к Агентскому договору. КОМИССИЯ ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ В ДЕТСКИЕ ЛАГЕРЯ 2018. ( Скачать )

Приложение № 3 к Агентскому договору. КОМИССИЯ ДЛЯ ТУРАГЕНТСТВ В ПОХОДЫ С ХАСКИ 2018. (Скачать)

Приложение № 4 к Агентскому договору. ЛИСТ БРОНИРОВАНИЯ ТУРА. (Скачать)

Приложение № 5 к Агентскому договору. ОБРАЗЕЦ ДОГОВОРА И ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОТПРАВКИ ТУРИСТА В ТУРИСТИЧЕСКИЙ ЛАГЕРЬ С ХАСКИ (Скачать)

Приложение № 6 к Агентскому договору. АНКЕТА ДЛЯ ДЕТСКОГО ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО ЛАГЕРЯ. (Скачать)

Приложение № 7 к Агентскому договору. ЧТО НУЖНО ВЗЯТЬ С СОБОЙ В ЛАГЕРЬ (документы, вещи). (Скачать)

Заявки на бронирование присылать на e-mail: [email protected]

Наши преимущества при заказе путевок в детские оздоровительные лагеря:

— Наша фирма специализируется на организации детского и молодежного отдыха.

— Мы стараемся, чтобы оздоровление было в каждом лагере (море или бассейны с минеральной водой).

— C нашей компанией Ваши дети прекрасно проведут каникулы в кругу своих сверстников, откроют для себя новые страны и приобретут новых друзей.

— Со всеми группами работают сопровождающие и руководители с педагогическим опытом работы.

— С лагерями и руководителями оперативная мобильная связь, мы строго следим за безопасностью отдыха детей.

— Обширная экскурсионная программа сделает отдых Вашего ребенка незабываемым!

— Наши менеджеры имеют большой опыт работы в детском туризме.

— Мы всегда рады нашим клиентам и готовы ответить на любые волнующие вопросы!

— Мы гарантируем высокое качество обслуживания и индивидуальный подход к каждому клиенту.

ДОКУМЕНТЫ: образец договора для турагентств, отчет агента, финансовые гарантии, реквизиты, образец договора с туристом на однодневную экскурсию

Уважаемые коллеги!

«Магазин путешествий» перезаключает договоры с агентствами. Чтобы перезаключить договор, вам необходимо зайти в личный кабинет в системе онлайн-бронирования и скачать ваши персональные экземпляры договоров!

На этой странице представлены ОБРАЗЦЫ договоров для ознакомления.

ВНИМАНИЕ! Распечатывать образцы и провозить их нам на подпись не нужно!
На подпись привозятся только договоры, распечатанные из системы онлайн-бронирования!

Направить на проверку по электронной почте отчёты агента можно менеджеру по работе с агентствами: Богдановой Анне +7 495 215 20 22 , доб. 200, [email protected]

Принимаются на подписание отчеты по адресу: 107031 , г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 21/5 . («Почтой России» или с курьером).

Все оплаты и приём документов, а также возвраты денежных средств в офисе по адресу ул. Кузнецкий мост д.21/5, подъезд 1, этаж 3 производятся только при наличии доверенности от компании, заверенной подписью и печатью.

Доверенность на получение денежных средств

Образец договора для туристических агентств с Магазином Путешествий


Отчёт агента

Образец договора с туристом (только однодневные экскурсии)

Заключаем договор с турфирмой

25 марта 2010 12:42 1

В голове уже море и пальмы , в ушах — шум прибоя. Какой договор? Какие бумажки? Подписать их — и скорее собирать чемодан! Предотпускная эйфория — штука приятная. Но часто становится причиной проблем в путешествии. Избежать их читателям «Комсомолки» помогают специалисты юридической службы Ассоциации туроператоров России и генеральный директор юридической консультации «Визит» Анна Гладун .

ЧИТАЕМ КОНТРАКТ

— 98% туристов подписывают договор не глядя! — комментирует Анна Гладун. — И только когда возникает какая-то проблема, с удивлением говорят: «Как? А мы про это не читали». К сожалению, аргумент, что вы договор не читали, абсолютно никакой юридической силы не имеет.

Есть ли у турфирм типовой договор? Может, прочитать его один раз, усвоить все важные детали?

— Каждая фирма составляет свой договор. Кто-то скачивает шаблон из Интернета, но вносит свои особенности. Другие же делают бумагу специально под свои туры и условия, — объясняет наш эксперт. — Мало того у одной компании через полгода договор может измениться. Если вы путевку на майские покупаете в том же агентстве, через которое ездили на Новый год, — это не значит, что договор не стоит прочитать снова.

ПРОПИСЫВАЕМ ВСЕ ДЕТАЛИ

В договоре должны быть четко оговорены условия поездки:

страна и курорт, где вы будете отдыхать;

название и категория отеля;

тип номера (какими они бывают и как обозначаются в прайсах и путевках — читайте на сайте kp.ru);

другие условия размещения (скажем, если едут молодожены — стоит указать, что в номере должна быть двуспальная кровать. Иначе отель может просто сдвинуть две кровати и будет иметь на это право, его никто не предупреждал. И наоборот: едете с подругой и хотите спать на отдельных кроватях — обозначьте это в договоре. «У нас однажды был случай — папе и дочери дали номер с двуспальной кроватью, они в гостинице долго разбирались», — делится Анна Гладун);

вид на море (горы, озеро) — если в отеле есть выбор;

встречи и проводы в аэропорту;

экскурсии, если они предусмотрены;

даты начала и окончания тура, количество дней и ночей;

вид транспорта, в том числе класс путешествия (эконом, бизнес — в самолете, плацкарта, купе — в поезде).

Устные обещания менеджера или его слова «на месте договоритесь» могут вас успокоить. Но в случае разбирательств с туркомпанией или отелем никто их во внимание не примет. Лучше все важные для вас детали фиксировать на бумаге!

— Не забывайте, что вы платите деньги за свою поездку, турфирма не одолжение вам делает. И если вы хотите получить услугу, вносите ее в договор или в приложение к договору, это равнозначные документы, — советует специалист.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ

В договоре должны содержаться условия его расторжения. Но! Вне зависимости от того, что там написано, по закону в случае расторжения договора по инициативе туриста вам должны вернуть деньги за вычетом суммы, которую компания уже потратила на организацию вашей поездки.

«Инициативой туриста» считается и простой каприз — больше не хочу в Турцию , хочу на Канары , — и сломанная нога, и то, что вас не отпустили с работы.

То есть лишитесь вы средств, которые турфирма перечислила авиакомпании или отелю. Компания обязана подтвердить всю цепочку документами: показать, что деньги она отправила, предъявить переписку с принимающей стороной о том, что там отказываются возвращать деньги.

Если в договоре указано что-то другое, в этой части он просто недействителен. Штрафные санкции и неустойки — скажем, при отказе от тура за неделю вам не возвращают 95% денег — не соответствуют законодательству. А именно Гражданскому кодексу, Закону о защите прав потребителей и Закону об основах туристской деятельности. За такие формулировки в контрактах Роспотребнадзор штрафует турфирмы.

А если вы подобный пункт в договоре видите — что делать? Требовать изменить контракт или спокойно подписывать, зная, что потом докажете свое правоту?

— Можно объяснить в турагентстве, что условия договора не соответствуют законодательству. И попросить их изменить, — считает юрист. — Но если там упираются, а вам хочется купить именно эту путевку и вы надеетесь, что отказываться от нее не придется, — можно подписать и в таком виде. И быть спокойным, зная, что этот пункт не будет действовать.

Страховка от невыезда — хороший способ обезопасить себя от финансовых потерь. Обычно страховых случаев два:

болезнь — ваша или ближайших родственников.

У разных страховых компаний условия могут отличаться, так что и этот документ стоит прочитать внимательно.

Страховка от невыезда обойдется в среднем в 2 — 4% от стоимости тура.

А ЕСЛИ ВПЯТЕРОМ И НА ДЕНЬ ПОЗЖЕ?

Читайте так же:  Сделать диагностическую карту для осаго

Бывает, что отказываться от поездки совсем и не надо. Но позарез нужно вылететь на неделю позже. Или на тот же курорт собрались ваши друзья — хочется жить в одном отеле!

— Или туристы говорят: нас поедет не два человека, а пятеро. Пожалуйста, перебронируйте нам номер — хотим жить в одних больших апартаментах, — поясняет наш эксперт. — Надо понимать, что любая перебронировка, будь то даты поездки или тип номера, происходит так: турфирма аннулирует первую бронь и бронирует вашу поездку заново. Поэтому авиакомпания или гостиница могут удержать какую-то часть заплаченных вами денег. Все зависит от условий их контракта с туроператором, от того, в какие сроки вы решили поменять детали путешествия, и т. д. Здесь действует то же правило, что и в случае отказа от поездки, — могут удержать фактически понесенные турфирмой расходы.

Обратите внимание: все изменения вносятся только по обоюдному согласию сторон. И должны быть зафиксированы письменно — как правило, оформляется приложение к договору.

Если турфирма хочет что-то поменять по своей инициативе — просто звонка по телефону недостаточно. Вы должны согласиться на новые условия (скажем, другой отель) и поставить свою подпись.

А КТО У НАС ТУРОПЕРАТОР?

Напомним: все турфирмы в России делятся на две категории:

Туроператоры — компании, которые формируют тур. Именно они заказывают чартер, заключают контракты с отелями, организуют встречу в аэропорту, разрабатывают маршрут экскурсионной поездки, нанимают гидов и т. д. От них зависит качество вашего отдыха.

Каждый туроператор обязан иметь финансовые гарантии на случай банкротства или других проблем. Все компании, имеющие такие гарантии, внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Он есть на сайте Федерального агентства по туризму. И когда вы покупаете тур, зайдите на сайт и проверьте: а есть ли там этот туроператор? На какую сумму и где застрахована его работа?

Турагентства продают путевки разных туроператоров — по сути, это магазины, торгующие путешествиями. Спросите в агентстве название тур-оператора, чью путевку вы покупаете. А лучше — еще и договор между ними.

ДОКУМЕНТИКИ!

Купили путевку? Проверьте, все ли бумаги вам выдали:

документ, подтверждающий оплату тура (турпутевка, кассовый чек);

ваучер в двух экземплярах: один для вас, другой предъявите по приезде встречающему гиду или в отеле. Можете сами сделать копию, если в турфирме дали один экземпляр;

информация (памятка) о стране или программа пребывания;

авиа- и (или) ж/д билеты;

загранпаспорт и виза (если требуется).

Еще больше материалов по теме: «Как выбрать турфирму и путевку»

Договор турфирмы и школы

Условия договора на предоставление туристических услуг фирмой-турагентством Lingua Cultus e.K.
1. Заключение договора

При подаче заявки Агенту фирмы-турагентства Lingua Cultus e.K., в дальнейшем именуемой Lingua Cultus, на участие в языковой поездке, происходит заключение договора о нижеследующем:

2. Услуги, цена и оплата

2.1. Объем предоставляемых услуг и цена указаны в Программе тура, на основании которой Заказчик подал заявку на участие в туре .

2.2. 50% стоимости тура должны быть оплачены Заказчиком сразу после подачи заявки на участие в туре. Оставшиеся 50% стоимости должны быть оплачены за 6 0 дней до начала тура. Платежи осуществляются путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет Lingua Cultus или его Агента. Датой перевода считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Lingua Cultus. Расходы банка Заказчика оплачивает Заказчик, расходы банка Lingua Cultus или его Агента оплачивает Lingua Cultus.

3. Изменение услуг

Изменение или отклонение предоставляемых услуг от описанных в Программе допустимы только в случае их незначительности для качества услуг.

4. Отказ от тура, замена Заказчика и изменение бронирования

Заказчик может отказаться от участия в туре в любое время перед его началом. Для этого его необходимо обратиться к Агенту Lingua Cultus, у которого он забронировал тур, или непосредственно в Lingua Cultus.

За аннулирование тура удерживаются штрафные выплаты в следующем порядке:

до 45 дней до начала тура – 35% от полной стоимости тура, с 44 до 30 дней до начала тура –50% от полной стоимости тура, с 29 до 15 дней до начала тура – 70% от полной стоимости тура, с 14 до 2 дней до начала тура – 85% от полной стоимости тура, с 48 часов до начала тура или отсутствие в день отъезда – 100% полной стоимости тура.

В случае отказа во въездной визе не по вине Заказчика, то есть в случае, если Заказчиком были предоставлены все требуемые от него документы, как то заверенные справки с места работы или учебы, гарантии финансовой состоятельности, спонсорские письма и т.д., в сроки как указано в п.8 настоящего Договора, Заказчику будет возвращена сделанная им предоплата за вычетом 25% от полной стоимости тура . Перевод денежных средств осуществляется на счет Заказчика в течение 15 банковских дней, при этом все банковские расходы оплачивает Заказчик.

4.1. До начала тура Заказчик может обратиться с просьбой замены его третьим лицом. Lingua Cultus может отказать в совершении замены, если третье лицо не отвечает требованиям, необходимым для участия в туре, или уже получал расторжение Договора в соответствии с п. 5.2. Lingua Cultus может выставить Заказчику счет на дополнительные расходы, если таковые возникнут в связи с произведением замены Заказчика третьим лицом.

4.2. Если Заказчик прерывает тур по собственной инициативе и по независящим от Lingua Cultus причинам, денежные средства за недополученные услуги Заказчику не возвращаются.

5. Отказ от проведения тура со стороны Lingua Cultus

5.1. Lingua Cultus может расторгнуть Договор до начала тура:

Lingua Cultus может краткосрочно расторгнуть Договор, если его исполнение невозможно вследствие форс-мажорных или других обстоятельств, повлиять на которые Lingua Cultus не в силах.

5.2. Lingua Cultus может расторгнуть Договор во время тура:

без соблюдения сроков, если участник значительно мешает проведению тура, не взирая на предупреждение со сторны Lingua Cultus, или его поведение настолько противоречит исполнению Договора, а также законам общественного порядка страны пребывания, что расторжение Договора является обоснованным.

Дополнительные расходы, связанные с расторжением Договора (в том числе, обратный билет) несет Заказчик.

6. 1. Страхование на возврат средств при отказе от тура Заказчик заключает по своему желанию и за свой счет.

6. 2. Lingua Cultus не предоставляет услуг по страхованию имущества, денежных средств и документов Заказчика на время тура. Lingua Cultus не несет

ответственности за сохранность имущества Заказчика

7.1. Lingua Cultus гарантирует в рамках законодательства ФРГ предоставление указанных услуг. Lingua Cultus просит Заказчиков своевременно и в его собственных интересах информировать туроператора, руководителя тура, языковую школу или отель о своих претензиях. Претензии Заказчика могут рассматриваться в течении 2 недель после завершения тура.

7.2. Lingua Cultus не является транспортной компанией и не несет ответственности за действия перевозчика, как-то задержки рейсов, замена основных рейсов на дополнительные, изменения в расписании и т.п. Перевозка осуществляется согласно правилам перевозчика. Lingua Cultus осуществляет своевременное бронирование, выкуп билета и передачу его руководителю группы. Авиабилет является самостоятельным договором между Заказчиком и компанией, осуществляющей авиаперевозку. Lingua Cultus не несет перед Заказчиком ответственности за качество услуг, оказываемых авиакомпаниями. Авиабилет, приобретаемый Lingua Cultus в соответствии с Заказом, в случае отказа от поездки сдается со штрафами, применяемыми к соответствующим тарифам и видам перевозки авиаперевозчиком.

7.3. Заказчик берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые самостоятельно в ходе тура.

Lingua Cultus не несет ответственности в случае самостоятельного изменения Заказчиком отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места проживания), вызывающих дополнительные затраты со стороны Заказчика.

7.4. Lingua Cultus не несет ответственности в случае отказа немецкого посольства Заказчику во въездной визе вообще или в подтвержденные посольством сроки, а также за последствия, возникающие вследствие отказа. Заказчик обязуется соблюдать законы и традиции страны посещения. Lingua Cultus не несет ответственности за возможные последствия нарушения Заказчиком законодательства Германии.

7.5. Lingua Cultus в качестве туроператора несет ответственность за:

— надлежащую подготовку тура

— тщательный выбор и контроль партнеров, предоставляющих услуги во время тура

Читайте так же:  Нужна ли доверенность на ребенка для бабушки по россии

— правильное описание услуг

— предоставление услуг в соответствии с Договором

Ответственность Lingua Cultus за ущерб, не связанный с физическим ущербом, ограничичвается 1-кратным размером стоимости тура, если этот ущерб не был нанесен Lingua Cultus умышленно или по грубой небрежности. Если для какой-либо услуги, предлагаемой Lingua Cultus, действуют законодательные нормы, которыми регулируется претензия на возмещение ущерба, то Lingua Cultus может сослаться на эти законы.

8. Правила оформления формальностей с паспортом, визами, таможней, валютой и медицинскими ограничениями

За выполнение всех требований для исполнения вышеперечисленных формальностей несет ответственность Заказчик. Заказчик предоставляет все необходимые для исполнения этих формальностей документы по требованию агента Lingua Cultus самое позднее за 40 дней до начала тура. В случае непредоставления полного комплекта необходимых для организации тура документов в срок, установленный договором, заказ считается аннулированным, а к Заказчику применяются штрафные санкции согласно п. 4.

Lingua Cultus не принимает на себя обязательств по экспертизе личных документов Заказчика и последствий, наступающих в связи с признанием их компетентными органами недействительными, как то: заграничный паспорт, внутренний паспорт, разрешение на поездку несовершеннолетних, документы, подтверждающие подлинность родства, свидетельствующие об изменении фамилии, справки на вывоз валюты и т.д.

9. Правовые споры

Место предоставления услуг и исполнение Договора – г. Берлин. Правовые споры для зарегистрированных юридических лиц и других лиц, не имеющих местом постоянного жительства и регистрации ФРГ, является г. Берлин.

Как выбрать надежную турфирму и не испортить свой отпуск

Практические рекомендации и юридические советы от Объединения потребителей России

1. ВЫБОР ТУРФИРМЫ

• Туроператор или турагентство

Если покупаете путевку в турагентстве, то сведения о туроператоре, который будет нести ответственность за качество вашего будущего отдыха, обязаны предоставить еще до заключения договора.

Ответственность за качество турпродукта перед вами будет нести именно туроператор.

Если вы заключаете договор в туристическом агентстве, то и денежные средства за тур вы обязаны оплатить турагенту.

Советуем получить от туроператора подтверждение того, что средства за ваш тур дошли до туроператора – просто позвоните в его офис и попросите подтверждение оплаты.
• Стаж работы турфирмы
Как показывает практика, красивый офис, отзывчивые и осведомленные сотрудники, длительный опыт работы фирмы на туристическом рынке уже не являются показателями стабильности ее работы. Хотя они, и не без оснований, могут говорить о ее надежности, т.к. смогут уберечь вас от явных мошенников, которые открывают туристические «конторки» на два-три месяца, за счет демпинговых ценовых предложений быстро привлекают доверчивых клиентов и исчезают с их деньгами.

Поэтому «стаж» работы турфирмы необходимо проверить. Такие сведения можно получить из Единого государственного реестра юридических лиц. Доступ к нему открыт для любого желающего на сайте Федеральной налоговой службы. Здесь же имеет смысл уточнить сведения о составе учредителей, юридическом адресе организации.

Советуем обращать внимание на нахождение по одному и тому же юридическому адресу нескольких юридических лиц с похожими названиями, одними и теми же учредителями. Желательно поинтересоваться последними изменениями в учредительных документах, т.к. недавняя смена собственников (учредителей) организации, как это часто бывает, может привести к резко негативной для туристов ситуации, вплоть до ее банкротства.
• Народные рекомендации
Не будет излишним расспросить своих знакомых и друзей – может быть у них уже был опыт «общения» с этой турфирмой, а также поискать отзывы в интернете – это известный и проверенный способ, но доверять особо восторженным или через чур ругательным отзывам не советуем.
• Федеральный реестр туроператоров
Проверьте, внесены ли сведения о туроператоре в федеральный реестр. Причем не стóит доверять информации, предоставленной вам непосредственно в турфирме. Недавно из Реестра было исключено 676 компаний, а это значит, что эти туроператоры уже не имеют права работать на рынке туристических услуг. Однако об этом недобросовестные компании предпочитают умалчивать.

Реестр туроператоров размещен на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм).

Из него, в частности, можно получить сведения об адресе официального сайта туроператора, об адресах его структурных подразделений, которые вправе осуществлять туроператорскую деятельность.
• Финансовое обеспечение туроператора
В Реестре есть сведения и о финансовом обеспечении туроператора. Рекомендуем изучить их внимательно.
Финансовое обеспечение – это обязательное условие туроператорской деятельности.

Существует два вида финансового обеспечения:
— банковская гарантия (в случае возникновения у туроператора проблем компенсацию туристам выплачивает банк);
— страхование гражданской ответственности (за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств туроператора с туристами «расплачивается» страховая компания).
Важно понять, каков размер финансового обеспечения туроператора, для того чтобы, пусть косвенно, но оценить его надежность. Сейчас минимальный размер обеспечения для компаний, отправляющих туристов за рубеж составляет 10 миллионов рублей. Но при этом существуют туроператоры, имеющие гарантию более 100 миллионов рублей.

Обратите внимание на срок действия финансового обеспечения. Если срок действия закончен, то туроператор работает незаконно, а при возникновении проблем, получить компенсацию будет невозможно.

Важное значение имеет и местонахождение страховой компании или банка-гаранта. Ведь в случае неисполнения туроператором своих обязательств, вам придется обращаться по указанному адресу с требованием о выплате страхового возмещения. А если это — 200 км от вашего города?

В Реестре отображается и сфера деятельности туроператора — внутренний туризм, международный выездной, международный въездной туризм.

Если сфера деятельности туроператора — выездной туризм, проверьте его членство в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Все туроператоры, работающие на рынке выездного туризма должны быть ее членами.

Проверить туроператора можно на официальном сайте Ростуризма или непосредственно на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ».

Если туроператор является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ», вы сможете рассчитывать на участие этой организации в разрешении ваших проблем в экстренном случае (когда туроператор неплатежеспособен, не выполняет свои обязательства и т.д.).

2. ДОГОВОР С ТУРФИРМОЙ

В соответствии с законодательством необходимая и достоверная информация о туре должна быть представлена потребителю сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Договор с туристом заключается в письменной форме и в нем должны быть отражены все существенные для вас условия. Всё должно быть четко прописано и не вызывать двоякого толкования.

Уточняйте все детали размещения и сроки пребывания в отеле, попросите ознакомить с номерным фондом бронируемого отеля, расчетным часом и другими особенностями. Если какие-то из условий имеют для вас особое значение – попросите четко сформулировать их в договоре, заявке или листе бронирования. Зачастую турфирмы включают в договор условие о возможности замены отеля. Если вы найдете такие слова: «имеет право заменить отель на равнозначный», имейте ввиду, что вместо обещанного отеля в центре города (или на берегу моря) вас могут поселить в отель той же «звездности», но на окраине города (или в километре от моря). А доказать, что туроператор вам предоставил не то, что обещал, будет очень сложно, если это не зафиксировано в договоре.

Помните, устные обещания сотрудников турфирмы не имеют юридической силы!

Обратите внимание на то, чей турпродукт вы покупаете. Одна из исчезнувших этим летом турфирм, как говорят в Ростуризме, в последнее время довольно много занималась агентскими продажами, то есть продавала не свой туроператорский продукт, а туры других компаний. А они не подлежат денежному возмещению страховой компанией этой турфирмы, ответственность за них несет «собственник» тура, а информация о нем должна быть в договоре.
Поэтому до подписания договора вы имеете право внимательно ознакомиться:
— с условиями договора;
— со сроками и порядком внесения оплаты;
— со сроками представления необходимых документов;
— с программой пребывания, маршрутом, условиями проживания (место нахождения отеля, его категория) и питания, перевозкой в стране временного пребывания, наличием экскурсовода (гида), а также с дополнительными услугами;
— с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.
До подписания договора уточните порядок и сроки получения документов на тур (билеты, ваучеры и т.п.).

При подписании договора постарайтесь следовать следующим правилам:
1. Прочитайте договор — даже если у вас минимум времени, и вы думаете, что «все равно ничего в этом не понимаете». Не позволяйте сотруднику турфирмы торопить себя с подписанием договора (в случае особой настойчивости лучше сказать, что приедете для оформления договора повторно или вообще отказаться от его оформления).

Читайте так же:  Беременность и трудовой кодекс рк

2. При чтении договора у вас обязательно возникнут вопросы касательно пунктов договора. Не бойтесь задавать их сотруднику фирмы.

3. Обратите внимание на наименование турфирмы (туроператора или турагента) – ее наименование в шапке договора должно совпадать с наименованием организации указанной: на последнем листе договора, на круглой печати, которая скрепляет договор, на документах об оплате, которые вам выдадут.

4. Проверь наличие в договоре полных сведений о туроператоре, о его внесении в федеральный реестр, о его финансовом обеспечении и порядке его выплаты.

5. Платите деньги только после получения подтверждения от туроператора о бронировании отеля и иных услуг – требуйте предъявить вам это подтверждение.

6. Изучите выданные вам документы о приеме денег. Турпутевка или приходно-кассовый ордер должны иметь круглую печать фирмы — наличие штампа «оплачено» не является подтверждением оплаты. Уплаченные вами по договору денежные средства (в соответствии с общей стоимостью, указанной в путевке) должны быть полностью отражены в платежном документе (кассовой чеке, турпутевке или приходно-кассовом ордере). В противном случае при расторжении договора или получении страхового возмещения трудно будет доказать, что вы передали турфирме денежную сумму в ином размере.

7. В случае если до заключения договора с вами был заключен предварительный договор, проследите, чтобы его условия без изменений были перенесены в основной договор. Некоторые недобросовестные турфирмы при заключении основного договора снижают категорию размещения, условия проживания, количество дней (ночей) пребывания, оставляя прежней цену турпродукта.

8. Договор должен быть подписан руководителем туристической компании (директором) или менеджером, который имеет на это полномочия. Если в вашем случае на договоре стоит подпись менеджера, то требуйте выдать вам копию доверенности, в которой подтверждаются полномочия менеджера на подписание договора (доверенность должна быть подписана руководителем турфирмы). Проверьте срок действия этой доверенности. Копия доверенности должна быть заверена синей («живой») печатью организации. Помните, в случае возникновения проблем и судебного разбирательства вам потребуются доказательства. Простая копия (без «живой» печати), скорее всего, не будет принята судом в качестве доказательства.
3. ЕСЛИ НА ОТДЫХЕ ВОЗНИКЛИ ПРОБЛЕМЫ

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ». Оказание экстренной помощи включает в себя:
— перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;
— обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия — если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;
— доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);
— организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
— обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
— обеспечение хранения багажа.
Для получения помощи необходимо обратиться в Ассоциацию “ТУРПОМОЩЬ” (http://www.tourpom.ru) по телефонам: +7-495-981-5149, +7-800-100-4194 (круглосуточно) ,
сообщив следующие сведения:
— фамилию, имя и отчество туриста (туристов);
— адрес места нахождения туриста (туристов);
— номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);
— контактную информацию автора обращения;
— обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Решение об оказании вам экстренной помощи (или об отказе в ее оказании) должно быть принято в течение 24 часов и доведено до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

Удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле администрация отеля не имеет права. Если же такое случилось – обращайтесь к представителю принимающей стороны либо в Консульство РФ, находящееся в стране пребывания.

Если туроператор не оплатил отель и иные обещанные услуги, и вам пришлось это сделать повторно, сохраняйте все документы, подтверждающие такие расходы. На основании этих документов после возвращения вы сможете предъявить требование о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

При отказе от исполнения договора на реализацию туристского продукта потребитель должен обращаться с требованием о возмещении вреда к туроператору

Между истцом и турфирмой (ответчиком1) заключен договор на реализацию туристского продукта. Истец обратился к турфирме и туроператору с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств, уплаченных по договору. Однако денежные средства истцам ответчиками не возвращены. Истец просит взыскать солидарно с турфирмы, туроператора в свою пользу денежные средства, проценты за пользование чужими денежными средствами.

По материалам дела установлено, что согласно квитанциям турфирма произвела перечисление на счет туропретаора денежных средства, что также подтверждается листом бронирования/подтверждением, при этом оставшаяся сумма составила агентское вознаграждение турфирмы. Согласно информации с официального сайта туроператора в сети Интернет, данный ответчик объявил о приостановке вылетов по турам.

В силу положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от своего имени или от имени туроператора действует турагент, он не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туроператором турпродукта и исполнение договора о его реализации.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, в частности п. 2, не меняют указанных пределов ответственности турагентов и туроператоров.

Ответчик — турфирма во исполнение своих обязательств, как турагента, заключил с истцом договор реализации туристского продукта, предоставил, согласно требованиям закона и договора, всю необходимую информацию для правильного выбора турпродукта и принял у истца оплату за тур, перечислив денежные средства за вычетом агентского вознаграждения туроператору.

Таким образом, обязанности ответчика турфирмы по договору реализации туристского продукта перед истцом были выполнены в полном объеме. Учитывая намерение турфирмы возвратить истцу сумму агентского вознаграждения, подтвержденное в ходе судебного заседания, суд посчитал возможным взыскать с турфирмы в пользу истца денежные средства в размере агентского вознаграждения, при этом суд, учитывая изложенное выше и принимая во внимание отсутствие вины данного ответчика в нарушении прав и законных интересов истца, отказал в удовлетворении остальной части требований.

В судебном заседании установлено, что истцом за 72 дня до начала заказанного тура подано заявление об его аннулировании, в связи с чем суд пришел к выводу о необходимости взыскания с туроператора в пользу истца денежных средств, а также неустойки. (Басманный районный суд города Москвы дело № 2-747/11).

Туры для школ Новгорода

Событийные туры
в Новгороде

Туроператор «Волхва» приветствует преподавателей и родителей, на страничке посвященной экскурсионным турам для школьников.

Путешествовать с нами ЛЕГКО!

ПОДАРКИ , АКЦИИ , СКИДКИ !

Для организатора от школы или родительского комитета предусмотрены бонусы!

Документы необходимые для поездки оформляются фирмой!

Акция только в январе!

Обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу в ПОДАРОК!



*(В стоимость всех программ включено: транспортное и экскурсионное обслуживание, страховка от несчастных случаев, услуги сопровождающего гида, путевая информация, входные билеты и экскурсионная программа по объектам посещения)

  • Стоимость экскурсионной программы указана на 1 ребенка.
  • Возможны корректировки цен в праздничные дни и от общего количества чел. в группе!
  • Возможно составление программ на посещение интересующих Вас объектов по Вашим Заявкам

Согласно распоряжению Комитета по образованию Администрации Великого Новгорода Турфирма при организации школьных поездок должна предоставить туристический пакет, включающий:

Договор о реализации туристического продукта

Основной Договор на обслуживание школы

Страховой полис жизни и здоровья

Документы для ГИБДД

Инструкция для сопровождающих

ООО «Волхва» имеет Свидетельство на осуществление туристической деятельности и внесено в Реестр туроператоров под номером №ВНТ 018077. Имеется страховая гарантия на текущий год и подтверждена Договором №3740/17-49 от 02.08.2017. При заказе у нас экскурсии вся организационная работа по сбору документов ложится на наших менеджеров.

Контакты: менеджер по работе со школами Андреева София 8(902)283-31-51, 8(964)310-77-23, 33-55-77, 33-55-68