Договор покупки свадебного платья

Можно ли вернуть деньги в полном объёме за свадебное платье?

6 ноября я заключила договор о прокате свадебного платья. Хотя в договоре указано что это купля продажа. Чек не дали. Единственное где прописана сумма там написано прописью сумма и прокат. В договоре есть пункт что в случае расторжения договора 50% продавец не возвращает. Законно ли это? Деньги возвращать не хотят. Высылаю фото договора.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Гульнара. Вы за прокат платить не хотите? Если по существу это договор проката, за пользование платьем вы должны заплатить. Вам ведь услуга по прокату платья оказана. И столько, сколько определили в договоре. Существо договора определяется не названием, а его сущностью. Кроме того, даже в случае покупки вы можете вернуть вещь в течение 14 дней, если она не была в употреблении. Если вы ее носили, вернуть платье можете только в случае выявления брака. Если продавец отказывается вернуть сумму, определенную в договоре, можете взыскивать ее в судебном порядке.

Уточнение клиента

Данное платье ещё даже не пришло к ним в магазин, оно на заказ. Вообще я хотела платье на прокат, но по сущности договор не на прокат платья же получается. В пункте 1 написано: Продавец продал, а покупатель купил товар. Я просто думаю на что давить, так как деньги отдавать не хотят. 14 дней с момента заключения договора ещё не прошло, платье ещё даже в салон не пришло. Реальная цена продажи платья 20 тысяч, проката 10 тысяч. Но договор не на прокат. То есть грубо говоря если они не хотят вернуть мне 10 тысяч я имею право оставить платье себе?

14 Декабря 2016, 22:05

Напишите претензию, укажите, что расторгаете ваш договор. Как потребитель вы вправе это сделать, отказавшись в любой момент от исполнения дговора и оплатив фактически понесенные до расторжения договора расходы. Если никаких расходов у продавца не было, значит, ничего не надо оплачивать.

Не поняла, как вы можете оставить себе платье, которого у вас еще нет? Вы либо договор расторгайте и требуйте деньги, либо получайте платье на условиях, указанных в договоре.

Уточнение клиента

Платье себе я имею ввиду в том случае, если дело до суда дойдёт, и если закон будет не на моей стороне, то платье можно себе забрать потому что в договоре указано продавец продал, а покупатель купил товар, а не прокат. А деньги они мне в добровольном порядке возвращать не хотят, так видимо придётся судиться. Просто в договоре ещё пункт прописан, что при расторжении договора продавец не возвращает покупателю 50% уплаченной суммы. Насколько это вообще законно, может ли он действительно не возвратить денежные средства?

14 Декабря 2016, 23:58

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть аванс за свадебное платье

Добрый день! Ситуация: в свадебном салоне по каталогу невеста выбрала свадебное платье (в наличии такого не было). Обещали привести из Италии его в течение двух недель после авансового платежа. Аванс был внесён ещё в декабре 2016 г. в размере 10 тыс. рублей. Договор купли-продажи в письменном виде не заключался. Платье пришло примерно через месяц из Италии (?), После его примерки невесте не подошло ни по размеру, ни по модели. От его покупки отказались. После чего, хозяйка салона практически уговорила приобрести другое платье, которое не совсем соответствовало пожеланиям невесты. Его также долго ждали из Италии (?) и после его примерки, оно не только оказалось не по размеру, но некоторые обещанные хозяйкой салона элементы отсутствовали. Платье до сих пор корректируют. Таким образом, с момента оплаты аванса прошло 4 месяца. Недавно в другом салоне купила другое готовое платье. Вопрос: подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть при указанных обстоятельствах уплаченный аванс. Если да, каков алгоритм действий покупателя (если можно со ссылкой на статьи законов). С уважением, Людмила. ([email protected])

Ответы юристов (5)

Правовое регулирование взаимоотношений, касающихся условий предоплаты, осуществляется Гражданским кодексом РФ (ст. 487), где описываются основные правила, которые обеспечивают условия при предварительной оплате товаров и услуг. Так же, при применении предоплаты при расчетах между покупателем и продавцом действует Закон РФ «О защите прав потребителя» (ст. 23.1).

Так как договоры купли-продажи имеют разные формы оплаты с различными условиями правоотношений, то предоплата делится на несколько типов:
Полная предоплата – представляет собой полную стоимость договора купли-продажи;
Аванс (частичная предоплата) – частичная оплата товара фиксированным размером или процентом от суммы сделки;
Револьверная предоплата – регулярное совершение сделки на условиях предварительной оплаты в течение продолжительного времени.
Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка. Авансом называется часть суммы по предварительной оплате договора или процент, но не 100% стоимости товара. А вот задаток является гарантией того, что сделка состоится, и если возврат предоплаты за товар возможен, то возврат задатка нет, он остается пострадавшей от срыва сделки стороне.
Приобретение товара на условиях предоплаты. Возврат предоплаты за товар
Покупая товар на условиях предварительной оплаты, следует обязательно заключить договор купли- продажи в письменном виде, в котором должно быть полное наименование товара, сроки поставки, точная сумма предоплаты или проценты предоплаты от полной стоимости товара и порядок расчета.
Если в обозначенный срок товар не был предоставлен покупателю по вине продавца, то покупатель вправе требовать возврат предоплаты за товар, в случае если не достигнуто дополнительное соглашение о переносе или установке новых сроков поставки.
При отказе возместить полный объем внесенной предоплаты составляется письменная претензия или заявление на имя продавца, где указываются полное наименование товара, сроки, сумма предоплаты, а так же срок просрочки обязательств и требование об уплате пени, которая начисляется со дня, установленного договором для передачи товара. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю под роспись с указанием даты ее получения.
Если по истечении установленных законом 10 дней сумма внесенной предоплаты не была возвращена покупателю, то с данной претензией вместе с исковым заявлением следует обратиться в суд, для урегулирования конфликта в судебном порядке.
Для правильного составления претензии и искового заявления следует обратиться к специалистам по защите прав потребителей. Так же следует помнить, что не подлежат удовлетворению требования покупателя в случае если продавец сможет доказать что нарушение обязательств по срокам передачи товара по предварительной оплате произошло по причине непреодолимой силы или же по вине самого покупателя.

Есть вопрос к юристу?

подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть при указанных обстоятельствах уплаченный аванс.
Людмила

Да Вы можете вернуть аванс. Здесь стоит учесть, что у Вас покупка платья осуществлялась дистанционным способом, то здесь применяются правила ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов,буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В силу чего согласно п. 4 данной статьи

4. Потребитель вправе отказаться от товарав любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Фактически до настоящего времени Вам платье передано не было, что и дает возможность Вам отказаться от него.

Для этого вполне достаточно подать письменное заявление на отказ от товара и возврата денег, с описанием всех обстоятельств его приобретения (в перспективе данное заявление будет играть доказательственное значение при обращении в суд).

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Поскольку товар Вам не был предоставлен в оговоренный срок, то Вы вправе требовать возврата аванса в соответствии со статьей 23.1 Закона о защите прав потребителей:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Передавайте письменное требование о возврате аванса (с отметкой о приеме) и ждите 10 дней. При отказе или игнорировании подавайте исковое заявление в суд.

В суде Вы также можете потребовать возмещения морального вреда:

Статья 15 Закона о защите прав потребителей. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

А в случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке также можно в суде потребовать выплаты штрафа в размере 50% от взыскиваемой суммы:

Статья 13 Закона о защите прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Читайте так же:  Нужен ли нотариус при аренде

Кроме того, также можно в суде потребовать возмещения Ваших расходов на юридические услуги.
Гос.пошлина при обращении в суд по искам о защите прав потребителей не уплачивается при сумме иска до 1 млн.руб. (пп.4 п.2 и п.3 ст.333.36 НК РФ).
Если сумма иска не превышает 50 тыс.руб., то исковое заявление подается в мировой суд, если превышает — то в районный/городской суд.
В суд можно подавать либо по Вашему месту жительства, либо по месту заключения или месту исполнения договора (по Вашему выбору) (п.7 ст.29 ГПК РФ).

С Уважением, Олег Рябинин.

Здесь лишь возникает одна проблема.

Договор купли-продажи в письменном виде не заключался.
Людмила

Если нигде письменно срок не оговорен — то каким образом предложите доказывать нарушение сроков?

Обещали привести из Италии его в течение двух недель после авансового платежа.
Людмила

Обещания могли быть и устными, а свидетельские показания в таком случае могут быть поставлены и под сомнения, если со своей стороны продавцом будут представлены доказательства того, что срок был установлен большей продолжительности, чем тот на который ссылается потребитель.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат свадебного платья

Лучше писать заявление на возврат или сразу претензию?

Здравствуйте, Купленное свадебное платье не подошло по размеру, прошел один день велико , и вызывает дискомфорт спине, что причиняет боли, так же были замечена одна торчащая нитка из кружева, в соглашение о договоре купли продажи указаны что в случае возврата надлежащего качества удерживается сумма в размере 20 % от стоимости товара, как я понимаю это не основательное обогащение ? так же указан пункт что товар обмену возврату не подлежит изучив госты платья относится к верхней одежде ,а не к бельевым получается их договор ничтожен? лучше писать заявление на возврат или сразу претензию?

Ответы юристов (2)

Доброго времени суток. Яна, на вашем месте я бы написал заявление на возврат и потребовал бы письменный отказ о возврате, для обращения в суд.

данный пункт недействителен в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей!

так же указан пункт что товар обмену возврату не подлежит изучив госты платья относится к верхней одежде, а не к бельевым получается их договор ничтожен?
яна

ну не договор, а его отдельные положения.

лучше писать заявление на возврат или сразу претензию?
яна

заявление и возврат — по сути одно и тоже, просто названия разные.

Пишите претензию с требованием вернуть деньги за товар(только обязательно укажите, что у продавца нет аналогичного товара- так как по общему правилу по данному основанию возможен только обмен, а возврат, когда аналогичного товара нет в наличии).

Если вам откажут или не ответят — в суд!
Данное требование подлежит удовлетворению в течеии 3х дней!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Невеста хочет отказаться от свадебного платья

Невеста заказала платье в моем свадебном салоне 29.06. по индивидуальным меркам.

платье пришло в салон 17.07 .По договору срок изготовления месяц.

Она померила платье все великолепно подошло ей.Она его забирает домой.

Сегодня 20.07 пришла и говорит верните мне деньги. Потому что там юбка 3 слоя фатина а не 5 слоев.Мы ей говорим что мы готовы устранить недостаток . потому что в договоре написоно что мы гарантируем устранить все недочеты за счет салона.В договоре также указано что платье заказанное по индивидуальным меркам возврату не подлежит. Она говорит верните деньги и отказывается что бы мы доработали платье

договор который она подписалаДоговор (купли-продажи) №_____

Г.Тольятти “ ”_________ ____2013г

Свадебный салон «. », именуемое в дальнейшем «салон», в лице _____________________________ , действующей на основании Доверенности, с одной стороны, и

(Паспортные данные и регистрация.)

именуемая в дальнейшем “Покупатель” с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

“Продавец” обязуется заказать в Доме мод “Стрекоза” дизайнер Ирина Антонова

а “Покупатель” принять и оплатить данное свадебное платье.

2. Цена, порядок и срок оплаты.

2.1. Цена платья по предоплате составляет______________________________ рублей.

2.2. Цена платья в рассрочку составляет ________________________________ рублей.

2.3. Оплата по пункту 2.1. производится “Покупателем” в день подписания договора.

2.4. Оплата по пункту 2.2. производится “Покупателем” 70% при подписании договора, 30% на момент доставки платья в салон “Стрекоза”

3. Срок исполнения договора.

3.1. Срок исполнения данного договора составляет___________________с момента подписания договора.

4. Обязанности сторон.

4.1“Продавец-заказчик” обязан выполнить заказ на основании пункта 2.1. либо пункта 2.2.

4.2. “Покупатель” обязан произвести оплату на основании пункта 2.1. либо пункта 2.2.

5. Ответственность сторон.

5.1. После подписания настоящего договора и поступления заказа в работу на фабрику к изготовителю изменение цветовой гаммы и размера платья не производится.

5.2. “Продавец” не несет ответственность за замену производителем элементов в модели (кружева и ткани) такого же качества.

5.3. В случае отказа “Покупателя” принять заказ,по уважительной причине, согласно условиям настоящего договора, салон может взять платье у клиента на реализацию, по условиям договора на реализацию.

5.4. «Продавец» обязан устранить мелкие недочеты (подгонка низа, выточка, чашки и т.д.) за счет салона, так как платье выполненное на заказ по индивидуальным меркам возврату не подлежит.

6. Прочие условия.

6.1. Все споры, возникающие по настоящему договору, подлежат разрешению путем переговоров между сторонами или в соответствии с действующим законодательством Р.Ф.

6.2. В случае нарушения сроков поставки по вине “Продавца”, “Покупателю” выплачивается неустойка 0,1 % от уплаченной суммы за каждый день просрочки.

6.3. В случае нарушения сроков оплаты заказа “Покупателем”, последний выплачивает “Продавцу” неустойку 0,1% от невыплаченной суммы за каждый день просрочки.

6.4. Все дополнения и изменения к настоящему договору действуют после подписания обеими сторонами.

Ответы юристов (2)

Договор составлен крайне неграмотно. У вас должен быть договор на оказание услуг, а не продажу. По этим двум видам договоров совершенно разные обязательства продавца/исполнителя.

В первом случае: «Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»:

«1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.»

Фактически, Вы изготавливаете индивидуальное изделие по меркам заказчика, но заказчик его вправе обменять на другое, даже если платье ему просто не понравится.

Тогда как по договору об оказании услуг для отказа от услуги/возврата денег необходимо доказать, что имеются недостатки. Например, если количество слоев тафты в договоре не определено, это недостатком являться не может.

В вашем случае я бы предложила покупателю выбрать любой другой товар на эту же сумму, поскольку «три слоя вместо пяти» не является недостатком, если кол-во слоев не оговорено в договоре

Уточнение клиента

Слои фатина были оговорены.

Мы предлагаем заказать ей новое платье с нужным числом фатина .

Или отдать портнихе на доработку.

успеем устранить недочет в срок не позднее истечения месяца со дня заказа.

20 Июля 2014, 21:28

Вот если честно сказать, то тогда с учетом плохо составленного договора (купли-продажи, а не оказания услуг), ваших с «покупателем» правоотношений, регулируемых Законом о защите прав потребителей, она вправе требовать возврата средств. Законом это предусмотрено.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор проката свадебного платья, образец заполнения

Всем привет, дорогие друзья. Каждая девушка, наверное, с детства мечтает о красивом свадебном платье, но далеко не каждая молодая пара может себе его позволить. Поэтому многие просто берут торжественный наряд на прокат. И в данном свете, думаю, совсем не лишним будет обсудить договор проката свадебного платья, образец его заполнения и все сопутствующие нюансы.

Предлагаю начать с красивого и романтичного, ну и, конечно же, обсудить все бумажные вопросы. Начнем?

Неотъемлемый символ торжества

Любая невеста выглядит прекрасно, особенно если на ней струится ткань шикарного праздничного платья. Будь-то пышный наряд со шлейфом, утонченное платье в пол или же озорное коротенькое свадебное платьице. Главное, чтобы выбранный наряд делал вас счастливыми и идеально подходил под вашу фигуру.

Я много раз уже рассказывал, как подобрать фасон платья под тот или иной тип фигуры. Много говорил о всяких канонах и модных тенденциях.

Как бы ни хотелось выбрать что-то идеальное, всегда есть граница, которая заставляет выбирать в определенных рамках.

И как вы уже, наверное, догадались, я говорю о бюджете и его финансовых границах.

На самом деле далеко не многие могут позволить себе выбрать именно то, что они захотят. И что же делать тем прекрасным невестам, которые сделали выбор в пользу дорогого пышного торжественного атрибута с прекрасными аксессуарами?

Правильно! Можно всегда взять на прокат. Конечно, это тоже не бесплатно и здесь множество нюансов, но все-таки это шанс получить желаемое и быть еще счастливее.

Поэтому предлагаю сейчас обсудить все плюсы и минусы данного варианта.

Всё же покупаем

Прежде чем говорить о прокате свадебного наряда, нужно все-таки упомянуть и о варианте с покупкой. Безусловно, купленная вещь доставит вам меньше хлопот и при этом останется с вами на всю жизнь.

Как я упомянул выше, не каждый может себе это позволить. Поэтому если вы верите приметам, цените воспоминания, то тогда вам придется купить праздничный наряд за полную стоимость.

И если вы решитесь полностью оплатить платье, то с ограниченным бюджетом выхода всего лишь два:

  1. либо купить что-то в рамках бюджета;
  2. либо остановить свой выбор на прямых, не пышных или коротких праздничных нарядах.

Ну, а если вы, не имея неограниченных средств, всё же хотите то, что вам по душе, то для вас станет отличным вариантом прокат свадебного атрибута.

Из плюсов — это менее затратно. Большинство салонов взимает половину стоимости свадебного наряда. Но здесь есть и минусы или просто небольшие нюансы, это уже для кого как.

Итак, во-первых, беря в прокат, нужно будет заполнить договор аренды. Во-вторых, такое платьице необходимо будет вернуть в салон. Обычно дается 3 суток для возврата. В-третьих, если вас вдруг испачкают, или же вещи будет нанесен вред, то весь материальный ущерб придется возместить. При сильной порче наряда, вам придется выкупить данное платье.

Конечно, беря вещь в аренду, каждый постарается относиться к ней как можно бережнее. Поэтому, если вас не пугают данные нюансы, то смело берите свадебный наряд в аренду и будьте самой счастливой невестой.

Читайте так же:  Увольнение с последующей отработкой

Что делать с бумажками?

Читая мою статью, наверное, вы уже задумываетесь, а как же выглядит договор аренды. Я прав? Ну, так всё очень просто.

Нет ни одного свадебного салона или магазина, кто бы ни предлагал аренду своего товара. Поэтому в любом месте вам предложат уже готовый договор. И вам останется лишь заполнить свои данные и подписать.

Помните, что прежде чем что-то подписывать, необходимо все внимательно прочитать. Обычно в договоре прописаны все мельчайшие нюансы: когда необходимо вернуть, что делать в случае порчи, и какую сумму оплатить.

Также в договор по желанию можно включить прокат аксессуаров к свадебному платью. Чаще всего в прокат берут кольца для пышности или же украшения. Здесь уже все зависит от салона, какой спектр товаров они могут предоставить в аренду.

Конечно же, любой продавец или консультант поможет вам всё заполнить, но если вы хотите заранее ознакомить с договором, то я для вас подобрал несколько образцов бланков из московских свадебных салонов:

Вот видите, всё очень просто, и разобраться при подписании договора проката не составит труда. Поэтому не расстраивайтесь из-за финансовых рамок, выбирайте именно тот наряд, который поразит вашу душу и станет той частичкой, которая сделает такой важный и торжественный день еще более незабываемым.

А я традиционно напоминаю: не забывайте оставлять комментарии, делитесь своим мнением. Что бы предпочли вы: прокат или купленное свое собственное?

Присылайте свои истории, фотографии торжественных нарядов, делитесь информацией с друзьями. А я желаю всем прекрасного настроения, не менее ярких и теплых осенних деньков. Всем удачи и до скорой встречи.

Возврат свадебного платья

Приобрела свадебное платье в салоне неделю назад (8 мая), при покупке был подписан договор, в котором указано, что «Товар со скидкой обмену и возврату не подлежит» и была сделана скидка на платье 10%. Платье из салона забирать не стала, оставила на хранении. Спустя 3 дня стало ясно, что платье не подходит по цвету и фасону. Пришла в салон с просьбой вернуть платье, на что мне ответили, что платье относится к бельевому изделию и возрвату не подлежит. Заявление на возврат составить мне не дали.

Как проверить пренадлежность платья к конкретной категории (в данном случе к корсетному изделию — «корсета» в обычном смысле слова в платье нет, сшито оно как обычное платье)?

Можно ли вернуть всё-таки платье в салон (с момента покупки прошла всего неделя)?

Ответы юристов (11)

ЗДравствуйте, на мой взгляд, платье свадебное не входит в перечень товар, который нельзя обменять.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
(см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)
(см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Как видно из данного списка, платье к подобным товарам не относится. поэтому у вас есть право его обменять.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Приходите и в письменном виде передавайте претензию под роспись, с требованием произвести обмен платья. Указывайте, что платье не является товаром, который нельзя обменять.

Есть вопрос к юристу?

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней, в случае, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обязательные условия: должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Возврат осуществляется, если аналогичного товара нет у продавца! Но существует перечень товаров который обмену не подлежит по данному основанию Ваш товар в него не входит, а тот факт, что Вам отказывают или, что дали скидку ни как не может влиять.

Я бы советовал Вам подать претензию с требованием не вернуть деньги, а именно обменять так как он не подошел, а потом уже попросить вернуть деньги пусть по причине, что не чего из аналогичного товара не подошло!

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Уточнение клиента

Вчера подала 2 претензии — на обмен и на возврат, но платья заново мерять отказалась — я все платья видела в день покупки платья и времени перемерять их у меня не было. На что администратор салона написала в претензии (при ее подписании), что я «отказалась выбирать платье, аналогичное по фасону и цвету, что зафиксировано на камерах наблюдения». Не создаст ли это проблем при рассмотрении дела в суде? Как происходит «выбор аналогичного товара для обмена» — это регламентировано как-то законом? Кроме того, на моей претензии нет печати салона и есть только подпись администратора. Может, печать тоже необходима?

16 Мая 2017, 11:55

Можно ли вернуть всё-таки платье в салон (с момента покупки прошла всего неделя)?
Анна

Считаю, что точно возможно, написав претензию к продавцу со ссылкой на

ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Но речь именно возврате. Если не будет подходящего Вам, то вправе требовать деньги:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если продавец Вам откажет, то сможете требовать возврата в судебном порядке, подав иск «о защите прав потребителей». Подаётся иск по Вашему мету жительства, госпошлиной не облагается.

Добрый день, Анна.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Читайте так же:  Судья пенсия по старости

Вас вводят в заблуждение. Ни один суд не признает, то что свадебное платье не подлежит возврату. Пишите претензию в двух экземплярах, давайте десять дней на принятие решения, за тем в суд.

Добрый день, Анна.

Как проверить пренадлежность платья к конкретной категории (в данном случе к корсетному изделию — «корсета» в обычном смысле слова в платье нет, сшито оно как обычное платье)?
Анна

Да, вернуть можно, при этом под перечень свадебное платье не подпадает, а условие о том, что при наличии скидки товар нельзя вернуть противоречит закону о не подлежит применению.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Пишите претензию и требуйте обмена/возврата денег, в случае отказа у Вас будут основания для обращения в суд.

Действительно, в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Данный перечень определен в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» и включает в себя среди прочего

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Однако, платье к данной категории товаров НЕ относится.

Пришла в салон с просьбой вернуть платье, на что мне ответили, что платье относится к бельевому изделию и возрвату не подлежит.
Анна

Понятия «бельевого изделия» в поименованном постановлении Правительства нет.

В связи с чем отказ продавца не обоснован.

Вы могли заявить требование о его обмене, на то которое подошло бы Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а в случае отсутствия такового вправе требовать возврата денег на основании п. 2 ст. 25 Закона

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Можно принять во внимание ГОСТ 17037-85 Изделия швейные и трикотажные, согласно которому

Швейное изделие — изделие, изготовленное в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий.

Бельевое изделие — швейное или трикотажное изделие дли создания необходимых гигиенических условий тела и быта.

Межгосударственный стандарт ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия» (введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 155-ст)

4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

Как видите в перечне бельевых изделий свадебного платья нет.

И есть еще Межгосударственный стандарт ГОСТ 25294-2003 «Одежда верхняя платьево-блузочного ассортимента. Общие технические условия» (введен приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г. N 153-ст)

4.1 Бытовая одежда платьево-блузочного ассортимента включает в себя следующие виды: платья, блузки, юбки, сарафаны, комбинезоны, жакеты, полукомбинезоны, брюки, халаты, жилеты, фартуки и другие аналогичные изделия, изготовленные из материалов данного назначения.

Таким образом Ваше платье отнесено к бытовой одежде платьево-блузочного ассортимента

1.Условия договора о том, что «Товар со скидкой обмену и возврату не подлежит» не соответствует Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» в части ст. 18 и 25. Поэтому такое условие, указанное в договоре не является действительным.

2. Если платье не подошло по фасону, то можете обменять, если такого платья нет, то можете вернуть деньги

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребоватьвозврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

3. Платье, как указали, коллеги выше не является товаром, который не подлежит обмену.

4. Сроки возврата вами не пропущены, платье не потеряло товарный вид, поскольку находилось у продавца, то вы имеете полное право требовать обмена или возврата денег за платье.

Поскольку устно вы обращались и вам отказали, напишите претензию с просьбой обменять платье или вернуть деньги.

Если ваши требования продавец не выполнит, то при обращении вами в суд продавцу грозит штраф.

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

С уважением, Евгений

нет не регламентировано, в законе сказано, основание обмена — товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. То как у Вас написано в претензии в принципе достаточно, так как понять, что товар Вам не подходит Вы можете и визуально не примерив его

Кроме того, на моей претензии нет печати салона и есть только подпись администратора. Может, печать тоже необходима?
Анна

Печать не обязательно, тем более, что у ИП её может и не быть

Законом выбор аналогичного товара четко не прописан, в любом случае она просто надпись, Вы ее никак не подтверждали, в случае чего ссылайтесь на то, что повторно все просмотрели и ничего подходящего для Вас не было.

Вообще конечно печать должна быть, ведь кто именно там подписался без печати не понятно, но с другой стороны это не мешает Вам обратиться в суд, поскольку для обращения в суд Вам предварительно претензию вообще не обязательно направлять.

Поэтому сейчас готовьте иск в суд.

Вчера подала 2 претензии — на обмен и на возврат, но платья заново мерять отказалась — я все платья видела в день покупки платья и времени перемерять их у меня не было. На что администратор салона написала в претензии (при ее подписании), что я «отказалась выбирать платье, аналогичное по фасону и цвету, что зафиксировано на камерах наблюдения». Не создаст ли это проблем при рассмотрении дела в суде? Как происходит «выбор аналогичного товара для обмена» — это регламентировано как-то законом? Кроме того, на моей претензии нет печати салона и есть только подпись администратора. Может, печать тоже необходима?

Анна, добрый день!

Имеете право и не примерять, если не подходит фасон, можно определить и не одевая платье. Ничего доказывать продавцу вы не обязаны. Все условия для возврата денег у вас есть в соответствии с требованием ст. 25 о ЗПП.

Надпись продавца на заявлении не имеет никакой юридической силы.

С уважением, Евгений

Уточнение клиента

Большое спасибо всем!

Ваши ответы помогли мне защитить свои права и вернуть деньги!

18 Мая 2017, 13:50

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.