Приказ об ответственном за книгу замечаний и предложений

Формы документов

Новости от партнеров

Популярные документы

Образец приказа о назначении ответственного за ведение книги замечаний и предложений

В соответствии с постановлением Совета Министров РБ от 16.03.2005 N 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь»,

1. Назначить старшего инспектора по кадрам отдела кадров Биркову В.В. ответственным за ведение книги замечаний и предложений.

2. В периоды отсутствия Бирковой В.В. ответственным за ведение книги замечаний и предложений назначить инспектора по кадрам отдела кадров Федорову К.А.

3. Ответственному лицу за ведение книги:

3.1. осуществлять выдачу, регистрацию, ведение и хранение книги в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь;

3.2. представлять сведения о внесенных в книгу замечаниях и предложениях и результатах их рассмотрения начальнику отдела кадров Марковой М.М.

4. Отделу кадров ежемесячно до 10-го числа месяца, следующего за отчетным, представлять директору (заместителю директора) информацию о внесенных в книгу замечаниях и предложениях и результатах их рассмотрения.

5. Контроль за исполнением приказа возложить на начальника отдела кадров Маркову М.М.

DataLife Engine — Softnews Media Group

Официальный портал муниципального образования Ачинский район

Приказ от 04.06.2015 №47 о порядке ведения книги жалоб и предложений

к приказу директора

от 04.06.2015 № 47

ВЕДЕНИЯ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В МУНИЦИПАЛЬНОМ БЮДЖЕТНОМ УЧРЕЖДЕНИИ «ЦЕНТР СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ».

Настоящий Порядок ведения книги жалоб и предложений в муниципальном бюджетном учреждении «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов» (далее — учреждение) разработан с целью усиления контроля за работой по оказанию социальных услуг и повышения качества оказания социальной помощи.

1. Все структурные подразделения учреждения (далее – отделения) ведут книгу жалоб и предложений в соответствии с приложением к Порядку.

2. В отделениях книга жалоб и предложений помещается на видном и доступном для посетителей месте в специальном открытом футляре и предъявляется гражданам по первому требованию.

3. Гражданину, желающему внести запись в книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).

4. Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

5. Работник отделения, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом заведующему отделением и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

6. Заведующий отделением обязан в десятидневный срок рассмотреть внесённую в книгу жалоб и предложения запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе отделения или осуществлению приемлемых предложений.

7. Жалоба или заявление гражданина рассматривается заведующим отделением и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива отделения в присутствии работника отделения, на которого поступила жалоба.

8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц заведующий отделением делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в тридцатидневный срок в обязательном порядке готовит письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

9. Копии ответов гражданам хранятся у заведующего отделением в отдельной папке до конца текущего года.

10. Записи посетителей и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника отделения, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

11. Если для принятия мер по устранению отмеченных гражданином недостатков или осуществлению его предложений требуется более десяти дней, то заведующий отделением устанавливает необходимый срок (но не более 30 дней), о чём делает в книге соответствующую отметку.

12. В случае, когда вопрос не может быть решён заведующим отделением, директором учреждения, он направляется на рассмотрение вышестоящей организации, о чём ставится в известность заявитель, указавший свой адрес.

13. Лица, ответственные за ведение книги жалоб и предложений обязаны:

— осуществлять контроль за наличием жалоб и предложений для дальнейшего их рассмотрения;

— предоставлять книгу жалоб и предложений при проверках контролирующих органов.

14. На лиц, ответственных за ведение книги жалоб и предложений, виновных в нарушении установленного Порядка ведения книги и рассмотрения жалоб и предложений граждан, налагаются дисциплинарные взыскания.

15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов работы отделений, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников.

16. Не полностью заполненная в течение года книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чём производится соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она хранится в отделении течение пяти лет.

Рассылка новостей журнала «Отдел кадров»

Подписчики этой рассылки получают уведомления о выходах новых номеров журнала, о новых запланированных прямых телефонных линиях, о выходе наших новых проектов и начале очередной подписной кампании. Средняя периодичность рассылки 2—3 раза в месяц.

Подписка на журнал

№ 4, апрель 2012

Другие
наши издания

Рубрики в номере

Рубрика «Вопрос-ответ»

А.Е. Рыбаков, директор учреждения «Белорусский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела», кандидат исторических наук

У нас в организации постоянно в начале года обновляются приказы о назначении ответственных за ведение книги замечаний и предложений, книги ревизий (проверок). Правильно ли это? Бухгалтер говорит, что нужно обновлять приказы о назначении ответственных ежегодно. Но я с этим не согласна и считаю, что если один раз назначили ответственного работника за ведение данных книг, то он и остается им постоянно, меняется ответственный и составляется новый приказ только тогда, когда назначается новый человек. А у нас получается, что одного и того же человека назначают ежегодно, меняются только номер приказа и год. Как правильно поступить в данной ситуации и есть ли какие-нибудь нормативные документы, в которых прописывается, как нужно назначать ответственных?

Читайте так же:  Написание заявление на жкх

Порядок ведения книги замечаний и предложений определяется в соответствии с требованиями постановления Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» с последующими изменениями (далее — постановление № 285).

Согласно п. 18 Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного указанным выше постановлением, ответственным за хранение книги является руководитель организации либо уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель. Уполномоченное лицо, ответственное за ведение и хранение книги замечаний и предложений, определяется на основании локального правового акта организации. Как правило, в этих целях издается приказ (распоряжение) руководителя организации. Указанный приказ относится к категории приказов по основной деятельности, для которых в большинстве организаций в соответствии с законодательством устанавливается срок хранения «постоянно», а в государственных организациях, не являющихся источниками комплектования государственных архивов, — «10 лет».

Акты законодательства не предусматривают необходимости ежегодного издания приказа (распоряжения) о назначении уполномоченного лица, ответственного за ведение и хранение книги замечаний и предложений в организации. В самой форме книги замечаний и предложений, утвержденной постановлением № 285, предусмотрено указание наименования должности, фамилии и инициалов лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений, а также даты назначения.

На этом основании можно сделать вывод, что если уполномоченное лицо, ответственное за ведение и хранение книги замечаний и предложений, не меняется, то ежегодное издание приказа (распоряжения) по данному вопросу является необоснованным.

Аналогично в организации должен решаться вопрос о назначении лица, ответственного за хранение книги учета проверок.

Книга учета проверок должна вестись и храниться в организации в соответствии с требованиями Указа Президента Республики Беларусь от 16 октября 2009 г. № 510 «О совершенствовании контрольной (надзорной) деятельности в Республике Беларусь» с последующими изменениями и постановления Совета Министров Республики Беларусь от 18 марта 2010 г. № 383 «О некоторых мерах по реализации Указа Президента Республики Беларусь от 16 октября 2009 г. № 510» (далее — постановление № 383).

Пунктом 4 Правил ведения книги учета проверок, утвержденных постановлением № 383, установлено, что ответственным за хранение книги учета проверок является руководитель проверяемого субъекта или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель. Уполномоченное лицо, ответственное за хранение книги проверок, определяется на основании локального правового акта организации. Как правило, в этих целях издается приказ (распоряжение) руководителя организации. Указанный приказ относится к категории приказов по основной деятельности, для которых в большинстве организаций в соответствии с законодательством устанавливается срок хранения «постоянно», а в государственных организациях, не являющихся источниками комплектования государственных архивов, — «10 лет».

Акты законодательства не предусматривают необходимости ежегодного издания приказа (распоряжения) о назначении уполномоченного лица, ответственного за ведение и хранение книги учета проверок в организации. Согласно форме книги учета проверок, утвержденной постановлением № 383, в книге должны быть отражены сведения, включающие фамилию, имя, отчество лица, ответственного за хранение книги учета проверок, занимаемая им должность, наименование, дата, номер решения о назначении ответственным лицом за хранение книги учета проверок.

На этом основании можно сделать вывод, что если уполномоченное лицо, ответственное за хранение книги учета проверок, не меняется, то ежегодное издание приказа (распоряжения) по данному вопросу является необоснованным.

Данный материал публикуется частично. Полностью материал можно прочитать в журнале «Отдел кадров» № 4 (135), апрель 2012 г. Воспроизведение возможно только с письменного разрешения правообладателя.

книга замечаний и предложений

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

ПРИКАЗ
00.00.0000 № 00

О рассмотрении обращений
граждан и юридических лиц

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращении граждан и юридических лиц»,

ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить график личного приема руководителем организации и уполномоченными им должностными лицами.
2. Заместителю директора по правовой и кадровой работе Иванову И.И., обеспечить размещение на проходной и в административном здании информации о графике личного приема руководителем и уполномоченными им должностными лицами с указанием времени, места проведения личного приема.
3. Назначить ответственным за организацию работы, анализ и систематизирование содержащихся в обращениях вопросов заместителя директора по правовой и кадровой работе Иванова И.И.
4. Назначить ответственным за прием и регистрацию письменных обращений – секретаря Петрову Н.Н.
Секретарю Петровой Н.Н. ведение делопроизводства по обращению граждан и юридических лиц обеспечить в соответствии с требованиями, установленными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращению граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей».
5. Назначить ответственным за ведением и хранением книги замечаний и предложений секретаря Петрову Н.Н.
6. Установить, что электронные обращения, поступившие на адрес электронной почты либо размещенные на сайте ОАО «ХХХ» в глобальной компьютерной сети Интернет рассмотрению не подлежат и ответы на них не направляются. Данные, указанные в электронных обращениях, принимаются к сведению.
7. Должностным лицам организации при рассмотрении обращений граждан и юридических лиц строго руководствоваться Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращении граждан и юридических лиц».
8. Лица, допустившие нарушение порядка рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Читайте так же:  Приказ о проведении вводного инструктажа 2019

КНИГА ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ.

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

Ох уж эти кадры! В жизни своей не встречала таких бездельниц и бездельников, как кадровые работники! только и знают, что пускать пыль в глаза со своим полным циклом кадрового делопроизводства и всякими там пэу! А вот чтобы приказ об ответственном за ведение Книги замечаний и предложений — так это нет, не хочут или не умеют, что с них взять.

Приказ
О назначении ответственного
за хранение и ведение
Книги замечаний и предложений

В связи с производственной необходимостью
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Определить местом хранения Книги замечаний и предложений (указывается место, доступное для посетителей. В маленьком сумасшедшем доме на окраине города учреждении здравоохранения, где ранее работала , местом хранения данной Книги определён Стол справок поликлиники).
2. Назначить ответственными:
2.1. за хранение Книги замечаний и предложений — фамилии сотрудников, которые работают в кабинете, где определено место хранения;
2.2. за ведение делопроизводства по замечаниям и предложениям граждан — ФИО.

Приказ на директора

Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.

О назначении ответственного

Во исполнение Декрета Президента Республики Беларусь от 14 января 2005 г. №2 «О совершенствовании работы с населением» и Положения о ведении и хранении книги жалоб и предложений граждан, —

Назначить ответственным за хранение и ведение книги жалоб и предложений граждан регистрационный номер книги АД 03020505, дата выдачи 25.04.2010)директора ХХХХХХХХ.

Ведущий юрисконсульт Х.Х.ХХХХ
В дело №01-12
ну как-то так.
А что больше некого назначить ответственным? Книга то будет у него храниться и каждый кому вздумается че нибудь написать будет ходить к директору?

Одним из обязательных реквизитов, подлежащих отражению в книге, является указание сведений о лице, ответственном за ведение книги, которыми являются ИП, а также руководитель организации или специально уполномоченное им лицо. Полномочия лица, как правило, закрепляются приказом о назначении ответственным.
В обязанности ответственных входит соблюдение порядка ее ведения: выдача книги по первому требованию граждан, заполнение всех необходимых реквизитов книги, принятие решения о рассмотрении замечаний и (или) предложений, контроль за их исполнением, а также обеспечение сохранности книги.

стр.67 книги предназначенная для внесения сведений о
лице, ответственном за ведение книги

Порядок ведения книги замечаний и предложений

Порядок ведения книги замечаний и предложений

Материал подготовлен с использованием

правовых актов по состоянию

на 24 февраля 2014 г.

● Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон об обращениях);

● Положение о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей, утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2011 г. № 1786;

● Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее – Положение), утвержденное постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (в ред. от 5 апреля 2013 г.; далее – Постановление);

● Инструкция по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утвержденная постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19 января 2009 г. № 4 (в ред. от 15 января 2013 г.; далее – Инструкция по делопроизводству);

● письмо Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 29 марта 2005 г. № 7-1-4-9/1576 «Об организации работы по регистрации и выдаче книг замечаний и предложений».

Книга замечаний и предложений – документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и (или) предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг в соответствии с абз. 13 ст. 1 Закона об обращениях.

Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:

● в обособленных подразделениях организаций, расположенных вне места нахождения организаций;

● у индивидуальных предпринимателей;

● в местах реализации организациями (индивидуальными предпринимателями) товаров, выполнения работ, оказания услуг.

Перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений (далее – Перечень), утвержден Постановлением.

Перечень является закрытым (исчерпывающим).

Имеющаяся у организации (индивидуального предпринимателя) книга замечаний и предложений должна строго соответствовать форме, утвержденной Постановлением, и должна быть получена в установленном Положением порядке.

Порядковые номера в книге замечаний и предложений согласно ч. 1 п. 14 Положения проставляются с начала календарного года, т.е. с каждого последующего календарного года необходимо заново начинать нумерацию.

Читайте так же:  Государственная пошлина на выдачу исполнительного листа

Сведения о результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в т.ч. уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений (п. 14 Положения).

Копии ответов гражданам должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений по месту ее ведения (п. 17 Положения).

По законодательству замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, являются письменными обращениями (п. 1 ст. 10 Закона об обращениях), соответственно на них распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. В частности, письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы (п. 1 ст. 14 Закона об обращениях).

На замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, в обязательном порядке должен быть дан письменный ответ.

Исключения, когда письменные ответы на обращения могут не направляться заявителям, определены законодателем:

1) если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг) (ч. 2 п. 1 ст. 14 Закона об обращениях);

2) при отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются (п. 3 ст. 14 Закона об обращениях);

3) при рассмотрении анонимных обращений, т.е. обращений заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения. Такие обращения не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении (ст. 23 Закона об обращениях);

4) при поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу без уведомления об этом заявителя (п. 2 ст. 21 Закона об обращениях).

Также согласно ч. 2 п. 14 Положения сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в т.ч. уведомлении о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, должны быть внесены в книгу замечаний и предложений не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.

Книга замечаний и предложений должна вестись до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и (или) предложений и информации об их рассмотрении, организации и индивидуальные предприниматели обязаны в течение пяти календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги. Нарушение установленного для обращения в налоговый орган за получением новой книги замечаний и предложений срока является нарушением порядка ведения книги замечаний и предложений.

Административная ответственность за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений установлена ст. 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП). Нарушения могут выражаться, в частности:

● в отсутствии книги замечаний и предложений, в т.ч. отсутствие книги в местах и объектах, указанных в перечне мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ или оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений, утвержденном Постановлением;

● нарушении руководителем государственного органа, иной организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги замечаний и предложений, либо индивидуальным предпринимателем порядка ведения книги замечаний и предложений в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров (выполнения работ, оказания услуг);

● непредъявлении книги замечаний и предложений по первому требованию гражданина;

● нарушении установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений;

● неинформировании гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания и (или) предложения.

Одним из нарушений порядка ведения книги замечаний и предложений является ее утрата. Кроме того, при утрате книги организациями зачастую не составляется акт утраты, который обязателен согласно подп. 8.2 Положения. Требования к форме, содержанию акта утраты Положением и иными актами законодательства не установлены, однако в соответствии с Инструкцией по делопроизводству для придания акту юридической силы в нем необходимо указать: наименование документа, наименование организации, дату, место составления, обстоятельства утраты, подпись руководителя или лица, ответственного за ведение книги, печать организации.

Сроки для представления акта утраты не определены, но, учитывая требования Постановления и Закона об обращениях граждан о необходимости ведения книги замечаний и предложений, акт утраты должен быть составлен незамедлительно и представлен в инспекцию Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по месту постановки на учет для получения новой книги.

Образец приказа о создании комиссии и проведении проверки по факту утраты книги замечаний и предложений

Общество с ограниченной ответственность «Версаль»